Маркетингът от уста на уста (WOMM) винаги е бил мощен инструмент за бизнеса и в днешната дигитална ера е по-влиятелен от всякога.
Тази маркетингова стратегия разчита на хората, които споделят своя опит, мнения и препоръки относно продукт или услуга с други.
Това е вид промоция, която не може да се купи с пари и може значително да повлияе на репутацията и успеха на марката.
Нека се потопим в света на маркетинга от уста на уста, изследвайки ключови статистики, факти и цифри, които подчертават неговата важност и ефективност.
| Ключова статистика | Процент/стойност |
|---|---|
| Ежедневно обсъждане на любими предмети | 23% |
| Седмично хвалене за преживявания | 78% |
| Доверете се на препоръките за продукти от приятели/семейства | 88% |
| Отрицателно въздействие на WOM върху доверието | 21% |
| Препоръчване на местни марки от уста на уста | 61% |
| Доверете се на потребителските онлайн рецензии | 70% |
| Влияние на препоръката на инфлуенсъра върху пазаруването | 49% |
| Въздействие на визуално генерирано от потребителите съдържание | 85% |
| Месечни/седмични лични препоръки от американци | 55% / 30% |
| Глобални годишни разходи поради електронния WOM | $ 6 трилиона |
| Гледката на маркетолозите за маркетинговата ефективност на WOM | 64% |
| Повишаване на маркетинговата ефикасност благодарение на WOM | 54% |
| WOM срещу генериране на продажби чрез платена реклама | 5 пъти повече |
| Доверете се на генерираното от потребителите съдържание и онлайн WOM пред рекламата | 92% |
| Доверете се на препоръките на марката от приятели | 90% |
Факти и цифри от уста на уста маркетинг
Източник: Pexels
- Всеки път, когато става дума за обсъждане на любимите ни неща с приятели и семейство, 23 процента от нас го правят ежедневно.
- Поне веднъж седмично 78 процента от нас се хвалят с любимите си преживявания на хора, които познават.
- Всеки път, когато член на семейството или приятел препоръча продукт, 88 процента от хората са много по-склонни да му повярват.
- От уста на уста (№1) е най-популярният начин за препоръчване на бизнес, следван от Facebook, Google и Twitter.
- WOM (от уста на уста) може да бъде положителен или отрицателен, а неблагоприятното предаване от уста на уста кара 21% от хората да загубят доверие в бизнеса, независимо дали са били клиенти.
- От уста на уста 61% от респондентите са препоръчали местна марка на някой, когото познават.
- Поне 90 пъти седмично потребителите небрежно обсъждат определени марки. Потребителските онлайн прегледи се ползват с доверие от 70% от хората.
- 58 процента от клиентите използват социалните медии, за да изразят благоприятния си опит с даден бизнес и да попитат семейството, колегите и приятелите им за техните мисли за компаниите.
- Марките, които предизвикват по-високо ниво на емоционален интензитет, получават три пъти повече WOM от марките, които предизвикват по-ниско ниво на емоционален интензитет.
- След публикуване или предпочитане на продукт в Pinterest, Twitter или Facebook, 43 процента от потребителите на социални медии казват, че са го купили.
- Когато става въпрос за решения за пазаруване, 49% от потребителите казват, че разчитат на препоръките на инфлуенсъри.
- Повече от 50% от покупките, направени в резултат на споделяне в социалните медии, се случват в рамките на една седмица след споделянето или предпочитането.
- В рамките на 3 седмици след споделянето се правят 80% от покупките, направени в резултат на социалните медии.
- Визуалните материали, генерирани от потребителите, са по-въздействащи от снимките или видеоклиповете на марката за 85 процента от посетителите на уебсайта.
- Огромните 83 процента от американците са приели препоръка.
- Поне веднъж месечно 55 процента от американците предоставят лични препоръки, а 30 процента предоставят препоръки веднъж седмично.
- Предложенията на WOM от семейството и приятелите се оценяват от 41% от американците далеч отвъд препоръките в социалните медии.
- 66 процента от американците вярват повече на анонимно онлайн мнение, отколкото на предложение от бивш приятел/приятелка.
- Преди да направят покупка, 61% от купувачите използват търсачките, за да проверят отзивите за продукта.
- Когато потребителите получат награда или социално признание, те са с 50% по-склонни да се присъединят към програма за препоръки и да рекламират продукт.
- Тъй като са имали „прекрасно изживяване“, 71% от респондентите ще дадат препоръка.
- 65 процента от компаниите разчитат на препоръки от уста на уста, за да запълнят отворени позиции.
Статистика за ефективността на маркетинга от уста на уста
- Електронното предаване от уста на уста е отговорно за огромните 6 трилиона долара годишни разходи в световен мащаб, което представлява 13% от всички продажби.
- Маркетингът от уста на уста е най-ефективният вид маркетинг, според 64% от търговците.
