ZohoMás Información |
SalesforceMás Información |
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| Precios en $ | |
| $8 | $ 25 / mes |
| Por Necesidad | |
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Zoho es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para administrar clientes potenciales y conexiones con clientes. Su interfaz de usuario (UI) proporciona a los equipos de ventas mar |
Salesforce es otro sistema de nube de Marketing, que permite a las empresas, más bien grandes, conectarse con sus clientes. |
| Caracteristicas | |
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| Para Agencias y Operadores | |
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| Desventajas | |
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| Facilidad de uso | |
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Zoho CRM es tan fácil e intuitivo, y satisfizo cada uno de nuestros requisitos. Ahorra una tonelada de tiempo y realmente nos permite tener interacciones fluidas y rápidas con los clientes, lo que nos permite realizar más trabajo por día. |
Salesforce es comparativamente complejo para pequeñas empresas pero apto para empresas más grandes. Tiene una calificación de 3.7/5 en facilidad de uso. Sin embargo, cualquier dificultad puede ser tratada a través de su equipo de soporte. |
| Valor del dinero | |
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Zoho CRM sigue siendo una opción, proporcionando un valor excelente con herramientas de informes y marketing fáciles de usar, integraciones versátiles y una excelente experiencia de usuario. |
Salesforce tiene una buena relación calidad-precio y es más barato que Ontraport |
| Atención al cliente | |
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La atención al cliente no siempre es fácil de alcanzar. |
La respuesta de atención al cliente es realmente rápida y, lo que es más importante, automatiza las tareas que requieren mucho tiempo al generar aplicaciones personalizadas y especiales. |
¿Busca una comparación entre Zoho Vs Salesforce? Te tenemos cubierto.
Según mi análisis, Salesforce es superior a Zoho debido a sus características líderes en la industria, escalabilidad notable y análisis de datos sólido. Sin embargo, Zoho todavía tiene un as bajo la manga: planes para organizaciones más pequeñas mucho más económicos que los de Salesforce.
Si su empresa está seleccionando qué plataforma CRM usar, sin duda ha oído hablar de Salesforce. Como líder de la industria y una empresa con sólidos equipos de marketing y relaciones públicas, Salesforce es una de las primeras paradas para la investigación de CRM.
Zoho es posiblemente un competidor muy conocido, particularmente por su rival de Google Docs, Zoho Docs. Mi análisis indica que es el mejor CRM para pequeñas empresas y el mejor CRM para ventas, con Salesforce como una dura competencia.
Sin embargo, perderá parte de la personalización más sofisticada que ofrece Salesforce, así que asegúrese de poder vivir sin ella.
Honestamente, ambos proveedores tienen ventajas y desventajas, así que examinemos ambos sistemas con más detalle y no olvide comparar Salesforce y Zoho.
Así que comencemos.
¿Qué es Zoho?
Zoho CRM se presentó en noviembre de 2005 como un producto de la empresa AdventNet con sede en India. Después de lanzar Zoho CRM, AdventNet produjo rápidamente aplicaciones basadas en la nube como Zoho Creator y Zoho Sheet en 2006 y Zoho Invoice y Zoho Mail en 2008. En mayo de 2009, la empresa pasó a llamarse Zoho Corporation.
En la década de 2010, Zoho se destacó en el negocio de CRM al lanzar muchas aplicaciones nuevas, alcanzando más de 40 soluciones SaaS.
Además de cumplir con el deber de un sistema CRM, estos sistemas también ayudan a las empresas a administrar proyectos, manejar dinero y atraer nuevo personal. No obstante, Zoho CRM siempre ha sido la base de los productos de Zoho Corporation.
Una vez que las organizaciones se unan al ecosistema de Zoho, ya sean nuevas empresas o corporaciones bien establecidas, pueden experimentar con estas soluciones complementarias.
Zoholics son usuarios dedicados inspirados por la cartera de Zoho de soluciones a precios razonables (generalmente gratuitas en el nivel de entrada). Más del quince por ciento de los ingenieros de Zoho son graduados de su Programa de la Universidad de Zoho.
