Plus de 80 statistiques CRM impressionnantes que vous devez connaître en 2024 📈

CRM, pour Customer Relationship Management, est une technologie qui aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients.

C'est comme un assistant numérique permettant de suivre les informations client, la communication et les ventes.

Dans cet article, je vais approfondir quelques statistiques CRM importantes, vous donnant un aperçu de la manière dont les entreprises utilisent le CRM pour améliorer leurs relations clients et booster leur réussite.

Catégories	Statistique	Identifier
Statistiques sur le retour sur investissement du CRM	Les entreprises constatent un rendement moyen de 8.71 $ pour chaque dollar investi dans le CRM.	martech.zone
	Les solutions CRM pourraient augmenter le revenu par vendeur de 41 %.	martech.zone
	92 % des entreprises affirment que le logiciel CRM a été crucial pour atteindre leurs objectifs de vente.	webinarcare.com
Statistiques des ventes CRM	55 % des commerciaux utilisant le CRM ont atteint leur quota.	martech.zone
	La technologie CRM peut améliorer la précision des prévisions de ventes de 42 %.	webinarcare.com
	65 % des commerciaux CRM mobiles atteignent leurs objectifs de vente.	financesenligne.com
Statistiques de l'expérience client CRM	78 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise proposant des services personnalisés.	webinarcare.com
	73 % des consommateurs citent l’expérience client comme un facteur crucial dans leurs décisions d’achat.	martech.zone
Statistiques des avantages du CRM	L'utilisation d'un logiciel CRM peut minimiser les coûts de leads de 23 %.	webinarcare.com
	La fidélisation des clients peut augmenter de 27 % grâce au logiciel CRM.	martech.zone
	74 % des entreprises affirment que les logiciels CRM ont amélioré leur accès aux informations client.	webinarcare.com
Statistiques d'utilisation du CRM	55% des entreprises américaines utilisent des solutions CRM.	financesenligne.com
	81 % des utilisateurs de CRM utilisent plusieurs appareils pour accéder à leur CRM.	martech.zone
	Les solutions CRM sont utilisées par 82 % des entreprises pour l'automatisation des processus et le reporting des ventes.	grandviewresearch.com
Statistiques d'adoption du CRM	Au cours des cinq premières années de fonctionnement, un CRM est utilisé par 65 % des entreprises.	webinarcare.com
	94 % des utilisateurs CRM recherchent des outils de gestion de contacts dans leur logiciel CRM.	martech.zone
Tendances de l'industrie CRM	La taille du marché mondial des logiciels CRM devrait atteindre 80 milliards de dollars d’ici 2025.	grandviewresearch.com
	Le marché américain du CRM a généré 35 millions de dollars de ventes en 2022.	statista.com

Certaines des statistiques CRM les plus impressionnantes que vous devez connaître en 2024

Statistiques sur le retour sur investissement du CRM

Le retour sur investissement (ROI) de la mise en œuvre d'un système CRM réussi peut être substantiel. Une étude a révélé que les entreprises voient généralement un retour moyen de 8.71 $ pour chaque dollar investi dans un système CRM.

De plus, la même recherche a révélé que les entreprises voyaient généralement un retour de 5.60 $ pour chaque dollar investi dans les outils d'automatisation du service client.

1. Les solutions CRM pourraient augmenter le revenu par vendeur de 41 %.
2. 92% des entreprises affirment que le logiciel CRM était crucial pour atteindre leurs objectifs de vente.
3. L'utilisation d'un logiciel CRM peut améliorer les revenus de 245 %.
4. Un logiciel CRM peut augmenter les taux de conversion de 300 %.
5. Pour chaque dollar investi, le CRM rapporte généralement 1 dollars de profit.

Source : martech.zone

Statistiques des ventes CRM

Les équipes de vente ont connu un énorme succès lorsqu'elles ont utilisé tout le potentiel de leurs CRM. Une enquête a révélé que 55 % des commerciaux utilisant un CRM atteignaient leur quota, contre seulement 29 % qui n'en utilisaient pas.

De plus, les équipes de vente utilisant un CRM ont conclu en moyenne 36 transactions par an, contre seulement dix transactions par an pour celles qui n'en ont pas.

