Asombrosas estadísticas de chatbot 2024: beneficios, datos demográficos, tendencias, marketing 📈

Ultima actualización en: Enero 31, 2024 by alicia emerson

Actualizado el: 31 de enero de 2024

Los chatbots han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Estas notables herramientas impulsadas por IA no son solo una tendencia sino una fuerza transformadora en el mundo del servicio al cliente y el marketing digital.

A continuación se muestran algunas estadísticas de Chatbot que revelan su crecimiento, impacto y el futuro de las conversaciones automatizadas.

Los siguientes datos sobre la industria de los chatbots demostrarán la transformación global que se está produciendo actualmente. Esta publicación le brindará toda la información que necesita para validar su estrategia de chatbot.

Estadísticamente	Valor
Crecimiento del tamaño del mercado (últimos 2 años)	92%
Compradores que utilizan chatbots	24%
Los consumidores interactuaron con chatbots	67%
Chatbots operativos en Facebook	300,000 (aumento 3x)
Conversaciones completadas por chatbots	68.9%
Consultas simples comunes respondidas por chatbots	Hasta un 80%
Individuos que utilizan chatbots	Más de 1.4 mil millones
IA conversacional que maneja conversaciones de soporte global	1 en 6
Los clientes no podían diferenciar entre chatbot y humano	27%
Facebook como plataforma de chatbot más popular	Sí
Uso de chatbot en empresas B2B	58%
Uso de chatbot en empresas B2C	42%
Ahorro de tiempo empresarial previsto para 2024	2.5 mil millones de horas
Tiempo de respuesta esperado del chatbot	59% (en 5 segundos)
Satisfacción del cliente con la interacción Chatbot	69%
Agradecimiento por la disponibilidad de los chatbots 24 horas al día, 7 días a la semana	64%
Costo promedio de una interacción de chatbot	$0.50- $0.70
Experiencia del consumidor positiva o neutral	87.2%
Experiencia negativa del consumidor	12.8%
Razones para utilizar chatbots (respuesta rápida)	Algunos
Uso de chatbot en empresas SaaS	65.1%
Interacciones con Chatbots en el último año	60%
Aumento esperado en el uso de Chatbot para 2022	Aumento del 136%
Chatbots que causan disrupción en las empresas	56%
Retorno de la inversión significativo gracias a los chatbots	57%
Tasa de respuesta de chatbots (promedio)	35-40%
Altas tasas de respuesta con las mejores experiencias de bot	Hasta un 90%
Aumento de ingresos debido a los chatbots (promedio)	67%
Reducción de gastos de atención al cliente	Hasta un 30%
Ahorro esperado de horas de trabajo para 2024	2.5 mil millones de horas
Los consumidores prefieren los chatbots para preguntas sencillas	74%
Chatbots utilizados para la generación de leads	36%
Usuarios mensuales de aplicaciones de mensajería	Más de 5 mil millones
Usuarios de Chatbots en aplicaciones de mensajería	Más de 1.4 mil millones
Comparación del ROI: anuncios de reorientación frente a conversaciones de Messenger	30% más bajo
Uso de chatbots por parte de los millennials	3 de 5
Compras realizadas por usuarios de Chatbot	47%
Preferencia por chatbots sobre llamadas de servicio al cliente	50%
Los 3 mejores chatbots de IA para empresas	Microsoft Cortana, Apple Siri, Asistente de Google
Influencia en la decisión de compra con el contacto de la empresa	53%
Uso para quejas o información detallada	35%

