Una encuesta encontró que si un cliente tenía una experiencia positiva con la política de devolución de una tienda, era más probable que comprara allí nuevamente. Este porcentaje llegó al 92%. Incluso si vende sus artículos en línea, como en el mercado de Amazon, donde los clientes tienen la opción de devolver sus compras a su cargo, el procesamiento de las devoluciones aún puede ser un proceso costoso.
Por lo tanto, la pregunta que surge es cómo puede asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes sin ejercer más presión sobre los recursos que ya se están agotando en su negocio.
En ese tiempo, Amazon ofrece vendedores externos la opción de ofrecer reembolsos sin devolución.
¿Qué es el reembolso sin devolución de Amazon?
Fuente – Zonguru
Hay ciertos tipos de reembolsos en Amazon que se denominan "reembolsos sin devolución". Estos reembolsos permiten a los vendedores compensar a los clientes por pedidos incompletos o dañados sin requerir que los compradores devuelvan el producto. El panel de devoluciones en Seller Central permite a los proveedores elegir si ofrecer a los clientes un reembolso completo o enviar un artículo de reemplazo en lugar del que se devolvió.
Tenga en cuenta, sin embargo, que los reembolsos sin devolución son un servicio voluntario y que no es necesario que se registre para recibirlos. De hecho, tiene la libertad de seleccionar los productos para los que proporcionaría reembolsos sin aceptar devoluciones.
¿Por qué Amazon ofrece reembolsos sin devolución a los vendedores?
Las tarifas de procesamiento de devoluciones en Amazon a veces pueden ser bastante altas. Usted, como vendedor, es responsable de pagar el costo del envío de devolución. Si usa FBM, usted es responsable de determinar si el artículo que se devolvió se puede revender o si se debe desechar.
Todo esto exige una inversión de tiempo, energía y recursos. Mediante la provisión de reembolsos sin devolución, Amazon hace posible que los vendedores ahorren recursos y mejoren la gestión de sus negocios.
El objetivo de Amazon es convertirse en un negocio centrado en el cliente, y los reembolsos sin devolución ayudan a la empresa a acercarse a este objetivo. Las personas pueden comprar sin ansiedad cuando saben que pueden recuperar su dinero en su totalidad si algo sale mal, y tampoco tienen que preocuparse por cómo devolver los productos.
¿Qué mercados de Amazon ofrecen reembolsos incluso cuando los artículos no se devuelven?
Todos los mercados de Amazon ofrecen reembolsos incluso si los clientes no quieren devolver los artículos. Por lo tanto, puede optar por recibir reembolsos sin devolución desde Seller Central, ya sea que venda en los EE. UU., el Reino Unido, Australia o la India.
Todos los mercados de Amazon dan reembolsos sin devoluciones. En consecuencia, independientemente de si vende en los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia o la India, tiene la opción en Seller Central de recibir reembolsos sin devolución.
Describa el proceso que tiene lugar dentro del Sistema de reembolso sin devolución de Amazon.
El funcionamiento del sistema de reembolso sin devolución de Amazon se rige por un conjunto de normas que han sido predeterminadas. Estos estándares, que son establecidos por los vendedores, básicamente especifican las condiciones de los bienes que son elegibles para un reembolso sin el requisito de devolverlos a una tienda de Amazon.
Después de recibir una solicitud de devolución de un cliente, Amazon primero analiza si las circunstancias cumplen o no los requisitos para un reembolso sin devolución y luego procesa el reembolso en nombre del vendedor. El pago se deduce del saldo disponible en su cuenta automáticamente. Antes de la creación de la regla, todos los pedidos se procesaban de manera rutinaria.
Es posible definir pautas para reembolsos sin devolución para la categoría de producto completa o para artículos específicos incluidos en ella. Se hablará más sobre esto más adelante.
Amazon se encargará de todas las solicitudes de reembolsos sin devolución, con las siguientes excepciones: artículos hechos a mano o no físicos, productos relacionados con el bienestar sexual, suministros dentales y médicos, relojes usados certificados, mercancías peligrosas y peligrosas y Amazon Custom elementos.
Estas solicitudes deben manejarse manualmente a través del sistema de mensajes comprador-vendedor. Lo mismo se aplica a las solicitudes de devolución realizadas más de 30 días después de la compra inicial.
Devoluciones prepagas, reembolsos que no requieren devolución y devoluciones gratuitas
Además de los reembolsos sin devolución, Amazon también ofrece envío de devolución prepago, así como envío estándar gratuito para los clientes que necesitan devolver artículos.
