इस में गोर्गियास समीक्षा, मैं सबसे बड़े ई-कॉमर्स हेल्प डेस्क शॉप सहायता विकल्पों में से एक की जांच करूंगा और इसके कई लाभों और कमियों की रूपरेखा तैयार करूंगा। क्या यह आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त है?
जैसे-जैसे मेरा ई-कॉमर्स स्टोर बढ़ता जा रहा है, मुझे एक हेल्प डेस्क के महत्व का एहसास हुआ है जो मेरे व्यवसाय को निर्बाध रूप से बढ़ा सके और सभी ग्राहक सहायता टिकटों को कुशलतापूर्वक संभाल सके।
शीर्ष स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि कोई पूछताछ या समस्या न हो।
ईमेल, लाइव चैट, फोन और फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे कई चैनलों पर ग्राहक सहायता का प्रबंधन करना काफी चुनौतीपूर्ण और समय लेने वाला हो सकता है।
टिकटों के फेरबदल में खो जाना आसान है, जिससे ग्राहक निराश हो जाते हैं और समग्र खरीदारी अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
यहीं पर गोर्गियास आता है। यह ऑल-इन-वन हेल्प डेस्क मेरे लिए गेम-चेंजर रहा है। गोर्गियास के साथ, मैं अपनी सभी ग्राहक सेवाओं को एक केंद्रीकृत स्थान पर प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकता हूं, जिससे विभिन्न प्लेटफार्मों और चैनलों के बीच लगातार स्विच करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
निचली पंक्ति अग्रिम 🚀
गोर्गियास है मेरा पसंदीदा ई-कॉमर्स हेल्प डेस्क स्टोर. यदि आप एक Shopify ईकॉमर्स कंपनी का प्रबंधन करते हैं और ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहते हैं, तो अब और मत देखो!
गोर्गियास का अंतर्निर्मित स्वचालित विशेषज्ञ मेरी पसंदीदा विशेषताओं में से एक है। यह मेरे ग्राहकों द्वारा आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों का समझदारी से उत्तर देता है, जिससे मुझे सांसारिक कार्यों से मुक्ति मिलती है।
इस स्वचालन की शुरूआत मेरी कंपनी के लिए एक गेम-चेंजर रही है, जिससे मुझे अपने ग्राहकों को समय पर और उपयोगी उत्तर प्रदान करते हुए अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आजादी मिली है।
गोर्गियास आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप बेजोड़ सुविधाएँ और समर्थन प्रदान करता है। यह अद्भुत ई-कॉमर्स हेल्प डेस्क शॉप ग्राहकों के प्रश्नों को प्रबंधित करने, कठिनाइयों को हल करने और आपके समर्थन प्रणाली को सुव्यवस्थित करने के लिए बेजोड़ उपकरण प्रदान करती है।
2 वर्षों के लिए गोर्गियास को शामिल करने के बाद, मुझे लगता है कि इसे आज़माने से आपको फ़ायदा होगा।
शॉपिफाई ब्रांड गोर्गियास को क्यों पसंद करते हैं:
✅ गोर्गियास में 4.4 स्टार (500+ शॉपिफाई ऐप समीक्षाएँ) बनाम ज़ेंडेस्क 3.3 स्टार (150) हैं।
✅ एजेंट गोर्गियास (30 घंटे) बनाम ज़ेंडेस्क (4.8 घंटे) पर 6.36% तेजी से प्रतिक्रिया देते हैं।
✅ एक आधुनिक ब्रांड की मौलिक सीएक्स प्लेबुक को कॉन्फ़िगर करने के लिए ऑनबोर्डिंग, अतिरिक्त सीटों या तकनीकी संसाधनों में निवेश (5-6 आंकड़ा वार्षिक निवेश) के लिए कोई अतिरिक्त लागत नहीं।
यह स्पष्ट है कि गोर्गियास ने ज़ेंडेस्क पर जीत हासिल की यहां और कई ग्राहक गोर्जियास को उनकी सुविधाओं के लिए पसंद कर रहे हैं जो सस्ता, सरल और सुव्यवस्थित है।
गहन गोर्गियास समीक्षा: शीर्ष पक्ष और विपक्ष
Gorgias एक ग्राहक सेवा मंच है जहां आप अपने ग्राहक सहायता को एक ही स्थान पर प्रबंधित कर सकते हैं। ग्राहक आपसे कई चैनलों पर संपर्क कर सकते हैं.
