Le marketing de bouche à oreille (WOMM) a toujours été un outil puissant pour les entreprises, et à l'ère numérique d'aujourd'hui, il est plus influent que jamais.
Cette stratégie marketing repose sur le partage de leurs expériences, opinions et recommandations sur un produit ou un service avec d’autres.
C'est le genre de promotion que l'argent ne peut pas acheter, et elle peut avoir un impact significatif sur la réputation et le succès d'une marque.
Plongeons dans le monde du marketing de bouche à oreille, en explorant les statistiques, faits et chiffres clés qui soulignent son importance et son efficacité.
| Statistique clé | Pourcentage/Valeur |
|---|---|
| Discussion quotidienne des articles favoris | 23% |
| Se vanter chaque semaine de ses expériences | 78% |
| Faites confiance aux recommandations de produits de vos amis/familles | 88% |
| Impact négatif du WOM sur la confiance | 21% |
| Référencement de marques locales par le bouche-à-oreille | 61% |
| Confiance dans les avis des consommateurs en ligne | 70% |
| Impact des recommandations des influenceurs sur les achats | 49% |
| Impact du contenu visuel généré par l'utilisateur | 85% |
| Recommandations personnelles mensuelles/hebdomadaires des Américains | 55% / 30% |
| Dépenses annuelles mondiales dues au WOM électronique | $6 billions |
| Le point de vue des spécialistes du marketing sur l'efficacité du marketing WOM | 64% |
| Augmentation de l'efficacité du marketing grâce au WOM | 54% |
| WOM vs génération de ventes de publicité payante | 5 fois plus |
| Faites confiance au contenu généré par les utilisateurs et au WOM en ligne plutôt qu'à la publicité | 92% |
| Faites confiance aux recommandations de marque par des amis | 90% |
Faits et chiffres sur le bouche à oreille Stratégie
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- Chaque fois qu'il s'agit de discuter de nos articles préférés avec nos amis et notre famille, 23 % d'entre nous le font quotidiennement.
- Au moins une fois par semaine, 78 % d'entre nous se vantent de leurs expériences préférées auprès de personnes que nous connaissons.
- Chaque fois qu'un membre de la famille ou un ami recommande un produit, 88 % des gens sont beaucoup plus susceptibles d'y croire.
- Le bouche-à-oreille (#1) est le moyen le plus populaire de recommander une entreprise, suivi par Facebook, Google et Twitter.
- Le WOM (bouche à oreille) peut être positif ou négatif, et un bouche à oreille défavorable fait perdre confiance à 21% des individus dans une entreprise, qu'ils aient été ou non client.
- Par le bouche à oreille, 61% des répondants ont référé une marque locale à quelqu'un qu'ils connaissent.
- Au moins 90 fois par semaine, les consommateurs discutent avec désinvolture de certaines marques. 70 % des particuliers font confiance aux avis des consommateurs en ligne.
- 58 % des clients utilisent les médias sociaux pour exprimer leurs expériences favorables avec une entreprise et demander à leur famille, collègues et amis ce qu'ils pensent des entreprises.
- Les marques qui suscitent un niveau d'intensité émotionnelle plus élevé reçoivent trois fois plus de WOM que les marques qui suscitent un niveau d'intensité émotionnelle plus faible.
- Après avoir publié ou mis en favori un produit sur Pinterest, Twitter ou Facebook, 43 % des consommateurs de médias sociaux déclarent l'avoir acheté.
- En ce qui concerne les décisions d'achat, 49 % des consommateurs déclarent s'appuyer sur les recommandations des influenceurs.
- Plus de 50 % des achats effectués suite au partage sur les réseaux sociaux ont lieu dans la semaine suivant le partage ou la mise en favori.
- Dans les 3 semaines suivant le partage, 80% des achats effectués grâce aux réseaux sociaux sont effectués.
- Le matériel visuel généré par les utilisateurs a plus d'impact que les photographies ou les vidéos de marque pour 85 % des visiteurs du site Web.
- Un énorme 83% des Américains ont transmis une recommandation.
