Lors de la description d'un modèle d'entreprise basé sur paiements récurrents, les termes adhésion et abonnement sont fréquemment intervertis. Les gens peuvent se référer à ce qui est décrit de manière plus appropriée comme une adhésion comme un abonnement, et vice versa.
Ces noms font techniquement référence à deux méthodes commerciales distinctes. Bien qu'il n'y ait pas de définition unique, vous devriez penser à l'objectif de chacun.
Les abonnements, à leur niveau le plus élémentaire, permettent un niveau défini d'accès mensuel (ou annuel) au matériel, aux outils ou aux services en échange de frais d'abonnement récurrents.
Pensez aux abonnements quotidiens aux nouvelles numériques ou aux périodiques hebdomadaires, par exemple. Les abonnés restent régulièrement engagés avec ces services car ils reçoivent un flux constant de contenu.
Un abonnement garantit que le client reçoit un avantage sur une base régulière.
Considérez le scénario suivant:
- Divertissement
- Actifs numériques à utiliser dans leurs activités artistiques
- Des services qui leur sont bénéfiques d'une manière ou d'une autre
- Articles physiques consommables ou utilisables
Envisagez un abonnement à un gymnase ou à une bibliothèque comme alternative. Dans certains cas, le consommateur obtient non seulement l'accès au gymnase ou à la bibliothèque, mais devient également membre d'un groupe restreint.
Un sentiment d'appartenance est fourni par l'aspect communautaire de l'adhésion.
Les adhésions sont particulièrement utiles dans un environnement en ligne où les entreprises sont constamment sous pression pour conserver leurs clients et produire plus d'argent en raison de leur nature communautaire. En fait, pour des catégories d'entreprises spécifiques, cela peut faire ou défaire l'expérience du consommateur.
Connaître la différence entre une adhésion et un abonnement peut vous aider à effectuer les actions suivantes :
- Déterminez comment développer votre entreprise d'une manière qui soit cohérente avec votre marque et vos objectifs commerciaux.
- Maximisez la valeur de vos biens et services
- Assurez-vous de donner les bonnes choses aux bonnes personnes.
Toutes ces étapes sont nécessaires pour établir une entreprise en ligne réussie. Choisir le mauvais modèle (ou utiliser un langage incorrect) peut avoir un impact négatif sur votre entreprise en :
- Perplexer les visiteurs du site et provoquer des frictions avec les acheteurs
- Déformer ce que vous avez à offrir
- Besoin de ressources ou de fonctionnalités que vous ne pouvez pas fournir
- Vendre vos biens ou services à un prix inférieur à ce qu'ils valent.
Prenons le cas où vous lancez un programme d'adhésion dans votre entreprise sans aucune infrastructure pour soutenir le développement d'une communauté. Cela empêcherait vos membres d'interagir entre eux.
Sans interaction, il y aurait peu ou pas d'impulsion pour le progrès, ce qui entraînerait une perte de temps et de ressources. Dans cet article, nous examinerons les distinctions entre les adhésions et les abonnements, ainsi que quelques conseils pour vous aider à choisir le modèle approprié pour votre entreprise - et à atteindre vos objectifs.
Modèles commerciaux d'adhésion et d'abonnement
L'objectif du modèle d'abonnement est de fournir aux clients un flux constant de matériel ou d'accéder à un service en échange d'une redevance récurrente. Les entreprises d'abonnement, telles que Netflix, Amazon Prime et Spotify, facturent aux utilisateurs un prix mensuel récurrent pour utiliser leurs services.
Le modèle d'abonnement gagne en popularité. Selon Juniper Research, l'économie mondiale des abonnements devrait augmenter de 51 milliards de dollars d'ici 2022.
D'un autre côté, les adhésions ne concernent pas seulement le produit ou le service. Le mot « membre » met l'accent sur l'importance d'appartenir à un groupe et à un réseau social.
Les adhésions consistent à former une communauté de personnes qui ont des intérêts communs et un réseau de connaissances.
