В този преглед на Gorgias, I’ll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
Тъй като магазинът ми за електронна търговия продължава да расте, осъзнах колко е важно да имам бюро за помощ, което може безпроблемно да се мащабира с моя бизнес и ефективно да обработва всички билети за поддръжка на клиенти.
От решаващо значение е да предоставите първокласно обслужване на клиентите и да гарантирате, че никакви запитвания или проблеми не попадат през пукнатините.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
It’s easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
That’s where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Долен ред Предварително 🚀
Горгий е любимият ми магазин за помощ за електронна търговия. Ако управлявате компания за електронна търговия Shopify и искате да подобрите обслужването на клиентите, не търсете повече!
Вграденият автоматичен специалист на Gorgias е една от любимите ми функции. Той интелигентно отговаря на запитванията, които най-често задават моите клиенти, като ме освобождава от светски задачи.
Въвеждането на тази автоматизация промени правилата на играта за моята компания, освобождавайки ме да се съсредоточа върху други важни области, като същевременно осигурявам на клиентите си навременни и полезни отговори.
Gorgias предоставя несравними функции и поддръжка, насочени към вашите нужди. Този невероятен магазин за помощ за електронна търговия предлага несравними инструменти за управление на клиентски въпроси, разрешаване на трудности и рационализиране на вашата система за поддръжка.
След включване на Gorgias за 2 години, мисля, че ще ви е от полза да опитате.
Защо марките Shopify обичат Gorgias:
✅ Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
✅ Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
✅ без допълнителни разходи за качване, допълнителни места или инвестиция в технически ресурси (5-6 цифрена годишна инвестиция) за конфигуриране на основния CX playbook на модерна марка.
Ясно е, че Горгиас побеждава Зендеск тук и много клиенти обичат Gorgias заради техните характеристики, които са евтини, прости и непретрупани.
Задълбочен преглед на Gorgias: Топ плюсове и минуси
Горгий is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgias’s simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employees’ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable стратегия за продажби.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Пресни изделия намлява Zoho Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component that’s unique is its sales aspect of it.
Обикновено други отдели за обслужване на клиенти започват своята работа, след като клиентът е направил транзакция. Използвайки подобен на имейл интерфейс, Gorgias превръща потребителските поръчки в основен фокус на ангажираността.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what they’re using to present the data on the screen.
Because of this, every user can’t customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Gorgias придава висока стойност на автоматизацията като функция. Когато става въпрос за настройка на обслужване на клиенти, което изисква малко взаимодействие, управляваните от макроси, шаблонни отговори са идеалното решение. Тези шаблони също могат да помогнат при събирането на данни за бъдещо проучване.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for BigCommerce, Magentoи Shopify.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, it’s important to be adaptable even within the confines of Gorgias’ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If you’re a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Gorgias Review: Features
1. Connect All Your Support Channel
Горгий ви помага да управлявате всичките си канали за поддръжка на клиенти като имейл, Facebook Messenger, чат на живо, Instagram, телефонен чат и т.н. на едно място.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customers’ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employees’ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Можете да добавяте тагове към вашите билети или да ги сортирате в персонализираните си изгледи
- За да разпределите входящи билети, можете да зададете билети на вашите агенти
- Избягвайте дублираната работа, като разпространявате билети
- Използвайте вътрешни бележки и споменавания, за да си сътрудничите директно върху билетите
4. Conversation History and Order Data
Gorgias поддържа всички разговори с един и същ клиент на едно място, независимо от канала.
По този начин можете лесно да разглеждате и проследявате историята на разговорите си.
Gorgias изтегля подходяща информация от Shopify или електронна търговия, за да ви предостави подробна информация за клиентите в ясен панел: информация за поръчката, номер за проследяване и други.
Добавете клиентски акаунти и поръчки към други приложения от вашето бюро за помощ: възстановяване на средства, анулиране на поръчки, промяна на адреси.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Don’t wait for the website’s visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You don’t have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Team’s Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your team’s performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Вече можете да изберете максималния брой билети, които един агент може да обслужи чрез автоматичното присвояване както за билети „Чат и съобщения“ (чат, месинджър, IG DM, SMS,…), така и билети „Друг текст“ (имейл, коментари… .)
