Desku.io Review 2024 Funktionen und Preise (Vor- und Nachteile)

Auf der Suche nach einem Desku.io-Review 2024 bin ich heute hier, um Ihnen zu helfen.

Es kann eine Herausforderung sein, die richtige Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen zu finden. 

Nicht alle Kundensupport-Software ist gleich. Einige sind teuer und bieten wenig Wert, während andere erschwinglich sind, aber möglicherweise nicht die Funktionen haben, die Sie benötigen.

Desku.io ist die perfekte Lösung für Unternehmen jeder Größe. Ihre Kundensupport-Software ist erschwinglich, zuverlässig und anpassbar, sodass Sie genau das Maß an Support erhalten, das Sie benötigen. 

Sehen wir uns Desku.io etwas genauer an.

Was ist Desku.io?

Desku.io erleichtert Ihnen den Kundensupport. Es hilft Ihnen, 1:1-Interaktionen zu zentralisieren, Ihre Arbeit zu automatisieren und zu verbessern. Sie bieten auf E-Commerce ausgerichtete Funktionen. 

Desku.io ist eine Kundensupport-Software, die es einfach macht Kundenservice automatisieren und Reaktionszeiten beschleunigen. Mit Desku.io können Sie Ihr Kundensupportsystem einfach in Ihr vorhandenes CRM- oder Helpdesk-System integrieren, wodurch es einfacher und schneller wird, die Informationen zu erhalten, die Sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen.

Desku.io verfolgt problemlos Kundendienstanfragen und hilft Ihnen, Kundenprobleme schnell zu lösen. Indem Sie den Kundenservice automatisieren, gewinnen Sie Zeit, um sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Was bietet Desku.io?

1:1-Interaktionen zentralisieren – 

E-Mail-Posteingang: Unterstützen Sie Ihr Team bei der Zusammenarbeit über ein gemeinsam genutztes Postfach, um die Kundenkommunikation und -effizienz zu verbessern. Desku.io enthält alle Informationen über den Kunden, mit dem Sie sich unterhalten, in der Seitenleiste, einschließlich Kontaktinformationen, früherer Chats und sogar seiner Aktionen in anderen Anwendungen. Geben Sie Ihren Kunden abhängig davon maßgeschneiderte Antworten.

Taggen – Kennzeichnen Sie separate Kundentickets, um sie zu klassifizieren und es dem Support-Personal einfacher zu machen, sie basierend auf der Kategorie zu lösen.

Gespeicherte Antworten – Sie können eine Bibliothek mit häufig gestellten Fragen und ihren Antworten aufbauen. Fügen Sie sie in nur 5 Sekunden zu Ihren Chat-Antworten hinzu.

Private Notizen – Bevor Sie einem Kunden antworten, können Sie private Kommentare an Ihre Teammitglieder senden, um Anfragen hinter den Kulissen zu beantworten.

Zuordnungen - Ist in Ihrem Team oft unklar, wer wofür zuständig ist? Desku.io macht es einfach, E-Mails an verschiedene Teammitglieder zu delegieren. Dies trägt zu einer Verringerung von Missverständnissen und einem zugänglicheren, schnelleren Kundenservice bei.

Sozialen Medien: Holen Sie sich einen robusten, zentralisierten Helpdesk, der es Ihren Agenten ermöglicht, ein außergewöhnliches Kauferlebnis auf Facebook, Instagram, Twitter und vielen anderen Plattformen zu bieten.

Speziell für E-Commerce-Shops entwickelt – Wenn Sie Ihr Shopify verknüpfen, BigCommerce, oder Magento-Shop bei Desku.io, können Sie wirkungsvolle Aktivitäten wie Bestellrückerstattungen direkt von Ihrem Helpdesk aus durchführen. Anstatt nur auf Social Media zu antworten, ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Ihren Kunden über Social Media vollständige Antworten zu geben.

Erstellen Sie personalisierte Antworten im Kontext – Mithilfe von Technologien, die es Ihnen ermöglichen, den Kommunikationsverlauf Ihrer Kunden in allen sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und Twitter zu überwachen, können Sie personalisierte Nachrichten senden, damit sich Ihre Kunden einzigartig fühlen.

