Actualmente existen millones de aplicaciones en el mercado. Y si considera que se lanzan nuevas aplicaciones todos los días, comenzará a comprender por qué la participación y la retención de los usuarios pueden ser una tarea ardua. 1300 aplicaciones se agregan todos los días. Afortunadamente, existen estrategias probadas que todos los editores de aplicaciones pueden implementar para atraer y retener a los usuarios. Y estas estrategias son igualmente efectivas en todas las industrias, desde el comercio minorista hasta los medios y las aplicaciones de productividad.
Datos de Localytics muestra que la participación y retención de los usuarios de la aplicación ha aumentado desde 2017. Según la empresa de marketing y análisis de datos de aplicaciones, a principios de este año, la cantidad de usuarios que regresaron a una aplicación en el segundo mes de descargarla se mantuvo al 41%. Mientras tanto, el 32% regresó en el tercer mes y el 28% en el cuarto mes. Esto muestra claramente que los editores de aplicaciones están haciendo algo bien.
Estas cifras son particularmente impresionantes si se tiene en cuenta que el análisis de Localytics mostró que el 71% de las aplicaciones perdieron a sus usuarios en los primeros 90 días de 2016.
Expertos como Nicole Hendrick de edificio le dirá que una tasa baja de participación del usuario de la aplicación destaca una disparidad en las expectativas de los usuarios y lo que les brinda. Esto es de esperar, ya que el mercado de aplicaciones móviles sigue creciendo a un ritmo rápido. La única forma de cerrar la brecha es que los especialistas en marketing actualicen continuamente sus estrategias de acuerdo con los cambios en el comportamiento del usuario.
Dicho esto, antes de ver algunas de las mejores formas de garantizar la participación y retención de los usuarios en su aplicación, veamos qué tienen que decir algunos de los otros expertos.
Contribuido por Nicole Hendrick, CEO y cofundadora de Buildinary
Opinión de 8 expertos sobre las mejores prácticas para la participación y retención de usuarios de aplicaciones móviles 2024
1) Shane Barker | Estratega digital | Propietario de Consultoría Shane Barker
Si bien cada segundo se descargan 800 aplicaciones de la App Store de Apple, casi el 22% de ellas nunca se usan más de una vez. Con tanta competencia, realmente necesita mejorar su estrategia de marketing de aplicaciones para que la gente use su aplicación.
Yo diría que la mejor manera de lograr que las personas se involucren con su aplicación es crear un gran producto. Asegúrese de que su aplicación tenga características atractivas, entretenidas y útiles que brinden valor a los usuarios.
También debe aprovechar la personalización para atraer mejor a los usuarios. Esto incluye el uso de:
- Segmentación de usuarios
- Mensajes en la aplicación relevantes para el contexto
- Eventos para desencadenar el compromiso
- Opciones de actualización
- Nuevas funciones
- Ventas y cupones Todo lo anterior puede ayudarlo a involucrar mejor a los usuarios y obligarlos a regresar.
2) Allison Reed | Editor jefe y SEO en MotoCMS
¿Cuántos canales de marketing debería utilizar para lograr la máxima participación y retención de los usuarios de la aplicación? Sin duda, la respuesta correcta son todas las existentes. Además, todos estos canales deben estar centrados en el usuario. Esto significa que deberían permitir a sus usuarios navegar entre todos sus puntos de contacto sin problemas y con facilidad.
Según Invesp, las empresas que emplean estrategias de marketing omnicanal pueden retener hasta el 89% de sus clientes. Al mismo tiempo, aquellos con una experiencia omnicanal débil solo pueden presumir de tasas de retención de clientes del 33%. La conclusión es bastante evidente. Con la experiencia omnicanal, aumenta sus posibilidades más del doble.
Cada experiencia omnicanal comienza con el aprovechamiento de múltiples canales para comunicarse con los usuarios. Dondequiera que vaya su usuario, asegúrese de estar allí. Su sitio web y blog, así como las plataformas de redes sociales, son vitales para conectarse con los usuarios e involucrarlos. Además, las campañas de correo electrónico y los SMS junto con los anuncios dirigidos y las ventanas emergentes no son menos importantes.
