In diesem Gorgias Rezension, Iâll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
WĂ€hrend mein E-Commerce-Shop weiter wĂ€chst, ist mir klar geworden, wie wichtig es ist, ĂŒber einen Helpdesk zu verfĂŒgen, der sich nahtlos an mein Unternehmen anpassen und alle Kundensupport-Tickets effizient bearbeiten kann.
Es ist von entscheidender Bedeutung, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass keine Anfragen oder Probleme unbemerkt bleiben.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
Itâs easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
Thatâs where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Fazit im Voraus đ
Gorgias ist mein Lieblings-E-Commerce-Helpdesk-Shop. Wenn Sie ein Shopify-E-Commerce-Unternehmen leiten und den Kundenservice verbessern möchten, sind Sie hier genau richtig!
Der eingebaute Automatikspezialist von Gorgias ist eines meiner Lieblingsfeatures. Es beantwortet intelligent die am hÀufigsten von meinen Kunden gestellten Fragen und befreit mich von alltÀglichen Aufgaben.
Die EinfĂŒhrung dieser Automatisierung hat mein Unternehmen grundlegend verĂ€ndert, da ich mich auf andere wichtige Bereiche konzentrieren kann und meinen Kunden gleichzeitig zeitnahe und nĂŒtzliche Antworten liefern kann.
Gorgias bietet unĂŒbertroffene Funktionen und Support, die auf Ihre BedĂŒrfnisse zugeschnitten sind. Dieser fantastische E-Commerce-Helpdesk-Shop bietet unĂŒbertroffene Tools zur Verwaltung von Kundenfragen, zur Lösung von Schwierigkeiten und zur Optimierung Ihres Supportsystems.
Nach zweijĂ€hriger Eingliederung von Gorgias, ich denke, Sie wĂŒrden davon profitieren, es auszuprobieren.
Warum Shopify-Marken Gorgias lieben:
â Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
â Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
â Keine zusĂ€tzlichen Kosten fĂŒr Onboarding, zusĂ€tzliche ArbeitsplĂ€tze oder Investitionen in technische Ressourcen (jĂ€hrliche Investition im 5- bis 6-stelligen Bereich), um das grundlegende CX-Playbook einer modernen Marke zu konfigurieren.
Es ist klar, dass Gorgias gewinnt ĂŒber Zendesk Hier und viele Kunden lieben Gorgias wegen seiner gĂŒnstigen, einfachen und ĂŒbersichtlichen Ausstattung.
AusfĂŒhrliche Gorgias-Rezension: Top-Vor- und Nachteile
Gorgien is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgiasâs simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employeesâ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable Verkaufsstrategie.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Freshworks und Zoho Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component thatâs unique is its sales aspect of it.
Typischerweise beginnen andere Kundendienstabteilungen mit ihrer Arbeit, nachdem ein Kunde eine Transaktion getÀtigt hat. Unter Verwendung einer E-Mail-Àhnlichen OberflÀche stellt Gorgias Verbraucherbestellungen in den Mittelpunkt des Engagements.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what theyâre using to present the data on the screen.
Because of this, every user canât customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Gorgias legt groĂen Wert auf die Automatisierung als Feature. Wenn es darum geht, einen Kundenservice einzurichten, der wenig Interaktion erfordert, sind makrogesteuerte Antwortvorlagen eine ideale Lösung. Diese Vorlagen können auch bei der Sammlung von Daten fĂŒr zukĂŒnftige Studien helfen.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for BigCommerce, Magentound Shopify.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, itâs important to be adaptable even within the confines of Gorgiasâ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If youâre a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Gorgias Review: Eigenschaften
1. Connect All Your Support Channel
Gorgien hilft Ihnen dabei, alle Ihre KundensupportkanÀle wie E-Mail, Facebook Messenger, Live-Chat, Instagram, Telefon-Chat usw. an einem Ort zu verwalten.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customersâ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employeesâ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Sie können Ihren Tickets Tags hinzufĂŒgen oder sie in Ihren benutzerdefinierten Ansichten sortieren
- Um eingehende Tickets zu verteilen, können Sie Ihren Agenten Tickets zuweisen
- Vermeiden Sie Doppelarbeiten, indem Sie Tickets verteilen
- Verwenden Sie interne Notizen und ErwÀhnungen, um direkt an Tickets zusammenzuarbeiten
4. Conversation History and Order Data
Gorgias hÀlt alle GesprÀche mit demselben Kunden an einem Ort, unabhÀngig vom Kanal.
Auf diese Weise können Sie Ihren Konversationsverlauf einfach durchsuchen und verfolgen.
Gorgias lĂ€dt relevante Informationen von Shopify oder E-Commerce herunter, um Ihnen detaillierte Kundeninformationen in einem ĂŒbersichtlichen Bereich bereitzustellen: Bestellinformationen, Tracking-Nummer und mehr.