El CRM basado en la nube utiliza la personalización, el análisis y la gestión de procesos, entre otras capacidades, para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus oportunidades de venta. Además, se conecta con aplicaciones de terceros y plataformas de colaboración como Google Workspace (anteriormente G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp y Microsoft 365.
Tener estas aplicaciones vinculadas con Zoho CRM puede ahorrarle tiempo a su organización al eliminar la necesidad de que el personal transfiera datos y documentos entre sistemas de forma manual. Una aplicación móvil de Zoho, accesible en Google Play y AppStore de Apple, permite a los trabajadores trabajar en el CRM desde cualquier lugar.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es un CRM líder en el mercado que se puede utilizar para diversos fines de automatización de ventas en prácticamente todas las industrias. Las organizaciones grandes o en expansión que necesitan una solución altamente configurable serían las más beneficiadas. Salesforce existe desde hace más de dos décadas y tiene un número líder en la industria de integraciones y una sólida reputación.
Muchas organizaciones han experimentado con Salesforce CRM en algún momento de su existencia, y muchas terminan abandonándolo solo para regresar. En esta revisión, discutiremos los aspectos principales de este programa, así como las posibles fallas que pueden impedir que su personal de ventas lo use.
Salesforce CRM es óptimo para empresas establecidas que buscan simplificar o mejorar sus procesos de ventas. Un amplio personal de ventas se beneficiará de las fantásticas funciones que ofrece Salesforce, incluidas las amplias posibilidades de personalización e integración. Independientemente de sus requisitos, es probable que Salesforce tenga una solución para ayudarlo.
Es crucial considerar los gastos asociados con las funciones de Salesforce que desea emplear. Salesforce puede adaptar significativamente el software a sus requisitos, pero le costará. Salesforce proporciona una variedad de soluciones que son compatibles con CRM.
Este contiene una herramienta de marketing que automatizará sus campañas de marketing por correo electrónico y el recorrido del cliente. Además, se incluye una solución de atención al cliente completamente configurable. Salesforce puede ser su mejor opción si busca una solución integral para sus demandas de software.
A diferencia de muchas otras opciones de CRM, Salesforce no ofrece una edición gratuita. Este producto es para empresas ansiosas por avanzar y obtener algo que eleve su fuerza de ventas. La firma ofrece una prueba gratuita que le permite experimentar con datos precargados o cargados. La prueba gratuita de 30 días de Salesforce Sales Cloud no requiere información de tarjeta de crédito.
Además, Salesforce ofrece varios "complementos" que aumentarán sus gastos generales de bolsillo. Si necesita ayuda para personalizar el CRM, imprescindible para la mayoría de las empresas que seleccionan Salesforce, o si desea más capacidad de otros productos de Salesforce, el precio aumentará considerablemente.
El procedimiento de venta para cualquier complemento anterior también puede ser largo, ya que debe obtener un presupuesto personalizado.
Zoho Vs Salesforce: Comparación de funciones
Al seleccionar una alternativa a Salesforce, debe asegurarse de que no solo conserve todas las funciones esenciales necesarias para mantener sus actividades de ventas tradicionales con facilidad, sino que también equipe a su organización con capacidades de CRM líderes en la industria, como inteligencia artificial, orquestación de viajes y funciones avanzadas. analítica. Examine cómo Zoho CRM Enterprise y Salesforce Sales Cloud Enterprise comparan las funciones de CRM más esenciales.
Colaboración en equipo:
Salesforce proporciona varias herramientas de comunicación del equipo, incluido Chat, un foro para compartir ideas y actualizaciones significativas, y conectividad con programas de videoconferencia de terceros. Sin embargo, la mayoría de estas funciones se basan en interfaces con terceras empresas. Para reservar una reunión con un cliente potencial o realizar un seminario web, deberá interactuar con Zoom Meeting o Zoom Webinar. Además, deberá comprar derechos para cualquier producto externo que desee integrar.