आप अपने समर्थन टिकटों को अनुकूलित करने में सहायता के लिए सभी चैनलों (ईमेल, लाइव चैट, फोन इत्यादि) से ग्राहक सेवा संदेश भी एकत्र कर सकते हैं।
गोर्गियास का सरल मिशन आपको उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के साथ स्वतंत्र ई-कॉमर्स उत्पाद वितरित करने में मदद करना है। यह आपके एजेंटों को पूरे दिन बार-बार ईमेल का जवाब देने के बजाय ग्राहकों को सलाह देकर उत्पादक बनने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
गोर्गियास ग्राहकों के बुनियादी सवालों का स्वचालित रूप से उत्तर देकर नकदी पैदा करने वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने कर्मचारियों का समय खाली करने का प्रयास करता है। इतना ही नहीं, बल्कि गोर्गियास बिक्री स्तर पर ग्राहक सेवा के प्रभाव पर भी नज़र रखता है।
इस जानकारी के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका ग्राहक जुड़ाव लाभदायक का हिस्सा बन जाए बिक्री की रणनीति.
गोर्गियास के साथ मेरा ईमानदार अनुभव:
मुझे आश्चर्य हुआ, जब हमने पहली बार ऐप में लॉग इन किया, तो मैंने देखा कि इसका इंटरफ़ेस बिल्कुल ईमेल क्लाइंट जैसा दिखता था।
यहां तक कि छोटे व्यवसाय-उन्मुख सहायता डेस्क भी पसंद हैं ताज़गी का सामान और Zoho डेस्क, जो अक्सर टिकट कतार डैशबोर्ड पर आधारित होते हैं, इस मॉडल से काफी अलग हैं।
हालाँकि, यह डिज़ाइन चयन जानबूझकर किया गया है क्योंकि एक बार जब आपको इसकी आदत हो जाती है, तो टिकटों को छांटना वास्तव में काफी सरल होता है। प्रबंधन के दृष्टिकोण से भी, रंग-कोडित टिकटों और सरल ऑर्डर प्रविष्टि प्रक्रिया के कारण यह देखने में आकर्षक है।
एक अन्य घटक जो अद्वितीय है वह इसका बिक्री पहलू है।
आमतौर पर, अन्य ग्राहक सेवा विभाग ग्राहक द्वारा लेनदेन करने के बाद अपना काम शुरू करते हैं। ईमेल-जैसे इंटरफ़ेस का उपयोग करते हुए, गोर्गियास उपभोक्ता ऑर्डर को जुड़ाव का प्रमुख फोकस बनाता है।
सिस्टम दृश्यों का उपयोग करके ग्राहक सेवा और सूचना चैनलों को वर्गीकृत करता है। Google Gmail की तरह, ये स्क्रीन के बाईं ओर प्रदर्शित होते हैं।
आपके प्रतिनिधि इन दृश्यों में क्या देखते हैं, इस पर आपका पूरा नियंत्रण है, और आप अपने स्वयं के अनूठे दृश्य भी बना सकते हैं। टिकटों से फ़िल्टर की गई जानकारी और उन टिकटों पर टैग, या तो सिस्टम या किसी अन्य उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जाती है, जिसका उपयोग वे स्क्रीन पर डेटा प्रस्तुत करने के लिए कर रहे हैं।
इस वजह से, प्रत्येक उपयोगकर्ता किसी दृश्य को अनुकूलित नहीं कर सकता. केवल प्रशासक या लीड एजेंट अधिकार वाला व्यक्ति ही सभी अनुकूलन कर सकता है।
अंत में, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि किसी दृश्य को सार्वजनिक या निजी बनाया जाना चाहिए या नहीं। केवल निजी दृश्य का धारक ही अन्य उपयोगकर्ताओं या टीमों के साथ साझा किए गए दृश्यों को देख सकता है।
गोर्गियास एक सुविधा के रूप में स्वचालन को उच्च महत्व देता है। जब ग्राहक सेवा स्थापित करने की बात आती है जिसके लिए कम सहभागिता की आवश्यकता होती है, तो मैक्रो-संचालित, टेम्पलेटेड प्रतिक्रियाएँ एक आदर्श समाधान हैं। ये टेम्पलेट भविष्य के अध्ययन के लिए डेटा एकत्र करने में भी सहायता कर सकते हैं।
उदाहरण के तौर पर, आप किसी निश्चित उत्पाद या उस उत्पाद से जुड़े किसी विशेष समस्या बिंदु के बारे में किसी भी ग्राहक की शिकायत पर स्वचालित रूप से डेटा एकत्र कर सकते हैं।
फिर आप उस जानकारी का उपयोग समस्या के लिए अधिक कुशल स्वचालित प्रतिक्रियाएँ बनाने के लिए कर सकते हैं और, शायद, इसे अपने अगले अपडेट में उच्च प्राथमिकता दे सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, गोर्गियास ने अन्य प्रणालियों के साथ अंतरसंचालनीयता को उच्च महत्व दिया है। हालाँकि, अतिरिक्त ऐड-ऑन ऐप्स की लंबी सूची वाला एक ऐप स्टोर भी है Bigcommerce, Magento, और Shopify.