FĂŒgen Sie Kundenkonten und Bestellungen ĂŒber Ihren Helpdesk zu anderen Apps hinzu: RĂŒckerstattung, Stornierung von Bestellungen, Ăndern von Adressen.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Donât wait for the websiteâs visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You donât have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Teamâs Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your teamâs performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Sie können jetzt die maximale Anzahl von Tickets auswĂ€hlen, die ein Agent durch die automatische Zuweisung sowohl fĂŒr âChat & Messagingâ-Tickets (Chat, Messenger, IG DMs, SMS, âŠ) als auch fĂŒr âAndere Textâ-Tickets (E-Mail, Kommentare âŠ) bedienen kann. .)
Gehen Sie dazu einfach zu Einstellungen -> Ticketzuweisung đ€
10. Gmail Conversation Grouping
Intelligentere Gruppierung von Tickets fĂŒr Gmail-Integrationen!
Gorgias hat gerade eine neue Funktion fĂŒr Gmail-Integrationen veröffentlicht, die sicherstellt, dass Gmail-Nachrichten mithilfe der Gmail-Gruppierungslogik in Tickets gruppiert werden.
Was bedeutet das?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Kein Problem! Sie können dieses Verhalten deaktivieren, indem Sie zur Einstellungsseite der Gmail-Integration gehen (Einstellungen â Integrationen â E-Mail â Spezifische Gmail-Integration) und Gmail-Konversationsgruppierung aktivieren deaktivieren.
11. Article recommendation in Chat
Ihr KÀufer erhÀlt nun direkt aus Ihrem Chat-Fenster Empfehlungen zu FAQ-Artikeln.
Gorgias Chat nutzt jetzt Ihr Hilfezentrum, um KĂ€ufern automatisch FAQ-Artikel zu empfehlen.
đ€ Wenn Sie ein aktives Chat- und Hilfecenter in Ihrem Konto haben, erhalten KĂ€ufer eine Artikelempfehlung, wenn sie eine Frage stellen, die zu einem Artikel in Ihrem Hilfecenter passt. KĂ€ufer können den Artikel direkt im Chatfenster einsehen, ohne Ihr GeschĂ€ft zu verlassen.
âĄïž KĂ€ufer erhalten jetzt sofortige Antworten auf ihre Fragen im Chat, und Ihr Agent kann sich auf fortgeschrittene Fragen konzentrieren, die nicht mit Ihren FAQ beantwortet werden können.
đ€ Sie können die Funktion auf der Registerkarte âAutomatisierungâ Ihrer Chat-Einstellungen aktivieren (siehe unten):
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team youâve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
Um diesen Prozess einfacher zu gestalten, hat Gorgias einen vereinfachten Regelerstellungsschritt in den TeamerstellungsablĂ€ufen hinzugefĂŒgt!
Nach der Erstellung ist die Regel in den Regeleinstellungen zugÀnglich.
Wer sollte in Betracht ziehen, Gorgias zu verwenden?
Menschen, die verwenden E-Commerce-Websites to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumersâ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
Gorgien helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your websiteâs customer satisfaction score will rise.
Gorgias Chrome-Erweiterung
Gorgien ist eine fantastische kostenlose Chrome-Erweiterung, mit der Sie benutzerdefinierte Vorlagen erstellen können, die in jeder E-Mail-Anwendung verwendet werden können. Sie können vordefinierte ausgehende Nachrichten im Namen des EmpfÀngers anpassen.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, âHello [senderâs name], thank you for contacting our technical support,â and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the senderâs name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen
- Variablen erstellen
- Suchen und EinfĂŒgen von VerknĂŒpfungen
- Teilen Sie Vorlagen mit Ihrem Team
Obwohl Gorgias bereits ein reines Werkzeug fĂŒr den persönlichen Gebrauch ist, ist seine kostenpflichtige Version fĂŒr Gruppen von Bedeutung. Wenn Sie mit einem Team zusammenarbeiten, können Sie diese Vorlagen automatisch fĂŒr Kollegen freigeben, um einheitliche Nachrichten zu erhalten.
Ziel von Gorgias
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Gorgias Integrationen
Es ist eine sehr vielseitige und anpassungsfĂ€hige Plattform, da sie mit ĂŒber 20 funktioniert plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugins es ist integriert mit:
- Shopify
- Magento
- Google Mail
- Facebook Kommentare
- Facebook Messenger
- Live Chat
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- Klaviyo
und sie fĂŒgen regelmĂ€Ăig immer mehr Anwendungen hinzu. Sie bieten Ihnen auch eine mobile Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden sofort Kundenservice bieten können. Es unterstĂŒtzt auch mehrere Marken.
Der Helpdesk fĂŒr Magento Stores
Verbessern Sie den Support fĂŒr Ihren Magento-Shop und verwandeln Sie ihn in ein Profitcenter
Live Chat
Sprechen Sie mit Ihren Besuchern in Echtzeit per Live-Chat, um die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen. Sie können sogar Live-Chat-Kampagnen basierend auf der URL auslösen, um automatisch an GesprÀchen teilzunehmen.
