Gorgiasऔर पढ़ें |
Freshdeskऔर पढ़ें |
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| $ मूल्य निर्धारण | |
| $ 60 / माह | $ 15 / माह |
| के लिए सबसे अच्छा | |
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शीर्ष शॉपिफाई स्टोर टिकट के पहले प्रतिक्रिया समय को कम करने और अपनी ग्राहक सहायता टीमों की दक्षता बढ़ाने के लिए गोर्गियास का उपयोग करते हैं। |
कोई व्यक्ति जिसे अनुकूल ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए मल्टी-चैनल संचार विधियों की आवश्यकता है |
| विशेषताएं | |
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| उपयोग की आसानी | |
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गोर्गियास में बहुत सारी एकीकृत विशेषताएं हैं जो व्यवसाय के लिए बहुत अच्छी हैं जैसे कि शॉपिफाई एकीकरण और एक बेहतरीन सीएसएटी प्रणाली जो उपयोग करने और समझने में आसान है। |
फ्रेशडेस्क के साथ, आप एक एकीकृत डेटाबेस से ईमेल, फोन और सोशल मीडिया जैसे कई संचार चैनलों से प्रश्नों को संभाल सकते हैं। |
| पैसे की कीमत | |
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फ्रेशडेस्क की तुलना में पैसे के लिए बढ़िया मूल्य और अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है। |
फ्रेशडेस्क में हर वह सुविधा है जो उसकी योजना से मेल खाती है। मुफ़्त योजना एक प्लस है. |
| ग्राहक सहयोग | |
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उत्कृष्ट टिकटिंग और प्रतिक्रियाओं के साथ अद्भुत ग्राहक सहायता। |
ग्राहक सहायता में कुछ क्षेत्रों में सुधार की आवश्यकता है। |
इस पोस्ट में, हमने गोर्गियास बनाम फ्रेशडेस्क तुलना साझा की है। यहां आमने-सामने की तुलना है।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का होना आज से अधिक आवश्यक कभी नहीं रहा। चूंकि अधिक से अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, इसलिए सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव होना महत्वपूर्ण है।
चाहे आपके पास ईंट-और-गारे की दुकान हो या ईकामर्स स्टोर, या दोनों, आपके ब्रांड को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए प्रयास करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके ग्राहक वापस आएं और दोबारा खरीदारी करें।
Gorgias और Freshdesk दो हेल्पडेस्क हैं जो आपको ग्राहकों को त्वरित और कुशलतापूर्वक जवाब देने में मदद कर सकते हैं, लेकिन कौन सा बेहतर है?
यह आपके स्टोर और ज़रूरतों पर निर्भर करता है, तो आइए इन प्लेटफ़ॉर्म के लाभों के विवरण पर नज़र डालें।
गोर्गियास क्या है?
Gorgias Shopify, Magento और BigCommerce व्यापारियों के लिए एक अग्रणी हेल्पडेस्क है, जहां खुदरा विक्रेता अपने सभी ग्राहक संचार और टिकटों को एक मंच (ईमेल, सोशल मीडिया, चैट, एसएमएस, फोन) में प्रबंधित कर सकते हैं।
यह आम तौर पर पूछे जाने वाले 25% प्रश्नों को स्वचालित करने के लिए मशीन लर्निंग से संचालित है और बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए आपके मौजूदा तकनीकी स्टैक में सहजता से एकीकृत होता है।
फ्रेशडेस्क क्या है?
