¿Buscas las mejores aplicaciones para clientes de Shopify? Aquí hay una lista completa de las mejores aplicaciones y servicios para Shopify que pueden aumentar la retención de clientes y aumentar las ventas.
- Gorgias le permite automatizar tareas de soporte repetitivas, tener todas las bandejas de entrada de diferentes canales de marketing en un solo lugar y colaborar con otros agentes de su equipo para resolver algunas de las consultas complejas de los clientes que requieren más de una persona.
- UVdesk es otra aplicación popular de atención al cliente que puedes integrar en tu tienda Shopify. Es una aplicación que puedes utilizar para automatizar respuestas e integrar mensajes.
Si posee una tienda Shopify, una de las actividades principales en las que participará es la atención al cliente. La atención al cliente es uno de los pilares principales de cualquier tienda de comercio electrónico y tiene un impacto masivo en las conversiones.
Según un estudio realizado por Loveisrespect.org, un proyecto de la Línea Nacional de Violencia Doméstica, dos tercios de los adolescentes que mantienen relaciones identificaron a sus madres y amigos como personas con las que hablan de sus experiencias. Son muchos más los adolescentes que identifican a sus amigos (XNUMX%) como personas con las que hablan de sus relaciones, seguidos de su madre (XNUMX%). Microsoft, El 90% de los estadounidenses utilizan la atención al cliente como factor para determinar si deben o no hacer negocios con una empresa.
En los últimos años, la atención al cliente se ha simplificado con aplicaciones que pueden ayudar a los equipos a responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz.
En este artículo, veremos las 5 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify entre las que puede elegir si desea mejorar sus puntajes de atención al cliente.
Las mejores y más populares aplicaciones de atención al cliente de Shopify para impulsar las ventas
¡Vamos a bucear!
1. Gorgias
Gorgias es una de las aplicaciones de soporte al cliente de Shopify de comercio electrónico más populares y es utilizada por más de 20,000 agentes diariamente.
Cuando se integra con su tienda Shopify, esta aplicación le permite automatizar tareas de soporte repetitivas, tener todas las bandejas de entrada de diferentes canales de marketing en un solo lugar y colaborar con otros agentes de su equipo para resolver algunas de las consultas complejas de los clientes que requieren más de una persona.
Como sus estados de misión, Gorgias como plataforma se centra en ayudando a las marcas independientes de comercio electrónico a brindar un excelente servicio al cliente a sus consumidores.
Si está buscando una aplicación confiable de soporte al cliente para su tienda Shopify, seguramente no se decepcionará con Gorgias.
Veamos algunas de las características principales que hacen Gorgias una aplicación confiable de soporte al cliente para tu tienda Shopify.
Respuestas centralizadas para todas las plataformas de marketing
Si usa múltiples canales para comunicarse y compartir nuevos productos con sus clientes, puede ser un desafío responder a los mensajes y comentarios de la bandeja de entrada de cada plataforma.
Gorgias le ahorra este problema al reunir todas estas respuestas en un solo lugar para que pueda reaccionar a ellas lo más rápido posible, con un toque personal.
Con Gorgias, podrá responder a todas las consultas de los clientes desde sus cuentas de redes sociales, SMS, chat en vivo, correo electrónico y teléfono, todo en un solo lugar.
Esta función le ayudará a reducir significativamente su tiempo de respuesta, ya que no tiene que ir y venir entre canales. Recuerde, la cantidad de tiempo que se toma para responder a las consultas de los clientes juega un papel vital en las conversiones.
Esta característica también facilita la identificación de la plataforma a la que un cliente ha enviado el mensaje, ya que tiene su icono o logotipo en la columna del canal.
Respuestas automatizadas
Si ha brindado atención al cliente el tiempo suficiente, se dará cuenta de que un porcentaje significativo de sus respuestas son las mismas. Entonces, Gorgias le ahorrará la carga de tener que escribir estas respuestas repetitivas al automatizarlas. Según los usuarios anteriores, más del 25% de las reacciones en Gorgias fueron automatizadas.
Eso significa que el tiempo que habría dedicado a responder al 25% de las consultas de sus clientes se puede utilizar para manejar otras tareas que pueden requerir un pensamiento crítico, o puede dedicar ese tiempo a responder a las consultas de los clientes que podrían generar ventas.
Gorgias también puede enviar un mensaje automático a un usuario que visita su sitio web a través de la aplicación de chat en vivo. Por ejemplo, puede automatizar un mensaje que se enviará a todos los usuarios que visiten su página de productos, preguntando si necesitan ayuda para encontrar los productos que están buscando en el sitio.
Activar estas conversaciones puede aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario del cliente en el sitio web, lo que hace que sea menos probable que rebote y más probable que compre.
Seguimiento de las ventas de todos los agentes de ventas
Cuando ejecuta campañas de marketing en múltiples plataformas, es necesario determinar sus conversiones y el retorno de la inversión. Gorgias te ayudará a rastrear todas las ventas realizadas por agente desde diferentes plataformas.
