आश्चर्यजनक चैटबॉट सांख्यिकी 2024: लाभ, जनसांख्यिकी, रुझान, विपणन 📈

चैटबॉट्स ने व्यवसायों के ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके में क्रांति ला दी है।

ये उल्लेखनीय एआई-संचालित उपकरण न केवल एक प्रवृत्ति हैं बल्कि ग्राहक सेवा और डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में एक परिवर्तनकारी शक्ति हैं।

यहां कुछ चैटबॉट आँकड़े दिए गए हैं जो उनकी वृद्धि, प्रभाव और स्वचालित वार्तालापों के भविष्य को प्रकट करते हैं।

चैटबॉट उद्योग के बारे में निम्नलिखित डेटा वर्तमान में चल रहे वैश्विक परिवर्तन को प्रदर्शित करेगा। यह पोस्ट आपको अपनी चैटबॉट रणनीति को मान्य करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी देगी।

सांख्यिकीय वैल्यू
बाज़ार का आकार वृद्धि (पिछले 2 वर्ष) 92% तक
चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले खरीदार 24% तक
उपभोक्ताओं ने चैटबॉट्स के साथ बातचीत की 67% तक
फेसबुक पर ऑपरेशनल चैटबॉट्स 300,000 (3x वृद्धि)
चैटबॉट्स द्वारा पूर्ण की गई बातचीत 68.9% तक
सामान्य सरल पूछताछ का उत्तर चैटबॉट्स द्वारा दिया गया 80% तक
चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले व्यक्ति 1.4 अरब
संवादात्मक एआई वैश्विक समर्थन वार्तालापों को संभालना 1 में 6
ग्राहक चैटबॉट और मानव के बीच अंतर नहीं कर सके 27% तक
फेसबुक सर्वाधिक लोकप्रिय चैटबॉट प्लेटफार्म है हाँ
B2B कंपनियों में चैटबॉट का उपयोग 58% तक
B2C कंपनियों में चैटबॉट का उपयोग 42% तक
2024 तक अपेक्षित व्यावसायिक समय की बचत 2.5 बिलियन घंटे
अपेक्षित चैटबॉट प्रतिक्रिया समय 59% (5 सेकंड के भीतर)
चैटबॉट इंटरेक्शन से ग्राहक संतुष्टि 69% तक
चैटबॉट्स की 24/7 उपलब्धता की सराहना 64% तक
एक चैटबॉट इंटरेक्शन की औसत लागत $ $ 0.50- 0.70
सकारात्मक या तटस्थ उपभोक्ता अनुभव 87.2% तक
नकारात्मक उपभोक्ता अनुभव 12.8% तक
चैटबॉट्स का उपयोग करने के कारण (शीघ्र प्रतिक्रिया) सामान्य
SaaS कंपनियों में चैटबॉट का उपयोग 65.1% तक
पिछले वर्ष में चैटबॉट्स के साथ बातचीत 60% तक
2022 तक चैटबॉट के उपयोग में अपेक्षित वृद्धि 136% वृद्धि
व्यवसायों में व्यवधान उत्पन्न करने वाले चैटबॉट 56% तक
चैटबॉट्स से महत्वपूर्ण आरओआई 57% तक
चैटबॉट्स की प्रतिक्रिया दर (औसत) 35-40%
बेहतरीन बॉट अनुभवों के साथ उच्च प्रतिक्रिया दर 90% तक
चैटबॉट्स के कारण राजस्व वृद्धि (औसत) 67% तक
ग्राहक सहायता व्यय में कमी 30% तक
2024 तक अपेक्षित कार्य घंटे की बचत 2.5 बिलियन घंटे
उपभोक्ता सरल प्रश्नों के लिए चैटबॉट्स को प्राथमिकता देते हैं 74% तक
लीड जनरेशन के लिए चैटबॉट्स का उपयोग किया जाता है 36% तक
मैसेजिंग ऐप्स के मासिक उपयोगकर्ता 5 अरब
मैसेजिंग ऐप्स में चैटबॉट्स के उपयोगकर्ता 1.4 अरब
आरओआई तुलना: पुनः लक्ष्यीकरण विज्ञापन बनाम मैसेंजर वार्तालाप 30% कम
मिलेनियल्स द्वारा चैटबॉट्स का उपयोग 3 से बाहर 5
चैटबॉट उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई खरीदारी 47% तक
ग्राहक सेवा कॉलों की तुलना में चैटबॉट्स को प्राथमिकता 50% तक
व्यवसाय के लिए शीर्ष 3 एआई चैटबॉट माइक्रोसॉफ्ट कॉर्टाना, एप्पल सिरी, गूगल असिस्टेंट
कंपनी संपर्क के साथ खरीद निर्णय पर प्रभाव 53% तक
शिकायतों या विस्तृत जानकारी के लिए उपयोग 35% तक