Zoho CRM es un CRM colaborativo diseñado para permitir la colaboración tanto con equipos internos como con clientes externos. Permite a los equipos agregar un contexto valioso a sus registros de ventas, los mantiene vinculados con actualizaciones de ventas en tiempo real e integra sus herramientas de comunicación para que su equipo pueda analizar todos los cambios desde una única plataforma.
Automatización de marketing:
Las capacidades de automatización de marketing predeterminadas de Salesforce Sales Cloud son mínimas. También puede agregar notas y ajustar los estados de los miembros. Muchos servicios esenciales, como la capacidad de realizar campañas de encuestas o de crianza de clientes potenciales, así como estadísticas de encuestas y correos electrónicos, están detrás de un muro de pago que, dependiendo de su uso, puede costar hasta $ 2,000 por mes. Otra herramienta valiosa, la integración gratuita de Google AdWords en Zoho CRM, es un complemento de pago en Sales Cloud.
Zoho CRM permite la ejecución de campañas de marketing por correo electrónico, el mapeo de clientes potenciales a las campañas de marketing de las que se recopilaron y la segmentación de consumidores para mejorar la orientación. Por lo general, solo se puede acceder a estos servicios de marketing detrás de los muros de pago. Sin embargo, Zoho CRM le permite ejecutar operaciones de marketing que lo ayudan a crear una relación más sólida con su base de clientes sin cargo adicional.
Habilitación de ventas:
Sales Cloud proporciona funciones fundamentales de habilitación de ventas. Sin embargo, se requieren conectores para administrar cotizaciones de ventas de artículos de su CRM. Algunas funciones esenciales de Zoho CRM incluidas con Sales Cloud están ocultas detrás de una barrera.
Dado que Zoho CRM fue diseñado para organizaciones de todos los tamaños, incluye una colección completa de capacidades de habilitación de ventas preconstruidas que permiten a los representantes de ventas servir como un único punto de contacto para los clientes desde el principio hasta el final de un trato. La interfaz entre Zoho CRM y Zoho Finance Suite permite a sus vendedores producir cotizaciones, ventas y pedidos de compra directamente desde Zoho CRM. Permite que su equipo vea los datos de costos, inventario y suscripciones desde Zoho CRM, lo que elimina la necesidad de cambiar entre sistemas de software.
Inteligencia de ventas:
Einstein de Salesforce puede liderar la puntuación, automatizar tareas tediosas y pronosticar ventas, pero ninguna característica justifica el elevado precio. El hecho de que Einstein esté restringido a componentes específicos y necesite una personalización sustancial para realizar varias actividades preconstruidas que Zia proporciona como estándar es decepcionante.
Zia, un componente de Zoho CRM, ayuda a identificar los mejores prospectos, predecir ventas, detectar anomalías y automatizar tareas repetitivas. Los usuarios pueden dictar notas a Zia para que sus representantes de ventas no tengan que buscar un bolígrafo para anotar información vital sobre un cliente potencial o una observación importante. Además, Zia proporciona validación de imágenes y aumento de datos.
Personalización:
Aunque Sales Cloud ofrece la mayoría de las mismas opciones de configuración que Zoho CRM, personalizarlas no es tan simple. Por ejemplo, no hay una funcionalidad integrada para las reglas de diseño, por lo que si desea crear diseños dinámicos que varíen según las entradas del equipo de ventas, deberá construir una solución basada en código o de integración. Sin embargo, Lightning App Builder en Sales Cloud proporciona una interfaz de arrastrar y soltar para crear diseños de página y datos personalizados y es muy configurable.
Con el enfoque ascendente de Zoho CRM para la personalización y una amplia variedad de opciones de personalización listas para usar, es sencillo reajustar el programa para que coincida con las demandas de su personal de ventas. Puede personalizar los diseños de página, elegir qué módulos se muestran para cada usuario, desarrollar nuevos módulos y diseñar diseños dinámicos que varíen según la entrada de datos, sin necesidad de competencia técnica o el empleo de profesionales de implementación.