- WOM маркетингът се използва от 83 процента от търговците, тъй като повишава осведомеността за марката и броя на препоръчаните клиенти.
- Личният опит е най-ценният източник на информация. По петобалната скала търговците класираха надеждността на препоръка от уста на уста на 4.28.
- Почти половината от търговците изчисляват, че препоръките представляват 20% до 40% от всички потенциални клиенти.
- От уста на уста се смята, че най-влиятелният фактор при решенията на милениалите за пазаруване на дрехи, скъпи артикули (като почивка и технологии), финансови продукти и пакетирани стоки.
- WOM беше идентифициран като най-влиятелния фактор при решенията за покупка на финансови стоки и скъпи артикули от Baby Boomers.
- Хората, търсещи помощ, информация или насоки, представляват 77 процента от взаимодействията с марката в социалните медии.
- Потенциалните клиенти са 4 пъти по-склонни да купуват след препоръка от приятел.
- От уста на уста се смята за най-добрия маркетингов метод от 80 процента от търговците на мебели.
- WOM маркетингът повишава общата ефикасност на маркетинга с 54%. В сравнение с платена реклама, предаването от уста на уста генерира пет пъти повече продажби.
- За малките предприятия, които се занимават с партньорски маркетинг, предаването от уста на уста е един от най-важните източници на трафик.
- WOM маркетингът е полезен при популяризирането на предавания на живо за маркетингови цели, според 8% от B2B търговците.
- Повечето фирми научават за новата технология за изкуствен интелект от колеги, работят в мрежа и наблюдават как други фирми ги използват.
- През 2019 г. 23 процента от клиентите в Сингапур са закупили нещо във физически магазин въз основа на препоръка на приятел.
- Двадесет процента от северноамериканците, които са чули за даден продукт от уста на уста, са го купили веднага.
- Повече от половината любители на крафт бира в Обединеното кралство казаха, че биха поръчали напитка, която никога не са опитвали, ако приятел им я препоръча.
- Когато става въпрос за избор на първокласен хотел за живеене, 17 процента от китайските посетители казват, че предаването от уста на уста е един от най-важните елементи при решението им.
- През 2019 г. 28 процента от хората са обмисляли да посетят определен магазин, след като са чули за него от приятел.
- Когато решават какво да купят за коледни подаръци, 23% от клиентите използват предложения от уста на уста.
- Когато става дума за подаръци за Свети Валентин, 23% от потребителите са повлияни от препоръките.
- WOM е най-рядко срещаната техника за изследване на нови продукти в Румъния, като само 28 процента от населението я използват за това.
- Търсачките се използват от 42% от австралийците за намиране на нови марки, а препоръките от уста на уста се използват от 38%.
- Препоръките от уста на уста са начинът, по който 20% от потребителите научават за приложенията за смартфони.
- 32 процента от хората научават за нови подкасти чрез препоръки от уста на уста, включително 29 процента от тях идват от приятели.
- В Мексико и Колумбия препоръките от уста на уста представляват 39 процента от всички представяния на продукти.
Положителни и отрицателни ефекти от маркетинга от уста на уста
Източник: Pexels
- 90 процента от всички покупки са направени от уста на уста.
- Когато изследователите разгледаха няколко отделни казуса, те откриха, че 10% увеличение на предаването от уста на уста (офлайн и онлайн) води до увеличение на продажбите с между 0.2 и 1.5 процента.
- От уста на уста, според 28% от потребителите, има значително влияние върху това дали афинитетът на марката е засилен или ерозиран.
- WOM се класира като най-мощният купувач на влияние сред милениалите във всяка категория.
- За скъпи покупки и финансови артикули, предаването от уста на уста е най-влиятелният фактор сред бейби бума.
- По-голямата част от малкия бизнес (85%) смятат, че препоръките от уста на уста са им спечелили най-много клиенти.
- Особено ако има няколко отзива на клиенти, 32 процента от хората вярват на онлайн отзивите.
- В някои потребителски категории фен на Facebook струва средно $174. Според 79% от потребителите най-голямата мотивация за „харесване“ на Facebook страницата на компанията е получаването на отстъпки.
- Ако получат социално признание, директен стимул или достъп до ексклузивна програма за лоялност към марката, 39 процента от анкетираните са готови да направят препоръка.
- Твърди се, че парите или материалните стимули, като карти за подаръци, безплатни разпродажби или отстъпки, подобряват вероятността да препоръчате компания на други от 39% от респондентите.
- Положителната информация от уста на уста за фирма увеличава вероятността потребителите да я използват с 91%.
- 10-процентно увеличение на препоръките от уста на уста може да повиши продажбите с 1.5 процента.
- Един среден клиент ще информира около 8 до 16 души за ужасна среща.
- Потребителите, които имат втори отрицателен опит с дадена компания, ще разкажат на над 2 души за нея.