विषय - सूची

चैटबॉट्स में सांख्यिकी और रुझान

चैटबॉट सांख्यिकी

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  • चैटबॉट सबसे तेज़ ब्रांड संचार माध्यम हैं, पिछले दो वर्षों में बाज़ार के आकार में 92% की वृद्धि हुई है। लगभग एक चौथाई खरीदारों ने 2020 में व्यवसायों के साथ संवाद करने के लिए चैटबॉट का उपयोग किया, जो पिछले वर्ष से 13% अधिक है।
  • पिछले 12 महीनों में, दुनिया भर में 67% उपभोक्ताओं ने चैटबॉट के साथ बातचीत की।
  • फेसबुक पर 300,000 से अधिक परिचालन चैटबॉट हैं, जो पिछले वर्ष की तुलना में तीन गुना अधिक है और चैटबॉट घटना का पूरी तरह से उदाहरण है जो हाल के वर्षों में लोकप्रियता हासिल कर रहा है।
  • 68.9% बातचीत शुरू से अंत तक संभाली जाती है।
  • एक चैटबॉट प्रणाली सभी सामान्य सरल पूछताछों का 80% तक उत्तर दे सकती है। चैटबॉट्स का उपयोग 1.4 बिलियन व्यक्तियों द्वारा किया जाता है।
  • कन्वर्सेशनल एआई ने इस वर्ष प्रत्येक छह वैश्विक ग्राहक सहायता वार्तालापों में से लगभग एक को संभाला (कृत्रिम बुद्धिमत्ता)।
  • 27% ग्राहक यह नहीं बता सके कि उनकी अंतिम ग्राहक सेवा बातचीत किसी वास्तविक व्यक्ति या चैटबॉट के साथ थी।
  • जब फेसबुक ने अपनी मैसेजिंग सेवा शुरू की, तो यह जल्द ही सबसे लोकप्रिय हो गई चैटबॉट प्लेटफॉर्म.
  • संवादी विपणन उपकरण 40% से अधिक उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी के लिए उपयोग किया जाता है, जो उन्हें आपकी बिक्री टीम के लिए एक आदर्श अतिरिक्त बनाता है।
  • 88 में 2022% उपयोगकर्ताओं ने चैटबॉट के साथ बातचीत की।
  • 58% B2B कंपनियाँ और 42% B2C कंपनियाँ सक्रिय रूप से चैटबॉट का उपयोग करती हैं।
  • उम्मीद है कि चैटबॉट्स 2.5 तक व्यवसायों को 2024 बिलियन घंटे तक काम बचाएंगे।
  • 59% ग्राहक 5 सेकंड के भीतर चैटबॉट प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।
  • 69% उपभोक्ता अपनी पिछली चैटबॉट बातचीत से संतुष्ट थे।
  • 64% उपभोक्ता चैटबॉट्स की 24/7 उपलब्धता के लिए उनकी सराहना करते हैं।
  • एक चैटबॉट इंटरैक्शन की औसत लागत $0.50-0.70 है।
  • 48% उपयोगकर्ताओं के लिए, मुद्दों को हल करना चैटबॉट के व्यक्तित्व से अधिक महत्वपूर्ण है।
  • 39% व्यवसाय-उपभोक्ता चैट में चैटबॉट शामिल होता है।