Gestión y automatización de procesos:
Salesforce permite reglas de flujo de trabajo para enviar notificaciones por correo electrónico, asignar tareas y cambiar datos cuando se cumplen condiciones específicas. Sin embargo, consideré que la interfaz de usuario general del generador de flujos de trabajo era anticuada y poco intuitiva. Salesforce Process Builder y Flow le permiten automatizar varios aspectos de sus procesos de ventas; sin embargo, la aplicación no admite macros.
Con los flujos de trabajo de Zoho CRM, puede automatizar los procesos de ventas estándar. El generador de arrastrar y soltar y la interfaz fácil de usar facilitan el diseño, el desarrollo y la modificación de procesos según sus requisitos. Los blueprints le permiten crear procesos de ventas escalables y repetibles mediante un generador de arrastrar y soltar, y se puede acceder a las macros en todas las versiones de Zoho CRM.
Soporte omnicanal:
Salesforce Sales Cloud se conecta con Outlook y Gmail, lo que permite a los representantes de ventas sincronizar datos directamente desde sus bandejas de entrada a CRM. Salesforce Sales Cloud no proporciona funciones nativas de chat en vivo; debe comprar el SKU de Digital Engagement para participar en el chat en vivo. Debes adquirir el Social Studio Plugin para responder a publicaciones sociales, monitorear la actividad social del cliente, vincular varias cuentas sociales o analizar datos de redes sociales.
Zoho CRM le permite comunicarse con los clientes a través de varios canales y permite que su personal de ventas participe en discusiones relevantes y significativas, ya que pueden acceder a los datos de los clientes mientras conversan. Las integraciones de chat en vivo y redes sociales agrupadas permiten un compromiso proactivo con los visitantes del sitio web y los usuarios de las redes sociales.
Zoho Vs Salesforce: Gestión de contactos
Cada sistema cumple su función principal y permite que los equipos almacenen y administren datos de contactos y prospectos. Esto incluye información de identificación, como su nombre y dirección, e información de contacto, como su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Estos módulos también manejarán datos de respaldo, como actividad previa, registros de comunicación, conexiones en línea y documentos pertinentes asociados con el registro.
Tanto Zoho como Salesforce permiten a los usuarios ver registros en un estilo de lista que se puede buscar y filtrar, además de una vista de una sola página que muestra todos los campos de datos en una sola página. Cada sistema puede identificar posibles registros duplicados. Sin embargo, Salesforce evitará que ingrese un duplicado, mientras que Zoho lo reconocerá y lo ayudará a deduplicarlo.
Ambos CRM proporcionan enriquecimiento de datos, manteniendo automáticamente la información utilizando fuentes en línea y cuentas de redes sociales. Esta funcionalidad es inherente a Zoho, pero Salesforce necesita un conector de terceros.
Zoho Vs Salesforce: herramientas de informes y análisis
Las capacidades de informes de un CRM permiten a los gerentes realizar un seguimiento de las actividades de ventas, como las llamadas realizadas, los correos electrónicos intercambiados y las propuestas preparadas, así como monitorear la producción de ventas en términos de ingresos o transacciones completadas. Integrado o generado a partir de IA, herramientas de análisis proporcionan información sobre tendencias, proyecciones y recomendaciones, lo que las hace indispensables para tomar decisiones cruciales.
En comparación con otros CRM, Zoho y Salesforce brindan soluciones integrales y adaptables para medir el desempeño e identificar oportunidades.
Ambos permiten a los usuarios generar pronósticos individualizados, informar sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) y actividades críticos, y producir informes y paneles individualizados. Esta característica se distingue por su sofisticación.
Aunque cada CRM emplea IA para muchos elementos de análisis, la herramienta Einstein para Salesforce puede hacer más que Zia para Zoho.
Salesforce también ofrece un alcance de generación de informes más amplio que permite agregar y examinar cualquier combinación de puntos de datos del sistema en busca de tendencias o pronósticos. Algunas medidas de embudo y KPI de Zoho no están disponibles a menos que se suscriba al paquete Enterprise.
