Zoho vs. Pipedrive 2024: Welches ist das Beste? (Erste Wahl)

Modulare Fähigkeiten:

Wenn Sie an ein CRM denken, denken Sie wahrscheinlich nur an die Verwaltung von Verkaufsdaten und -aktivitäten. Dennoch erweitern einige CRMs ihre nativen Funktionen, um sie in anderen Bereichen zu unterstützen, darunter Marketing, Kundenbetreuungsverwaltung und Bestandsverwaltung.

Pipedrive und Zoho CRM bieten ähnliche Funktionen, wenn auch in unterschiedlichem Umfang, und Lösungen für die Verwaltung vertriebsbezogener Daten und des Verkaufsprozesses, die ungefähr gleichwertig sind.

Bei den restlichen Komponenten ist Zoho jedoch besser. Beispielsweise enthält das CRM von Zoho Marketingmodule zum Entwerfen und Verteilen von Massen-E-Mail-Kampagnen.

Darüber hinaus ist es möglich, Verbrauchermarketing-Segmente zu erstellen, Google-Werbung zu implementieren, Social-Media-Aktivitäten zu überwachen und Kontaktinformationen über Social-Media-Konten zu verbessern. Darüber hinaus können Teams umfassende Unterstützung für Kundendienstsituationen leisten und Bestände, Angebote und Rechnungen verwalten.

In Bezug auf Pipedrive gibt es keine Tools für das Kundensupport-Management, um Kundenprobleme anzunehmen, zuzuweisen und zu behandeln. Darüber hinaus beschränken sich die angebotenen Marketing-Tools auf die Ausführung von E-Mail-Marketingkampagnen unter Verwendung von CRM-gespeicherten Vorlagen.

Pipedrive verfügt jedoch über hervorragende Möglichkeiten zur Angebotsverwaltung. Mit Smart Docs können Benutzer mühelos unterschreibbare Angebote und Verträge erstellen und einreichen, die vom System eingegebene Daten enthalten.

Zoho CRM gewinnt diese Kategorie, weil seine Module für Marketing, Kundenservice und Bestandsverwaltung eine umfassendere Auswahl an Tools und Funktionen bieten.

Berichterstattung & Analysen:

Die Berichtsfunktionen eines CRM ermöglichen es Vertriebsleitern, operative Änderungen und strategische Entscheidungen auf der Grundlage der Leistungs- und Aktivitätsdaten des CRM vorzunehmen. Beide Tools ermöglichen es Kunden, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, um Einblicke in den Geschäftsverlauf, den Zustand der Vertriebspipeline, Zielvorgaben, Lead-Kanäle und Umsatzprognosen zu erhalten.

Jedes CRM ist außerdem mit Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) ausgestattet, die Einblicke in Aufgaben bietet, die automatisiert werden können, und worauf man sich als Nächstes konzentrieren sollte.

Jede Plattform bietet nahezu identische Funktionalität, mit dem Unterschied, dass Zoho geplante Berichte zulässt, Pipedrive jedoch nicht.

Abgesehen davon werden die Unterschiede durch den Produktwert bestimmt und wer am meisten für den niedrigsten Preis zu geben plant. Beispielsweise sind der KI-Verkaufsassistent und die meisten Berichtsfunktionen im Essentials-Paket verfügbar. Auf der anderen Seite verfügt der Enterprise-Plan von Zoho CRM nicht über Zia und die meisten Analysetools.

Pipedrive gewinnt diese Kategorie, weil sein Essentials-Paket die meisten seiner Analyse- und Reporting-Tools und das AI Sales Assistant-Tool für nur 14.90 $ pro Benutzer und Monat enthält. Im Vergleich dazu kostet das Enterprise-Abonnement von Zoho CRM 40 US-Dollar pro Monat und Benutzer, um auf die meisten dieser Funktionen zuzugreifen.

Mobile Application:

Eine mobile CRM-Anwendung ermöglicht es Ihnen, von unterwegs über Ihr Telefon auf Ihre CRM-Funktionen zuzugreifen, was sehr nützlich für Außendienstmitarbeiter ist, die viel Zeit mit Kunden verbringen.

Beide CRMs ermöglichen es Benutzern, Deal- und Lead-Datensätze in der mobilen App zu erstellen, zu ändern und zu überwachen und die Daten mit der Online-Anwendung zu synchronisieren. Darüber hinaus können sie Anrufe tätigen und verfolgen und Kontaktstandorte auf einer Karte sehen, um Anweisungen zu erhalten.

Diese Kategorie ist unentschieden, da die mobilen Versionen beider CRMs im Wesentlichen die gleiche Funktionalität bieten.

Integrationsfähigkeiten:

Integrationen bieten Kunden Zugriff auf zusätzliche CRM-Funktionen und die Möglichkeit, CRM-Daten mit anderen Business-Produktivitätsanwendungen zu synchronisieren.

