Ich verstehe, dass es entscheidend ist, das richtige Kundenservice-Tool zu finden, egal ob Sie ein Kleinunternehmer oder Teil eines größeren Teams sind.
Deshalb war ich auf der Suche nach den besten Gorgias-Alternativen und Konkurrenten. Bei dieser Suche bin ich auf verschiedene Alternativen gestoßen, die es wert sind, erkundet zu werden.
Diese Alternativen bieten benutzerfreundliche Schnittstellen und budgetfreundliche Preise. Lassen Sie uns also eintauchen und die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen finden, indem wir Gorgias mit Zendesk, Freshdesk und Tidio vergleichen.
Aber bevor wir das tun, werfen wir einen genaueren Blick auf Gorgias.
Über Gorgias:
Gorgias ist eine leistungsstarke Kundensupport- und Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde.
Mit Gorgias können Sie Ihren Kundensupport zentralisieren, Kommunikationskanäle optimieren und Ihren Online-Käufern einen außergewöhnlichen Service bieten.
Diese Plattform ist auf die Bedürfnisse von Online-Händlern zugeschnitten und erleichtert die effiziente Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen.
Gorgias bietet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung Ihrer Kundensupportbemühungen, darunter automatisierte Antworten, einen einheitlichen Posteingang für verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, soziale Medien usw.) und die Integration mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magentound WooCommerce.
Außerdem können Sie damit eine Wissensdatenbank erstellen und pflegen, die Kunden dabei hilft, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, ohne dass sie direkte Hilfe benötigen.
Die 5 besten Gorgias-Alternativen und Konkurrenten
1. Zendesk
Haben Sie gehört, über Zendesk? Es ist diese superpraktische Kundenservice-Software. Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Unternehmen und erhalten täglich viele Kundenfragen.
Zendesk ist wie Ihr bester Freund für die Beantwortung all dieser Fragen. Es organisiert sie, ermöglicht Ihnen den Chat mit Kunden und behält den Überblick. Ich erinnere mich, als ich es zum ersten Mal benutzte, war ich erstaunt, wie einfach es war, meine Kunden zufrieden zu stellen.
Es fühlte sich an, als hätte mein Kundenservice einen Turboschub bekommen! Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Kundensupport zu verbessern, ist Zendesk möglicherweise genau das Richtige für Sie.
Es ist einfach, es ist effektiv und es macht wirklich einen Unterschied.
Zendesk-Funktionen:
1. Multi-Channel-Unterstützung: Mit Zendesk können Unternehmen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien von einer einzigen Plattform aus verwalten. Dies gewährleistet eine kohärente Kommunikationsstrategie.
2. Ticketsystem: Die Plattform nutzt ein Ticketsystem, um Kundensupportanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Jede Kundeninteraktion wird in ein Ticket umgewandelt, das effizient verfolgt und verwaltet werden kann.
3. Automatisierung und KI: Zendesk nutzt Automatisierungstools und künstliche Intelligenz um Arbeitsabläufe zu optimieren. Funktionen wie automatisierte Ticketantworten und KI-gestützte Bots helfen bei der Verwaltung häufiger Anfragen und der Verkürzung der Antwortzeit.
4. Self-Service-Optionen: Es bietet Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren, sodass Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne direkt mit dem Support-Personal interagieren zu müssen.
5. Anpassung und Integration: Zendesk kann an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet auch die Integration mit verschiedenen CRM-Software, Analysetools und anderen Geschäftsanwendungen.
6. Berichterstattung und Analysen: Die Plattform bietet detaillierte Berichte und Analysen, die Einblicke in die Kundenzufriedenheit, die Agentenleistung und den Supportbetrieb geben. Dies hilft dabei, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern.
7. Skalierbarkeit: Zendesk ist so konzipiert, dass es mit dem Wachstum eines Unternehmens wächst, sodass es sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen geeignet ist.
8. Sicherheit und Zuverlässigkeit: Es gewährleistet ein hohes Maß an Sicherheit und Zuverlässigkeit mit Funktionen wie Datenverschlüsselung und Einhaltung verschiedener Datenschutzbestimmungen.
9. Mobiler Support: Zendesk bietet mobile Anwendungen, mit denen Supportteams unterwegs Tickets verwalten und mit Kunden kommunizieren können.
10. Tools für die Zusammenarbeit: Die Software umfasst Funktionen für die interne Zusammenarbeit, die es Teammitgliedern ermöglichen, bei Supportproblemen zusammenzuarbeiten, Informationen auszutauschen und den Kunden bessere Lösungen anzubieten.
2. ReAmaze
Erstaunlich ist eine Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Lösung für Online-Unternehmen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice und der Kundenbindung.