Zoho frente a Salesforce: atención al cliente
Ambos sistemas CRM brindan varios recursos en línea, que incluyen capacitación, documentación y manuales de autoayuda. Cada uno emplea un enfoque escalonado en el que el paquete que elija determina las opciones de asistencia al cliente.
Según su nivel, Zoho CRM ofrece chat en vivo, correo electrónico y asistencia telefónica durante el horario comercial habitual, 24/5 y 24/7. Salesforce solo ofrece chat en vivo y soporte telefónico, aunque la mayoría de los planes brindan ambos durante todo el día.
Salesforce simplemente supera a Zoho por dos razones principales. Una es que los materiales de Internet son fáciles de usar y existen programas de certificación para CRM y temas relacionados con las ventas. La segunda razón es la disponibilidad de ayuda las 24 horas. Salesforce ofrece soporte telefónico y chat en vivo las 7 horas, los XNUMX días de la semana en más niveles de suscripción que Zoho.
Zoho vs Salesforce: Facilidad de uso
Tanto Zoho como Salesforce tienen fortalezas y debilidades de uso del sistema únicas. Si bien ambos sistemas sufren con la usabilidad de la interfaz debido a la gran cantidad de botones y pestañas en cada página, Zoho se jacta de sus necesidades técnicas mínimas para usar las funcionalidades. Salesforce, por otro lado, es mucho más simple para que los usuarios novatos configuren y creen su sistema, pero sus herramientas, particularmente las sofisticadas, son difíciles de utilizar.
Zoho CRM es el vencedor en el área de usabilidad entre Zoho CRM y Salesforce por un estrecho margen. Requiere sustancialmente menos experiencia que Salesforce para utilizar sus herramientas y módulos, lo que proporciona a la plataforma una pequeña ventaja.
Zoho Vs Salesforce: Servicio al cliente
Zoho y Salesforce son excelentes para empresas centradas en las ventas, pero ambos brindan herramientas CRM de servicio al cliente que pueden facilitar la administración de su empresa.
Aunque puede que no sea una de las mejores soluciones disponibles, Zoho Desk ofrece una opción para pequeñas empresas que tiene un precio razonable, a partir de $14 por usuario cada mes. Obtendrá acceso a muchas funciones de atención al cliente, pero se queda corto en cuanto a los comentarios de los clientes y la cantidad de canales de contacto disponibles.
No obstante, Zoho Desk ofrece excelentes canales de emisión de boletos, una gran cantidad de herramientas centradas en contactos y una gran cantidad de datos para ayudarlo a refinar su enfoque. La siguiente lista de beneficios, inconvenientes e imágenes le brindará una mejor comprensión de cómo funcionan estos CRM centrados en el servicio al cliente.
Como sugiere su nombre, Salesforce es perfecto para las organizaciones de ventas. Aún así, también ofrece una variedad de opciones adicionales, siendo Service Cloud la mejor opción para las empresas centradas en el servicio al cliente. Si bien no es mi CRM favorito para la atención al cliente, esa distinción le pertenece a Zendesk, es válida para las empresas más importantes que necesitan una solución poderosa que cueste un poco más: $ 25 por usuario cada mes.
Además de las capacidades y visualizaciones de datos que ofrecen otros planes de Salesforce, este plan incluye funciones específicas de servicio al cliente, como la capacidad de atención al cliente fuera de línea y una sólida infraestructura de equipo. Carece de herramientas de retroalimentación del cliente como encuestas. Sin embargo, esto de ninguna manera es un factor decisivo si está buscando desarrollar a su personal.
Zoho vs Salesforce: IA y automatización
Si está interesado en utilizar el poder de cómputo con su CRM para brindar información comercial, procesos mejorados y otras ideas, ambos proveedores ofrecen esta capacidad sofisticada a precios más altos.
Puede utilizar Zia AI de Zoho como un chatbot para revelar datos críticos a pedido, como datos de registro, tableros e informes. Basándose en el rendimiento anterior, Zia también puede anticipar la posibilidad de éxito de clientes potenciales y transacciones.