Ticketing-System
Zentralisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort. Verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten, Support-E-Mail-Adressen und Telefonnummern und beantworten Sie alle Tickets, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on Social Media again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Makros
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
Autoresponder
Create rules to handle common questions like âWhere is my order?â By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Gorgias nutzt maschinelles Lernen, um Kundenabsichten wie Versand, RĂŒckerstattung, Umtausch und viele andere zu erkennen. Sie können dann automatische Antworten einrichten oder die Tickets mit Tags weiterleiten.
Support and Revenue Statistics
Verfolgen Sie Metriken fĂŒr Supportmitarbeiter wie Ticketvolumen, Antwortzeit und Lösungszeit. Optimieren Sie Ihre Umsatzstrategien mit Statistiken zu Vorverkaufstickets, umgewandelten Tickets und GesamtverkĂ€ufen.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Preise fĂŒr Gorgias-Bewertungen
1. Starterplan
- VerfĂŒgbarkeit: Only available for monthly subscription
- Tickets: 50 tickets/month
- Kosten: Kontakt fĂŒr Preise
2. Basic Plan
- Tickets: 300 tickets/month
- Monatliche Kosten: $ 60
- JÀhrliche Kosten: 50 $/Monat (jÀhrliche Abrechnung)
3. Pro Plan
- Tickets: 2,000 tickets/month
- Monatliche Kosten: $ 360
- JÀhrliche Kosten: 300 $/Monat (jÀhrliche Abrechnung)
- ZusÀtzliche Kosten: $36 per additional 100 tickets
- Eigenschaften:
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. vorgerĂŒckter Plan
- Tickets: 5,000 tickets/month
- Monatliche Kosten: $ 900
- JÀhrliche Kosten: 750 $/Monat (jÀhrliche Abrechnung)
5. Unternehmensplan
- Tickets: Custom ticket volume
- Kosten: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Add-Ons (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Stimme+: $25/month for additional voice tickets
- SMS +: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Gorgias Kundenrezensionen & Testimonials
Pros and Cons Of Gorgias
Vorteile
- Am besten fĂŒr alle Arten von Unternehmen.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgiasâ features.
- Die Kundenzufriedenheit kann anhand von Umfragen von Gorgias gemessen werden.
Nachteile
- The automation service is not included in every plan.
FAQs
đ§ Does Gorgias have a knowledge base?
Sie können die StĂ€rke von HelpDocs erhöhen, indem Sie Gorgias mit anderen Diensten integrieren. Dies kann fĂŒr Ihr internes Team oder fĂŒr Ihre Wissensdatenbank selbst sein.
đ€ Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
đ What is Gorgias helpdesk?
Gorgias ist eine E-Commerce-spezifische Plattform fĂŒr den Kundenservice. Sie können alle Ihre KundenbetreuungskanĂ€le von einem Gorgias-Dashboard aus verwalten: E-Mail/Chat/Telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Mit Backoffice-Daten von Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge und anderen können Sie Kunden in Sekundenschnelle antworten.
đ How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
đ„ What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
đ How many languages can Gorgias detect?
Gorgias kann derzeit bis zu 54 Sprachen in Ihren Support-Tickets erkennen.
â What is a Gorgias Bot?
Wenn ein Agent Gorgias nicht verwendet, um auf einen Kunden zu antworten, ist Gorgias Bot derjenige, der die Nachricht an den Kunden sendet.
Quick-Links:
- Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements
- Engagebay vs. Zoho: Welche ist die bessere CRM-Software?
- NetHunt CRM Review: Kundenbeziehungsverwaltungssoftware
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Fazit: Gorgias RĂŒckblick 2024
Als Unternehmer, der einen kleinen oder mittleren Online-Shop betreibt und Plattformen wie BigCommerce, Magento oder Shopify nutzt, habe ich Gorgias als ideale Support-Desk-Lösung entdeckt.
Am meisten beeindruckt hat mich Gorgias' umfangreiche Auswahl an kompatiblen Apps und die allgemeine ZuverlÀssigkeit der Funktionen. Es bietet eine robuste Auswahl an Tools, die sich nahtlos in die Plattform integrieren lassen und so ein reibungsloses und effektives Kundenservice-Erlebnis garantieren.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, Iâve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
Ich liebe den automatisierten Spezialisten wirklich, der ein herausragendes Merkmal von Gorgias ist.
Es reagiert intelligent auf die am hĂ€ufigsten gestellten Anfragen meiner Kunden und spart mir so Zeit und MĂŒhe. Diese Automatisierung hat mein Unternehmen grundlegend verĂ€ndert, da ich mich auf andere wichtige Aspekte konzentrieren kann und meinen Kunden dennoch schnelle und hilfreiche Antworten liefern kann.
Notably, if youâre looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk und Zoho Desk, die von der Redaktion fĂŒr kleine Unternehmen als Gewinner ausgezeichnet wurden und ein breiteres Spektrum an Features und FunktionalitĂ€ten bieten.
Zusammenfassend lĂ€sst sich sagen, dass Gorgias eine groĂe Bereicherung fĂŒr meinen Online-Shop war.
Teilen Sie Ihre Gedanken darĂŒber mit Rezension von Gorgias in den Kommentaren unten und lassen Sie uns wissen, was Sie ĂŒber Gorgias denken.
