¿Qué es la escucha social?
Para que su marca se convierta en un nombre familiar y logre un alto reconocimiento de marca, es fundamental tener una sólida reputación y seguidores en las redes sociales.
Sin embargo, las cosas no siempre son tan blancas o negras. El mal servicio, los escándalos y otros problemas pueden generar menciones desfavorables en las redes sociales, que es lo último que desea.
Debido al potencial de un camino rocoso, es fundamental estar atento a los resultados de su marca. los canales de medios sociales y esté atento a cualquier señal roja. Aquí es cuando la escucha social entra en escena.
¿Qué es la escucha social?
El seguimiento de las menciones y las conversaciones sobre su marca en los sitios de redes sociales, y luego su evaluación en busca de información para encontrar oportunidades para actuar, se conoce como escucha social.
Razones para usar la escucha social
A los clientes les gusta cuando las marcas responden a sus necesidades.
Según el estudio de Sprout Social, "los especialistas en marketing pueden influir favorablemente en el comportamiento del consumidor para beneficiar a toda la organización al priorizar la capacidad de respuesta y la relevancia en las redes sociales". El 90% de los que siguen marcas en las redes sociales comprarán algo.
Están esperando una respuesta de usted. Pero hay mucho más. Se trata de incorporar la escucha social en soluciones bien diseñadas que agreguen valor real. Estos son los tipos de respuestas que impulsarán la retención de clientes y la lealtad a la marca.
Puede realizar un seguimiento del desarrollo de su marca.
En ocasiones, las marcas se ven envueltas en serios problemas o escándalos. Las cosas suceden, pero incluso una sola ocurrencia puede causar malos sentimientos.
Esta es una oportunidad fantástica para practicar la escucha social. Puede ver si el aumento en los comentarios negativos ha resultado en una disminución en los seguidores, las ventas o cualquier otra métrica que elija verificar al observar la ocurrencia actual. Entonces sabrá si necesita tomar medidas inmediatas o si es solo una fase pasajera sin repercusiones a largo plazo.
Puedes abrir los ojos a nuevas posibilidades.
Sus clientes con frecuencia harán el trabajo por usted. Cuando una gran cantidad de consumidores comienzan a quejarse del mismo problema o apoyan al mismo ganador, es una señal para prestar atención y actuar. Puede utilizar la escucha social para descubrir métodos para innovar en estos desarrollos en lugar de solo observarlos.
Tienes la capacidad de aumentar la adquisición de clientes.
Existen muchas opciones para ampliar su alcance a los prospectos en las redes sociales. Después de todo, sus seguidores no son solo clientes leales; también son personas que aprecian su material o se topan con su red social. Este es el tipo de persona a la que deberías apuntar.
El inbound marketing enfatiza la importancia de crear contenido atractivo y valioso que la gente aprecie. Esto primero atrae a la gente a tu negocio y evita que tengas que acosarlos con anuncios molestos.
Herramientas de escucha social para usar
1. Hubspot
HubSpot ofrece una solución de redes sociales para ayudarlo a priorizar sus relaciones sociales y conectarse con las personas adecuadas. Todo en una sola herramienta, puede desarrollar campañas de marketing, publicar contenido como publicaciones de blog y sitios de destino, automatizar el intercambio de información en muchos canales de redes sociales y calcular los mejores momentos para publicar.
También puede configurar alertas por correo electrónico para notificar a su equipo de ventas cuando los prospectos lo mencionen en las redes sociales, realizar un seguimiento de las interacciones sociales con los contactos en su base de datos y crear secuencias de monitoreo de palabras clave personalizadas.
2. Marca 24
Brand24 va más allá de una simple herramienta de monitoreo social, con sus parámetros de escucha configurables y la capacidad de rastrear la web para prácticamente cualquier mención de una marca. La gran cantidad de datos y conocimientos que puede obtener de él se combinan para ofrecer una imagen completa de cómo el resto del mundo percibe su marca.
El único defecto verdadero de Brand24 es la ausencia de herramientas de colaboración. Sería una característica fantástica si los miembros del equipo pudieran dejarse notas sobre comentarios o estadísticas y mantener la conversación en la plataforma.
Aunque la integración de Slack es una excelente solución, solo beneficia a las empresas que ya la utilizan. Aún así, cualquier personal de marketing más holgazán estaría mejor utilizando Brand24 en silos que alguna otra solución de escucha social con opciones de comunicación más avanzadas, lo que es un testimonio de la competencia del software. Y debes prestar atención a tales consejos.
Si está interesado en obtener más información sobre Brand24, consulte mi Revisión de Brand24.
3. Hootsuite
Hootsuite también proporciona una plataforma de monitoreo y escucha social. El panel de administración y marketing de redes sociales lo ayuda a construir y mantener relaciones con sus seguidores de redes sociales.
Hootsuite le permite responder a todos sus mensajes, comentarios y menciones de marca en varios canales sociales desde un único panel.
También puede crear listas de sus personas influyentes y clientes potenciales que puede compartir con otros en su empresa. Las funciones de análisis e informes de Hootsuite pueden ayudarlo a mantener un registro de lo que se dice sobre su marca, competidores e industria, y cambiar sus esfuerzos en consecuencia.
