Probablemente hayas oído hablar de la inteligencia artificial (IA) antes. Durante el último año se ha convertido en una de las palabras de moda más importantes en el mundo de la tecnología y el marketing, y por una buena razón.
La IA ofrece continuamente a los emprendedores nuevos enfoques que les permiten mejorar la experiencia que brindan a sus clientes. Sin mencionar, una rápida mejora en la estrategia de ventas y el desarrollo de productos, todo lo cual impacta el éxito de cualquier campaña de marketing.
En estos días, la mayoría de los consumidores ya están familiarizados con la IA. La mayoría de las veces, interactúan con este tipo de tecnología a diario sin necesariamente darse cuenta de que es incluso IA.
Por ejemplo, cuando le hacen una pregunta a Siri o permiten que Gmail sugiera texto en un correo electrónico, están interactuando con la IA. Por lo tanto, es seguro decir; los consumidores ahora están "a gusto" con el uso de la tecnología de inteligencia artificial.
Esto entonces plantea la pregunta; Dado el aumento de la tecnología de inteligencia artificial y la adopción por parte de los consumidores, ¿cómo pueden los especialistas en marketing utilizar la inteligencia artificial y la automatización para mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones duraderas?
Cómo la inteligencia artificial y la automatización están cambiando el marketing digital
A menudo, es fácil ver cómo las organizaciones de nivel empresarial pueden beneficiarse de esta tecnología, pero la verdad es que las pequeñas y medianas empresas también pueden aprovechar la inteligencia artificial y la automatización.
Tres formas en que los especialistas en marketing digital pueden utilizar la inteligencia artificial y la automatización
Es fácil ver cómo las organizaciones de nivel empresarial se benefician de la tecnología de inteligencia artificial, pero las pequeñas y medianas empresas también pueden (y lo hacen) aprovechar la inteligencia artificial y las herramientas de automatización.
1. Personalización a escala
La IA lleva la personalización a un nivel completamente nuevo. Con esto queremos decir que cuando utiliza una plataforma impulsada por IA para ayudar a comercializar sus productos, puede proporcionar recomendaciones y contenido a los clientes de una manera que responda directamente a sus necesidades.
Entonces, a la luz de esa información, nunca ha sido más fácil renovar y mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico.
Mediante el uso de herramientas de automatización e inteligencia artificial, su equipo de marketing puede crear campañas de goteo basadas en las diferentes necesidades de sus clientes.
Por ejemplo, si su equipo de marketing cree que diferentes aspectos de su producto son más atractivos para industrias específicas, pueden crear comunicaciones especializadas para cada uno de esos nichos. Luego, al conectar un CRM, pueden enviar automáticamente el correo electrónico personalizado correcto a los contactos adecuados.
Los correos electrónicos personalizados muestran que comprendes las necesidades de tu audiencia, lo que funciona de maravilla para construir una buena relación, aumentar la credibilidad y, sobre todo, mejorar la experiencia general que reciben los clientes cuando entran en contacto con tu marca.
Sin mencionar que también puede usar AI para optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico y enviarlas en el momento ideal para sus suscriptores. El software con tecnología de inteligencia artificial puede hacer esto revisando el historial de participación de su lista completa o de cada suscriptor individual.
Es por eso que a los proveedores de marketing por correo electrónico les gusta Campaign Monitor ofrezca manejar la programación de sus envíos masivos de correo electrónico. Esta empresa muy querida está utilizando una tecnología muy similar para permitirles hacer esto.
Dicho todo esto, los equipos de marketing pueden ir un paso más allá al analizar el comportamiento de sus prospectos utilizando la automatización de marketing impulsada por IA. Luego, pueden usar esta información para influir en sus materiales de marketing y planificar la mejor manera de llegar a su grupo demográfico objetivo.
Por ejemplo, si un suscriptor abre tres correos electrónicos seguidos sobre un tema específico relacionado con una función del producto, las plataformas de automatización de correo electrónico pueden enviar dinámicamente a esa persona correos electrónicos de marketing impulsados por compras sobre esa función. Esto, a su vez, mueve al prospecto más abajo en el embudo de compra.
2. Eliminar la parálisis de análisis
Solíamos pensar, cuantas más opciones, mejor, pero una nueva investigación muestra que la parálisis del análisis es real.
El psicólogo Barry Schwartz llama a esto el "Paradoja de la elección. " Dice que aunque la elección nos permite lograr un mejor resultado, también puede conducir a un mejor; 'ansiedad, indecisión, parálisis e insatisfacción'.
Por lo tanto, si bien a menudo es emocionante ofrecer a los clientes una amplia gama de opciones personalizadas, la mayoría de las veces, los prospectos rápidamente se encuentran analizando en exceso sus opciones y cuestionándose a sí mismos. ¡Esto da como resultado que el cliente no realice ninguna acción!