चैटबॉट के उपयोग और सहभागिता पर आँकड़े

  • 87.2% उत्तरदाताओं के अनुसार, उपभोक्ताओं को चैटबॉट्स के साथ तटस्थ या अनुकूल अनुभव प्राप्त होता है।
  • केवल 12.8% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनका ग्राहक अनुभव ख़राब रहा।
  • उपभोक्ता विभिन्न कारणों से चैटबॉट का उपयोग करते हैं, जिनमें से सबसे आम कारण त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना है।
  • खरीदारी करते समय, 41.3% उपभोक्ता संवादात्मक विपणन विधियों का उपयोग करते हैं।
  • एक-तिहाई ग्राहक चैटबॉट का उपयोग करके आरक्षण करना चाहते हैं।
  • बॉट-ओनली चैट में औसत ग्राहक संतुष्टि प्रतिशत 87.58% है, जो मानव एजेंटों को हस्तांतरित की गई बातचीत की दर से 2% अधिक है।
  • संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे अधिक चैटबॉट उपभोक्ता (36%) हैं, इसके बाद भारत (11%), और जर्मनी (4%) हैं।
  • संगठनों के साथ ऑनलाइन चैट शुरू करने वालों में सी-स्तर के अधिकारी 41% हैं।
  • ग्राहक फिलहाल उत्सुक हैं कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) सहायता उपकरण 27% की दर से।
  • आपातकालीन स्थिति में, 37% व्यक्ति त्वरित प्रतिक्रिया पाने के लिए ग्राहक सहायता बॉट का उपयोग करते हैं।
  • बेबी बूमर्स की तुलना में मिलेनियल्स चैटबॉट्स से लाभ की आशा करने में कम रुचि रखते हैं।
  • लगभग आधी महिला खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करते समय चैटबॉट्स से संवाद करना पसंद करती हैं। हालाँकि, केवल 36.81% पुरुष ऐसा करते हैं.
  • हर पांच में से एक लाइव चैट अनुत्तरित रहती है।
  • मिलेनियल्स किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में उच्च दर पर सोशल मीडिया एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, और 3 में से 5 ने कम से कम एक बार चैटबॉट का उपयोग किया है।

चैटबॉट अपनाने पर आँकड़े

  • 58% B2B उद्यमों द्वारा चैटबॉट का उपयोग किया जाता है, लेकिन केवल 42% B2C वेबसाइटें ही उनका उपयोग करती हैं।
  • 39% कंपनियां अपनी वेबसाइट को अधिक आकर्षक बनाने के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं। चैटबॉट लागू करने वाले उद्यमों में SaaS कंपनियों की हिस्सेदारी 65.1% है। 35% उत्तरदाताओं के अनुसार, उपभोक्ता अधिक व्यवसायों को चैटबॉट का उपयोग करते देखना चाहते हैं।
  • चैटबॉट का उपयोग 24% उद्यमों, 15% मध्यम आकार की फर्मों और 16% छोटे व्यवसायों द्वारा किया जा रहा है।
  • पिछले वर्ष में 60% लोगों ने चैटबॉट से बातचीत की है।
  • 2022 तक, हम मानव साझेदारों की तुलना में बॉट्स के साथ अधिक बातचीत कर सकते हैं। अगले 18 महीनों के भीतर, 53% सेवा फर्मों का लक्ष्य चैटबॉट तैनात करने का है, जो 136% की वृद्धि दर्शाता है।
  • माना जाता है कि चैटबॉट 56% कंपनियों में व्यवधान पैदा कर रहे हैं।
  • 56% व्यवसाय चैटबॉट्स को विघटनकारी मानते हैं।
  • 60% उपभोक्ता वास्तविक एजेंट की प्रतीक्षा करना पसंद करते हैं।
  • 84% कंपनियों का मानना ​​है कि एआई चैटबॉट्स का महत्व बढ़ेगा।