1. Les ventes peuvent augmenter de 29 % lorsque le logiciel CRM est utilisé.
2. 32 % des commerciaux déclarent passer plus d'une heure par jour à saisir manuellement des données.
3. La technologie CRM peut améliorer la précision des prévisions de ventes de 42 %.
4. Pour 48 % des entreprises, l'augmentation de l'efficacité de leurs entonnoirs de vente est une priorité commerciale clé.
5. 65 % des commerciaux CRM mobiles atteignent leurs objectifs de vente.
6. Selon 75 % des entreprises, plus de ventes sont conclues, un objectif élevé.
7. Les ventes peuvent augmenter de 87 % lors de l'utilisation d'un logiciel CRM mobile.
8. Les outils de vente les plus appréciés des entreprises comprennent l'interaction par e-mail, la prospection sociale et les logiciels CRM.

Source : martech.zone, financesonline, webinarcare

Statistiques de l'expérience client CRM

Un système CRM bien mis en œuvre aide les entreprises à offrir une expérience client améliorée en offrant des services personnalisés et en améliorant les canaux de communication avec les clients.

Selon une enquête de 2019, 78 % des clients ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offrait des services personnalisés. De plus, 71% des répondants à la même enquête ont déclaré qu'un bon service client était le principal facteur de fidélité à une entreprise.

1. 16 % des entreprises américaines pensent que fournir des interactions en temps réel avec les consommateurs sur tous les points de contact est une réussite.
2. Les entreprises affirment que la croissance des revenus des clients existants est leur principal objectif marketing dans 44 % des cas.
3. Les logiciels CRM, selon 47 % des organisations, affectent de manière significative la fidélisation des clients.
4. L'intelligence artificielle (IA), selon 48% des clients âgés de 18 à 24 ans, améliore l'expérience client.
5. Les consommateurs fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients.
6. Les entreprises affirment que transformer leurs contacts en clients est leur principal objectif marketing, selon 69 % d'entre elles.
7. Lorsque les consommateurs interagissent avec une entreprise, 69% d'entre eux anticipent une expérience connectée.
8. 73% des consommateurs citent l'expérience client comme un élément crucial dans leur prise de décision.
9. La satisfaction client peut augmenter de 74 % lors de l'utilisation d'un logiciel CRM mobile.
10. 78 % des clients s'attendent à un engagement ministériel constant.
11. 80% des clients préfèrent effectuer des achats auprès d'entreprises qui offrent une expérience personnalisée.
12. La fidélité des consommateurs est plus élevée pour les entreprises disposant de solides mesures de sécurité des données (84 %).
13. Les consommateurs estiment que l'expérience d'une entreprise est tout aussi essentielle que ses biens et services, selon 84 % des répondants.
14. 90% des utilisateurs pensent que personnaliser un site web augmente son attractivité.
15. Les bénéfices peuvent augmenter de 95 % avec une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients.
16. 20% de la valeur marchande globale du CRM est constituée des revenus des services clients.
17. L'un des principaux facteurs mentionnés dans le développement de l'industrie du CRM est l'importance de comprendre le comportement et les préférences des consommateurs.

Source : martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistiques des avantages du CRM

L'utilisation d'un système CRM offre aux entreprises de nombreux avantages en termes d'économies de coûts et d'amélioration de l'efficacité. Une étude a révélé que les entreprises utilisant un système CRM ont connu une réduction moyenne des coûts d'acquisition de clients pouvant atteindre 28 %.

La même étude a également révélé que les entreprises ont vu leur productivité augmenter grâce à l'utilisation des CRM, avec jusqu'à 37 % d'appels d'assistance client en moins traités par jour.

1. En utilisant les données clients, vous pouvez réduire votre cycle de vente de 14 %.
2. L'utilisation d'un logiciel CRM peut réduire les coûts de plomb de 23 %.
3. La fidélisation des clients peut augmenter de 27 % en utilisant un logiciel CRM.
4. L'utilisation d'un logiciel CRM peut améliorer la productivité de 34 %.
5. 39 % des entreprises affirment que l'utilisation d'un logiciel CRM a amélioré leurs activités de vente incitative et de vente croisée.
6. La précision des rapports peut augmenter de 42 % lors de l'utilisation d'un logiciel CRM.
7. 45 % des entreprises affirment que l'utilisation d'un logiciel CRM augmente leur chiffre d'affaires.
8. Les logiciels CRM mobiles ont augmenté la productivité de 50 % des entreprises.
9. La technologie CRM a le potentiel d'améliorer la capacité de communication des agents commerciaux de 57 %.
10. 60 % des entreprises ont déclaré que l'utilisation d'une plate-forme CRM augmentait leur productivité.
11. L'efficacité des processus peut augmenter de 73 % lors de l'utilisation d'un logiciel CRM mobile.
12. 74 % des entreprises affirment que le logiciel CRM a amélioré leur accès aux informations client.