Cuando le devuelvan artículos que han sido prepagos, sus clientes no tendrán que pagar el franqueo de inmediato. Simplemente compre una etiqueta de franqueo prepago de Amazon, adjúntela al artículo y solicite que se la devuelvan. Cuando finalmente tenga en sus manos la mercancía, puede iniciar un reembolso parcial deduciendo el costo de envío del monto total que se reembolsará al cliente.
Por otro lado, los minoristas que ofrecen devoluciones gratuitas hacen posible que los clientes devuelvan artículos y reciban su dinero en su totalidad. A su elección, todos sus productos, algunos de sus productos o ninguno de sus productos pueden ser elegibles para devoluciones gratuitas. A excepción del equipaje y los bolsos, todos los artículos de moda tienen la opción de devolverlos sin coste adicional.
¿Cuánto tarda Amazon en procesar una solicitud de reembolso por un artículo que no se puede devolver?
Amazon generalmente completa el procesamiento de reembolsos sin devolución dentro de uno o dos días hábiles después de que se haya enviado la solicitud de reembolso. Este es un proceso bastante rápido en comparación con las devoluciones estándar, que pueden demorar hasta cinco días hábiles después de que se recibió el artículo para procesar.
¿Cuántas devoluciones permite la política de reembolso sin devolución de Amazon?
Técnicamente, no hay devolución sin un límite de reembolso en Amazon. El gigante del comercio electrónico realiza auditorías aleatorias en las solicitudes de devolución de los consumidores para asegurarse de que no se abuse de la disposición de ninguna manera. Se ha rumoreado que Amazon impone restricciones a los clientes cuya tasa de devolución general para todos los pedidos es de al menos el 10%. No hace falta decir que cada circunstancia será única.
Los pros y los contras de los reembolsos emitidos sin devolución
Los reembolsos sin devolución pueden parecer más beneficiosos para los clientes, pero también tienen beneficios significativos para los dueños de negocios de Amazon, quienes pueden usar esos beneficios para su beneficio.
Reducen los costos asociados con el procesamiento de sus devoluciones.
Esto ya se ha mencionado de pasada anteriormente en la conversación. El procesamiento de las solicitudes de devolución incurrirá en costos. Usted es responsable de pagar el costo del envío de devolución, particularmente en situaciones en las que los artículos se entregan por error o se encuentran defectuosos. Cuando se trata de vendiendo en Amazon, situaciones como estas suelen ser muy comunes.
Incluso si está convencido de que ha enviado al cliente el producto correcto, los clientes siempre pueden encontrar una razón para quejarse ante Amazon, dejándole sin otra alternativa que cumplir. Si un producto permite devoluciones gratuitas, no hay mucho más que pueda hacer con él después de haberlo comprado.
Aunque no hay nada poco ético en tener que pagar por las devoluciones, hay momentos en que el costo de envío es más alto que el costo del artículo en sí. Después de eso, deberá pagar dinero adicional para reponer el artículo en los estantes de su tienda de Amazon.
Parece que en este escenario en particular, lo mejor sería que se abstuviera de tramitar la devolución, ¿no?
De manera análoga a esto, ciertos artículos no pueden revenderse incluso después de que los clientes los hayan devuelto. Podría ser útil ilustrar este punto con un par de calcetines. ¿Estaría interesado en revender un par de calcetines devueltos por un cliente, que el cliente puede haberse probado en el pasado?
Luego están las cosas que tienen el potencial de dañarse.
En una situación como esta, lo más prudente es proporcionar reembolsos que no requieran la devolución del artículo.
Te ayudan a economizar tu tiempo
El procesamiento de devoluciones no solo genera pérdidas financieras, sino que también consume una cantidad significativa de tiempo valioso.
Como vendedor, debe esperar a que el cliente devuelva el artículo antes de poder comenzar el proceso de procesamiento del reembolso. Esto podría tardar unos días, o incluso hasta una semana en completarse.
Después de adquirir el artículo, debe inspeccionarlo físicamente para ver si se puede reabastecer. Una vez más, si participa en FBM, esto requiere pasar una cantidad significativa de tiempo en las instalaciones de almacenamiento. Todo su trabajo puede ser en vano si el producto resulta defectuoso, en cuyo caso deberá descubrir cómo deshacerse de él.
Cuando inicialmente empezar a vender en Amazon y su volumen diario de pedidos es mínimo, esto puede no parecer un gran problema; sin embargo, a medida que aumenta su volumen de ventas y más clientes realizan pedidos diarios, las cosas pueden salirse de control rápidamente.
Donde los reembolsos sin devolución pueden ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero, es preferible elegirlos.