चैटबॉट रूपांतरण पर आँकड़े

चैटबॉट आँकड़े

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  • चैटबॉट्स की प्रतिक्रिया दर औसतन 35-40% है।
  • अधिक व्यस्त ग्राहकों के साथ, बेहतरीन बॉट अनुभव 90% प्रतिक्रिया दर तक बढ़ा सकते हैं।
  • क्षेत्र के आधार पर, चैटबॉट तकनीक वेबसाइट रूपांतरण दरों को 10% से 100% के बीच कहीं भी बढ़ा सकती है।
  • ईकॉमर्स स्टोर जो इसका उपयोग करते थे सोशल मीडिया परित्यक्त कार्ट चैटबॉक्स के साथ संयोजन में फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट की बिक्री में 7 से 25% की वृद्धि देखी गई।
  • उत्पाद खरीद के लिए मानव सेल्सपर्सन की तुलना में लगभग एक चौथाई उत्तरदाताओं द्वारा आभासी सहायक अनुशंसाओं पर भरोसा किया जाता है।
  • अधिक कनेक्टेड ऑडियंस के साथ बेहतर बॉट अनुभवों के परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया दर 80-90% होती है।
  • व्यापारिक नेताओं के अनुसार, चैटबॉट्स ने राजस्व में औसतन 67% की वृद्धि की है।
  • 57% फर्मों के अनुसार, चैटबॉट छोटे खर्च के लिए निवेश पर बड़ा रिटर्न प्रदान करते हैं।
  • एआई चैटबॉट एसडीआर कार्यभार दक्षता को दोगुना कर देते हैं।
  • एआई चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले व्यवसायों का बिक्री रूपांतरण 3 गुना बेहतर होता है।
  • जेनरेटिव एआई चैटबॉट बिक्री रूपांतरण को 2.5 गुना बढ़ा देते हैं।

चैटबॉट लाभों पर आँकड़े

  • चैटबॉट्स का रिस्पॉन्स टाइम लोगों की तुलना में तेज़ होता है।
  • 68% उत्तरदाताओं के अनुसार, उपभोक्ता चैटबॉट का आनंद लेते हैं क्योंकि वे त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं।
  • उपभोक्ता इस धारणा को भी पसंद करते हैं कि एक चैटबॉट कार्यालय समय के बाहर उनकी सहायता कर सकता है और उन्हें एक जीवित इंसान के रूप में संदर्भित कर सकता है।
  • उपयोगकर्ताओं के अनुसार, चैटबॉट की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे सेवा की उपलब्धता है। 
  • यह दिखाया गया है कि चैटबॉट परिचालन ग्राहक सहायता खर्चों को 30% तक कम कर देते हैं।
  • चैटबॉट्स से 2.5 तक 2024 बिलियन कार्य घंटे बचाने की उम्मीद है।
  • 64% उपभोक्ता चैटबॉट्स की 24/7 उपलब्धता के लिए उनकी सराहना करते हैं।
  • 74% ग्राहक सरल प्रश्नों के लिए चैटबॉट पसंद करते हैं।

चैटबॉट के संबंध में चुनौतीपूर्ण तथ्य

  • चैटबॉट्स के बारे में उपभोक्ताओं की मुख्य चिंता ज्ञान की कमी और जटिल समस्याओं से निपटने में असमर्थता है।
  • लगभग आधे ग्राहक मानते हैं कि चैटबॉट किसी जीवित व्यक्ति के साथ संवाद करने की उनकी क्षमता में बाधा डालते हैं।
  • 60% ग्राहक इस तथ्य की सराहना करते हैं कि चैटबॉट उनकी मांगों को उतनी अच्छी तरह से नहीं समझ सकते जितना मनुष्य समझ सकते हैं।
  • साठ प्रतिशत ग्राहक चैटबॉट का उपयोग करने के बजाय इंतजार करना और किसी इंसान से बात करना पसंद करेंगे।
  • 50% ग्राहक AI चैटबॉट्स के साथ चैट करना पसंद करते हैं।
  • 1/3 लीड योग्यता के बाद एआई चैटबॉट्स के साथ चिंताओं पर चर्चा करते हैं।
  • 58% B2B और 65.1% SaaS व्यवसाय चैटबॉट का उपयोग करते हैं।