Vergessen Sie die Aufregung, sich Social-Media-Anmeldeinformationen zu merken – Mit der Integration von Desku.io in Ihre Social-Media-Anwendungen können Ihre Agenten sofort auf Anfragen von jedem Social-Media-Konto antworten, ohne Anmeldeinformationen von Ihrem Social-Media-Manager zu benötigen.

Live-Chat: Erleichtern Sie Kundendiskussionen, indem Sie ein Support-Center direkt in das Live-Chat-Widget integrieren. Stellen Sie ihnen alle gewünschten Informationen aus derselben Ressource zur Verfügung.

Kunden die Wahl lassen – Desku.io ist ein All-in-One-Tool zur Generierung und Auflösung von Abfragen für Unternehmen. Geben Sie Ihren Verbrauchern mehrere Desku.io-Routen, um Sie bei Fragen zu erreichen.

All-in-One-Support-Tool – Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie den Kunden nicht über den Live-Chat kontaktieren können; Behandeln Sie stattdessen die Kundenanfrage im Detail mithilfe der E-Mail-Warteschlange von Desku.

Sprechen Sie mit dem Agenten über den Live-Chat – Ermöglichen Sie Verbrauchern, Sie über den Live-Chat zu kontaktieren, wenn sie die benötigten Informationen nicht in der Wissensdatenbank finden können.

Machen Sie das Self-Service-Hilfezentrum zum Vergnügen! – Zusätzlich zur Bereitstellung von Artikelquellen können Sie Videos, Fotos und andere wertvolle Verbindungen für Ihre Kunden einbetten.

Fahren Sie fort mit den sofortigen Antworten – Kunden, die auf einer zuvor besuchten Website suchen, können einfach zu relevanten Informationen und Ressourcen geleitet werden, um zu verhindern, dass sie mit Anfragen in die Falle geraten.

Chatbots: Erstellen Sie mit No Code anspruchsvolle Chatbots, ohne Code schreiben zu müssen Chatbot-Builder, ein Conversational Bot für die Interaktion mit Verbrauchern, das Sammeln von Leads und das Erhalten von Feedback.

Ein Omnichannel-Erlebnis – Der Chatbot von Deku.io ist mit mehreren Plattformen kompatibel. Ihre gesammelten Daten und Diskussionen können an einem zentralen Ort eingesehen werden.

Wiederverwendbarkeit von Komponenten – Ihre Gäste haben individuelle Ansprüche. Um ihren unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, verzweigen Sie den Gesprächsfluss anhand der Umstände.

Vorschau und Bereitstellung – Testen Sie die Integration des Bots auf dem ausgewählten Kanal, bevor Sie live gehen. Dies hilft sicherzustellen, dass Ihr Bot wie vorgesehen funktioniert.

Bedingte Verzweigung – Der wesentliche Aspekt der Kundeninteraktionen ist die Kommunikation. Erstellen und implementieren Sie verschiedene Konversationsmethoden, um mehreren Zielgruppen gerecht zu werden, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.

Beginnen Sie mit dem Erstellen von Bots ohne jeglichen Code! – Ihr Bot-Builder ermöglicht es Ihnen, Konversations-Bots mit Desku.io zu entwickeln. Sie benötigen keine technischen Kenntnisse, um diese Bots auf verschiedenen Kanälen zu installieren. Verwenden Sie kuratierte Vorlagen, um vorgefertigte Skripte zu extrahieren und sie in Ihren Bot-Erstellungsprozess einzubeziehen.

Knowledgebase: Die Wissensdatenbank von Desku.io ist hauptsächlich für qualitativ hochwertigen Client-Self-Service konzipiert und gewährleistet eine Verringerung des Supportvolumens um mindestens 33 %. Weniger Interaktionen und mehr Kundenzufriedenheit sind eine Win-Win-Situation für alle.

Optimiert für die Suche – Ihre Wissensdatenbank-Software verfügt über eine Sitemap, die automatisch erstellt wurde. Zusätzlich können Sie SEO-Parameter für jeden Beitrag konfigurieren.

Integriertes SSL – Bieten Sie Ihren Verbrauchern Entlastung und Ruhe mit der SSL-Support-Option, die kostenlos auf allen Websites verfügbar ist.