Estadísticas y Tendencias en Chatbots

Crédito de la imagen: Pexels

Los chatbots son el medio de comunicación de marca más rápido, con un aumento del 92% en el tamaño del mercado en los últimos dos años. Casi una cuarta parte de los compradores utilizaron chatbots para comunicarse con las empresas en 2020, un 13% más que el año pasado.
En los 12 meses anteriores, el 67% de los consumidores de todo el mundo interactuaron con un chatbot.
Hay más de 300,000 chatbots operativos en Facebook, lo que supone un aumento del triple respecto al año anterior y ejemplifica perfectamente el fenómeno de los chatbots que ha ido ganando terreno en los últimos años.
El 68.9% de las charlas se gestionan de principio a fin.
Un sistema de chatbot puede responder hasta el 80% de todas las consultas simples comunes. Los chatbots son utilizados por 1.4 millones de personas.
La IA conversacional manejó casi una de cada seis conversaciones globales de atención al cliente este año (inteligencia artificial).
El 27% de los clientes no sabía si su última interacción con el servicio de atención al cliente fue con una persona real o con un chatbot.
Cuando Facebook debutó con su servicio de mensajería, rápidamente se convirtió en el más popular. plataforma chatbot.
Conversacional herramientas de marketing son utilizados por más del 40% de los consumidores para realizar compras, lo que los convierte en un complemento ideal para su equipo de ventas.
El 88% de los usuarios mantuvo una conversación con un chatbot en 2022.
El 58% de las empresas B2B y el 42% de las empresas B2C utilizan activamente chatbots.
Se espera que los chatbots ahorren a las empresas hasta 2.5 millones de horas de trabajo para 2024.
El 59% de los clientes espera una respuesta del chatbot en 5 segundos.
El 69% de los consumidores quedaron satisfechos con su última interacción con el chatbot.
El 64% de los consumidores aprecia los chatbots por su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
El coste medio de una interacción con un chatbot es de 0.50 a 0.70 dólares.
Para el 48% de los usuarios, resolver problemas es más importante que la personalidad de un chatbot.
El 39% de los chats entre empresas y consumidores involucran un chatbot.

Estadísticas sobre el uso y la participación de Chatbot

Los consumidores tienen una experiencia neutral o favorable con los chatbots, según el 87.2% de los encuestados.
Sólo el 12.8% de los encuestados dijo haber tenido una mala experiencia con el cliente.
Los consumidores utilizan chatbots por una variedad de razones, la más común de las cuales sería obtener una respuesta rápida.
A la hora de realizar una compra, el 41.3% de los consumidores utiliza métodos de marketing conversacional.
Un tercio de los clientes quiere hacer reservas usando un chatbot.
Los chats exclusivos de bots tienen un porcentaje promedio de satisfacción del cliente del 87.58%, que es un 2% mayor que la tasa de las conversaciones que se transfieren a agentes humanos.
Estados Unidos tiene la mayor cantidad de consumidores de chatbots (36%), seguido de India (11%) y Alemania (4%).
Los ejecutivos de nivel C representan el 41% de quienes inician chats en línea con las organizaciones.
Los clientes actualmente están interesados en inteligencia artificial (IA) herramientas de asistencia a una tasa del 27%.
En una emergencia, el 37 % de las personas utilizan un bot de atención al cliente para obtener una respuesta rápida.
Los millennials están menos inclinados que los baby boomers a prever los beneficios de los chatbots.
Casi la mitad de las compradoras prefieren comunicarse con chatbots cuando realizan compras online. Sin embargo, sólo 36.81% de los hombres lo hacen.
Uno de cada cinco chats en vivo queda sin respuesta.
Los millennials usan aplicaciones de redes sociales a un ritmo mayor que cualquier otra generación, y 3 de cada 5 han usado chatbots al menos una vez.

Estadísticas sobre la adopción de chatbots

El 58% de las empresas B2B utilizan chatbots, pero sólo el 42% de los sitios web B2C los utilizan.
El 39% de las empresas utilizan chatbots para hacer que sus sitios web sean más atractivos. Las empresas SaaS representan el 65.1% de las empresas que han implementado chatbots. Los consumidores quieren que más empresas utilicen chatbots, según el 35% de los encuestados.
Los chatbots son utilizados por el 24% de las empresas, el 15% de las medianas empresas y el 16% de las pequeñas empresas.
En el último año, el 60% de las personas ha interactuado con un chatbot.
Para 2022, es posible que estemos conversando con robots más que con socios humanos. En los próximos 18 meses, el 53% de las empresas de servicios pretende implementar chatbots, lo que representa un aumento del 136%.
Se cree que los chatbots están causando disrupciones en el 56% de las empresas.
El 56% de las empresas considera que los chatbots son disruptivos.
El 60% de los consumidores prefiere esperar a un agente real.
El 84% de las empresas cree que los chatbots con IA ganarán importancia.