चैटबॉट व्यवसाय और मार्केटिंग पर डेटा

  • 55% कंपनियाँ उच्च-गुणवत्ता वाली लीड बनाने के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं।
  • व्यापारिक नेताओं के अनुसार, चैटबॉट्स ने राजस्व में 67% की वृद्धि की है।
  • पूर्व-निर्मित एआई सिस्टम, जैसे वर्चुअल एजेंट और चैटबॉट, का उपयोग संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोपीय संघ और चीन में 40% फर्मों द्वारा किया जाता है।
  • बिक्री (41%), ग्राहक सेवा (37%), और मार्केटिंग चैटबॉट्स (17%) के लिए सबसे प्रचलित उपयोग हैं।
  • वॉइस-टू-टेक्स्ट डिक्टेशन (46%) और कार्य सहयोग (26%) दो सबसे आम एआई चैटबॉट उपयोग हैं।
  • 64% संगठनों के अनुसार, चैटबॉट उन्हें अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम बनाएंगे।
  • 50% उद्यमों के अनुसार, वॉयस असिस्टेंट स्मार्टफोन ऐप्स से अधिक महंगे होने की उम्मीद है। 
  • पचास से कम कर्मचारियों वाले व्यवसायों द्वारा चैटबॉट का अधिक बार उपयोग किया जाता है।
  • 57% व्यवसाय चैटबॉट्स से महत्वपूर्ण आरओआई की रिपोर्ट करते हैं।
  • 36% कंपनियाँ बेहतर लीड जनरेशन के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं।
  • चैटबॉट के उपयोग के 20% मामले अपसेलिंग के लिए हैं।

व्यावसायिक सांख्यिकी और चैटबॉट मार्केटिंग

चैटबॉट मैसेजिंग ऐप्स के बारे में आँकड़े

  • हर महीने करीब 5 अरब लोग मैसेजिंग ऐप का इस्तेमाल करते हैं।
  • मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करने वाले 1.4 बिलियन व्यक्तियों के बीच चैटबॉट लोकप्रिय हैं। ब्लू-बॉट ने 500,000 में 2018 से अधिक ग्राहकों को दो मिलियन से अधिक संदेश भेजे।
  • अकेले फेसबुक मैसेंजर पर 300,000 से अधिक चैटबॉट हैं।
  • मोबाइल डिवाइस पर बिताए गए प्रत्येक ग्यारह मिनट में से दस मिनट ऐप्स का उपयोग करते हुए व्यतीत होते हैं।
  • मैसेंजर के माध्यम से ग्राहकों और ब्रांडों के बीच बातचीत की तुलना में रीटार्गेटिंग विज्ञापनों में 30% कम आरओआई है।
  • फेसबुक मैसेंजर पर 300,000 से अधिक चैटबॉट काम करते हैं।
  • फेसबुक मैसेंजर पर ईकॉमर्स चैटबॉट्स राजस्व में 7-25% की बढ़ोतरी करते हैं।

उपभोक्ता प्राथमिकताओं पर आँकड़े

  • कम से कम एक बार, 3 में से 5 सहस्राब्दी ने चैटबॉट का उपयोग किया है।
  • चैटबॉट्स के उपयोगकर्ता 47% मामलों में खरीदारी करते हैं।
  • अपॉइंटमेंट लेते समय और ऑनलाइन ऑर्डर करते समय, 33% वेब उपयोगकर्ता संवादात्मक चैटबॉट पसंद करते हैं।
  • 50% से अधिक ग्राहक ग्राहक सेवा को कॉल करने के बजाय चैटबॉट का उपयोग करना पसंद करेंगे।
  • Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%), और Google Assistant (47%) व्यवसाय के लिए शीर्ष तीन AI चैटबॉट (23%) हैं।
  • यदि उपभोक्ता कंपनी से संपर्क कर सकें तो वे खरीदारी के प्रति 53% अधिक इच्छुक हैं।
  • 48% उत्तरदाताओं के अनुसार, लोग ऐसे चैटबॉट को चुनेंगे जो किसी व्यक्तित्व के बजाय उनकी समस्याओं का समाधान कर सके।
  • 35% लोग शिकायतों या विस्तृत जानकारी के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं।
  • 41.3 के बाद 2020% खरीदारों ने खरीदारी के लिए डिजिटल सहायकों की ओर रुख किया।
  • 33% ग्राहक आरक्षण के लिए चैटबॉट का उपयोग करना पसंद करते हैं।