Arbeiten auf allen Geräten – Ihre Verbraucher können Antworten auf ihrem PC, Tablet oder Mobilgerät finden, unabhängig von ihrem Standort.

Gewinnen Sie Einblicke in die Beacon-Aktivität – Sie können überwachen, welche Dokumentartikel und Webseiten Ihre Kunden lesen, um Trends zu erkennen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Artikel zu überarbeiten, die frischen Inhalt benötigen.

Geben Sie Support-Optionen in Docs an – Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, Sie per E-Mail oder Chat direkt auf Ihrer Docs-Website zu kontaktieren, damit sie die Wissensdatenbank weiterhin nutzen können.

Verteilen Sie Hilfeartikel auf Ihrer Website – Mit dem Beacon-Assistenz-Widget können Sie häufig gestellte Probleme sofort lösen, indem Sie wissensbasierte Artikel anzeigen. Es verringert die Anzahl eingehender E-Mails mit häufigen Anfragen.

Artikel blitzschnell gestalten – Sie erleichtern das Hinzufügen von Fotos, Text, Hyperlinks, Videos und Tabellen zu Artikeln. Dann können Sie Kategorien auswählen, relevante Artikel verknüpfen und SEO-bezogene Informationen hinzufügen.

E-Commerce-fokussierte Funktionen – 

• Views: Steigern Sie die Effizienz von Desku.io, indem Sie seine Ansichten vollständig anpassen. Verwalten Sie Ihre Tickets nach den bevorzugten Sprachen und Themen. Schaffen Sie ein Argument für ein schnelles Handeln bei Prioritätstickets ohne zusätzliche Arbeit.

• Ein Arbeitsplatz, der zu Ihrem Team passt! – Haben Sie einen engagierten Agenten oder Chat-Vertreter für Ihre Kunden eingestellt? Ermöglichen Sie Ihren Agenten, die relevanten Anfragen schnell auszuwerten und den Rest an ihre Kollegen weiterzuleiten. Mit der dedizierten Ansicht können Sie Ihrem Team zu mehr Effizienz und weniger Änderungen verhelfen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern zusätzlich zu anderen Kanälen, sich in dem auszuzeichnen, was sie am besten können.
• Fangen Sie nicht noch einmal von vorne an! – Jedes Ticket erfordert besondere Aufmerksamkeit; fühlen Sie sich also nicht überwältigt; Gruppieren Sie die Tickets stattdessen nach Sprache, Thema und dringender Priorität. Die Hälfte Ihrer Tickets ist abgedeckt, wenn Sie für den Tag einchecken, und die Hälfte Ihrer Tickets ist abgedeckt.
• Nehmen Sie es auch in der Not leicht – Ja, Verbraucher wollen ihre volle Aufmerksamkeit und gelegentlich auch prompte Antworten! Zögern Sie nicht und verschwenden Sie keine Zeit mit solchen Anfragen; Erstellen Sie stattdessen eine Ansicht für eine schnelle Reaktion auf vorrangige Probleme ohne weitere Arbeit.
• Auftragsverwaltung: Desku.io bietet Ihren Agenten die besten Tools, um Artikel im Geschäft zu organisieren und sie Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen vorzuschlagen, ohne die Helpdesk-Oberfläche zu verlassen.

• Sicherlich sichere Plattform für Ihren E-Commerce-Shop! – Integrieren Sie Ihren Shop mit Desku.io, damit Ihre Support-Mitarbeiter auf Verbraucheranfragen reagieren können, ohne ihre Anmeldeinformationen preiszugeben. Die sicherste Methode zur Beantwortung von Verbraucherfragen.
• Effizientes Auftragsmanagement mit Makros – Makros in Desku.io sind mehr als nur eine vorprogrammierte Vorlage, da sie grundlegende Prozesse wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und das Generieren oder Stornieren von Bestellungen initiieren. Dies trägt dazu bei, Reaktionen und Aktionen für typische Kundenaktivitäten zu beschleunigen.
• Erstellen, erstatten oder stornieren Sie Bestellungen an einem Ort – Die E-Commerce-Integration ermöglicht es Ihnen, Bestellungen von einer einzigen Registerkarte aus zu erstellen oder zu stornieren. Führen Sie viele Aktionen durch, um Verbraucheranfragen zu lösen, ohne das Konto wechseln zu müssen.
• Kundenseitenleiste: Zeigen Sie die relevantesten Informationen über Kunden von mehreren E-Commerce-Plattformen in der Seitenleiste an. Support-Mitarbeiter können ihren Ansatz ändern und ein tieferes Verständnis für ihre Kunden erlangen, indem sie die Kundenhistorie direkt von der Seitenleiste aus sehen, ohne zwischen den Registerkarten navigieren zu müssen.