Aumentan la lealtad al minimizar la tasa de clientes insatisfechos
Es importante reconocer que los clientes se resienten de tener que lidiar con los procesos de devolución. Comenzar el proceso de devolución de un artículo, imprimir sus etiquetas de envío y luego viajar a un lugar de entrega cercano puede ser una molestia.
También debe abordar el hecho de que sus clientes ya no están satisfechos con los productos que le compraron. Si les pide que se adhieran a estos procedimientos, es posible que se enfaden aún más con usted. Tienen la opción de darle a su producto una calificación baja o escribir una reseña negativa que se mostrará en su listado. En esta situación, desea crear la menor fricción posible.
Esto es algo que se puede lograr mediante el uso de reembolsos sin devolución.
Cuando un cliente cree que una empresa se preocupa por él y que la empresa ofrece devoluciones gratuitas, es más probable que vuelva a patrocinar esa empresa y realice más compras en esa empresa. Incluso es posible que comiencen a comprarle con más frecuencia.
Quién sabe, ¡quizás algunos de sus clientes incluso alardearían de sus productos ante sus familiares y amigos cercanos!
No dañan el medio ambiente de ninguna manera.
Como propietario de una empresa, es su responsabilidad contribuir al esfuerzo global para reducir la contaminación y mejorar la calidad de vida. Debe emplear prácticas comerciales respetuosas con el medio ambiente y hacer un esfuerzo concertado para mantenerse alejado de aquellas que tienen el potencial de ser perjudiciales para el medio ambiente a largo plazo.
La tramitación de las devoluciones da lugar a la generación de emisiones de carbono y de residuos de vertedero. Son perjudiciales para el medio ambiente en el que vivimos. Por supuesto, no siempre se puede evitar tratar con ellos de esa manera. Por otro lado, puede contribuir a la protección del medio ambiente al asegurarse de que sus productos sean retornables para obtener reembolsos completos.
Mientras tanto, también puede ser una excelente herramienta para comercializar su negocio. A la hora de realizar sus compras, los clientes dan preferencia a las marcas ambientalmente responsables. Puede aprovechar esto configurando su tienda de Amazon correctamente.
¿Los reembolsos sin preguntas siempre vienen con un lado de arcoíris y sol?
¡Sin sombra de duda!
La desventaja de la política de Amazon es que no permite devoluciones ni reembolsos.
El hecho de que Amazon no acepte devoluciones ni emita reembolsos es el principal motivo de preocupación. Siempre existe la posibilidad de que personas sin escrúpulos intenten aprovecharse de esta política.
Algunos clientes afirmarán falsamente que hay un problema con los artículos que le compraron, aunque no exista tal problema, para obtener un reembolso de su parte. Esto tendrá un efecto devastador en sus ganancias.
Lamentablemente, no hay forma de evitar que estos estafadores se aprovechen de ellos. Aún debe estar preparado para recibir un golpe, más o menos, a pesar de que Amazon controla el ritmo al que los clientes solicitan devoluciones, lo que es útil en algunos aspectos.
Si las condiciones que estableces no se estudian adecuadamente, existe la posibilidad de que tu costoso inventario se desperdicie si eliges ofrecer reembolsos sin devolución en Amazon. Esta es una desventaja adicional de esta política. Este es un problema común que enfrentan los vendedores que realizan negocios a escala global.
Con frecuencia, la dinámica de los mercados individuales puede ser muy diferente entre sí. Es posible que aplicar políticas idénticas a cada una de sus ubicaciones no sea el enfoque más efectivo para administrar los reembolsos sin devolución.
A diferencia del problema anterior, este es totalmente prevenible realizando una investigación de mercado exhaustiva y manteniendo un seguimiento estricto.
Instrucciones sobre cómo configurar reembolsos sin devolución en Amazon
La configuración de reembolsos sin devolución para su negocio de Amazon se puede realizar siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en Seller Central.
2. En el menú desplegable que aparece debajo del menú Configuración, seleccione "Volver a la configuración".
3. Navegue a la página Configuración de devolución, seleccione la pestaña Resoluciones y luego haga clic en el botón "Crear una regla de resolución sin devolución".
4. Una vez que esté completo, pase a delinear los estándares. Defina el mercado, la categoría, las tasas de retorno aceptables y el rango de precios.
5. Guardar para futuras publicaciones
Podrá establecer instrucciones de reembolso sin devolución para ciertos SKU si proporciona el archivo de plantilla de Resolución sin devolución. Esto le permitirá ser más específico con su enfoque de devoluciones. Está disponible para su descarga en la página Configuración de devolución.