- Au moins une fois par mois, 55 % des Américains fournissent des recommandations personnelles et 30 % fournissent des recommandations une fois par semaine.
- Les suggestions WOM de la famille et des amis sont appréciées par 41% des Américains bien au-delà des recommandations des médias sociaux.
- 66 % des Américains font plus confiance à un avis anonyme en ligne qu'à une suggestion d'un ancien petit ami/petite amie.
- Avant d'effectuer un achat, 61 % des acheteurs utilisent les moteurs de recherche pour consulter les avis sur les produits.
- Lorsque les consommateurs reçoivent une récompense ou une reconnaissance sociale, ils sont 50 % plus susceptibles de rejoindre un programme de parrainage et de promouvoir un produit.
- Parce qu'ils ont vécu une « expérience merveilleuse », 71 % des répondants fourniront une référence.
- 65 % des entreprises s'appuient sur le bouche-à-oreille pour pourvoir les postes vacants.
Statistiques sur l'efficacité du marketing de bouche à oreille
- Le bouche-à-oreille électronique est responsable de 6 13 milliards de dollars de dépenses annuelles dans le monde, soit XNUMX % de toutes les ventes.
- Le bouche-à-oreille est le type de marketing le plus efficace, selon 64 % des spécialistes du marketing.
- Le marketing WOM est utilisé par 83% des spécialistes du marketing car il améliore la notoriété de la marque et le nombre de clients référés.
- L'expérience personnelle est la source d'information la plus précieuse. Sur une échelle de cinq points, les spécialistes du marketing ont classé la fiabilité d'une recommandation de bouche à oreille à 4.28.
- Près de la moitié des spécialistes du marketing estiment que les recommandations représentent 20 % à 40 % de tous les prospects.
- Le bouche-à-oreille était considéré comme le facteur le plus influent dans les décisions d'achat des milléniaux pour les vêtements, les articles coûteux (tels que les vacances et la technologie), les produits financiers et les produits emballés.
- Le WOM a été identifié comme le facteur le plus influent dans les décisions d'achat des baby-boomers pour les biens financiers et les articles coûteux.
- Les personnes cherchant de l'aide, des informations ou des conseils représentent 77 % des interactions avec la marque sur les réseaux sociaux.
- Les clients potentiels sont 4 fois plus enclins à acheter après avoir reçu une recommandation d'un ami.
- Le bouche-à-oreille est considéré comme la meilleure méthode de marketing par 80 % des détaillants de meubles.
- Le marketing WOM augmente l'efficacité globale du marketing de 54 %. Comparé à une publicité payante, le bouche-à-oreille génère cinq fois plus de ventes.
- Pour les petites entreprises qui entreprennent du marketing d'affiliation, le bouche-à-oreille est l'une des sources de trafic les plus importantes.
- Le marketing WOM est utile pour promouvoir des émissions en direct à des fins marketing, selon 8 % des spécialistes du marketing B2B.
- La plupart des entreprises découvrent les nouvelles technologies d'intelligence artificielle grâce à leurs collègues, au réseautage et à l'observation de la façon dont d'autres entreprises les emploient.
- En 2019, 23 % des clients singapouriens ont acheté quelque chose dans un magasin physique sur la recommandation d'un ami.
- Vingt pour cent des Nord-Américains qui ont entendu parler d'un produit par le bouche à oreille l'ont acheté immédiatement.
- Plus de la moitié des buveurs de bière artisanale au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils commanderaient une boisson qu'ils n'avaient jamais essayée si un ami la recommandait.
- Lorsqu'il s'agit de choisir un hôtel haut de gamme où vivre, 17 % des visiteurs chinois déclarent que le bouche-à-oreille est l'un des éléments les plus importants dans leur décision.
- En 2019, 28 % des personnes envisageaient de se rendre dans un certain dépanneur après en avoir entendu parler par un ami.
- Au moment de décider quoi acheter pour les cadeaux de Noël, 23 % des clients utilisent les suggestions du bouche-à-oreille.
- En ce qui concerne les cadeaux de la Saint-Valentin, 23 % des consommateurs sont influencés par les recommandations.