Por lo tanto, no solo verá cuántas ventas genera cada plataforma, sino que también conocerá el rendimiento de cada agente por plataforma. Esta información es muy importante al desarrollar su futura estrategia de marketing.
Por ejemplo, si nota que Facebook e Instagram generan la mayor cantidad de ventas, puede crear una estrategia que aproveche estas plataformas más que otras.
Con esta función, también obtendrá una idea de los agentes con mejor desempeño y también descubrirá por qué algunos agentes no generan ventas como sus colegas.
Asignación automatizada de tickets entre sus agentes de atención al cliente
Una de las características más notables que Gorgias posee es la capacidad de asignar un ticket a un agente en función del canal del que proviene una consulta.
Por ejemplo, si tiene un agente que está bien versado en responder en las redes sociales, puede hacer que todos los comentarios de las redes sociales y DM se asignen automáticamente a ese agente.
Esta asignación inteligente de tareas mejora la experiencia del cliente, ya que obtiene respuestas de la persona más calificada para responder.
También facilita mucho el trabajo de los agentes, ya que manejan consultas que caen dentro de sus áreas de especialización en lo que respecta a la tienda Shopify, y los ayuda a dividirse y conquistar en diferentes canales como equipo.
Gorgias también hace posible que un ticket sea manejado por más de un agente cuando sea necesario. Esta característica es útil ya que algunas de las consultas pueden requerir la contribución de dos o más agentes para que se aborden de manera eficaz.
Precios
Gorgias tiene cuatro planes de precios que puede seleccionar según la cantidad de boletos que espera manejar por mes. Lo más probable es que tenga una idea de la cantidad de mensajes que recibe en todos sus canales de marketing en un mes.
Por lo tanto, elija un plan que ofrezca una cantidad ligeramente mayor de boletos que obtuvo en todas sus plataformas en los meses anteriores.
Los cuatro planes de precios que tiene Gorgias deben incluir Basic ($ 60 / mes), Pro ($ 300 / mes), Advanced ($ 750 / mes) y Enterprise. Si elige suscribirse por un año, los precios de estos planes bajarán a $ 50, $ 250 y $ 625, respectivamente.
A diferencia de otras plataformas de atención al cliente, Gorgias no cobra por agente, lo que la convierte en una plataforma ideal para sitios web de comercio electrónico que utilizan varios agentes para brindar asistencia.
2. Escritorio UV
UVdesk es otra aplicación popular de atención al cliente que puedes integrar en tu tienda Shopify. Es una aplicación que puede utilizar para automatizar respuestas e integrar mensajes de las distintas plataformas que utiliza para marketing.
Esta aplicación de soporte le permite combinar mensajes de plataformas sociales, Mail y mercados como eBay y Amazon.
Algunas de las características importantes de UVdesk incluyen las siguientes;
Categorizar tickets
UVdesk categorizará automáticamente los tickets según la etapa a la que hayan llegado, lo que facilitará el seguimiento de los agentes. Algunas de las categorías en las que se incluirán estos boletos incluyen; Nuevo, Asignado, Sin asignar, Sin respuesta, Destacado, MyTickets, enviado a la papelera, etc.
Integración de mensajes de diferentes aplicaciones
Mientras ejecuta campañas publicitarias en múltiples plataformas, UVdesk lo ayudará a reunir las respuestas de los clientes en un solo lugar, lo que lo ayudará a responder rápidamente. Además de las plataformas sociales y Mail, también admiten la integración de los comentarios del mercado de eBay y Amazon en su aplicación de soporte.
Creación de tareas por hilos de tickets
Esta función ayuda a asignar tareas a las personas equipadas con los conocimientos y las habilidades para manejarlas. Por ejemplo, si una tarea implica muchos tecnicismos, ese tipo de ticket se asigna a un grupo con las habilidades técnicas para manejarla.
Precios
UVdesk tiene tres planes de precios que puede elegir según las funciones que necesita utilizar. También puede optar por pagar mensual o anualmente.
Sin embargo, se otorga un descuento a quienes opten por pagar anualmente. A continuación se muestran los detalles de sus tres paquetes de precios.
A diferencia de Gorgias, UVdesk cobra según la cantidad de agentes. Por ejemplo, si tiene ocho agentes, su paquete Pro costará $ 88 al mes por agente.
Son solo sus versiones gratuitas de la aplicación las que permiten un número ilimitado de agentes, pero sus funciones son limitadas.
3.Re: asombro
Re: amaze es otra plataforma popular de atención al cliente que puede utilizar para interactuar con sus clientes desde diferentes plataformas. Esta aplicación también tiene cierto nivel de automatización que permite a los agentes automatizar respuestas comunes para reducir la cantidad de tiempo que dedican a cada ticket.
Algunas de las características interesantes de esta aplicación incluyen las siguientes;
Bandeja de entrada compartida
Esta función permite a sus agentes interactuar con los clientes desde sus aplicaciones sociales, correo electrónico y SMS dentro de una bandeja de entrada. Esta integración facilita a los agentes responder a todas las consultas de los clientes sin saltar de una aplicación a otra.
Algunas de las aplicaciones que se integran con esta plataforma incluyen; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail y SMS.