L'un des avantages les plus importants de l'adhésion est qu'elle offre une plate-forme permettant aux personnes de :
- Interagissez les uns avec les autres
- Échanger des idées
- Profiter des avantages d'un produit ou d'un service
Selon une enquête sur le marketing d'adhésion réalisée par 2021 Marketing General, 63% des consommateurs adhèrent parce qu'ils souhaitent interagir avec leurs pairs. Fizzle et AppSumo Plus, par exemple, sont des exemples d'adhésions dans lesquelles la communauté joue un rôle important.
Adhésions et abonnements : quelle est la différence ?
Bien que les termes adhésion et abonnement ne soient pas interchangeables, les modèles d'adhésion ont une structure de paiement similaire aux modèles d'abonnement. Si vous gérez un site d'adhésion, cela implique que vous exigerez presque certainement que vos abonnés paient des frais d'abonnement réguliers.
Adopter une approche axée sur la communauté
Le but des adhésions est de développer un réseau solide en se concentrant sur la communauté. Le spectateur se voit offrir des informations exclusives et des relations significatives en devenant membre d'un tel groupe.
Parce que l'accès à un groupe exclusif est l'une des plus grandes caractéristiques de vente pour le modèle d'adhésion, les entreprises d'adhésion devraient concentrer leurs efforts sur le développement de la communauté.
Les abonnements, en revanche, sont presque totalement axés sur le client ou le produit. Cela implique que vous bénéficiez de privilèges spéciaux lorsque vous vous abonnez à un service. Cependant, vous ne pouvez pas accéder à une communauté spécifique.
Lorsque vous achetez un abonnement numérique à un magazine, par exemple, vous avez accès au matériel mais pas à une communauté de lecteurs qui veulent en parler.
Interaction client
L'implication des clients est la pierre angulaire de la plupart des entreprises Internet. Selon Sitel Group, 75 % des clients rompent les liens avec une entreprise après une seule mauvaise expérience.
Par conséquent, offrir une expérience client améliorée est l'une des meilleures méthodes pour inciter les clients à revenir et à acheter à nouveau. C'est pourquoi les abonnements et les adhésions sont si populaires.
Cependant, selon le modèle que vous choisissez, les meilleures techniques pour favoriser l'interaction varient.
Il est essentiel pour les entreprises d'abonnement de maintenir ou d'améliorer leurs normes de qualité de contenu, telles que l'ajout de nouvelles fonctionnalités et l'offre de mises à jour régulières pour les produits et services numériques.
Les entreprises d'abonnement les plus prospères sont celles qui améliorent la qualité de leur contenu au fil du temps. Les clients resteront intéressés et engagés à la suite de cela.
Les conversations et les sessions ciblées qui aident à répondre aux demandes du public font partie de la stratégie d'engagement des clients pour les adhésions. Pour ajouter une valeur supplémentaire à l'expérience client, vous pouvez proposer des opportunités d'apprentissage via des webinaires, par exemple.
Il est également essentiel d'adopter des méthodes de diffusion de l'information qui permettent aux consommateurs de participer à ces discussions. Si vous souhaitez améliorer votre communauté de membres, concentrez-vous autant que possible sur la promotion du dialogue.
Fréquence du contenu
Dans le monde numérique, le succès des activités d'adhésion et d'abonnement dépend souvent de la génération régulière de contenu de haute qualité. La qualité du contenu est tout aussi cruciale pour les adhésions et les abonnements.
Cependant, la vitesse à laquelle vous devez créer du nouveau contenu diffère entre les deux.
Selon le type d'entreprise, un service d'abonnement peut ne pas avoir besoin de fournir du contenu de manière régulière. La plupart des abonnements, en revanche, ne pourraient pas durer sans des publications de contenu régulières, car l'utilisateur ordinaire est habitué à des niveaux de consommation élevés.
Netflix, par exemple, prendrait du retard sur ses concurrents s'il ne publiait pas de nouveau matériel chaque semaine. En fait, Netflix Originals a été créé en réponse à la demande croissante de contenu davantage axé sur l'audience.