- Щастлив потребител, който е отстранил проблема си от компания, често разказва на 4 до 6 души за отличния си опит.
- Ако потребителят е доволен от опита си с вашата компания, 96 процента от тях ще посетят отново и е по-вероятно да разкажат на другите за положителния си опит.
- Само 33% от организациите активно търсят и събират отзиви от клиенти.
Статистика за маркетинга от уста на уста срещу реклама
- От уста на уста е пет пъти по-ефективен от спонсорираната реклама по отношение на генериране на продажби.
- Генерираното от потребителите съдържание и интернет „от уста на уста“ се доверяват на 92 процента от потребителите по света повече от рекламата.
- WOM има 115 процента по-голямо влияние върху милениалите от традиционната реклама.
- Що се отнася до подготовката на сватбата, информацията от уста на уста от приятели и семейство е с 331 процента по-важна от традиционната реклама.
- Според проучване, проведено от WOM Marketing Association, 64% от анкетираните смятат, че маркетингът от уста на уста е много по-ефективен от традиционния маркетинг.
- Рекламата от уста на уста е включена в 50% от типичните маркетингови кампании на компаниите.
- Потребителите не вярват на рекламите, като 75% ги смятат за неверни. За американските избиратели рекламата е седмият най-важен източник на информация.
Вяра в статистиките от уста на уста
Източник: Pexels
- Повече от една четвърт от потребителите вярват, че предаването от уста на уста подобрява афинитета към марката.
- Освен приятелите и семейството, 88 процента от клиентите вярват на ревюта в интернет, предоставени от други клиенти, колкото и на лични препоръки.
- Потребителите са 90 процента по-склонни да се доверят и да купуват от марка, препоръчана от приятел.
- На препоръка от някой, когото познават, се вярва с 41% повече, отколкото на предложение в социални медии.
- Интернет рецензиите от други потребители се ползват с доверие от 68 процента от респондентите, което ги прави третият най-надежден източник на подробности за продукта.
- 72% от клиентите са съгласни, че четенето на положителни оценки на клиентите ги кара да се доверят повече на дадена компания.
- Като цяло са необходими 2 до 6 прегледа, за да се убедят 56 процента от клиентите да се доверят на дадена компания.
- Ако местен бизнес има 4-звезден рейтинг, 92 процента от хората ще го използват.
- Ако местен бизнес има оценка от три звезди, 72 процента от клиентите ще я използват. Когато става въпрос за избор на покупка, 61 процента от купувачите на ИТ смятат, че препоръката от колега е най-важното съображение.
- Когато става въпрос за избор на ресторант, милениалите са 99 процента по-склонни от по-възрастните поколения да повярват на предложение от социалните медии.
- Преди да повярва на местен бизнес, средният потребител разглежда десет отзива.
- 97 процента от клиентите, които проверяват отзивите, преди да купят, също четат отговора на компанията на отзивите.
Статистически резултати от уста на уста
- 70% от респондентите планират да увеличат разходите си за онлайн маркетинг от уста на уста, докато 29% планират да увеличат разходите си за офлайн маркетинг от уста на уста.
- След прочитане на уважаван преглед, 92 процента от B2B клиентите са по-склонни да купуват.
- След като видят положителен преглед, 57 процента от потребителите ще отидат на уебсайта на местен бизнес.
- Изключителното обслужване е посочено от 81 процента от търговците като начин за насърчаване на предаването от уста на уста.
- След като видят положителна рецензия, 72 процента от клиентите ще предприемат някакво действие.
- Шестдесет процента от търговците проследяват препоръките от уста на уста, като просто питат клиентите как са научили за тяхната компания.
- Офлайн предаването от уста на уста е източник на данни и насоки за 56 процента от B2-B купувачите.
- Когато се включат източниците от уста на уста в интернет, процентът нараства до 88 процента.
- Когато става въпрос за избор на източник на информация, 50% от американците разчитат на информация от уста на уста.
Бързи връзки:
- Статистика за чат на живо
- Статистика на браузъра, факти и цифри
- Интернет статистика и факти
- Статистика за социалните медии, която трябва да знаете
Заключение: Маркетингова статистика от уста на уста за 2024 г
Маркетингът от уста на уста е от съществено значение за бизнеса. Това е, когато хората препоръчват продукти на своите приятели и семейство и това влияе върху това, което купуваме.
Социалните медии и онлайн прегледите засилват въздействието му. Лоялните клиенти стават защитници, стимулирайки повече продажби.
Наличието на стратегия за маркетинг от уста на уста е от решаващо значение, тъй като отрицателните коментари могат да навредят на вашата марка. Не се ограничава до физически продукти и ще продължи да се развива с технологии и сътрудничество с влиятелни лица.
Бизнесът трябва да даде приоритет и да използва маркетинга от уста на уста за успех.
Източници: bigcommerce, invespcro, referralrock, everyonesocial, getambassador, convinceandconvert, Semrush