Automatizar respuestas con chatbots
En lugar de responder a las mismas consultas repetidamente, sus agentes pueden automatizar las respuestas a dichas consultas para reducir la cantidad de tiempo dedicado a atender a cada cliente.
También mejora la experiencia del usuario, ya que los clientes pueden obtener los comentarios que necesitan en el menor tiempo posible.
Campañas push
Esta función ayuda a aumentar la participación en sus diferentes plataformas sociales mediante el uso de notificaciones push dirigidas tanto para navegadores como para dispositivos móviles.
También puede agregar botones personalizados en estas notificaciones con un mensaje de llamada a la acción para dar una idea a los clientes de lo que desea que hagan.
Precios
Re: amaze tiene tres paquetes de precios entre los que puede elegir según las funciones que necesita para integrar en su sitio web de Shopify.
Al igual que UVdesk, Re: asombrar también cobra en función de la cantidad de agentes que tiene en su equipo de soporte. A continuación se muestran los detalles de sus paquetes de precios.
Además de los tres paquetes principales, re: amaze tiene paquetes de inicio que permiten un número ilimitado de agentes.
Con este paquete, se le cobrará una tarifa plana de $ 59 por mes, y todos sus agentes tendrán acceso a las funciones del paquete básico, pero con un límite de 500 conversaciones activas por mes.
4. zendesk
Zendesk es una aplicación de soporte al cliente que se puede integrar en sitios web para mejorar el tiempo de respuesta y la calidad de los comentarios que los agentes de soporte brindan a los clientes.
Es una plataforma de soporte mucho más compleja que Gorgias, con una interfaz robusta y menos amigable para los agentes. Algunas de las características clave de Zendesk incluyen las siguientes;
Bandeja de entrada integrada
Zendesk tiene una bandeja de entrada integrada donde puede encontrar mensajes de todas sus cuentas sociales, correo electrónico y SMS. Tener todas estas bandejas de entrada en un solo lugar hace que sea más fácil responder rápidamente a todas las consultas de los clientes y, en última instancia, mejorar su experiencia de usuario en su sitio web.
Herramientas de colaboración
Zendesk tiene herramientas que sus agentes pueden usar para colaborar en ciertos problemas que pueden no ser más fáciles de manejar individualmente.
Esto mejora la eficiencia de sus agentes y la calidad de la retroalimentación que los clientes obtienen de su soporte. Poner todo esto junto conduce a una mejor experiencia de usuario para sus clientes.
Herramientas de automatización
Zendesk tiene muchas herramientas de automatización que puede utilizar para responder a consultas repetitivas. También puede crear plantillas de correo electrónico que se pueden enviar automáticamente a sus clientes potenciales durante las campañas de ventas.
Con estas herramientas, sus agentes de soporte tendrán mucho más tiempo para concentrarse en las tareas que requieren un pensamiento crítico, ya que todas las tareas repetitivas pueden ser atendidas.
Precios
Debajo de sus paquetes de ventas, tienen tres planes, como se muestra a continuación. Puede elegir cualquiera de estos planes según las funciones que necesita utilizar y la cantidad de agentes que desea implementar en su sitio web.
Si su equipo tiene varios agentes de servicio al cliente, Zendesk puede resultar costoso ya que se basa en un modelo de precios por agente.
5.Cliente.gurú
A diferencia de todas las aplicaciones que hemos analizado anteriormente, Customer.guru se centra en obtener comentarios sobre la experiencia de usuario de sus clientes. Afirman brindarle hasta un 60% de tasa de respuesta para sus encuestas, que es casi diez veces lo que obtendrá de las encuestas convencionales.
Algunas de sus características importantes incluyen;
- Personalización de su encuesta de NPS para facilitar la respuesta de sus clientes
- Cargar los correos electrónicos de sus clientes y configurar la programación automática de encuestas
- Durante un tiempo determinado, puede ver el NPS de sus segmentos de clientes.
- Tenga la capacidad de usar sus datos con más de 1,000 aplicaciones que se integran con Customer.guru
Precios
Customer.guru tiene cuatro planes de precios, y cada uno de ellos viene con una prueba de diez días que puede usar para decidir si el servicio vale su dinero. A continuación se muestran los detalles de lo que obtendrá de cada uno de estos planes.
Quick Links:
- Revisión de Acquire.io
- Gorgias contra ZenDesk
- 15+ mejores temas de Shopify para inventario pequeño (actualizado)
Conclusión: ¿Cuál es la mejor aplicación para clientes de Shopify?
Espero que al final de este artículo, obtenga una idea detallada y completa de las populares aplicaciones para clientes de Shopify que debe usar para impulsar las ventas y aprovecharlas al máximo.
En nuestra opinión, si tiene una empresa mediana o pequeña y desea obtener increíbles aplicaciones de respuesta al cliente a un precio más económico, el Gorgias es el más recomendado.
Háganos saber más si tiene alguna pregunta sobre las mejores aplicaciones para clientes de Shopify para aumentar la retención de clientes y aumentar las ventas.
Aplicación muy útil para pequeñas empresas y definitivamente puede ayudar a impulsar las ventas.