Por ejemplo, cuando llega el clima frío, los propietarios de automóviles saben que deben revisar su automóvil para garantizar su confiabilidad. Sin embargo, cuando hay tantos mecánicos y todos tienen precios diferentes, es más fácil para los conductores no molestarse en mantener sus autos.
Afortunadamente, la IA puede ayudar con esto. Este tipo de tecnología permite que los especialistas en marketing comprendan cuándo llegar a los clientes y con qué ofertas, y como tal, reduce rápidamente las opciones que ofrece a sus clientes potenciales.
Usando el escenario anterior como ejemplo, un mecánico experto podría identificar rápidamente cuáles de sus clientes anteriores no los han visitado por un tiempo. También podrían compilar una lista de autos que tradicionalmente luchan en condiciones de nieve y hielo.
Con este información al alcance de la mano, el mecánico puede enviar correos electrónicos automáticos o correos directos a estos clientes con una promoción única relacionada con el clima invernal.
Es mucho más probable que los clientes respondan a una oferta específica que haga referencia a su vehículo exacto y las condiciones climáticas que están experimentando en comparación con una puesta a punto general.
Son técnicas de marketing reflexivas y únicas como esta las que le muestran al cliente que usted sabe quiénes son y, lo que es más importante, lo que necesitan.
Esta es solo una de las muchas formas en que la IA proporciona una solución simple para mejorar la experiencia general que ofrece a los clientes.
3. La IA puede aumentar las tasas de conversión
Todo profesional de marketing sabe que llamar la atención de los clientes es el primer paso en el proceso de ventas. Por lo tanto, cuanto más clientes potenciales calificados atraiga, mejor.
Con la inteligencia artificial y la automatización, los especialistas en marketing pueden probar varios embudos de ventas y páginas de destino, además de vigilar lo que buscan sus clientes. Luego, pueden agregar todos estos datos e identificar las tendencias emergentes y las necesidades insatisfechas de su grupo demográfico objetivo.
Por ejemplo, antes de una empresa presupuesta los costos de desarrollo de la aplicación para una aplicación orientada al cliente, es posible que deseen tener una comprensión clara de cómo sus clientes interactuarán con ella. La IA puede ayudar al identificar las principales tendencias que debe abordar la nueva aplicación, lo que puede generar mayores tasas de conversión.
En pocas palabras, eso es lo que es proporcionar una buena experiencia de usuario: encontrar lo que quieren sus consumidores y dárselo. A medida que la IA y la automatización continúen desarrollándose, la necesidad de interacción humana en ventas y marketing seguirá minimizándose.
Los chatbots son un excelente ejemplo de esto. Todd Lohr, director de automatización y habilitación de tecnología de KPMG, explicado en una entrevista reciente con Appian, “Estás viendo chatbots en ese mercado. Está viendo que surgen muchas tecnologías para impulsar la automatización.
Lo que es diferente ahora que antes, es que cuando las organizaciones miraban sus centros de contacto y cómo generar beneficios allí, lo veían de dos maneras: ¿Cuál es el costo de esto? ¿Y cómo podemos mover la aguja en el servicio al cliente, la lealtad y el valor del cliente de por vida?
Y, por lo general, eliminar el costo de esa función resultó en una degradación del servicio al cliente, ¿verdad? Ahora está viendo una situación inversa, donde la automatización proporciona un mayor nivel de servicio y un autoservicio más personalizado a una fracción del costo de los agentes en vivo, sin poner a los clientes en espera durante 20 minutos.
Esto va a cambiar la economía en ese espacio ".
La experiencia de un cliente aún puede sentirse completamente personalizada sin la necesidad de una interacción humana real. A los chatbots les gusta Gobot están automatizando las interacciones con los clientes en sitios web y a través de Facebook.
Por ejemplo, un cliente visita un minorista de ropa en línea en busca de un producto específico. Aparece un mensaje de chatbot preguntando al cliente cómo puede ayudar. El visitante puede simplemente responder algunas preguntas haciendo clic en categorías predefinidas como el tipo y el tamaño del producto. El chatbot devuelve el producto exacto que solicita el usuario.
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Conclusión: la inteligencia artificial y la automatización mejoran la experiencia del cliente
Como puede ver, hay tanta tecnología disponible para que pueda automatizar su negocio, solo necesita encontrarla.
Claramente, cada vez más propietarios de negocios utilizan la inteligencia artificial y la automatización para mejorar su servicio al cliente, la experiencia del cliente y las tácticas de marketing. El alcance de cómo se utiliza esta tecnología seguirá creciendo.
Es increíblemente probable que un número cada vez mayor de mercados digitales comiencen a experimentar e implementar estas soluciones, lo que nuevamente se sumará a la creciente popularidad de la IA. Entonces, ahora es el momento de subirse a bordo, ¡si desea mantenerse por delante de sus competidores!