Reamaze gilt als effizientes Tool zur Verwaltung des Kundensupports, insbesondere für kleine Unternehmen oder Startups. Benutzer haben die Benutzerfreundlichkeit, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Funktionalität gelobt.
Einige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass das Wissensdatenbanksystem und die Live-Chat-Schnittstelle verbessert werden müssen. Im Allgemeinen ist es eine gute Alternative für Unternehmen, die eine günstigere Lösung im Vergleich zu anderen Helpdesk-Plattformen wie Zendesk oder Freshworks suchen.
ReAmaze-Funktionen:
1. Anpassbare Mitarbeiterrollen: Ermöglicht die Anpassung des Zugriffs und der Verantwortlichkeiten entsprechend den Mitarbeiterrollen innerhalb der Organisation.
2. Bewertungen der Kundenzufriedenheit: Ermöglicht Unternehmen das Sammeln und Analysieren von Kundenzufriedenheitsdaten.
3. In-Chat-Videoanrufe: Bietet eine persönlichere Note, indem Videoanrufe direkt in der Chat-Oberfläche ermöglicht werden.
4. Optionaler klassischer Chat-Modus: Bietet Flexibilität bei der Auswahl der Art der Chat-Schnittstelle, die den Geschäftsanforderungen entspricht.
5. FAQ-Artikel-Bearbeitungsverlauf: Verwaltet eine Aufzeichnung der an FAQ-Artikeln vorgenommenen Änderungen und hilft so bei der Inhaltsverwaltung.
KI-Funktionen:
Darüber hinaus integriert Reamaze KI-Funktionen, die seine Fähigkeiten erheblich verbessern:
1. Von der KI vorgeschlagene Antworten: KI hilft dabei, professionell auf Kunden zu reagieren und stellt sicher, dass die Antworten niemals roboterhaft klingen.
2. KI-Übersetzung: Es kann Kundennachrichten auf Anfrage in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen.
3. Erstellung von KI-Inhalten: Hilft bei der schnellen Erstellung häufig verwendeter Antwortvorlagen mithilfe von KI.
4. KI-gestützte Zusammenfassung und Einbindung: KI kann Gespräche zusammenfassen und dabei helfen, professionelle Website-Engagement-Nachrichten zu erstellen.
5. KI für die FAQ-Erstellung: Hilft bei der Erstellung von Inhalten mit häufig gestellten Fragen.
6. KI-Training für Kundenanfragen: Trainiert Reamaze darin, häufige Kundenfragen und -anliegen zu verstehen und automatisch zu bearbeiten.
3. Tidio
Tidio ist eine Kundenkommunikationsplattform, die in erster Linie darauf ausgelegt ist, den Kundenservice und das Engagement auf Websites zu verbessern.
Diese Plattform bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, die die Echtzeitinteraktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden erleichtern.
Tidio ist benutzerfreundlich und lässt sich problemlos in bestehende Websites integrieren, was es zu einer beliebten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen macht, die ihre Kundenbindung und Supportmöglichkeiten verbessern möchten.
Tidio-Funktionen:
1. Live Chat: Dazu gehören Live-Eingabe, um zu sehen, was Benutzer in Echtzeit schreiben, vorgefertigte Antworten, Anhänge, Offline-Nachrichten, mehrsprachiger Support, Chat-Transkripte, Tags und Kontakteigenschaften, Live-Besucherliste, Chat-Seite, Betriebszeiten, Messung der Kundenzufriedenheit, Lesen Quittungen und Benutzerverbot.
2 Chatbots: Tidio bietet einen visuellen Chat-Builder, für den keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, über 35 E-Commerce-Vorlagen, Bots für Live-Konversationen, Datenerfassung, Umfragen nach der Kommunikation, Antworten, wenn Mitarbeiter beschäftigt sind, das Speichern verlassener Warenkörbe, die Automatisierung von Hintergrundaufgaben und mobile- konkrete Aktionen.
3. Lyro-KI: Diese KI-Funktion bietet eine einfache Einrichtung, datengestützte Antworten, intelligente Weiterleitungen, natürliche Konversationen, Analysen, einen zeitsparenden Rechner, einen Spielplatz zum Testen von KI-Antworten, sofortige Aktualisierungen, Konversationssteuerung und bevorstehende Funktionen für mehrere Quellen, verpasste Fragen, und die Bewältigung weiterer Kundenprobleme.
4. Auftragsverwaltung (für Shopify): Tidio lässt sich in Shopify integrieren und bietet Funktionen wie Warenkorbvorschau, Bestellverlauf, Produktempfehlungen, Bestellstornierung, Rückerstattung von Bestellungen, Hinzufügen von Gutscheincodes und Überprüfung von Lieferzonen über Chatbots.
