Zoho срещу Pipedrive 2024: Кое е най-доброто? (Най-добър избор)

Модулни възможности:

Когато мислите за CRM, вероятно просто имате предвид управлението на данни и дейности за продажби. Въпреки това някои CRM разширяват собствените си функции, за да помогнат в други области, включително маркетинг, управление на поддръжката на клиенти и управление на инвентара.

Pipedrive и Zoho CRM предоставят подобни възможности, макар и в различен мащаб, и решения за управление на данни, свързани с продажбите, и процеса на продажба, които са приблизително еквивалентни.

По отношение на останалите компоненти обаче Zoho е по-добър. Например CRM на Zoho включва маркетингови модули за проектиране и разпространение на масови имейл кампании.

Освен това е възможно да се конструират потребителски маркетингови сегменти, да се внедряват реклами в Google, да се наблюдава активността в социалните медии и да се подобрява информацията за контакт чрез акаунти в социални медии. Освен това екипите могат да осигурят цялостна помощ за ситуации на обслужване на клиенти и да управляват инвентаризации, оферти и сметки.

По отношение на Pipedrive няма инструменти за управление на поддръжката на клиенти, които да приемат, разпределят и обработват клиентски проблеми. В допълнение, предлаганите маркетингови инструменти са ограничени до изпълнение на имейл маркетингови кампании, използващи съхранени в CRM шаблони.

Pipedrive обаче има страхотни възможности за управление на оферти. Със Smart Docs потребителите могат без усилие да генерират и изпращат подписваеми предложения и договори, които включват попълнени от системата данни.

Zoho CRM печели тази категория, защото модулите за маркетинг, обслужване на клиенти и управление на инвентара предоставят по-изчерпателен набор от инструменти и възможности.

Отчитане и анализ:

Възможностите за отчитане на CRM позволяват на мениджърите по продажбите да правят оперативни промени и стратегически избори въз основа на данните за ефективността и дейността на CRM. И двата инструмента позволяват на клиентите да изготвят персонализирани отчети за прозрения относно напредъка на сделката, състоянието на продажбите, целите, водещите канали и прогнозите за приходите.

Всеки CRM също така е оборудван с технология за изкуствен интелект (AI), която предоставя представа за задълженията, които могат да бъдат автоматизирани и къде да се съсредоточите след това.

Всяка платформа предлага почти идентична функционалност, с тази разлика, че Zoho позволява планирано отчитане, докато Pipedrive не.

Освен това разликите се определят от стойността на продукта и кой планира да даде най-много за най-ниската цена. Например AI Sales Assistant и повечето функции за отчитане са достъпни в пакета Essentials. От друга страна, корпоративният план на Zoho CRM няма Zia и повечето инструменти за анализ.

Pipedrive печели тази категория, тъй като неговият пакет Essentials включва повечето от неговите инструменти за анализ и отчитане и инструмента AI Sales Assistant само за $14.90 на потребител на месец. За сравнение, абонаментът за Enterprise на Zoho CRM струва $40 на месец на потребител за достъп до повечето от тези функции.

Мобилно приложение:

Мобилно CRM приложение ви позволява да получите достъп до вашите CRM функции от вашия телефон, докато сте на път, което е много полезно за външни търговски представители, които прекарват значително време с клиенти.

И двата CRM позволяват на потребителите да създават, променят и наблюдават записи за сделки и потенциални клиенти в мобилното приложение и да синхронизират данните с онлайн приложението. Освен това те могат да правят и проследяват обаждания и да виждат местоположенията на контактите на картата, за да получат инструкции.

Тази категория е равенство, тъй като мобилните версии на двата CRM предоставят по същество една и съща функционалност.

Възможности за интегриране:

Интеграциите предоставят на клиентите достъп до допълнителни CRM функции и възможност за синхронизиране на CRM данни с други приложения за продуктивност на бизнеса.