- Le WOM est la technique la moins courante pour explorer de nouveaux produits en Roumanie, avec seulement 28 % de la population qui l'utilise pour le faire.
- Les moteurs de recherche sont utilisés par 42 % des Australiens pour trouver de nouvelles marques et les recommandations de bouche à oreille sont utilisées par 38 %.
- Le bouche-à-oreille est la façon dont 20 % des consommateurs découvrent les applications pour smartphone.
- 32 % des individus découvrent de nouveaux podcasts par le biais de recommandations de bouche à oreille, dont 29 % venant d'amis.
- Au Mexique et en Colombie, les recommandations de bouche à oreille représentent 39 % de toutes les introductions de produits.
Effets positifs et négatifs du marketing de bouche à oreille
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- 90% de tous les achats sont effectués grâce au bouche à oreille.
- Lorsque les chercheurs ont examiné plusieurs études de cas individuelles, ils ont découvert qu'une augmentation de 10 % du bouche-à-oreille (hors ligne et en ligne) entraînait une augmentation des ventes comprise entre 0.2 et 1.5 %.
- Le bouche à oreille, selon 28% des consommateurs, a un impact significatif sur le renforcement ou l'érosion de l'affinité d'une marque.
- WOM s'est classé comme l'influenceur d'achat le plus puissant parmi la génération Y dans chaque catégorie.
- Pour les achats coûteux et les éléments financiers, le bouche-à-oreille est le facteur le plus influent chez les baby-boomers.
- La majorité des petites entreprises (85 %) estiment que le bouche-à-oreille leur a valu le plus de clients.
- Surtout s'il y a plusieurs avis clients, 32% des gens croient aux avis en ligne.
- Dans certaines catégories de consommateurs, un fan Facebook vaut en moyenne 174 $. La plus grande motivation pour « aimer » la page Facebook d'une entreprise, selon 79 % des utilisateurs, est de recevoir des rabais.
- S'ils reçoivent une reconnaissance sociale, une incitation directe ou l'accessibilité à un programme exclusif de fidélité à la marque, 39 % des répondants sont prêts à faire une référence.
- Des incitations financières ou matérielles, telles que des cartes-cadeaux, des cadeaux gratuits ou des remises, amélioreraient la probabilité de recommander une entreprise à d'autres par 39 % des répondants.
- Un bouche-à-oreille positif sur une entreprise augmente la probabilité que les consommateurs l'utilisent de 91 %.
- Une augmentation de 10 % des références de bouche à oreille peut augmenter les ventes de 1.5 %.
- Un client moyen informera environ 8 à 16 personnes d'une terrible rencontre.
- Les consommateurs qui ont une deuxième expérience négative avec une entreprise en parleront à plus de 2 personnes.
- Un consommateur satisfait dont le problème a été résolu par une entreprise parlerait souvent à 4 à 6 personnes de son excellente expérience.
- Si un consommateur est satisfait de son expérience avec votre entreprise, 96 % d'entre eux reviendront et ils sont plus susceptibles de parler aux autres de leur expérience positive.
- Seulement 33 % des organisations recherchent et recueillent activement les avis des clients.
Statistiques sur le marketing de bouche à oreille par rapport à la publicité
- Le bouche-à-oreille est cinq fois plus efficace que la publicité sponsorisée en termes de générer des ventes.
- Le contenu généré par les utilisateurs et le bouche-à-oreille sur Internet suscitent la confiance de 92 % des consommateurs dans le monde, plus que la publicité.
- Le WOM a une influence de 115 % supérieure sur la génération Y par rapport à la publicité traditionnelle.
- Lorsqu'il s'agit de préparer un mariage, le bouche-à-oreille des amis et de la famille est 331 % plus important que la publicité traditionnelle.
- Selon une enquête menée par la WOM Marketing Association, 64% des personnes interrogées pensent que le marketing de bouche à oreille est beaucoup plus efficace que le marketing traditionnel.
- La publicité de bouche à oreille a été intégrée dans 50 % des campagnes marketing typiques des entreprises.