Sin embargo, la experiencia de múltiples canales no es omnicanal hasta que proporciona una transición perfecta entre diferentes canales y mensajes consistentes en cada uno de ellos. Estos son los dos hechos principales a considerar. En primer lugar, sus usuarios interactúan con usted a través de diferentes canales. En segundo lugar, rara vez se limitan a un solo dispositivo. Si desea involucrar y retener a sus usuarios, debe:
- Cuidar de experiencia de usuario perfecta haciendo que todos sus canales funcionen juntos. Por ejemplo, eres un minorista. Entonces, sus usuarios deberían tener la oportunidad de agregar artículos al carrito de compras en la aplicación, hacer preguntas a través de cuentas de redes sociales y pagar a través de su sitio. En una palabra, sea cual sea el canal que sus usuarios elijan para interactuar, debe ofrecerles el mismo nivel de servicio.
- Proporcionarles navegación ergonómica, fácil acceso y experiencia uniforme en varios dispositivos. En otras palabras, asegure una experiencia sincronizada en varias plataformas móviles, desde Android a iOS y desde teléfonos inteligentes a dispositivos portátiles.
3) Callum Scott | Analista de SEO Senior en Consultoría Marie Haynes
Para mucha gente, la optimización para aplicaciones móviles se centra principalmente en la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO). Sin embargo, alrededor de un tercio de las descargas de aplicaciones superan el ancho de la tienda de aplicaciones en 2018 provienen de la búsqueda orgánica. Por lo tanto, tener un buen juego de SEO y hacer que la aplicación de su marca aparezca en las SERP puede ser un buen canal secundario para obtener las tan buscadas instalaciones de aplicaciones.
Si bien las aplicaciones móviles aparecen en los SERP móviles de la búsqueda pagada, también aparecen como orgánicas.
Para la optimización de SERP, asegúrese de que el nombre de su aplicación, no. de calificaciones, el fragmento de texto es consistente y está bien optimizado. En cuanto a optimizar para ganar estos SERP, según nuestra experiencia en MHC, tener clasificaciones orgánicas sólidas para términos similares para su sitio web parece ser un factor importante.
Asegúrese de que haya tantas señales como sea posible que relacionen su sitio / empresa como una entidad, con la aplicación móvil que está tratando de clasificar. Asegúrese de hacer referencia a la aplicación directamente en su sitio, elija un nombre de aplicación (o nombre de sitio) que esté fuertemente conectado a su marca, y puede intentar usar el marcado de esquema de aplicación móvil cuando sea apropiado.
4) Mike van Hoenselaar | Propietario de la agencia Growth Hacking Boswachters en línea
Si tiene poco presupuesto, la participación y la retención de los usuarios deben ser sus principales prioridades. Especialmente en etapas iniciales de puesta en marcha o ampliaciones. Online Boswachters está trabajando activamente para RestauranteKaart. Una empresa donde la retención y el compromiso del usuario es la prioridad número uno porque es una empresa SaaS.
La gente necesita recibir suficiente valor todos los meses para que la rotación sea lo más baja posible. Puede dar incentivos para adquirir nuevos usuarios, pero si la incorporación es terrible, la gente no comprenderá el valor central de su aplicación móvil y se agotarán independientemente de lo que les ofreció al principio.
5) Bullock Lilach | Experto en marketing digital | Propietario de LilachBullock.com
Hay tantas aplicaciones disponibles que puede ser muy difícil hacer que la gente pruebe tu aplicación. E incluso cuando lo prueban, siempre existe el peligro de que puedan encontrar una mejor opción en la tienda de aplicaciones y simplemente activar un capricho.
Por eso es increíblemente importante que comiences con un producto asombroso: antes de lanzarlo, asegúrate de que funcione perfectamente; Después de publicarla, asegúrese de que no solo está escuchando a sus clientes y sus comentarios / sugerencias, sino que está buscando constantemente formas de mejorar su aplicación, así como la experiencia general del usuario.
Más allá de tener un gran producto y, en general, ofrecer una excelente experiencia de usuario, también debe hacer que el proceso de incorporación sea lo más simple posible. Eso comienza con la configuración inicial: no pida demasiada información y no complique demasiado el proceso o la gente simplemente eliminará su aplicación y probará otra cosa.
Otra parte esencial del proceso de incorporación es educar al usuario sobre cómo aprovechar la herramienta. En esta etapa, no debes abrumar a tus nuevos usuarios, sino intentar mostrarles, paso a paso, cómo pueden aprovechar al máximo tu herramienta. Las instrucciones simples de una oración pueden ser muy útiles y también podría considerar la creación de un video corto que destaque todas las características principales (¡y asegúrese de que sea fácil de seguir incluso sin el sonido encendido!), Así como el uso de llamadas bien ubicadas para acción para que las personas realicen las acciones que necesitan para aprovechar al máximo su aplicación.