5. Ticketverkauf: Konvertieren Sie Chat-Gespräche und E-Mails in Support-Tickets, organisieren Sie sie mit Tags, legen Sie Prioritäten fest und verwalten Sie Kundenanfragen effizient.
6. Intelligente Auslöser: Legen Sie benutzerdefinierte Auslöser für bestimmte Umstände fest, z. B. um Agenten über wiederkehrende Website-Besucher zu benachrichtigen
7. Chat-Routing: Leiten Sie Chats an kostenlose Operatoren oder die richtige Abteilung weiter, um das Chat-Volumen zu verwalten und schnelle Kundenreaktionen sicherzustellen.
8. Proaktiver Chat: Agenten können Chats mit Besuchern initiieren und proaktiv Hilfe mit benutzerdefinierten Nachrichten oder Bildern anbieten.
9. Abteilungen: Weisen Sie mehrere Agenten verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Kundendienst und technischem Support zu, was besonders für größere Unternehmen nützlich ist.
10. Preispläne: Tidio bietet verschiedene Pläne an, darunter Free, Communicator, Chatbots und Tidio+, mit zunehmendem Umfang an Funktionen und Kapazität.
11. Integrationen: Es lässt sich in Plattformen wie Shopify integrieren, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerceund mehr, einschließlich interner Integrationen mit Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp und Zapier.
4.Freshworks
Neuarbeit ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die von Freshworks entwickelt wurde. Es soll Unternehmen dabei helfen, einen effektiven und effizienten Kundenservice bereitzustellen.
Aufgrund ihres umfassenden Funktionsumfangs und ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche ist die Plattform in verschiedenen Branchen weit verbreitet.
Freshworks-Funktionen:
1. Multi-Channel-Unterstützung: Mit Freshworks können Unternehmen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon usw. verwalten Social MediaAlles an einem Ort.
2. Ticketsystem: Der Kern von Freshdesk ist das Ticketsystem, das bei der effizienten Organisation, Priorisierung und Beantwortung von Kundensupportanfragen hilft.
3. Automatisierungen: Freshworks automatisiert sich wiederholende Arbeiten, indem es Regeln für die Ticketzuweisung, Kategorisierung und Priorisierung einrichtet.
4. Self-Service-Optionen: Es bietet Kunden Self-Service-Optionen über Wissensdatenbanken und Foren, sodass sie schnell Antworten auf ihre Fragen finden können.
5. Tools für die Zusammenarbeit: Freshworks erleichtert die Teamzusammenarbeit mit Funktionen wie gemeinsamem Besitz, verknüpften Tickets und Erkennung von Agentenkollisionen.
6. Anpassungen: Unternehmen können ihr Support-Portal, ihre Ticketformulare und ihre Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
7. Berichterstattung und Analysen: Freshworks bietet umfassende Berichts- und Analysetools, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und die Supportleistung zu verbessern.
8. Integrationen: Es lässt sich in eine Vielzahl von Anwendungen und Systemen von Drittanbietern integrieren und verbessert so seine Funktionalität.
9. Mobile Zugänglichkeit: Freshworks bietet mobile Apps für iOS und Android, sodass Supportteams Kunden auch unterwegs unterstützen können.
10. Sicher und skalierbar: Die Plattform ist sicher und skalierbar konzipiert, um sicherzustellen, dass sie den wachsenden Anforderungen von Unternehmen gerecht wird.
11. KI-gestützter Support: Funktionen wie Chatbots und KI-gesteuerte Vorschläge helfen dabei, Antworten zu automatisieren und die Kundenbindung zu verbessern.
5. HelpScout
Hilfe Scout ist eine umfassende Kundendienst- und Support-Softwareplattform. Das 2011 von einem Webdesign-Beratungsunternehmen namens Brightwurks gegründete Unternehmen zielt darauf ab, den Kundenservice zu verbessern und Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.
Das Hauptaugenmerk von Help Scout liegt auf der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses, was es zu einer beliebten Wahl in verschiedenen Branchen macht.
HelpScout-Funktionen:
1. Helpdesk: Dies ist das Kernprodukt von Help Scout und bietet eine E-Mail-basierte Kundendienstplattform. Es ermöglicht Kunden, Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Web, Chat und soziale Medien zu kontaktieren. Die Software erstellt für jedes Problem ein Ticket und verknüpft es mit der Kundenhistorie, die automatisch oder manuell zugeordnet werden kann. Es bietet außerdem Tools für die Zusammenarbeit und die Erstellung von Arbeitsabläufen für Teams.