Statistiques d'utilisation du CRM

L'utilisation des systèmes CRM dans les entreprises a connu une augmentation significative au cours des dernières années. Selon une enquête de 2020, 32 % des organisations ont déclaré utiliser un logiciel CRM, une augmentation massive par rapport à seulement 11 % en 2019.

De plus, la recherche a révélé que 17 % des entreprises prévoyaient de mettre en œuvre un système CRM dans les trois prochains mois.

1. Les utilisateurs de CRM dans le secteur bancaire et financier représentent environ 7 % de tous les utilisateurs.
2. L'adoption du CRM dans le secteur manufacturier est de 13 %.
3. L'utilisation du CRM dans le secteur informatique est de 13 %.
4. Le commerce de détail représente 18 % des utilisateurs de CRM.
5. Les utilisateurs de CRM dans le secteur des services professionnels représentent 32 % de tous les utilisateurs.
6. 44 % des entreprises évaluent les prospects à l'aide de leur logiciel CRM.
7. 44 % des entreprises intègrent l'automatisation du marketing à leur plateforme CRM.
8. 46 % des entreprises gèrent les soumissions de devis et de formulaires de proposition à l'aide de leur plateforme CRM.
9. 46 % des équipes commerciales déclarent utiliser souvent les systèmes CRM.
10. L'email marketing est utilisé par 50% des entreprises sur leur plateforme CRM.
11. 52% des entreprises utilisent leur logiciel CRM pour gérer leurs agendas.
12. 55% des entreprises américaines utilisent des solutions CRM.
13. 79% des entreprises utilisent un CRM.
14. Les entreprises de vente efficaces sont 81 % plus susceptibles d'utiliser en permanence un logiciel CRM.
15. 81 % des utilisateurs de CRM utilisent de nombreux appareils pour accéder à leur CRM.
16. Les solutions CRM sont utilisées par 82 % des entreprises pour l'automatisation des processus et le reporting des ventes.
17. Les entreprises utilisent un logiciel CRM basé sur le cloud dans 87 % des cas.
18. Les solutions CRM sont utilisées par 91 % des entreprises de dix salariés ou plus.
19. Le CRM est l'une des trois meilleures technologies pour personnaliser les interactions avec les consommateurs afin d'augmenter la fidélité à la marque et le retour sur les dépenses marketing (ROI)
20. Le principal facteur qui stimule l'investissement croissant dans les logiciels CRM est la mise à l'échelle des choix et des activités centrés sur le client.

Source : martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistiques d'adoption du CRM

L'adoption de systèmes CRM dans différentes industries ne cesse d'augmenter en raison de ses nombreux avantages et de sa facilité d'utilisation.

L'étude a révélé que 53 % des entreprises B2C et B2B avaient adopté les CRM en 2020, contre 43 % en 2019. De plus, 59 % des entreprises de vente au détail et 57 % des organisations informatiques et de télécommunications utilisaient également des CRM.

1. La plateforme existante est trop chère ; 6 % des organisations migrent vers un nouveau CRM.
2. La plateforme existante n'offre pas une assistance client adéquate et 9 % des entreprises migrent vers un nouveau CRM.
3. La plateforme actuelle ne peut pas s'adapter à la croissance de leur entreprise ; 13% des entreprises migrent vers un nouveau CRM.
4. L'un des principaux objectifs de vente pour 13 % des entreprises est l'achat d'une plate-forme CRM.
5. 14 % des entreprises affirment que lors de l'achat d'un logiciel CRM, le coût est la considération la plus cruciale.
6. 20 % des entreprises citent la convivialité comme la considération la plus cruciale lors de l'achat d'un logiciel CRM.
7. Du fait de la difficulté d'utilisation de leur plateforme actuelle, 22% des entreprises migrent vers un nouveau CRM.
8. La fonctionnalité est citée par 24% des entreprises comme étant cruciale lors du choix d'une plateforme CRM.
9. En raison du manque de support pour leur plate-forme existante, 28 % des entreprises migrent vers un nouveau CRM.
10. 30 % des entreprises affirment que la conclusion d'accords est leur principal problème de vente.
11. Les décideurs multiples dans le processus d'achat sont cités par 31 % des entreprises comme leur plus grand problème de vente.
12. 40 % des entreprises affirment que leur principal problème de vente génère des réponses de la part des prospects.
13. Au cours des cinq premières années de fonctionnement, un CRM est utilisé par 65 % des entreprises.
14. Parce que leur plateforme existante ne dispose pas des fonctionnalités dont ils ont besoin, 66 % des entreprises passent à un nouveau CRM.
15. Dans leur logiciel CRM, 88% des utilisateurs recherchent des outils de suivi des interactions.
16. Dans leur logiciel CRM, 94% des utilisateurs recherchent des outils de gestion de contacts.