Además, asegúrese de que los usuarios tengan fácil acceso a las preguntas frecuentes de su aplicación y otros archivos de ayuda, así como un método fácil y obvio para comunicarse con usted en busca de ayuda.
Una vez que tenga nuevos usuarios enganchados a su producto, es hora de subir un poco la apuesta y hacer que la experiencia del usuario sea lo más sorprendente posible:
- Gamifica tu aplicación siempre que sea posible, atraer a los usuarios y hacer que se entusiasmen con el uso de su aplicación una y otra vez. Puede hacerlo, por ejemplo, ofreciendo recompensas a los usuarios que realicen determinadas acciones.
- Personaliza la experiencia del usuario utilizando los datos que tiene disponibles, se acabaron los días en que las experiencias de usuario idénticas eran la norma. Ahora, las aplicaciones y herramientas aprovechan cada vez más la personalización para hacer que la experiencia del usuario sea única y emocionante para cada usuario en particular.
- Aproveche el marketing por correo electrónico para recordarle a las personas que deben usar su aplicación nuevamente, así como para compartir trucos sobre cómo pueden aprovechar al máximo la aplicación e informarles sobre las nuevas funciones interesantes que se avecinan
Agregue una opción de "notificaciones automáticas" para volver a involucrar a los usuarios cuando sea necesario. Sin embargo, asegúrese de no exagerar: si envía demasiadas notificaciones push, algunos usuarios optarán por detener las notificaciones, mientras que otros simplemente eliminarán su aplicación por completo. Por lo tanto, use las notificaciones automáticas de forma esporádica pero regular: solo cuando sea realmente necesario.
Mírelos como una herramienta para ayudar a los usuarios en lugar de una herramienta para hacer que las personas usen su aplicación: por ejemplo, si una aplicación de redes sociales me recuerda que necesito programar mis publicaciones para mañana, definitivamente estaré agradecido por el empujar; si, en cambio, recibo varias notificaciones que simplemente me dicen que mi aplicación me está esperando, entonces lo más probable es que las detenga por completo, y si no me gusta tanto la aplicación de todos modos, podría intentar algo más
Gamificación en lo que respecta al compromiso y la retención
6) Julia Blake | Editor jefe en DiseñoWebKit
La gamificación es una práctica más probada que funciona bien para la participación y retención de usuarios de aplicaciones móviles. ¿Por qué es eficaz? Se trata de una simple psicología humana. Los componentes clave de la gamificación incluyen la competencia y los logros. Por lo tanto, apela a los simples deseos humanos de autoexpresión, estatus y recompensa. Lo mejor es que la gamificación garantiza grandes resultados en cualquier tipo de contexto. Casi no hay aplicación donde sus elementos no sean apropiados.
La gamificación realmente puede hacer maravillas en esferas muy diferentes. Según el estudio de caso de Yu-kai Chou, los programas de formación gamificados de Deloitte tardaron un 50% menos de tiempo en completarse. Además, mejoraron enormemente el compromiso a largo plazo. Otro gran ejemplo es Idea Street (el Departamento de trabajo del Reino Unido). Gracias a la gamificación, 120,000 personas aportaron 4000 ideas, de las cuales 63 se implementaron en el departamento de marketing.
Por supuesto, nadie dice que sea necesario convertir su aplicación empresarial móvil en un juego. Sin embargo, definitivamente se beneficiará del uso inteligente de los elementos de juego. Ya sea que ofrezca a sus usuarios competir contra otros, ganar puntos o clasificar en tablas de clasificación, sin duda aumenta la motivación. Dado que sus usuarios saben que pueden ganar algo, la mayoría continuará interactuando hasta que obtengan su recompensa. Lo único que debe recordar es que la recompensa que sugiera debe tener un valor real para ellos.
Al implementar la gamificación, considere lo siguiente:
- Defina sus objetivos claramente. Comprende el resultado que quieres lograr con la gamificación.
- Estudia a tus usuarios para agregar valor. Elija una recompensa de acuerdo con los intereses y necesidades de sus usuarios.
- No exageres con un empujón hacia la acción deseada para no causar irritación a sus usuarios.
- Proporcionar opciones para compartir en las redes sociales para aprovechar el boca a boca.
