Qu'est-ce que l'écoute sociale?
Pour que votre marque devienne un nom connu et obtienne une grande notoriété, il est essentiel d'avoir une solide réputation et de suivre les médias sociaux.
Les choses ne sont pas toujours aussi noires et blanches, cependant. Un mauvais service, des scandales et d'autres problèmes peuvent entraîner des mentions défavorables sur les réseaux sociaux, ce qui est la dernière chose que vous souhaitez.
En raison du potentiel d'une route rocailleuse, il est essentiel de garder un œil sur votre marque canaux de médias sociaux et surveillez les signaux rouges. C'est à ce moment que l'écoute sociale entre en scène.
Qu'est-ce que l'écoute sociale?
Le suivi des mentions et des conversations concernant votre marque sur les sites de médias sociaux, puis leur évaluation pour trouver des informations permettant de trouver des opportunités d'agir, est connu sous le nom d'écoute sociale.
Raisons d'utiliser l'écoute sociale
Les clients aiment que les marques répondent à leurs besoins.
Selon l'étude Sprout Social, "les spécialistes du marketing peuvent avoir un impact favorable sur le comportement des consommateurs au profit de l'ensemble de l'organisation en donnant la priorité à la réactivité et à la pertinence sur les réseaux sociaux". 90% de ceux qui suivent les marques sur les réseaux sociaux achèteront quelque chose.
Ils attendent une réponse de votre part. Mais il y a beaucoup plus. Il s'agit d'intégrer l'écoute sociale dans des solutions bien conçues qui ajoutent une valeur réelle. Ce sont les types de réponses qui augmenteront la fidélisation des clients et la fidélité à la marque.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre marque.
Les marques sont parfois impliquées dans de graves problèmes ou scandales. Des choses arrivent, mais même un seul événement peut provoquer de mauvais sentiments.
C'est une opportunité fantastique de pratiquer l'écoute sociale. Vous pouvez voir si le pic de commentaires négatifs a entraîné une baisse des abonnés, des ventes ou de toute autre mesure que vous choisissez de vérifier en examinant l'événement actuel. Vous saurez alors si vous devez agir immédiatement ou s'il ne s'agit que d'une phase passagère sans répercussions à long terme.
Vous pouvez ouvrir les yeux sur de nouvelles possibilités.
Vos clients feront souvent le travail pour vous. Lorsqu'un grand nombre de consommateurs commencent à se plaindre du même problème ou à rechercher le même gagnant, c'est un signal auquel il faut prêter attention et agir. Vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour découvrir des méthodes pour innover sur ces développements plutôt que de simplement les observer.
Vous avez la capacité d'augmenter l'acquisition de clients.
De nombreuses options pour étendre votre portée aux prospects existent sur les réseaux sociaux. Après tout, vos followers ne sont pas que des clients fidèles ; ce sont aussi des gens qui apprécient votre matériel ou qui tombent sur votre réseau social. C'est le type de personne que vous devriez viser.
Le marketing entrant met l'accent sur l'importance de créer un contenu attrayant et précieux que les gens apprécient. Cela attire d'abord les gens vers votre entreprise et vous évite d'avoir à les harceler avec des publicités ennuyeuses.
Outils d'écoute sociale à utiliser
1. Hubspot
HubSpot propose un solution de médias sociaux pour vous aider à prioriser vos relations sociales et à vous connecter avec les bonnes personnes. Tout en un, vous pouvez développer des campagnes marketing, publier du contenu comme des articles de blog et des sites de destination, automatiser le partage d'informations sur de nombreux canaux de médias sociaux et calculer les meilleurs moments pour publier.
Vous pouvez également configurer des alertes par e-mail pour informer votre équipe de vente lorsque des prospects vous mentionnent sur les réseaux sociaux, suivre les interactions sociales avec les contacts de votre base de données et créer des flux de surveillance de mots clés personnalisés.
2. Marque 24
Brand24 va au-delà d'un simple outil de surveillance sociale, avec ses paramètres d'écoute configurables et sa capacité à parcourir le Web pour pratiquement toute mention d'une marque. Les nombreuses données et informations que vous pouvez en tirer se combinent pour offrir une image complète de la façon dont le reste du monde perçoit votre marque.
Le seul vrai défaut de Brand24 est l'absence d'outils collaboratifs, ce serait une fonctionnalité fantastique si les membres de l'équipe pouvaient se laisser des notes autour de commentaires ou de statistiques et maintenir la conversation sur la plateforme.
Bien que l'intégration Slack soit une excellente solution de contournement, elle ne profite qu'aux entreprises qui l'utilisent déjà. Néanmoins, tout membre du personnel marketing plus lâche ferait mieux d'utiliser Brand24 en silos qu'une autre solution d'écoute sociale avec des options de communication plus avancées, ce qui témoigne de la compétence du logiciel. Et vous devriez prêter attention à ces conseils.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Brand24, consultez mon Critique de Brand24.
3. Hootsuite
Hootsuite fournit également une plateforme d'écoute et de surveillance sociale. Le tableau de bord de marketing et de gestion des médias sociaux vous aide à établir et à entretenir des relations avec vos abonnés aux médias sociaux.
Hootsuite vous permet de répondre à tous vos messages, commentaires et mentions de marque sur plusieurs canaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord.
Vous pouvez également créer des listes de vos influenceurs et prospects que vous pouvez partager avec d'autres personnes de votre entreprise. Les fonctionnalités d'analyse et de création de rapports de Hootsuite peuvent vous aider à garder une trace de ce qui se dit sur votre marque, vos concurrents et votre secteur, et à modifier vos efforts en conséquence.