Estadísticas sobre conversiones de chatbots

Crédito de la imagen: Pexels

Los chatbots tienen una tasa de respuesta de 35-40% en promedio.
Con clientes más comprometidos, las mejores experiencias con bots pueden generar hasta un 90 % de tasas de respuesta.
Según el sector, la tecnología de chatbot puede mejorar las tasas de conversión del sitio web entre un 10 % y un 100 %.
Tiendas de comercio electrónico que utilizaron el redes sociales El chatbot de Facebook Messenger en combinación con un chatbox de carrito abandonado experimentó un aumento en las ventas del 7 al 25%.
Casi una cuarta parte de los encuestados confían en las recomendaciones de los asistentes virtuales sobre los vendedores humanos para la compra de productos.
Mejores experiencias de bot combinadas con audiencias más conectadas dan como resultado tasas de respuesta del 80-90%.
Los chatbots, según los líderes empresariales, han aumentado los ingresos en un 67% en promedio.
Según el 57% de las empresas, los chatbots ofrecen un enorme retorno de la inversión por un pequeño gasto.
Los chatbots de IA duplican la eficiencia de la carga de trabajo SDR.
Las empresas que utilizan chatbots de IA tienen una conversión de ventas 3 veces mayor.
Los chatbots de IA generativa aumentan 2.5 veces la conversión de ventas.

Estadísticas sobre los beneficios de Chatbot

El tiempo de respuesta de los chatbots es más rápido que el de las personas.
Los consumidores disfrutan de los chatbots porque ofrecen respuestas rápidas, según el 68% de los encuestados.
Los consumidores también prefieren la idea de que un chatbot pueda ayudarlos fuera del horario de oficina y remitirlos a un ser humano vivo.
La característica más importante de un chatbot, según los usuarios, es la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Se ha demostrado que los chatbots reducen los gastos operativos de atención al cliente hasta en un 30 %.
Se espera que los chatbots ahorren 2.5 millones de horas de trabajo para 2024.
El 64% de los consumidores aprecia los chatbots por su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
El 74% de los clientes prefiere los chatbots para preguntas sencillas.

Datos desafiantes sobre el chatbot

Las principales preocupaciones de los consumidores sobre los chatbots son la falta de conocimiento y la incapacidad para abordar problemas complejos.
Casi la mitad de los clientes creen que los chatbots obstruyen su capacidad para comunicarse con una persona en vivo.
El 60% de los clientes valora el hecho de que los chatbots no pueden captar sus demandas tan bien como los humanos.
El sesenta por ciento de los clientes preferiría esperar y hablar con un humano que usar un chatbot.
El 50% de los clientes disfrutan chateando con chatbots de IA.
1/3 de los clientes potenciales comentan sus inquietudes con los chatbots de IA después de la calificación.
El 58% de las empresas B2B y el 65.1% de las SaaS utilizan chatbots.

Datos sobre negocios y marketing de Chatbot

El 55% de las empresas utilizan chatbots para crear clientes potenciales de mayor calidad.
Los chatbots, según los líderes empresariales, han aumentado los ingresos en un 67%.
Los sistemas de IA preconstruidos, como agentes virtuales y chatbots, son utilizados por el 40% de las empresas en los Estados Unidos, la Unión Europea y China.
Ventas (41%), servicio al cliente (37%) y marketing son los usos más frecuentes de los chatbots (17%).
El dictado de voz a texto (46%) y la colaboración de tareas (26%) son dos de los usos más comunes de los chatbots de IA.
Los chatbots, según el 64% de las organizaciones, les permitirán crear una experiencia de cliente más personalizada.
Se espera que los asistentes de voz sean más caros que las aplicaciones para teléfonos inteligentes, según el 50 % de las empresas.
Los chatbots son utilizados con mayor frecuencia por empresas con menos de cincuenta empleados.
El 57% de las empresas reportan un retorno de la inversión significativo gracias a los chatbots.
El 36% de las empresas utilizan chatbots para mejorar la generación de leads.
El 20% de los casos de uso de chatbot son para ventas adicionales.

Estadísticas comerciales y marketing de chatbots

Estadísticas sobre las aplicaciones de mensajería Chatbot

Cada mes, alrededor de 5 mil millones de personas usan aplicaciones de mensajería.
Los chatbots son populares entre 1.4 millones de personas que usan aplicaciones de mensajería. Blue-Bot envió a más de 500,000 2018 clientes más de dos millones de mensajes en XNUMX.
Solo en Facebook Messenger, hay más de 300,000 XNUMX chatbots.
Diez de cada once minutos que se pasan en un dispositivo móvil se dedican al uso de aplicaciones.
Los anuncios de retargeting tienen un ROI un 30% menor que las conversaciones entre clientes y marcas a través de Messenger.
Más de 300,000 chatbots operan en Facebook Messenger.
Los chatbots de comercio electrónico en Facebook Messenger aumentan los ingresos entre un 7% y un 25%.