За да направите това, просто отидете в Настройки -> Присвояване на билети 🤖
10. Gmail Conversation Grouping
По-интелигентно групиране на билети за интеграции с Gmail!
Gorgias току-що пусна нова функция за интеграции на Gmail, която гарантира, че съобщенията в Gmail са групирани в билети, използвайки логиката за групиране на Gmail.
Какво означава това?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Няма проблем! Можете да деактивирате това поведение, като отидете на страницата с настройки на интеграцията на Gmail (Настройки → Интеграции → Имейл → Конкретна интеграция на Gmail) и изключите Разрешаване на групирането на разговори в Gmail.
11. Article recommendation in Chat
Вашият купувач вече ще получава препоръки за статии с ЧЗВ директно от вашия прозорец за чат.
Gorgias Chat сега използва вашия помощен център, за да препоръчва автоматично статии с ЧЗВ на купувачите.
🤖 Ако имате активен чат и помощен център във вашия акаунт, купувачите ще получат препоръка за статия, когато зададат въпрос, съответстващ на статия във вашия помощен център. Купувачите могат да се консултират със статията директно в прозореца за чат, без да напускат вашия магазин.
⚡️ Купувачите вече получават незабавни отговори на своите въпроси в чата, а вашият агент ще може да се съсредоточи върху разширени въпроси, на които не може да се отговори с помощта на вашите ЧЗВ.
🤓 Можете да активирате функцията в раздела за автоматизация на вашите настройки за чат (вижте по-долу):
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team you’ve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
За да направи този процес по-ясен, Gorgias добави опростена стъпка за създаване на правило в потоците за създаване на екип!
Веднъж създадено, правилото е достъпно в настройките на правилата.
Кой трябва да обмисли използването на Gorgias?
Хората, които използват уебсайтове за електронна търговия to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumers’ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
Горгий helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your website’s customer satisfaction score will rise.
Gorgias Chrome разширение
Горгий е страхотно безплатно разширение за Chrome, което ви позволява да създавате персонализирани шаблони, които могат да се използват във всяко имейл приложение, с възможност за персонализиране на предварително дефинирани изходящи съобщения от името на получателя.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, “Hello [sender’s name], thank you for contacting our technical support,” and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the sender’s name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Създайте свои собствени шаблони
- Създайте променливи
- Търсете и вмъквайте преки пътища
- Споделете шаблони с вашия екип
Въпреки че Gorgias вече е чист инструмент за лична употреба, платената му версия за групи има смисъл. Като работите с екип, можете автоматично да споделяте тези шаблони с колеги за еднородни съобщения.
Целта на Горгий
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Интеграции на Горгий
Това е много гъвкава и адаптивна платформа, защото работи с над 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugins той е интегриран с:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Коментари
- Facebook Messenger
- чат
- WooCommerce
- Застой
- MailChimp
- Klaviyo
и редовно добавят все повече и повече приложения. Те също така ви предоставят мобилно приложение, така че да можете незабавно да предоставяте обслужване на клиентите на клиентите си. Той също така поддържа множество марки.
Бюрото за помощ, създадено за магазини Magento
Подобрете поддръжката за вашия магазин Magento и го превърнете в център за печалба
чат
Говорете с посетителите си в реално време чрез чат на живо, за да увеличите процента на реализация на уебсайта си. Можете дори да задействате кампании за чат на живо въз основа на URL адреса, за да участвате автоматично в разговор.
Билетна система
Централизирайте цялата си комуникация с клиенти на едно място. Свържете своите акаунти в социалните медии, поддържайте имейл адреси и телефонни номера и отговаряйте на всички билети, без да напускате бюрото си за помощ.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on социална медия again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Макроси
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
Автоматичен отговор
Create rules to handle common questions like “Where is my order?” By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Gorgias използва машинно обучение за откриване на намерения на клиента като доставка, възстановяване на средства, обмен и много други. След това можете да настроите автоматични отговори или да насочвате билетите с тагове.