2. Dok: Docs wurde 2013 eingeführt und ist eine Self-Service-Wissensdatenbank, die in die Help Scout-Plattform integriert ist. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Supportdokumentation zu erstellen und zu verwalten, sodass Kunden selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden können. Nur Help Scout-Benutzer können Inhalte in Docs erstellen und verwalten.
3. Leuchtfeuer: Dies ist ein einbettbares Widget, das schnellen Zugriff auf Dokumente ermöglicht und als Kontaktformular auf Websites fungiert. Beacon kann relevante Hilfeinhalte basierend auf der von einem Kunden angezeigten Seite vorschlagen, Live-Chat anbieten und Kunden den Zugriff auf ihren Supportverlauf ermöglichen, ohne die Website zu verlassen.
4. Mobile-App: Die 2016 veröffentlichte mobile App Help Scout ermöglicht es Teammitgliedern, unterwegs mit Kunden zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Es umfasst Funktionen wie das Beantworten von Kundenanfragen, das Anzeigen von Postfächern, das Zuweisen von Konversationen und das Durchsuchen des Konversationsverlaufs.
5. Kundenzentrierter Ansatz: Die Philosophie von Help Scout besteht darin, dass Kunden niemals auf Transaktionen und Ticketnummern reduziert werden sollten. Der Schwerpunkt liegt darauf, Kunden als Menschen zu behandeln und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
6. Remote-Arbeitskultur: Helfen Sie Scout, vollständig aus der Ferne zu arbeiten, mit einem Team, das auf verschiedene Standorte verteilt ist. Dies spiegelt den modernen, flexiblen Ansatz für Arbeit und Zusammenarbeit wider.
7. Branding und Anerkennung: Früher bekannt als Brightwurks, wurde das Unternehmen 2015 in Help Scout umbenannt, um sich an sein Hauptprodukt anzupassen. Im Laufe der Jahre wurde Help Scout für seine Beiträge zum Kundenservice gewürdigt und in verschiedenen „Best of“-Listen in Marketing- und Kundendienstpublikationen aufgeführt.
8. Eine einheitliche Plattform: Help Scout konsolidiert verschiedene Kundenservice-Tools auf einer Plattform, einschließlich Live-Chat, gemeinsamem Posteingang, Wissensdatenbank, Workflows, Berichterstellung, Nachrichten und Kundenverwaltung.
FAQs
👀Gibt es kostenlose Alternativen zu Gorgias?
Einige Optionen für Kundensupport-Software bieten kostenlose Pläne an, beispielsweise Freshdesk, Hubspot, Wowdesk und Tidio.
👍Kann ich Daten aus Gorgias in eine alternative Plattform importieren?
Die Möglichkeit, Daten aus Gorgias in eine alternative Plattform zu importieren, hängt von den jeweiligen Plattformen ab. Einige bieten möglicherweise Tools oder Dienste zur Datenmigration an, um den Übergang zu erleichtern.
🤷♀️Welche Alternativen zu Gorgias gibt es für den Kundensupport?
Es gibt mehrere Alternativen zu Gorgias, darunter Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako und viele andere. Diese Plattformen bieten unterschiedliche Funktionen und Preismodelle.
👉Wie reaktionsschnell ist der Kundensupport?
Der Grad des Kundensupports variiert je nach Anbieter. Einige bieten dedizierte Support-Teams an, während andere Self-Service-Ressourcen und Community-Foren bereitstellen. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Alternative Ihren Supportbedarf.
Quick-Links:
- HubSpot vs. Pipedrive
- Keep gegen Hubspot
- Das beste CRM für E-Commerce
- Shopify Review
- Gründe für die Eröffnung eines E-Commerce-Shops mit Magento
- So migrieren Sie mit LitExtension von Magento zu Woocommerce
Fazit: Gorgias Alternativen 2024
Gorgias zeichnet sich als erstklassige Wahl für E-Commerce-Unternehmen aus, vor allem aufgrund seiner außergewöhnlichen Integrationsfähigkeiten mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento.
Diese Spezialisierung ermöglicht einen nahtlosen Zugriff auf Kundendaten und Transaktionsdetails direkt in der Support-Oberfläche und rationalisiert so den Support-Prozess erheblich.
Im Gegensatz zu vielen seiner Mitbewerber bearbeitet Gorgias nicht nur Kundenanfragen effektiv, sondern ermöglicht Supportteams auch, den Umsatz durch Supportinteraktionen zu steigern, wodurch der Kundenservice in einen umsatzgenerierenden Vermögenswert verwandelt wird.
Seine benutzerfreundliche Oberfläche, gepaart mit leistungsstarker Automatisierung und aufschlussreichen Analysen, erhöht seine Attraktivität insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, die eine umfassende, vertriebsorientierte Kundensupportlösung suchen.