• Nicht zufrieden mit der aktuellen Sidebar? Einfach per Drag & Drop! –Mit dem Drag-and-Drop-Editor können Sie nur die Informationen eingeben, die Ihr Team benötigt, um sie anzuzeigen, sodass Supportmitarbeiter die erforderliche Leiste leicht sehen können.
• Erstellen Sie ALLES mit Desku! –Erstellen Sie Bestellungen, bearbeiten Sie Rückerstattungen und Produktstornierungen und integrieren Sie sie mit einem Drittanbieter von einem einzigen Standort aus. Aktivieren Sie Ihre Helpdesk-Software unter einem Dach!
• Keine Notwendigkeit, die andere Registerkarte zu öffnen! –Support-Mitarbeiter können ihren Ansatz ändern und ein tieferes Verständnis für ihre Kunden erlangen, indem sie die Kundenhistorie direkt von der Seitenleiste aus sehen, ohne zwischen den Registerkarten navigieren zu müssen.
• Multi-Stores: Verwalten Sie viele Shops von einem einzigen Helpdesk aus und kommunizieren Sie mit Kunden über alle Kanäle. Verwalten Sie Ihre vielen Shops unter einem einzigen Desku.io-Helpdesk. Auf diese Weise können sich Ihre Agenten auf verschiedene Vorgänge von einem einzigen Dashboard aus konzentrieren, anstatt zwischen Registerkarten und Anwendungen wechseln zu müssen.

• Priorisieren mit Hilfe von Automatisierung – Nutzen Sie ihre automatisierten Workflow-Lösungen, die Tickets basierend auf Kundenanfragen und Themen an die entsprechende Person oder das entsprechende Team verteilen.
• Tickets nach Ihren Wünschen organisieren – Ordnen Sie die Ansichten nach Ihren Vorlieben für die Marken, Kanäle, Verbraucher, Teams und alles andere an. Auf diese Weise können Sie Desku.io so durchsuchen und organisieren, wie es Ihren Anforderungen entspricht.
• Fügen Sie mehrere Geschäfte hinzu – Verwalten Sie Ihre vielen Shops unter einem einzigen Desku.io-Helpdesk. Auf diese Weise können sich Ihre Agenten auf verschiedene Vorgänge von einem einzigen Dashboard aus konzentrieren, anstatt zwischen Registerkarten und Anwendungen wechseln zu müssen. Sammeln Sie markenbezogene Anfragen und priorisieren Sie Lösungen unter einem Dach.
• Unterstützungsleistung: Sehen Sie sich das Volumen Ihrer Tickets aus mehreren Kanälen an. Erleichtern Sie Ihre Planung durch die Analyse von Effizienzmaßnahmen. Zeichnen Sie außerdem die Zeit auf, die Supportagenten mit der Bereitstellung der Lösung für Kunden verbringen.

• Studieren Sie das Ticketflussverhältnis – Es wird Tage geben, an denen das Volumen der Kundentickets deutlich höher ist als an anderen Tagen. Bestimmen Sie, wann die maximale Anzahl an Tickets oder Anfragen eingegangen ist. Optimieren Sie Ihre Ressourcen durch die Analyse der Heatmap, damit kein Verbraucher unbeantwortet bleibt.
• Kennen Sie Ihre durchschnittliche Antwortzeit – Jedes Kundenproblem erfordert einen einzigartigen Lösungsansatz. Es erleichtert die Verwaltung der von Ihrem Support-Mitarbeiter angegebenen durchschnittlichen Lösungszeit. Weisen Sie bei Bedarf Ihre Support-Mitarbeiter an, Anpassungen vorzunehmen und Ihre Tickets mit 5-Sterne-Bewertungen zu überfluten.
• Effiziente Kennzahlen – Verlassen Sie sich bei der Beantwortung von Verbraucheranfragen auf jede Anstrengung. Wie viele Nachrichten sind erforderlich, um ein einzelnes Kundenticket zu schließen? Was ist Ihre erste Reaktion auf Social Media? Holen Sie sich alle Informationen aus dem potenten Messinstrument.