Produire plus de matériel, cependant, ne devrait pas impliquer de sacrifier la qualité. La base d'abonnés d'une entreprise peut rapidement diminuer si la qualité de son matériel se détériore.
Les adhésions, en revanche, vivent de l'engagement humain (ainsi que de la qualité du contenu). Les membres s'attendent à ce qu'une société membre leur fournisse des ressources et les aide à former et à participer à un réseau de connaissances.
Les membres peuvent même aider à la création de contenu pour une entreprise d'adhésion. Par conséquent, l'attente de fréquence de contenu du modèle d'adhésion est inférieure à celle du modèle d'abonnement.
Gestion des accès
Le principe de base d'un abonnement est d'attirer le plus de consommateurs possible et de générer de l'argent en fonction de ce nombre. En conséquence, les abonnements sont souvent disponibles pour tout le monde.
Spotify, par exemple, est disponible pour tous ceux qui paient un abonnement mensuel. C'est aussi simple que de créer un compte, de payer le coût et de profiter du contenu.
En ce qui concerne la gestion des accès, les adhésions adoptent une approche différente. Après tout, faire partie d'une communauté implique que chaque individu apporte un certain niveau de compétence, d'information ou d'expérience.
En conséquence, certaines personnes sont inévitablement exclues des adhésions. Par exemple, si vous êtes un créateur de contenu qui souhaite en savoir plus sur ce domaine, vous ne ferez que rejoindre Fizzle.
De plus, les adhésions doivent être modérées régulièrement. Tous les membres doivent suivre les règles générales d'adhésion, c'est pourquoi la plupart des entreprises emploient des modérateurs de communauté.
Techniques de marketing
Les adhésions et les abonnements nécessitent une approche centrée sur l'utilisateur qui se concentre sur la fourniture d'avantages tangibles plutôt que sur la simple introduction de fonctionnalités supplémentaires. Leurs techniques de commercialisation, en revanche, ont tendance à diverger.
Les clients sont généralement attirés par les entreprises d'abonnement en offrant une période d'essai au cours de laquelle ils peuvent profiter de tous les avantages de l'abonnement pendant une durée limitée. La perception de la valeur par le client et la qualité de cette expérience conduisent à l'achat d'un plan d'abonnement.
Les clients sont généralement attirés par les modèles d'adhésion en proposant des abonnements d'essai ou gratuits avec un accès limité. Les services premium, tels que l'accès à la communauté (qui est souvent là où les membres peuvent tirer le plus d'avantages), sont généralement maintenus derrière un mur payant.
Par conséquent, la qualité de l'essai ou de l'adhésion gratuite, ainsi que la promesse de rejoindre un groupe exclusif, guident cette stratégie marketing.
Sélection du modèle commercial le plus approprié
Pour survivre et générer un flux de trésorerie durable, toutes les entreprises modernes ont besoin d'un certain type d'avantage concurrentiel. Cela est particulièrement vrai dans le cas des entreprises en ligne, où la concurrence est féroce.
Lorsque vous décidez entre les modèles d'adhésion et d'abonnement, réfléchissez à ce qui convient le mieux à votre entreprise. Voici les variables importantes à considérer :
• Les objectifs à court et à long terme de l'entreprise
• La nature, les demandes et la capacité de dépenses de votre public cible
• La quantité et la qualité du contenu que vous pouvez créer
• Votre capacité à fournir régulièrement du contenu à vos clients
• Les tendances actuelles du marché et les concurrents
• Les ressources financières, technologiques et humaines sont toutes disponibles.
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Les différences entre les adhésions et les abonnements : réflexion finale
Nous avons discuté de la manière dont les expressions adhésion et abonnement s'appliquent à deux modèles commerciaux distincts, malgré le fait qu'ils sont couramment utilisés de manière interchangeable.
Nous avons également discuté des différences dans les exigences de développement de contenu, les techniques de gestion des accès et les stratégies marketing entre les deux.