Estadísticas sobre las preferencias del consumidor

Al menos una vez, 3 de cada 5 millennials han utilizado un chatbot.
Los usuarios de chatbots realizan compras en el 47% de los casos.
Al concertar citas y realizar pedidos en línea, el 33% de los usuarios de la web prefieren los chatbots conversacionales.
Más del 50 % de los clientes prefieren usar chatbots que llamar al servicio de atención al cliente.
Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) y Google Assistant (47%) son los tres principales chatbots de IA para empresas (23%).
Los consumidores están un 53 % más inclinados a comprar si pueden ponerse en contacto con la empresa.
La gente elegiría un chatbot que pudiera resolver sus problemas en lugar de uno con personalidad, según el 48% de los encuestados.
El 35% de las personas utiliza chatbots para quejas o información detallada.
El 41.3% de los compradores recurrieron a asistentes digitales para sus compras después de 2020.
El 33% de los clientes prefiere utilizar un chatbot para realizar reservas.

Estadísticas para una industria específica

Los bienes raíces (28%), el turismo (16%), la educación (14%), la atención médica (10%) y las finanzas (cinco por ciento) son las cinco empresas que más se benefician de los chatbots.

El área más rentable para los chatbots es el sector inmobiliario.

Finanzas

Según las proyecciones, se espera que los chatbots manejen entre el 75% y el 90% de las consultas de los consumidores de banca y atención médica para 2022.
Para 2023, los beneficios económicos de los chatbots bancarios ascenderán a 7.3 millones de dólares en todo el mundo.
Desde el estallido de la epidemia mundial, dos tercios de las empresas de servicios financieros más grandes del mundo han comenzado a utilizar chatbots en sus aplicaciones.

Viajes / Hospitalidad

Un chatbot sería beneficioso (40%) o extremadamente útil (26%) para gestionar su empresa y sus viajes de trabajo, según dos tercios de los encuestados.
Cuando se trata de organizar planes de viaje o evaluar opciones de reserva, el 37% de los consumidores preferiría trabajar con un chatbot.
El 87% de las personas optaría por conectarse con un chatbot de viajes si pudiera ahorrarles tiempo y dinero.
En los 2 meses y medio desde su creación, el chatbot de GRT Hotels & Resorts ha intercambiado más de 175,000 XNUMX mensajes.

Mercado

Más de 1/3 de los consumidores minoristas preferiría comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de un chatbot de IA en lugar de un chat en vivo.
Para 2023, los chatbots minoristas representarán más del 70% de todas las conversaciones de chatbot. Según una encuesta realizada en 2019, más del 40% de los clientes estadounidenses utilizaban chatbots para interactuar con los minoristas.
La ropa es el producto más popular que se ofrece en línea mediante chatbots.
La ropa se vende en el 22% de las tiendas en línea más rentables, seguida por productos de salud (9%), muebles (9%), electrónica (8%) y joyería (8%).

Reclutamiento

Para finales del año 2022, se espera que el 35% de las empresas empleen chatbots para una parte importante del proceso de contratación.
XOR, un proveedor de chatbot para reclutamiento, afirma que su solución de chatbot acelera el proceso de contratación en un 33%, analiza un 85% más de solicitudes con presupuestos similares y cuesta un 50% menos por cada contratación.
Según una encuesta de Allegis, el 58% de los candidatos estaban ansiosos por comunicarse con IA y chatbots de reclutamiento durante las primeras fases del proceso de solicitud.

Estadísticas sobre Chatbots para Atención al Cliente

Chatbot

Crédito de la imagen: Pexels

Puede aumentar sus ventas de comercio electrónico hasta en un 25 % mediante el uso de chatbots de carritos abandonados junto con Messenger.
Al adoptar chatbots, puede esperar ahorrar un 30% en gastos de atención al cliente.
Se espera que las empresas de atención al cliente crezcan a un ritmo del 136% en 2019.
Los chatbots han modificado el 58% de las expectativas de los consumidores sobre el servicio al cliente.
El sesenta y cuatro por ciento de los representantes de servicio al cliente que utilizan chatbots creen que tienen más tiempo para abordar problemas más complejos y difíciles.
Cuando se trata de compras, el 16% de los estadounidenses ha utilizado los chatbots de Google Home o Alexa.
Para 2027, los chatbots podrían ser el principal canal de atención al cliente en el 25% de las empresas.
El 62% de los encuestados prefiere interactuar con un chatbot de atención al cliente.
El 80% de los consumidores están dispuestos a utilizar un chatbot con la opción de cambiar a un agente humano.