Freshdesk एक क्लाउड-आधारित ग्राहक सहायता सेवा सॉफ़्टवेयर है जो ग्राहक वार्तालापों को सुव्यवस्थित करने, दोहरावदार प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और आपकी टीम में सहयोग करने पर केंद्रित है।
दोनों प्लेटफार्मों के बीच सबसे बड़ा अंतर यह है कि गोर्गियास को पूरी तरह से विकसित किया गया था ईकामर्स स्टोर दिमाग में।
सुविधाओं के बीच तुलना: गोर्गियास बनाम फ्रेशडेस्क
आइए इस पर करीब से नज़र डालें कि दोनों प्लेटफ़ॉर्म किस प्रकार भिन्न हैं;
1. ऑनलाइन स्टोर के लिए उपयुक्त
गोर्गियास को शॉपिफाई, मैगेंटो और बिगकॉमर्स व्यापारियों के लिए बनाया गया है। आप अपने द्वारा प्रदर्शित डेटा को कस्टमाइज़ कर सकते हैं और मैक्रोज़ में Shopify वैरिएबल डाल सकते हैं, जैसे ट्रैकिंग नंबर या ऑर्डर स्थिति।
आप जितने चाहें उतने स्टोर से भी जुड़ सकते हैं। फ्रेशडेस्क शॉपिफाई के साथ एकीकृत है, लेकिन ऑर्डर पर कार्रवाई करने के लिए इसके पास कम विकल्प हैं। इसलिए यदि आप एक ऐसे हेल्पडेस्क की तलाश में हैं जो आपके मौजूदा के साथ गहराई से एकीकृत हो ईकामर्स प्लेटफॉर्म, तो गोर्गियास सही विकल्प है।
2। प्रयोक्ता इंटरफ़ेस
गोर्गियास का इंटरफ़ेस बेहद उपयोगकर्ता-अनुकूल है और इसे एक ऐसा उपकरण बनाया गया है जो आपकी टीम को ग्राहक टिकटों को जल्दी और आसानी से स्थानांतरित करने में मदद करता है।
गोर्गियास के बारे में अधिकांश उपयोगकर्ताओं को पसंद आने वाली पहली विशेषताओं में से एक सीधा उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है जो इसे कम से कम समय में निष्पादित करना आसान बनाता है।
फ्रेशडेस्क के पास एक स्पष्ट डैशबोर्ड भी है लेकिन यह ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में कार्यों के साथ इतनी सहजता से एकीकृत नहीं है।
मूल्य निर्धारण योजनाएं: गोर्गियास बनाम फ्रेशडेस्क
फ्रेशडेस्क मूल्य निर्धारण
फ्रेशडेस्क का मूल्य निर्धारण मॉडल मासिक आधार पर इसका उपयोग करने वाले ग्राहक सेवा एजेंटों की मात्रा पर आधारित है। यह उन सुविधाओं के आधार पर भी भिन्न होता है जिन तक आपको पहुंच की आवश्यकता है। गोर्गियास का मूल्य निर्धारण आपके द्वारा प्राप्त ग्राहक टिकटों की संख्या पर आधारित है।
गोर्गियास मूल्य निर्धारण
इसलिए यदि आपके पास अंशकालिक एजेंट हैं और/या चाहते हैं कि आपकी पूरी टीम टिकटों की जांच करने में सक्षम हो, तो गोर्गियास सस्ता विकल्प है।
साथ ही, फ्रेशडेस्क की सबसे बुनियादी योजना में स्वचालन शामिल नहीं है, जबकि यह गोर्गियास की पेशकश का मुख्य हिस्सा है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपकी टीम अपनी प्रतिक्रियाओं में कुशल हो सके।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न चालू गोर्गियास बनाम फ्रेशडेस्क
फ्रेशडेस्क का उपयोग किस लिए किया जाता है?
फ्रेशडेस्क एक ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जिसे क्लाउड में होस्ट किया जाता है और इसमें व्यापक फीचर सेट के साथ-साथ उच्च स्तर की प्रयोज्यता होती है। लाइव चैट, ईमेल, फोन और सोशल मीडिया जैसे कई सहायता चैनलों की उपलब्धता के कारण ग्राहकों को संपर्क के उस माध्यम से सहायता मिल सकती है जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है।
गोर्गियास टूल क्या है?
गोर्गियास, जिसे सुंदर कहा जा सकता है, एक ग्राहक सहायता मंच है जिसे विशेष रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए विकसित किया गया था! आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी ग्राहक सहायता चैनलों, जैसे ईमेल, चैट, फोन, मैसेंजर, फेसबुक, इंस्टाग्राम और एसएमएस को कनेक्ट करें, और उन सभी को गोर्गियास द्वारा प्रदान किए गए एक ही डैशबोर्ड के अंदर से प्रबंधित करें।
क्या गोर्गियास लायक है?
ग्राहकों ने गोर्गियास को शॉपिफाई ऐप स्टोर में 4.8 में से 5 स्टार की अच्छी रेटिंग दी है, इसके असाधारण ऑनबोर्डिंग और समर्थन अनुभवों के अलावा उपयोग में आसानी की प्रशंसा की है। वीडियो चैट पर विशेष फोकस है, जो टीमों के काम को किकस्टार्ट करने के लिए एक बेहद उपयोगी सुविधा है।
त्वरित सम्पक:
- कूपन के साथ फ्रेशडेस्क समीक्षा
- विज़न हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर समीक्षा
- गोर्गियास समीक्षा: लाइव चैट और हेल्पडेस्क समर्थन सॉफ्टवेयर
फैसला: लड़ाई कौन जीतता है?
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का होना आज से अधिक आवश्यक कभी नहीं रहा। चूंकि अधिक से अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, इसलिए सभी चैनलों पर एक सहज ग्राहक अनुभव होना महत्वपूर्ण है।
इसलिए यदि आप अपने ईकॉमर्स स्टोर के लिए एक ऐसे हेल्पडेस्क की तलाश कर रहे हैं जो उपयोग में आसान हो, किफायती हो और आपके ईकॉमर्स स्टोर और प्रौद्योगिकी स्टैक के साथ सहजता से एकीकृत हो, तो Gorgias आपके लिए विकल्प है।