लूप को अपने गोर्गियास-शॉपिफाई प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करके, आप संपूर्ण उत्पाद वापसी प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं।
आप एयरकॉल भी जोड़ सकते हैं, जो फ़ोन सहायता और फ़ोन कॉल से ही टिकट बनाने की क्षमता प्रदान करता है। आगे सोशल मीडिया डेटा माइनिंग और एनालिटिक्स की संभावनाएं वस्तुतः असीमित हैं।
यहां, गोर्गियास के मिशन के दायरे में भी अनुकूलनीय होना महत्वपूर्ण है। ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए प्लेटफ़ॉर्म के साथ आने वाले कई व्यापक कार्य, जैसे रिमोट कंट्रोल या एसएलए प्रबंधन, इस प्लेटफ़ॉर्म से अनुपस्थित हैं।
यदि आप एक छोटे ऑनलाइन रिटेलर हैं, तो ऐप स्टोर आपको आपके व्यवसाय, स्टोर और उत्पाद श्रेणी के अनुरूप एक उच्च अनुकूलित सेवा डेस्क विकसित करने की अनुमति देता है।
Gorgias की समीक्षा करें: सुविधाएँ
1. अपने सभी सहायता चैनल कनेक्ट करें
Gorgias आपके सभी ग्राहक सहायता चैनलों जैसे ईमेल, फेसबुक मैसेंजर, लाइव चैट, इंस्टाग्राम, फोन चैट आदि को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने में आपकी सहायता करता है।
2. स्मार्ट ऑटोरेस्पोन्डर सेट करें
गोर्गियास ने ग्राहकों के बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए एक ऑटोरेस्पोन्डर सेट किया है।
इन बॉट्स से उन्हें संतोषजनक प्रतिक्रियाएं मिलेंगी। यदि नहीं, तो बेहतर समाधान के लिए प्रश्न आपके कर्मचारियों को भेज दिए जाते हैं। इससे आपकी अर्थव्यवस्था और आपके कर्मचारियों की उत्पादकता को भी बढ़ावा मिलेगा।
3. सभी हेल्प डेस्क सुविधाएँ
- आप अपने टिकटों में टैग जोड़ सकते हैं या उन्हें अपने कस्टम दृश्यों में क्रमबद्ध कर सकते हैं
- आने वाले टिकटों को वितरित करने के लिए, आप अपने एजेंटों को टिकट आवंटित कर सकते हैं
- टिकट बांटकर डुप्लिकेट काम से बचें
- टिकटों पर सीधे सहयोग करने के लिए आंतरिक नोट्स और उल्लेखों का उपयोग करें
4. बातचीत का इतिहास और ऑर्डर डेटा
गोर्गियास चैनल की परवाह किए बिना एक ही ग्राहक के साथ सभी वार्तालापों को एक ही स्थान पर रखता है।
इस तरह, आप अपने वार्तालाप इतिहास को आसानी से ब्राउज़ और ट्रैक कर सकते हैं।
गोर्गियास आपको एक स्पष्ट पैनल में विस्तृत ग्राहक जानकारी प्रदान करने के लिए शॉपिफाई या ई-कॉमर्स से प्रासंगिक जानकारी डाउनलोड करता है: ऑर्डर जानकारी, ट्रैकिंग नंबर और बहुत कुछ।
अपने हेल्पडेस्क से अन्य ऐप्स में ग्राहक खाते और ऑर्डर जोड़ें: धनवापसी करें, ऑर्डर रद्द करें, पते बदलें।
5. चैट अभियानों से राजस्व बढ़ाएँ