Estadísticas sobre el uso de chatbots

Los chatbots de IA son utilizados por el 53% de las empresas en sus departamentos de TI, pero solo el 23% los utiliza para tareas administrativas.
En 1966, se construyó el primer chatbot computarizado, ELIZA.
Estados Unidos, India, Alemania, Reino Unido y Brasil son las 5 principales naciones en cuanto al uso de chatbots.
Se estimó que los chatbots serían utilizados por más del 25% de la población mundial a finales de 2019.
Los chatbots tendrán un valor de $ 5 mil millones para fines de 2021.
La popularidad de los chatbots creció un 160% en 2018.
Las aplicaciones de inteligencia artificial conversacional y aprendizaje automático son dos áreas de concentración del software, que representa aproximadamente el 40% de todo el gasto en IA cognitiva.
El 59% de los clientes espera una respuesta del chatbot en 5 segundos
El 69% de los consumidores quedaron satisfechos con su última interacción con el chatbot.
El coste medio de una interacción con un chatbot es de 0.50 a 0.70 dólares.

Estadísticas sobre el desarrollo de chatbots

Se espera que el gasto de los consumidores minoristas a través de los bots de voz alcance los 142 millones de dólares para 2024, frente a los 2.8 millones de dólares de 2019.
Para fines de 2021, más de la mitad de las empresas esperan usar chatbots para el servicio al cliente.
Dos tercios de las empresas de servicios financieros han implementado chatbots en sus aplicaciones.
Con casi 16,000 sitios web, incluido un chatbot, Estados Unidos lidera el mundo.
Para 2027, se espera que el mercado de chatbots para el cuidado de la salud alcance los 340 millones de dólares.
Para 2022, se espera que el 80% de las empresas hayan implementado algún tipo de sistema de bot conversacional.
El objetivo es que las redes sociales se hagan cargo de la integración de la IA.
El 38.9% de los usuarios de chatbot se encuentran en el sector de software y servicios de TI.
Sólo el 9% de las tiendas online han configurado chatbots.

Información sobre pronósticos y predicciones de Chatbot

Se espera que las transacciones de comercio electrónico de Chatbot alcancen los $ 112 mil millones para 2023, según las proyecciones.
Se espera que los chatbots ahorren $ 8 mil millones para 2022, según las proyecciones. Para 2023, se espera que los chatbots ahorren a las organizaciones 2.5 millones de horas.
Los chatbots reducirán el costo por participación del cliente en $0.70 para 2022.
Para 2024, se espera que la industria mundial de chatbots alcance los 994 millones de dólares.
Se espera que los chatbots sigan existiendo durante mucho tiempo, según el 96% de las organizaciones.
El marketing por correo electrónico puede ser reemplazado por chatbots.
En 2021, el 85% de las interacciones con los compradores podrían realizarse sin el uso de un agente humano.
Se espera que el mercado mundial de chatbots se expanda a una tasa compuesta anual del 23.3% entre 2023 y 2030.
Se espera que las transacciones de chatbot en el comercio electrónico alcancen los 112 mil millones de dólares para 2024.
El 55% de las empresas que utilizan chatbots obtienen más clientes potenciales de alta calidad.

Quick Links:

Conclusión: Estadísticas de chatbots 2024

Los consumidores pueden interactuar con las marcas de forma más interactiva y sencilla gracias a los chatbots. Los chatbots parecen ser el método de comunicación digital del futuro. Se espera que el mercado de chatbots crezca a nivel mundial, con los millennials liderando las encuestas de usuarios.

Los chatbots lo ayudarán a usted y a su equipo a desarrollar y mantener las relaciones actuales. Los chatbots pueden ayudarlo a brindar atención al cliente rápida, ahorrar tiempo en actividades repetitivas y aumentar la generación de clientes potenciales.

Fuentes:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,

alicia emerson

Con más de 15 años de experiencia en marca personal, autodesarrollo y educación financiera en su haber, Alisa se ha ganado la reputación de ser una oradora principal consumada. También es experta en temas que van desde el autodesarrollo, Business News hasta inversiones y con gusto comparte este conocimiento con el público a través de conferencias magistrales, así como talleres de escritura para grupos de escritores locales y conferencias de libros. Gracias a su profundo conocimiento de la escritura artesanal, Alisa también ofrece cursos de ficción en línea para guiar a los aspirantes a autores a alcanzar el éxito a través de la excelencia en la composición de historias.

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