Pipedrive и Zoho CRM взаимодействат със стотици популярни приложения на трети страни, включително Slack, Mailchimp, Facebook и Trello, директно или чрез Zapier. Основното разграничение между платформите е общото количество инструменти и разширения, предлагани от Zoho CRM, повечето от които са собствен софтуер.

В допълнение към CRM възможностите и външните конектори, Zoho разработва различни инструменти със същия интерфейс и потребителско изживяване като неговия CRM.

Zoho Analytics предоставя превъзходен анализ на фирмени данни, докато Zoho Desk е омниканално решение за взаимодействие с клиенти. Всички те могат да се свързват към Zoho CRM, за да синхронизират данните в двете посоки и да увеличат производствените възможности.

Zoho CRM печели категорията за интеграция, защото предлага повече възможности за интеграция на трети страни и безкраен брой собствени софтуерни инструменти. Все пак и двете системи предоставят различни алтернативи за интеграция.

Най-добра поддръжка на клиенти:

И двамата доставчици на CRM предоставят изобилие от онлайн ресурси, включително помощни центрове, уроци и дискусионни табла между потребители. Pipedrive осигурява чат на живо и поддръжка по имейл 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и онлайн помощ по телефона за клиенти с абонамент Enterprise.

Платените клиенти на Zoho CRM получават достъп до помощ по телефона и чат на живо през обичайното работно време, 24/5 или 24/7, в зависимост от техния пакет, докато всички потребители имат достъп до поддръжка по имейл.

Zoho CRM печели категорията за поддръжка на клиенти с малка разлика благодарение на своите онлайн ресурси и канали за обслужване на клиенти. Може да възразите обаче, че ако потребителят избере 24/7 достъпност пред разнообразието от канали, Pipedrive ще бъде по-добрата алтернатива.

Най-удобен за потребителя:

Въпреки че Zoho CRM не е изключително сложна CRM система за използване като цяло, въз основа на моето проучване и обратна връзка от потребителите, тя не достига в сравнение с Pipedrive.

Zoho изисква по-високо ниво на техническа експертиза от Pipedrive, особено при създаване на нов акаунт, поради стабилната си колекция от функции и интерфейс, включително няколко бутона и възможности за навигация.

От друга страна, Pipedrive е аплодиран от своите потребители за своята използваемост. Всеки модул е ​​достъпен чрез страничната лента на основното меню само с няколко бутона. Интерфейсът е по-рационализиран поради използването на по-проста цветова схема, ясни и последователни текстови шрифтове и изрични инструкции как да използвате функциите на всяка страница.

Pipedrive печели категорията за използваемост поради простотата на създаване на акаунт и дизайн на системата, по-изчистеното оформление и простия интерфейс въз основа на моята оценка и оценки от реални потребители.

Най-достъпни:

Pipedrive, който не предоставя безплатен план, започва от само $14.90 на потребител на месец за 3,000 управляеми сделки и възможности за организиране на контакти.

Освен това е напълно мащабируем, с двупосочна синхронизация на имейли, конфигурируеми имейл шаблони и планиране на видео разговори, достъпни само за $24.90 на потребител всеки месец. Разширените възможности като Smart Docs и графики за контакт започват с $49.90 / месец Професионален план на потребител.

Безплатният пакет за Zoho CRM позволява на до трима души да се справят с потенциални клиенти, продажби и задачи. След това всички платени планове струват по-малко от това, което предлага Pipedrive.

Платените планове започват от $14 на потребител на месец за стандартни функции на плана като прогнозиране на продажбите и персонализирани полета с данни и след това се увеличават до $23 на потребител на месец за реклами на Google и инструменти за управление на инвентара. Дори плановете Enterprise и Ultimate са достъпни, позволявайки сложна клиентска поддръжка и сегментиране.

Zoho CRM печели категорията за ценообразуване поради наличността на безплатния план и евтините премиум планове, които позволяват на организациите да разширят своя CRM според изискванията си.