एक विशिष्ट उद्योग के लिए आँकड़े

रियल एस्टेट (28%), पर्यटन (16%), शिक्षा (14%), स्वास्थ्य सेवा (10%), और वित्त (पांच प्रतिशत) शीर्ष पांच व्यवसाय हैं जो चैटबॉट्स से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करते हैं।

चैटबॉट्स के लिए सबसे लाभदायक क्षेत्र रियल एस्टेट है।

वित्त (फाइनेंस)

  • अनुमान के मुताबिक, चैटबॉट्स द्वारा 75 तक 90-2022% बैंकिंग और हेल्थकेयर उपभोक्ताओं के प्रश्नों को संभालने की उम्मीद है। 
  • 2023 तक, बैंकिंग चैटबॉट्स से दुनिया भर में कुल 7.3 बिलियन डॉलर का आर्थिक लाभ होगा।
  • विश्वव्यापी महामारी फैलने के बाद से, दुनिया की दो-तिहाई सबसे बड़ी वित्तीय सेवा कंपनियों ने अपने ऐप्स में चैटबॉट का उपयोग करना शुरू कर दिया है।

यात्रा/आतिथ्य

  • सर्वेक्षण में शामिल दो-तिहाई लोगों के अनुसार, एक चैटबॉट उनकी कंपनी और कार्य यात्रा व्यवस्था के प्रबंधन में फायदेमंद (40%) या बेहद उपयोगी (26%) होगा।
  • जब यात्रा योजनाओं की व्यवस्था करने या बुकिंग विकल्पों का मूल्यांकन करने की बात आती है, तो 37% उपभोक्ता चैटबॉट के साथ काम करना पसंद करेंगे।
  • 87% लोग ट्रैवल चैटबॉट से जुड़ने का विकल्प चुनेंगे यदि इससे उनका समय और पैसा बचाया जा सके।
  • अपनी स्थापना के बाद से ढाई महीनों में, जीआरटी होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के चैटबॉट ने 2 से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान किया है।

खुदरा

  • एक तिहाई से अधिक खुदरा उपभोक्ता लाइव चैट के बजाय एआई चैटबॉट के माध्यम से ग्राहक सहायता के साथ संवाद करना पसंद करेंगे।
  • 2023 तक, खुदरा चैटबॉट सभी चैटबॉट वार्तालापों में 70% से अधिक का योगदान देंगे। 2019 में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 40% से अधिक अमेरिकी ग्राहक खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर रहे थे।
  • कपड़े चैटबॉट्स का उपयोग करके ऑनलाइन पेश की जाने वाली सबसे लोकप्रिय वस्तु है।
  • सर्वाधिक लाभदायक ऑनलाइन स्टोरों में से 22% द्वारा कपड़े बेचे जाते हैं, इसके बाद स्वास्थ्य उत्पाद (9%), फ़र्निचर (9%), इलेक्ट्रॉनिक्स (8%), और आभूषण (8%) का नंबर आता है।

भर्ती

  • वर्ष 2022 के अंत तक, यह उम्मीद की जाती है कि 35% कंपनियाँ नियुक्ति प्रक्रिया के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए चैटबॉट्स को नियोजित करेंगी।
  • भर्ती के लिए एक चैटबॉट विक्रेता, एक्सओआर का दावा है कि उनका चैटबॉट समाधान भर्ती प्रक्रिया को 33% तक तेज करता है, समान बजट के साथ 85% अधिक अनुप्रयोगों को स्क्रीन करता है, और प्रत्येक नियुक्ति की लागत 50% कम होती है।
  • एलेगिस पोल के अनुसार, 58% उम्मीदवार आवेदन प्रक्रिया के शुरुआती चरणों के दौरान एआई और भर्ती चैटबॉट के साथ संवाद करने के लिए उत्सुक थे।

ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट्स पर आँकड़े

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  • आप मैसेंजर के साथ परित्यक्त कार्ट चैटबॉट्स का उपयोग करके अपनी ईकॉमर्स बिक्री 25% तक बढ़ा सकते हैं।
  • चैटबॉट्स को अपनाकर, आप ग्राहक सहायता व्यय पर 30% की बचत की उम्मीद कर सकते हैं।
  • 136 में ग्राहक सेवा फर्मों के 2019% की दर से बढ़ने की उम्मीद है।
  • चैटबॉट्स ने ग्राहक सेवा के लिए उपभोक्ताओं की 58% अपेक्षाओं को संशोधित किया है।
  • चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले चौसठ प्रतिशत ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का मानना ​​है कि उन्हें अधिक जटिल और कठिन मुद्दों से निपटने के लिए अधिक समय मिलता है।
  • जब खरीदारी की बात आती है, तो 16% अमेरिकियों ने Google होम या एलेक्सा चैटबॉट का उपयोग किया है।
  • 2027 तक, 25% व्यवसायों में चैटबॉट प्राथमिक ग्राहक सेवा चैनल हो सकते हैं।
  • 62% उत्तरदाता ग्राहक सेवा चैटबॉट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं।
  • 80% उपभोक्ता मानव एजेंट पर स्विच करने के विकल्प के साथ चैटबॉट का उपयोग करने के इच्छुक हैं।

चैटबॉट्स के उपयोग पर आँकड़े

  • एआई चैटबॉट्स का उपयोग 53% फर्मों द्वारा अपने आईटी विभागों में किया जाता है, लेकिन केवल 23% ही प्रशासनिक कर्तव्यों के लिए उनका उपयोग करते हैं।
  • 1966 में, पहला कम्प्यूटरीकृत चैटबॉट, एलिज़ा, बनाया गया था।
  • चैटबॉट के उपयोग के मामले में संयुक्त राज्य अमेरिका, भारत, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम और ब्राजील शीर्ष 5 देश हैं।
  • अनुमान है कि 25 के अंत तक दुनिया की 2019% से अधिक आबादी चैटबॉट का उपयोग करेगी।
  • 5 के अंत तक चैटबॉट्स की कीमत 2021 बिलियन डॉलर हो जाएगी।
  • 160 में चैटबॉट्स की लोकप्रियता 2018% बढ़ी।
  • संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर के लिए एकाग्रता के दो क्षेत्र हैं, जो सभी संज्ञानात्मक एआई खर्च का लगभग 40% है।
  • 59% ग्राहक 5 सेकंड के भीतर चैटबॉट प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं
  • 69% उपभोक्ता अपनी पिछली चैटबॉट बातचीत से संतुष्ट थे।
  • एक चैटबॉट इंटरैक्शन की औसत लागत $0.50-0.70 है।

चैटबॉट विकास पर आँकड़े

  • स्पीच बॉट के माध्यम से उपभोक्ता खुदरा खर्च 142 में 2024 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2.8 तक 2019 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।
  • 2021 के अंत तक, आधे से अधिक व्यवसाय ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट का उपयोग करने की उम्मीद करते हैं।
  • 2/3 वित्तीय सेवा फर्मों द्वारा अपने अनुप्रयोगों के लिए चैटबॉट तैनात किए गए हैं।
  • चैटबॉट सहित लगभग 16,000 वेबसाइटों के साथ, संयुक्त राज्य अमेरिका दुनिया में सबसे आगे है।
  • 2027 तक हेल्थकेयर चैटबॉट्स का बाजार 340 मिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।
  • 2022 तक, यह उम्मीद की जाती है कि 80% उद्यमों ने किसी प्रकार की संवादात्मक बॉट प्रणाली लागू कर दी होगी।
  • लक्ष्य सोशल मीडिया का एआई एकीकरण पर कब्ज़ा करना है।
  • 38.9% चैटबॉट उपयोगकर्ता आईटी सॉफ्टवेयर और सेवा क्षेत्र में हैं।
  • केवल 9% ऑनलाइन स्टोरों ने चैटबॉट स्थापित किए हैं।