Pipedrive und Zoho CRM interagieren mit Hunderten beliebter Anwendungen von Drittanbietern, darunter Slack, Mailchimp, Facebook und Trello, entweder direkt oder über Zapier. Der Hauptunterschied zwischen Plattformen besteht in der Gesamtmenge an Tools und Erweiterungen, die von Zoho CRM angeboten werden, von denen die meisten native Software sind.

Zusätzlich zu den CRM-Funktionen und externen Konnektoren entwickelt Zoho verschiedene Tools mit derselben Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung wie sein CRM.

Zoho Analytics liefert überlegene Analysen zu Unternehmensdaten, während Zoho Desk eine Omnichannel-Lösung für die Kundeninteraktion ist. Alle können sich mit Zoho CRM verbinden, um Daten in beide Richtungen zu synchronisieren und die Produktionskapazitäten zu erhöhen.

Zoho CRM gewinnt die Kategorie „Integration“, weil es mehr Integrationsmöglichkeiten von Drittanbietern und eine unendliche Anzahl nativer Softwaretools bietet. Dennoch bieten beide Systeme eine Vielzahl von Integrationsalternativen.

Beste Kundenbetreuung:

Beide CRM-Anbieter bieten zahlreiche Online-Ressourcen, darunter Hilfezentren, Tutorials und Diskussionsforen von Benutzer zu Benutzer. Pipedrive bietet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Live-Chat und E-Mail-Support sowie Online-Telefonhilfe für Enterprise-Abonnementkunden.

Bezahlte Kunden von Zoho CRM erhalten während der üblichen Geschäftszeiten, je nach Paket, rund um die Uhr oder rund um die Uhr Zugang zu Telefon- und Live-Chat-Unterstützung, während alle Benutzer Zugriff auf E-Mail-Support haben.

Zoho CRM gewinnt aufgrund seiner Online-Ressourcen und Kundenbetreuungskanäle knapp in der Kategorie Kundensupport. Sie könnten jedoch argumentieren, dass Pipedrive die überlegene Alternative wäre, wenn ein Benutzer die 24/7-Verfügbarkeit gegenüber der Vielzahl von Kanälen wählen würde.

Am benutzerfreundlichsten:

Obwohl Zoho CRM im Allgemeinen kein extrem kompliziertes CRM-System ist, ist es nach meinen Recherchen und dem Feedback der Benutzer im Vergleich zu Pipedrive unzureichend.

Zoho erfordert ein höheres Maß an technischem Fachwissen als Pipedrive, insbesondere beim Erstellen eines neuen Kontos, aufgrund seiner robusten Sammlung von Funktionen und seiner Benutzeroberfläche, einschließlich mehrerer Schaltflächen und Navigationsoptionen.

Andererseits wird Pipedrive von seinen Benutzern für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt. Jedes Modul ist über eine einfache Menüleiste mit nur wenigen Schaltflächen zugänglich. Die Benutzeroberfläche ist aufgrund der Verwendung eines einfacheren Farbschemas, klarer und konsistenter Textschriften und expliziter Anweisungen zur Verwendung der Funktionen auf jeder Seite optimierter.

Pipedrive gewinnt die Kategorie Benutzerfreundlichkeit aufgrund der Einfachheit der Kontoerstellung und des Systemdesigns, des übersichtlicheren Layouts und der einfachen Benutzeroberfläche, basierend auf meiner Einschätzung und Bewertungen von echten Benutzern.

Am günstigsten:

Pipedrive, das keinen kostenlosen Plan anbietet, beginnt bei nur 14.90 $ pro Benutzer und Monat für 3,000 verwaltbare Deals und Kontaktorganisationsfunktionen.

Es ist außerdem vollständig skalierbar, mit bidirektionaler E-Mail-Synchronisierung, konfigurierbaren E-Mail-Vorlagen und Videoanrufplanung, die für nur 24.90 $ pro Benutzer und Monat verfügbar sind. Erweiterte Funktionen wie Smart Docs und Kontaktzeitleisten beginnen mit dem Professional-Plan von 49.90 $ / Monat pro Benutzer.

Das kostenlose Paket für Zoho CRM ermöglicht es bis zu drei Personen, Leads, Verkäufe und Aufgaben zu bearbeiten. Danach kosten alle bezahlten Pläne weniger als das, was Pipedrive bietet.

Bezahlpläne beginnen bei 14 $ pro Benutzer und Monat für Funktionen des Standardplans wie Verkaufsprognosen und benutzerdefinierte Datenfelder und steigen dann auf 23 $ pro Benutzer und Monat für Google-Werbung und Bestandsverwaltungstools. Sogar die Enterprise- und Ultimate-Pläne sind erschwinglich und ermöglichen eine ausgefeilte Kundenbetreuung und Segmentierung.

Zoho CRM gewinnt die Preiskategorie aufgrund der Verfügbarkeit von kostenlosen Plänen und kostengünstigen Premium-Plänen, die es Unternehmen ermöglichen, ihr CRM an ihre Anforderungen anzupassen.