Tendances de l'industrie CRM

L'industrie du CRM devrait continuer à se développer dans les années à venir. Selon un rapport d'analyse du marché de 2020, la taille du marché mondial des logiciels CRM était estimée à 48 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 80 milliards de dollars d'ici 2025.

Cela représente un taux de croissance annuel composé (TCAC) approximatif de 10 % entre 2021 et 2025.

1. En 2022, on prévoit que les entreprises consacreront 12 % de leurs budgets marketing aux logiciels CRM.
2. La valeur du marché du CRM devrait augmenter de 13 % par an entre 2022 et 2030.
3. Les systèmes CRM sont considérés comme le logiciel le plus précieux par 57 % des entreprises.
4. 50 % de la valeur marchande du CRM est représentée par les revenus du cloud CRM.
5. Le marché américain du CRM produira 35 millions de dollars de ventes au total en 2022.
6. La valeur du marché mondial du CRM mobile est de 15 milliards de dollars.
7. Le marché du CRM atteindra 69 milliards de dollars en 2021.
8. D'ici 2028, on prévoit que le marché du CRM atteindra 146 milliards de dollars.
9. Le logiciel de marketing numérique avec le taux de croissance le plus rapide est le CRM.
10. Le CRM est le logiciel de marketing numérique qui connaît la croissance la plus rapide.
11. 146 milliards de dollars est la valeur attendue du marché du CRM d’ici 2028.
12. La valeur totale du marché du CRM était de 69 milliards de dollars.
13. La valeur marchande mondiale du CRM mobile est de 15 milliards de dollars.
14. 35 millions de dollars, c'est le chiffre d'affaires total du marché CRM généré aux États-Unis en 2022.
15. Les revenus du cloud CRM représentent 50 % de la valeur totale du marché du CRM.
16. 57 % des entreprises perçoivent les plateformes CRM comme le logiciel le plus précieux.
17. 13 %, c'est la valeur attendue du marché du CRM qui devrait croître chaque année de 2022 à 2030.
18. 12 % du budget marketing d'une entreprise devrait être consacré aux logiciels CRM en 2022.

FAQ 

👉 Quelles sont les statistiques CRM importantes que je devrais connaître en 2024 ?

Certaines statistiques CRM importantes à connaître en 2024 incluent le retour sur investissement moyen d'un système CRM performant (8.71 $ pour chaque dollar investi), le nombre de transactions conclues par les équipes de vente utilisant un CRM (36 par an) et la taille estimée du CRM mondial. marché des logiciels d'ici 2025 (80 milliards de dollars).

🤔 Comment puis-je bénéficier de l'utilisation d'un système CRM ?

Vous pouvez bénéficier de l'utilisation d'un système CRM de plusieurs manières, notamment en réduisant les coûts d'acquisition de clients, en augmentant la productivité, en améliorant la communication avec les clients et en offrant des services personnalisés. De plus, vous pourriez constater un meilleur retour sur investissement (ROI) grâce à la mise en œuvre et à l'utilisation efficaces de votre système CRM.

✔️ Quelle est la probabilité que les clients achètent auprès d'une entreprise qui propose des services personnalisés ?

Selon une enquête de 2024, 78 % des clients ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui offrait des services personnalisés. De plus, 71% des répondants à la même enquête ont déclaré qu'un bon service client était le principal facteur de fidélité à une entreprise.

👀 Quelle est la taille estimée du marché mondial des logiciels CRM d'ici 2025 ?

La taille du marché mondial des logiciels CRM a été estimée à 48 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 80 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui représente un taux de croissance annuel composé (TCAC) approximatif de 10 % entre 2021 et 2025.

Liens rapides:

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Conclusion : Statistiques CRM 2024

Qu'il s'agisse d'une efficacité accrue et d'économies de coûts, d'une expérience client améliorée et de relations plus solides, les CRM offrent d'immenses avantages aux entreprises, grandes ou petites.

Les statistiques CRM révèlent l’impact significatif de la technologie de gestion de la relation client sur les entreprises. Ils montrent comment les entreprises utilisent le CRM pour améliorer les interactions avec les clients, augmenter les ventes et finalement obtenir un plus grand succès.

Rester à jour sur les dernières statistiques CRM impressionnantes peut vous aider à garder une longueur d'avance sur vos concurrents en 2024.