चैटबॉट पूर्वानुमानों और भविष्यवाणियों पर अंतर्दृष्टि

  • अनुमान के मुताबिक चैटबॉट ईकॉमर्स लेनदेन 112 तक 2023 अरब डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।
  • अनुमान के मुताबिक चैटबॉट्स से 8 तक 2022 अरब डॉलर की बचत होने की उम्मीद है। 2023 तक, चैटबॉट्स से संगठनों के 2.5 अरब घंटे बचाने की उम्मीद है।
  • चैटबॉट्स 0.70 तक प्रति ग्राहक सहभागिता लागत को $2022 तक कम कर देंगे।
  • 2024 तक वैश्विक चैटबॉट उद्योग 994 मिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।
  • 96% संगठनों के अनुसार, चैटबॉट के लंबे समय तक अस्तित्व में रहने की उम्मीद है।
  • ईमेल मार्केटिंग को चैटबॉट्स द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है। 
  • 2021 में, 85% खरीदार बातचीत मानव एजेंट के उपयोग के बिना आयोजित की जा सकती है।
  • वैश्विक चैटबॉट बाजार के 23.3 से 2023 तक 2030% की सीएजीआर से विस्तार होने की उम्मीद है।
  • ईकॉमर्स में चैटबॉट लेनदेन 112 तक 2024 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।
  • चैटबॉट्स का उपयोग करने वाली 55% कंपनियों को अधिक उच्च-गुणवत्ता वाले लीड मिलते हैं।

त्वरित सम्पक:

निष्कर्ष: चैटबॉट सांख्यिकी 2024

उपभोक्ता चैटबॉट्स के साथ ब्रांडों के साथ अधिक इंटरैक्टिव और आसानी से बातचीत कर सकते हैं। चैटबॉट भविष्य की डिजिटल संचार पद्धति प्रतीत होती है। सहस्राब्दियों से उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों को आगे बढ़ाने के साथ चैटबॉट बाजार के विश्व स्तर पर बढ़ने की उम्मीद है।

चैटबॉट आपको और आपकी टीम को वर्तमान संबंधों को बढ़ाने और बनाए रखने में सहायता करेंगे। चैटबॉट आपको त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान करने, दोहराई जाने वाली गतिविधियों पर समय बचाने और लीड जनरेशन बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

सूत्रों का कहना है:

स्टार्टअप बोनसाई, आउटग्रो, नेटोमी, लैंडबॉट, स्मॉलबिजजेनियस, बैकलिंको, टिडियो, ब्लॉगिंग विजार्ड, फाइनेंस ऑनलाइन, लीडू, एआईमल्टीपल, चैटबॉट.कॉम, 99फर्म्स, ड्रिफ्ट, ग्रैंड व्यू रिसर्च, स्टेटिस्टा, 

एलिसिया एमर्सन
यह लेखक BloggersIdeas.com पर सत्यापित है

व्यक्तिगत ब्रांडिंग, आत्म-विकास और वित्तीय साक्षरता में 15 वर्षों से अधिक की विशेषज्ञता के साथ, अलीसा ने एक कुशल मुख्य वक्ता के रूप में ख्याति अर्जित की है। वह आत्म-विकास, व्यावसायिक समाचार से लेकर निवेश तक के विषयों की विशेषज्ञ भी हैं और मुख्य भाषण कार्यक्रमों के साथ-साथ स्थानीय लेखकों के समूहों और पुस्तक सम्मेलनों के लिए लेखन शिल्प कार्यशालाओं के माध्यम से दर्शकों के साथ इस ज्ञान को ख़ुशी से साझा करती हैं। लेखन शिल्प कौशल के अपने गहन ज्ञान के कारण, अलीसा इच्छुक लेखकों को कहानी रचना उत्कृष्टता के माध्यम से सफलता तक पहुंचने के लिए मार्गदर्शन करने के लिए ऑनलाइन फिक्शन पाठ्यक्रम भी प्रदान करती है।

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