- Piense en recompensas canjeables rápidamente disponible cada vez que sus usuarios completen la acción.
Pasos para mejorar la participación y retención del usuario de la aplicación
1. Notificaciones push y mensajería en la aplicación
El adagio de que la comunicación es la clave para construir relaciones también es cierto en el mundo o en las aplicaciones móviles. Los mensajes dentro de la aplicación y las notificaciones automáticas son una forma eficaz de llegar a los usuarios.
Los mensajes en la aplicación pueden ser útiles para impulsar la participación de los usuarios. Puede utilizar mensajes en la aplicación para explicar las funciones de su aplicación a los usuarios y facilitar el proceso de incorporación. Estos mensajes también son una excelente manera de informar a los usuarios sobre ofertas promocionales y los últimos desarrollos en su aplicación. Las notificaciones push, por otro lado, se pueden usar para recordar a los usuarios su aplicación y mejorar su tasa de retención. Puede utilizar estas notificaciones para que los usuarios vuelvan a retomar desde donde lo dejaron en su última sesión. Esta también es una excelente manera de informar a los usuarios sobre ofertas promocionales. Esencialmente, las notificaciones push deben dar a los usuarios una razón para querer volver a su aplicación.
Los datos de Localytics muestran que el compromiso con las notificaciones push aumentó en 31.34% para Android y 23.55% para iOS en la primera mitad de este año en comparación con 2017. Pero si bien los mensajes dentro de la aplicación y las notificaciones automáticas pueden mejorar la participación y retención del usuario, pueden tener el efecto contrario si no se usan correctamente. A continuación, se ofrecen algunos consejos para mejorar la tasa de éxito de los mensajes integrados en la aplicación y las notificaciones push:
a) Aprovecha los datos del usuario para enviar mensajes relevantes.
b) No bombardee a sus usuarios con notificaciones. Idealmente, las notificaciones push no deben enviarse a diario.
c) Además, dé a los usuarios la opción de elegir no recibirlos. Esto puede parecer contraproducente, pero las notificaciones automáticas y los mensajes dentro de la aplicación pueden ser molestos para los usuarios que están muy comprometidos con una aplicación. Además, puede utilizar el correo electrónico para llegar a los usuarios que optan por no recibir notificaciones push y mensajes en la aplicación.
2. Facilite el proceso de incorporación
¿Alguna vez descargó una aplicación y se preguntó cómo funciona? Fue una gran desilusión, ¿no? Debes evitar cometer el mismo error con tu aplicación. Muy pocas cosas pueden hacer que los usuarios se enamoren de una aplicación como poder operarla de forma intuitiva. Por lo general, los desarrolladores están absortos con las complejidades de su aplicación y no consideran cómo se ve para los usuarios primerizos. Es por eso que se recomienda que trabaje con empresas o desarrolladores de desarrollo de aplicaciones móviles. Estos expertos pueden realizar un análisis de su experiencia de usuario (UX) con "ojos nuevos". Entre otras cosas, destacarían los problemas con su UX y sugerirían formas de solucionarlos.
Una incorporación fluida puede aumentar la tasa de retención de usuarios hasta en un 50%. Nicole Hendrick señala algunas formas de facilitar el proceso de incorporación de su aplicación.
a) Pruebe su aplicación de manera exhaustiva para identificar y corregir cualquier problema de rendimiento.
b) No sobrecargues a los usuarios con información. Mantenga el diseño de su aplicación simple para que todos puedan usarla fácilmente. Además, proporcione información concisa sobre cómo operar características particulares cuando sea necesario. Si descubre que tiene que proporcionar mucha información sobre cómo usar su aplicación, entonces debe volver al tablero de dibujo y trabajar en el diseño de su interfaz de usuario para que sea intuitiva.
c) Mantenga el proceso de registro breve y dé a los usuarios acceso a su aplicación. Deje una opción para que los usuarios actualicen su perfil más tarde.
d) Si su aplicación no es gratuita, ponga a disposición una versión de demostración.
3) Personalización
Otra estrategia que nunca deja de impulsar la participación y retención de los usuarios es la personalización. Todo el mundo quiere una experiencia que se adapte a sus preferencias y ubicación. Por lo tanto, si les brinda a los usuarios una experiencia que se adapte a ellos, es probable que dediquen más tiempo a su aplicación. Aproveche los datos del usuario para aumentar las opciones de personalización en su aplicación.
