La ética de los datos es todavía una noción relativamente reciente en comparación con el marco temporal del marketing.
La ética de los datos de marketing, en general, se refiere a las consideraciones éticas que se deben tener al recopilar, utilizar y compartir datos.
Esto puede abarcar desde garantizar que los datos se adquieran de manera justa y responsable hasta salvaguardar la privacidad de las personas y ser abierto sobre cómo utilizar los datos.
Acerca de la ética de los datos
La ética de datos en marketing ha recibido mucha atención en la última década por una variedad de razones.
Para empezar, la cantidad de datos que adquieren las empresas se ha disparado. Esto ha generado preocupaciones sobre cómo se utilizan los datos y las ramificaciones para la privacidad del cliente y la sociedad en general.
En segundo lugar, el análisis de datos en marketing ha avanzado, lo que permite a los especialistas en marketing dirigirse a los consumidores de formas cada vez más limitadas y particulares. Como resultado, se han planteado dudas sobre si las empresas están utilizando esta información de manera ética.
Por último, el creciente número de violaciones de datos de alto perfil ha aumentado la conciencia pública sobre los peligros de la recopilación y el almacenamiento de datos.
Un vistazo al más grande del mundo Incumplimiento de datos y Hacks, publicado por 'Information is Stunning', ofrece no sólo una hermosa imagen sino también una llamada de atención para cualquier especialista en marketing.
¿Por qué es importante la ética de datos en el marketing?
La ética de los datos en marketing es muy importante por varias razones, y aquí está la verdad en términos sencillos:
La confianza es clave: Cuando las empresas tienen cuidado con los datos de las personas, se ayuda a generar confianza. Piénselo como una amistad. Si compartes un secreto con un amigo y él lo mantiene a salvo, confías más en él. Lo mismo ocurre con las empresas y los clientes. Si las personas saben que su información se trata con respeto, es más probable que se queden.
Mantenerse fuera de problemas: Existen reglas sobre lo que puedes y no puedes hacer con los datos de las personas. Estas reglas pueden ser diferentes en todo el mundo, como el GDPR en Europa, que es súper estricto. Si respetan las reglas y son éticos con los datos, las empresas pueden evitar multas y dolores de cabeza legales.
Clientes felices: Cuando las empresas utilizan los datos de forma ética, pueden ofrecer a las personas lo que realmente necesitan o desean, sin resultar espeluznantes ni invasivos. Esto significa que los clientes obtienen una experiencia mejor y más personalizada sin sentir que se está invadiendo su privacidad.
Buena reputación: En un mundo donde las noticias se propagan como la pólvora redes sociales, ser conocido como una empresa que se preocupa por la ética de los datos es una gran ventaja. Puede diferenciarte de tus competidores y hacer que sea más probable que las personas te recomienden a sus amigos.
Ventajas de la ética de los datos:
1. La atención debe centrarse en su cliente
El marketing siempre debe priorizar al usuario. La centralidad en el cliente se refiere a un enfoque empresarial que prioriza al cliente sobre los ingresos a corto plazo para los inversores.
En otras palabras, un enfoque de ética de datos para el marketing digital prioriza los deseos e intereses del usuario, garantizando que sean tratados de manera justa y respetuosa en todo momento.
Cuando una empresa se centra en el cliente, se esfuerza por comprender lo que sus consumidores quieren y necesitan, y esto debería extenderse a cómo recopila, almacena, utiliza y comparte datos, lo que resulta en una mayor solidez. relaciones del cliente y mayores ventas y ganancias.
2. Fomenta la confianza
No sólo es moralmente correcto, sino también frecuentemente un requisito legal. Los usuarios confiarán más en usted si sigue un enfoque ético de datos porque sabrán que siempre se tienen en cuenta sus mejores intereses.
Una de las partes más fundamentales del marketing es la confianza, que es la piedra angular de cualquier conexión. Además, cada paso hacia una mayor ética de los datos es un paso hacia la reducción del riesgo legal.
La honestidad y la transparencia en todos sus mensajes de marketing pueden ayudarlo a generar confianza, y esto debe incluir cómo planea utilizar los datos que recopila sobre sus clientes.
Los clientes formarán conexiones a largo plazo con usted si es honesto y directo, les da el control y cumple sus compromisos.
3. Es beneficioso para su negocio
También es bueno que las empresas adopten una estrategia de datos ética.
Los usuarios que tienen fe en una empresa y creen que se protegen sus mejores intereses están más inclinados a hacer negocios con ella y promocionarla entre otros.
Es más probable que los clientes sigan siendo leales a una empresa si se sienten valorados y escuchados. Esta devoción puede dar lugar a que se repitan negocios y recomendaciones, lo que aumenta las ventas y la rentabilidad y, al mismo tiempo, reduce los gastos de marketing.
4. Después de todo, es el futuro
La ética de los datos se convertirá en el estándar a medida que más organizaciones adopten un enfoque de ética de los datos para marketing digital, y aquellos que no lo hagan quedarán atrás.
La ética de los datos, al igual que los compromisos medioambientales y un entorno de trabajo inclusivo, se convertirá rápidamente en valor de marca.
Una empresa con un historial de negligencia y políticas de privacidad inadecuadas no podrá competir con un competidor que tenga una postura ética clara.
Dos cuestiones sobre datos éticos a considerar:
Sin duda, la ética de los datos se está convirtiendo en un tema de discusión más destacado en el sector empresarial. A medida que aumenta nuestra dependencia de los datos y la tecnología, también aumenta el riesgo de mal uso de los mismos.
Si bien es difícil eliminar por completo el peligro de filtración o uso indebido de datos, las empresas pueden tomar una serie de medidas para mejorar la ética de los datos en el marketing.