Por otro lado, Salesforce ofrece Einstein AI, que también puede proporcionar predicciones y recomendaciones basadas en datos almacenados en CRM. Einstein, al igual que Zia, ofrece la capacidad de evaluar la probabilidad de convertir prospectos y prospectos de manera efectiva y pronosticar datos de ventas.
Durante las pruebas, descubrí que el generador de automatización de Zoho era más intuitivo. Esto se debe a que el generador de automatización de Salesforce es mucho más completo y le permite automatizar casi todos los aspectos del sistema. Por el contrario, Zoho se enfoca en lo esencial, como contactos, clientes potenciales, negocios, cuentas y bienes, lo que hace que el aprendizaje sea más sencillo.
Salesforce y Zoho brindan capacidades de IA en sus niveles Enterprise más costosos ($150 por usuario por mes para Salesforce; $40 por usuario por mes para Zoho CRM); sin embargo, Zoho ofrece las herramientas de inteligencia de automatización de Zia a partir de su paquete estándar ($14 por usuario por mes).
Zoho Vs Salesforce: precios y asequibilidad
Zoho CRM ofrece una edición gratuita con funciones esenciales de gestión de contactos, clientes potenciales y documentos para hasta tres usuarios. El plan de suscripción oscila entre $14 por usuario al mes y $52 por usuario al mes para obtener acceso completo a todas las funciones y módulos. Además, por $7 por persona al mes, Zoho ofrece la solución Begin, que brinda a los equipos herramientas de administración de procesos, como automatización de acuerdos y vistas de tablero.
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Salesforce es más costoso, con el plan Essentials a partir de $25 por usuario por mes. No hay una opción gratuita, y las amplias funciones del plan Unlimited cuestan $300 por persona al mes. En particular, muchos servicios que normalmente se incluyen en un paquete de suscripción estándar necesitan complementos para Salesforce. Estos accesorios incluyen:
- CPQ y facturación – Se requieren $75 por usuario, cada mes para dar cotizaciones y precios (incluido en el plan Profesional y superior)
- Cloud Einstein para el análisis de ventas basado en IA: $50 por usuario cada mes (incluido en el plan Enterprise y superior)
- Compromiso de ventas - Los cargos mensuales por la administración de la productividad para los equipos de ventas internas son de $75 por usuario (incluidos en el plan Enterprise y superior)
- Habilitación de ventas – Las tarifas mensuales para los servicios de gamificación a pedido son de $25 por usuario.
Zoho CRM es la solución más asequible por un margen significativo. En comparación con Salesforce, no solo ofrecen una alternativa gratuita, sino que sus planes de suscripción también son bastante razonables. Numerosas herramientas ya se proporcionan y no incurren en tarifas adicionales.
Quick Links:
- Revisión de Zoho SalesIQ: SkyRocket sus ventas con SalesIQ
- Zoho VS Insightly: ¿Cuál es el adecuado para su empresa?
- Zoho Vs G Suite: Comparación 🚀¿Cuál es mejor? (Elección #1)
- La mejor comparación entre SharpSpring y Salesforce (seleccionada a mano)
Conclusión: Zoho vs Salesforce 2024
La elección de un CRM depende de los requisitos y procesos de su organización. En general, Zoho parece ser una opción más conveniente para las organizaciones más pequeñas, ya que la orientación y la capacitación deberían ser menos extensas y el precio es un poco más asequible para los equipos que se preocupan por el presupuesto.
Sin embargo, Salesforce ofrece excelentes opciones para organizaciones más prominentes. Salesforce es un desafío para competir debido a su servicio incomparable, su amplio conjunto de funciones y sus excelentes análisis. Sin embargo, las tarifas son elevadas y la interfaz puede ser abrumadora para equipos más pequeños, por lo que depende de sus necesidades de CRM.
Después de todo esto, definitivamente recomendaría a Zoho sobre Salesforce.