Los efectos positivos de la personalización no solo son válidos para las aplicaciones móviles, sino también para otras empresas. De acuerdo a Gartner, la personalización permitiría a las empresas digitales aumentar sus ganancias hasta en un 15% para 2020. Los datos de Everage muestran que actualmente, solo el 18% de los especialistas en marketing incluyen la personalización como parte de su estrategia para llegar a los usuarios en aplicaciones móviles. Esto indica que esta estrategia todavía está muy infrautilizada en el sector de las aplicaciones móviles. También significa que es probable que la personalización funcione de maravilla para las pocas aplicaciones que la utilizan.
Hay muchas formas de aumentar la personalización en una aplicación:
a) Muestra contenido relevante según las preferencias de cada usuario.
b) Entregue saludos personalizados a cada usuario. Esto puede parecer una cosa menor, pero puede ser de gran ayuda para atraer a los usuarios a su aplicación.
c) Mida el comportamiento de los usuarios correctamente. Algo que muchas empresas olvidan. La implementación de aplicaciones como Firebase y Segment para medir el comportamiento correctamente hace que medir el progreso y la optimización sea mucho más fácil. También puede probar su aplicación en varios dispositivos para acelerar el ciclo de prueba a través del Pruebas móviles de Appium .
4) Ofrece incentivos a los usuarios
Muy pocas cosas pueden vencer a los incentivos cuando se trata de impulsar la participación y retención de los usuarios. Dar recompensas a los usuarios no solo aumenta su compromiso con su aplicación, sino que también genera lealtad. Los incentivos particulares para ofrecer a los usuarios dependen de su aplicación. Algunas ofertas atractivas incluyen descuentos, cupones, productos gratuitos y otros premios.
La regla subyacente es proporcionar a los usuarios algo valioso. Algunas de las aplicaciones más exitosas del mundo como Starbucks, Airbnb y Amazon han utilizado con éxito la incentivación para fortalecer su marca. Airbnb pudo aumentar los registros y las reservas en más del 300% a través de incentivos. Ofrecer incentivos a los usuarios tiene mucho sentido si se tiene en cuenta que cuesta mucho más llegar a un cliente existente que a uno nuevo. Pero las recompensas no solo funcionan para los clientes existentes, sino también para los nuevos.
7) Neal Schaffer | CEO de la Agencia de Redes Sociales PDCA Social
En el caso de "Ofrecer incentivos a los usuarios", no asuma simplemente que los usuarios descargarán su aplicación. Si tienes un sitio web, deberías ofrecer algo de más valor en tu aplicación teniendo en cuenta que el mundo se está volviendo cada vez más móvil. Dale a la gente no solo una razón para descargar, sino también para usar tu aplicación. Diferentes incentivos pueden ser muy útiles, pero es importante que los usuarios sepan que se verán más incentivados al descargar su aplicación si realmente desea impulsar las descargas.
Para 1. Notificaciones push y mensajería en la aplicación ”, los especialistas en marketing tienden a ver las notificaciones como el Santo Grial del marketing móvil y comienzan a enviar spam inmediatamente después de la descarga. Dé a los usuarios de su aplicación la opción de con qué frecuencia pueden recibir notificaciones valiosas, por ejemplo, diaria, semanal, mensual o trimestral, y es posible que más personas activen las notificaciones de su aplicación.
Quick Links:
- Consejos de SEO de los expertos [Infografía]
- 14 resumen de expertos en SEO: el secreto número uno para la fuente de tráfico para 1
- 22 Resumen de expertos en SEO: la mejor estrategia de SEO para pequeñas empresas 2024
- Resumen de 9 expertos en redes sociales (las mejores herramientas de redes sociales para el seguimiento de marcas) 2024
Conclusión: Mejores prácticas para la participación y retención de usuarios de aplicaciones móviles 2024
Estas son algunas de las mejores prácticas para atraer y mantener usuarios en su aplicación. Existen muchas estrategias igualmente buenas, como agregar gamificación a su aplicación, aprender más sobre sus usuarios, integrando las redes socialesy proporcionar un producto / servicio valioso.
Las estrategias particulares de participación y retención de usuarios que se utilizarán dependen del tipo de aplicación que tenga y de la demografía de sus usuarios. En última instancia, sus estrategias deben evolucionar a medida que crece su aplicación y cambia el mercado. Lo que funcionó hace cinco años puede que ya no lo sea hoy.