- Les consommateurs se méfient des publicités, 75 % d'entre eux les jugeant fausses. Pour les électeurs américains, la publicité est la septième source d'information la plus importante.
Foi dans les statistiques de bouche à oreille
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- Plus d'un quart des consommateurs pensent que le bouche-à-oreille améliore l'affinité avec la marque.
- En dehors des amis et de la famille, 88 % des clients pensent autant aux avis sur Internet fournis par d'autres clients qu'aux recommandations personnelles.
- Les consommateurs sont 90 % plus enclins à faire confiance et à acheter auprès d'une marque recommandée par un ami.
- Une référence de quelqu'un qu'ils connaissent est digne de confiance 41% de plus qu'une suggestion de médias sociaux.
- 68 % des répondants font confiance aux avis d'autres consommateurs sur Internet, ce qui en fait la 3e source de détails sur les produits la plus fiable.
- 72 % des clients conviennent que la lecture d'évaluations positives des clients leur fait davantage confiance à une entreprise.
- En général, il faut 2 à 6 avis pour convaincre 56 % des clients de faire confiance à une entreprise.
- Si une entreprise locale a une cote de 4 étoiles, 92 % des gens l'utiliseront.
- Si une entreprise locale a une cote de trois étoiles, 72 % des clients l'utiliseront. Lorsqu'il s'agit de faire un choix d'achat, 61 % des acheteurs informatiques estiment qu'une référence d'un collègue est la considération la plus importante.
- Lorsqu'il s'agit de choisir un restaurant, les milléniaux sont 99 % plus enclins que les générations plus âgées à croire une suggestion sur les réseaux sociaux.
- Avant de croire une entreprise locale, le consommateur moyen examine dix avis.
- 97 % des clients qui consultent les avis avant d'acheter lisent également la réponse de l'entreprise aux avis.
Résultats statistiques du bouche-à-oreille
- 70 % des répondants prévoient d'augmenter leurs coûts de marketing de bouche à oreille en ligne, tandis que 29 % prévoient d'augmenter leurs dépenses de marketing de bouche à oreille hors ligne.
- Après avoir lu une critique réputée, 92% des clients B2B sont plus enclins à acheter.
- Après avoir vu une critique positive, 57% des consommateurs iront sur le site Web d'une entreprise locale.
- Un service exceptionnel a été cité par 81 % des spécialistes du marketing comme un moyen d'encourager le bouche-à-oreille.
- Après avoir consulté un avis positif, 72 % des clients prendront une forme d'action.
- Soixante pour cent des spécialistes du marketing suivent les recommandations du bouche-à-oreille en demandant simplement aux clients comment ils ont entendu parler de leur entreprise.
- Le bouche-à-oreille hors ligne est une source de données et de conseils pour 56 % des acheteurs B2-B.
- Lorsque les sources de bouche à oreille sur Internet sont incluses, le pourcentage monte à 88 %.
- Lorsqu'il s'agit de choisir une source d'information, 50 % des Américains se fient au bouche à oreille.
Liens rapides:
- Statistiques de chat en direct
- Statistiques, faits et chiffres du navigateur
- Statistiques et faits sur Internet
- Statistiques sur les réseaux sociaux que vous devez connaître
Conclusion : Statistiques du marketing de bouche à oreille 2024
Le marketing de bouche à oreille est essentiel pour les entreprises. C'est lorsque les gens recommandent des produits à leurs amis et à leur famille, et cela influence ce que nous achetons.
Les réseaux sociaux et les avis en ligne amplifient son impact. Les clients fidèles deviennent des défenseurs, générant ainsi plus de ventes.
Avoir une stratégie de marketing de bouche à oreille est crucial, car les commentaires négatifs peuvent nuire à votre marque. Cela ne se limite pas aux produits physiques et continuera d'évoluer avec les collaborations technologiques et d'influenceurs.
Les entreprises doivent prioriser et exploiter le marketing de bouche à oreille pour réussir.
Sources: bigcommerce, invespcro, referencerock, tout le mondesocial, getambassadeur, convaincre et convertir, Semrush