वेबसाइट के आगंतुकों द्वारा आपसे संपर्क करने की प्रतीक्षा न करें। आप उनके साथ लाइव चैट वार्तालाप शुरू कर सकते हैं और कार्ट सामग्री के आधार पर उन्हें उत्पाद पर सलाह दे सकते हैं।
आप अपना राजस्व बढ़ाने के लिए चेकआउट के दौरान उनका मार्गदर्शन भी कर सकते हैं।
6. डेटा-रिच मैक्रोज़
आप संदेश टेम्पलेट बना सकते हैं जिसमें ग्राहक जानकारी, जैसे ऑर्डर विवरण और ट्रैकिंग नंबर शामिल हों। आपको ज़्यादा कॉपी और पेस्ट करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि एक क्लिक से आप अधिक वैयक्तिकृत संदेश भेज सकते हैं।
7. अपनी टीम के प्रदर्शन की निगरानी करें
यह आपको ग्राहक अनुरोधों को समझने के लिए प्रमुख ग्राहक सेवा KPI प्रदान करता है। यह आपको प्रतिक्रिया और समाधान समय को मापने में मदद करता है और आपको संतुष्टि स्कोर को ट्रैक करने की सुविधा भी देता है।
इस टूल से आप अपनी टीम के प्रदर्शन की निगरानी या माप कर सकते हैं। उसके बाद, आप अपने आंकड़े अपने पसंदीदा बीआई टूल पर भी भेज सकते हैं।
8. राजस्व सांख्यिकी का उपयोग करके पैसा कमाएँ
राजस्व आंकड़ों की मदद से आप पैसा कमा सकते हैं। यह आपको बिक्री पर चैट के प्रभाव को मापने में मदद करता है और आपको समर्थन को वास्तविक धन में बदलने की सुविधा भी देता है।
यदि ग्राहक रूपांतरण और प्री-सेल टिकटों से उत्पन्न राजस्व अच्छा है, तो आप अपने एजेंटों को पुरस्कार भी दे सकते हैं।
9. ऑटो-असाइनमेंट सीमाएँ
अब आप "चैट और मैसेजिंग" टिकट (चैट, मैसेंजर, आईजी डीएम, एसएमएस,...) और "अन्य टेक्स्ट" टिकट (ईमेल, टिप्पणियाँ...) दोनों के लिए ऑटो-असाइनमेंट द्वारा एक एजेंट को दी जाने वाली टिकटों की अधिकतम संख्या का चयन कर सकते हैं। .)
ऐसा करने के लिए, बस सेटिंग्स -> टिकट असाइनमेंट 🤖 पर जाएं
10. जीमेल वार्तालाप ग्रुपिंग
जीमेल एकीकरण के लिए स्मार्ट टिकट ग्रुपिंग!
गोर्गियास ने हाल ही में जीमेल एकीकरण के लिए एक नई सुविधा जारी की है, जो यह सुनिश्चित करती है कि जीमेल संदेशों को जीमेल के ग्रुपिंग लॉजिक का उपयोग करके टिकटों में समूहीकृत किया गया है।
इसका क्या मतलब है?
जीमेल दस्तावेज़ के अनुसार, यदि प्रत्येक संदेश निम्नलिखित शर्तों को पूरा करता है, तो जीमेल संदेशों को एक ही टिकट में समूहीकृत किया जाता है:
उनके पास पिछले संदेश के समान ही प्राप्तकर्ता, प्रेषक या विषय हैं। पिछले संदेश के समान आईडी वाला एक संदर्भ शीर्षलेख।
पिछले संदेश के एक सप्ताह के भीतर भेजा गया। क्या होगा यदि यह नया समूह अजीब व्यवहार का कारण बनता है (उदा., विभिन्न ग्राहकों से संपर्क फ़ॉर्म सबमिशन को एक टिकट में विलय कर दिया जाना)?