En primer lugar, las empresas deben ser abiertas y honestas acerca de cómo recopilan y utilizan los datos de los clientes.
Se debe informar a los clientes sobre qué información se recopila, cómo se utiliza y cómo se protege su privacidad. No solo lo exige la ley, sino que también es lo correcto.
Las empresas deben ser responsables de la adquisición y el uso de datos, además de ser transparentes. Sólo se deben recopilar fines comerciales legítimos y los datos deben mantenerse seguros en todo momento.
Los clientes deben tener la opción de cambiar de opinión y optar por no recopilar datos incluso después de dar su consentimiento. Las empresas nunca deben vender ni divulgar información de los consumidores sin su consentimiento.
Estos no son nuevos, y en su mayoría están cubiertos por las leyes de privacidad existentes. Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas que puede hacer ahora mismo para mejorar la higiene de la ética de los datos?
1. ¿Qué es más valioso: los datos propios o los datos de origen cero?
Las empresas han comenzado a invertir en recopilar sus propios datos propios, que pueden comprender docenas o incluso cientos de puntos de datos para cada cliente, a fin de disminuir su dependencia de los datos de terceros.
Si bien a Forrester se le atribuye haber acuñado el término "datos de terceros", que se define como "datos que un cliente proporciona de manera intencional y proactiva con una marca", esta definición pasa por alto un punto clave: quién controla los datos.
¿Qué significa esto para la privacidad de los datos de los clientes? No está claro si las personas que envían libremente sus datos comprenden completamente cómo se utilizarán.
Aunque la mayoría de las empresas buscan proteger la información que obtienen de sus consumidores, algunas no logran protegerla adecuadamente, no la explotan de manera potencialmente dañina ni la venden a nadie.
La información personal de los consumidores se almacenará en más bases de datos porque creen que es mejor recopilar más datos propios.
La respuesta no son datos propios adicionales, que inevitablemente pondrán en peligro la privacidad de los clientes.
Los consumidores tienen total discreción sobre qué desean compartir con qué empresas, con qué propósito y durante cuánto tiempo utilizando datos de terceros.
2. ¿Minimización e Integración de Datos?
Todos hemos visto el impresionante panorama tecnológico de Chiefmartec, que muestra más de 8,000 soluciones MarTech. Un plan de marketing sólido implica mirar el ecosistema en lugar de los silos, lo que requiere interoperabilidad e integración de datos.
Aquí es donde Supermetría y otras soluciones similares entran en juego y por qué son tan vitales.
El término "minimización de datos" se refiere a la recopilación y uso de la menor cantidad de datos necesarios para lograr un objetivo determinado. Esto es importante porque minimiza la probabilidad de violaciones de datos y preserva la privacidad individual.
He hablado de la ética de los datos, sus ventajas y algunos casos y soluciones. Debido al RGPD, protección de datos ha recibido considerable atención en marketing.
Sin embargo, la protección de datos y la privacidad no tienen que ver con la legislación, los banners de consentimiento o las cookies.
Para sus consumidores, demostrar una excelente ética de datos es una propuesta de valor. En la era del capitalismo posterior a la vigilancia, es una mentalidad que pronto separará a los competidores.
Preguntas Frecuentes
🌐 ¿Qué es la ética de los datos en marketing?
La ética de los datos en marketing se refiere a los principios morales que guían la forma en que las empresas recopilan, utilizan y comparten la información personal de los consumidores. Se trata de respetar la privacidad y garantizar la transparencia y la equidad en todas las actividades relacionadas con los datos.
💡 ¿Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse por la ética de los datos?
Los especialistas en marketing deberían preocuparse por la ética de los datos porque genera confianza con los clientes, mejora la reputación de la marca y garantiza el cumplimiento de las leyes. Las prácticas de datos éticas conducen a relaciones sostenibles con los clientes y pueden prevenir problemas legales.
🛡️ ¿Cómo protege la ética de los datos a los consumidores?
La ética de los datos protege a los consumidores garantizando que su información personal se utilice de manera responsable. Esto significa que las empresas deben ser transparentes sobre cómo utilizan los datos, obtener el consentimiento adecuadamente y proteger los datos contra usos indebidos o violaciones.
🚀 ¿Puede la ética de los datos dar una ventaja competitiva?
¡Sí! Las empresas conocidas por su sólida ética en materia de datos pueden destacarse de la competencia. Es más probable que los clientes confíen y sean leales a las marcas que respetan su privacidad y manejan sus datos de manera responsable.
📊 ¿Cómo pueden las empresas mejorar sus prácticas de ética de datos?
Las empresas pueden mejorar sus prácticas de ética de datos implementando políticas de datos claras, garantizando la transparencia con los clientes, capacitando periódicamente a los empleados sobre protección de datos y utilizando los datos de manera responsable para brindar valor a los clientes.
✅ ¿Qué papel juegan los consumidores en la ética de los datos?
Los consumidores desempeñan un papel crucial al estar informados sobre sus derechos en materia de datos y responsabilizar a las empresas. Deben sentirse capacitados para preguntar cómo se utilizan sus datos y optar por no recopilarlos si se sienten incómodos.
Quick Links:
- ¿Qué es la agregación de datos: una guía completa?
- Marketing basado en datos y maximización del ROI del marketing
- Análisis de datos: definición, beneficios y desafíos.
- ¿Qué es un conjunto de datos? ¡Definición y métodos explicados!
Conclusión: ¿Por qué deberíamos preocuparnos por la ética de los datos en marketing?
La ética de los datos es muy importante en marketing porque ayuda a generar confianza con los clientes, mantiene su empresa en el lado correcto de la ley y garantiza que trate la información de todos con respeto.
Al centrarse en el uso ético de los datos, las empresas pueden crear relaciones más sólidas y significativas con sus clientes, preparándose para el éxito a largo plazo.