Support and Revenue Statistics
Проследявайте показателите на агента за поддръжка като обем на тикетите, време за реакция и време за разрешаване. Настройте фино стратегиите си за приходи със статистика за билети за предварителна продажба, конвертирани билети и общи продажби.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Gorgias преглед на цените
1. Стартов план
- Наличност: Only available for monthly subscription
- билети: 50 tickets/month
- цена: Контакт за ценообразуване
2. Основен план
- билети: 300 tickets/month
- Месечна цена: $ 60
- Годишни разходи: $50/месец (таксувано годишно)
3. Професионален план
- билети: 2,000 tickets/month
- Месечна цена: $ 360
- Годишни разходи: $300/месец (таксувано годишно)
- Допълнителни разходи: $36 per additional 100 tickets
- Характеристики::
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. Разширен план
- билети: 5,000 tickets/month
- Месечна цена: $ 900
- Годишни разходи: $750/месец (таксувано годишно)
5. План за предприятие
- билети: Custom ticket volume
- цена: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Добавки към (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Глас+: $25/month for additional voice tickets
- SMS +: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Отзиви и препоръки на клиенти на Gorgias
Плюсове и минуси на Gorgias
Професионалисти
- Най-доброто за всички видове бизнес.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgias’ features.
- Удовлетвореността на клиентите може да бъде измерена чрез проучвания, предоставени от Gorgias.
Против
- The automation service is not included in every plan.
Въпроси и Отговори
🧐 Does Gorgias have a knowledge base?
Можете да увеличите силата на HelpDocs чрез интегриране на Gorgias с други услуги. Това може да е за вашия вътрешен екип или за самата ви база знания.
🤔 Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
👀 What is Gorgias helpdesk?
Gorgias е специфична платформа за електронна търговия за обслужване на клиенти. Можете да управлявате всичките си канали за обслужване на клиенти от едно табло за управление на Gorgias: имейл/чат/телефон/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. С бек-офис данни от Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge и други можете да отговаряте на клиентите за секунди.
👉 How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
🔥 What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
🚀 How many languages can Gorgias detect?
Понастоящем Gorgias може да открие до 54 езика във вашите билети за поддръжка.
✅ What is a Gorgias Bot?
Когато агент не използва Gorgias, за да отговори на клиент, Gorgias Bot е този, който изпраща съобщението до клиента.
Бързи връзки:
- Ползи от управлението на взаимоотношенията с клиенти
- Engagebay срещу Zoho: Кой е по-добрият CRM софтуер?
- Преглед на NetHunt CRM: Софтуер за управление на връзките с клиенти
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Заключение: Gorgias Review 2024
Като предприемач, управляващ малък или среден онлайн магазин, използващ платформи като BigCommerce, Magento или Shopify, открих, че Gorgias е идеалното решение за бюро за поддръжка.
Бях най-впечатлен от богатия избор на Gorgias от съвместими приложения и цялостната надеждност по отношение на функциите. Той предлага солидна селекция от инструменти, които се интегрират безпроблемно с неговата платформа, гарантирайки плавно и ефективно обслужване на клиентите.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, I’ve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
Наистина обожавам автоматизирания специалист, който е изключителна черта на Gorgias.
Той интелигентно отговаря на най-често задаваните запитвания от клиентите ми, спестявайки ми време и усилия. Тази автоматизация промени правилата на моя бизнес, като ми позволи да се съсредоточа върху други важни аспекти, като същевременно предоставям на потребителите си бързи и полезни отговори.
Notably, if you’re looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk и Zoho Desk, които са победители в Избора на редакторите за малки предприятия и предлагат по-широк набор от функции и функции.
В заключение, Gorgias беше значителен актив за моя онлайн магазин.
Споделете вашите мисли за Преглед на Горгий в коментарите по-долу и ни кажете какво мислите за Gorgias.