Desku.io für WhatsApp

Schaffen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis, indem Sie Ihre Artikel Kunden auf WhatsApp präsentieren und ihnen beim Kauf helfen.

Die Verwaltung von Kundendiskussionen erfordert keine komplexen Prozesse und Routenersteller. Erstellen Sie einfach automatisierte Vorgänge, die das WhatsApp-Kundenerlebnis verbessern.

Sie können die Markenbekanntheit und den Umsatz steigern, indem Sie Ihre Verbraucher mit gezielter und effizienter Kommunikation erreichen. Viele Agenten können unter Verwendung einer einzigen WhatsApp-Nummer zusammenarbeiten, um einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

Senden Sie automatisierte Mitteilungen an Benutzer, deren Einkaufswagen wurden aufgegeben, um entgangene Einkäufe nachzuholen. Ermutigen Sie sie rechtzeitig, ihren Kauf abzuschließen. Das Einschließen verlockender Angebote in E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens hat für Unternehmen wunderbar funktioniert.

Desku.io für Shopify und WooCommerce

Desku.io ermöglicht es Ihnen, auf die Bestellhistorie eines Kunden zuzugreifen, wenn ein Ticket erstellt wird. Dies beschleunigt die Auflösung, ohne dass Kopieren und Einfügen oder Tab-Flipping erforderlich sind.

Mit Desku.io können Sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis schaffen, indem Sie vorhandene Informationen wie den Namen des Kunden, die Lieferadresse und vieles mehr verwenden.

Einfacher geht es nicht! Mit dem Helpdesk von Desku.io können Sie Lieferadressen und Bestellmengen ändern und sogar eine teilweise Rückerstattung leisten, ohne zwischen mehreren Registerkarten wechseln zu müssen. Mit Desku.io können Sie bis zu 22 % Ihrer Routineprozesse automatisieren, z. B. das Versenden von Updates zu häufig gestellten Themen, das Auffinden kürzlich getätigter Einkäufe usw.

Durch sorgfältiges Studium der Rückgaberichtlinien, Verfolgung von Aktualisierungen usw. helfen sie Ihnen, die Bedeutung und das Ziel jedes Briefes zu erkennen. Diese unterstützen Supportagenten bei der Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit

Desku.io Preis- und Kaufleitfaden

Hier sind die Schritte, die Sie durch den Anmeldeprozess für eine kostenlose Testversion führen. 

Schritt - 1 Gehen Sie zur offiziellen Website von Desku.io von hier. Klicken Sie auf „Testversion starten“.

Schritt - 2: Füllen Sie die angeforderten Details aus, markieren Sie die Kästchen und klicken Sie auf „Registrieren“.

Schritt - 3: Klicken Sie auf "Let's Get Started" und nutzen Sie die Plattform 14 Tage lang weiter und verstehen Sie sie besser. 

Hier sind die Preispläne für Desku.io – 

Das Beste daran ist, dass keine Kreditkarte erforderlich ist, um die kostenlose Testversion für 14 Tage zu nutzen. Das ist ein ausreichender Zeitraum, um die Plattform zu verstehen.

Quick-Links:

• FloorPlanner Bewertung 
• Sqribble-Rezension 
• Comindware Tracker Software Bewertung
• eSignatures.io-Rezension 

Fazit: Deku.io Review 2024

Insgesamt ist Desku.io eine hervorragende Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei helfen kann, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Die Software bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, um den Anforderungen jeder Unternehmensgröße und -art gerecht zu werden. Zusätzlich, 

Desku.io lässt sich gut in andere beliebte Programme integrieren, sodass Unternehmen die Software problemlos sofort verwenden können. Der Kundensupport ist über Online-Chat und E-Mail verfügbar, was es einfach und bequem macht, Hilfe zu erhalten. Außerdem bieten sie eine 14-tägige kostenlose Testversion an, ohne nach Kreditkartendaten zu fragen. 

Insgesamt empfehle ich Desku.io als Kundensupportlösung für Unternehmen jeder Größe.