कोई बात नहीं! आप जीमेल एकीकरण के सेटिंग पृष्ठ (सेटिंग्स → एकीकरण → ईमेल → विशिष्ट जीमेल एकीकरण) पर जाकर और जीमेल वार्तालाप ग्रुपिंग सक्षम करें को बंद करके इस व्यवहार को अक्षम कर सकते हैं।
11. चैट में आलेख अनुशंसा
आपके खरीदार को अब सीधे आपकी चैट विंडो से FAQ लेख अनुशंसाएँ मिलेंगी।
गोर्गियास चैट अब खरीदारों को स्वचालित रूप से FAQ लेखों की अनुशंसा करने के लिए आपके सहायता केंद्र का लाभ उठाता है।
🤖 यदि आपके खाते में एक सक्रिय चैट और सहायता केंद्र है, तो जब खरीदार आपके सहायता केंद्र में किसी लेख से मेल खाने वाला प्रश्न पूछेंगे तो उन्हें एक लेख अनुशंसा प्राप्त होगी। खरीदार आपका स्टोर छोड़े बिना सीधे चैट विंडो में लेख देख सकते हैं।
⚡️ खरीदारों को अब चैट पर उनके प्रश्नों के तुरंत उत्तर मिलते हैं, और आपका एजेंट उन उन्नत प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होगा जिनका उत्तर आपके FAQ का उपयोग करके नहीं दिया जा सकता है।
🤓 आप अपनी चैट सेटिंग्स के ऑटोमेशन टैब के तहत सुविधा को सक्रिय कर सकते हैं (नीचे देखें):
12. टीम निर्माण से स्वतः-असाइन नियम
अब आप सीधे अपने द्वारा बनाई गई टीम को टिकट आवंटित करने का नियम बना सकते हैं। अब तक, यदि आप अपनी टीम के लिए ऑटो-असाइनमेंट सेट करना चाहते थे, तो आपको नियम सेटिंग्स तक पहुंचने और इसे मैन्युअल रूप से बनाने की आवश्यकता होती थी।
इस प्रक्रिया को और अधिक सरल बनाने के लिए, गोर्गियास ने टीम निर्माण प्रवाह में एक सरल नियम निर्माण चरण जोड़ा है!
एक बार बन जाने के बाद, नियम नियम सेटिंग्स में पहुंच योग्य होता है।
गोर्गियास का उपयोग करने पर किसे विचार करना चाहिए?
जो लोग उपयोग कर रहे हैं ई-कॉमर्स वेबसाइट अपने उत्पादों को बेचने के लिए और अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने के लिए गोर्गियास का उपयोग करने पर विचार करना चाहिए।
दैनिक आधार पर उपभोक्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देना वास्तव में कठिन है, और प्रत्येक प्रश्न में एक ही प्रकार के प्रश्न होते हैं। यह आपका और आपकी सहायता टीम का बहुत सारा समय बर्बाद कर सकता है।
Gorgias यह आपका समय बचाकर आपकी मदद करता है क्योंकि यह दैनिक आधार पर स्वचालित रूप से उन्हीं प्रश्नों का उत्तर देता है और उन प्रश्नों को सहायता टीम को अग्रेषित करता है, जिसके लिए मानवीय संपर्क की आवश्यकता होती है।
इस तरह, आप उन्हीं ईमेल का उत्तर देने के बजाय अपना समय पैसे से संबंधित अधिक विचार उत्पन्न करने पर केंद्रित कर सकते हैं।
आपकी सहायता टीम उन ग्राहकों की भी शीघ्र सहायता कर सकती है जिन्हें तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है, और इस तरह, आपकी वेबसाइट का ग्राहक संतुष्टि स्कोर बढ़ जाएगा।
गोर्गियास क्रोम एक्सटेंशन
Gorgias एक अद्भुत निःशुल्क क्रोम एक्सटेंशन है जो आपको कस्टम टेम्पलेट बनाने की सुविधा देता है जिसका उपयोग किसी भी ईमेल एप्लिकेशन में किया जा सकता है, जिसमें प्राप्तकर्ता की ओर से पूर्वनिर्धारित आउटगोइंग संदेशों को अनुकूलित करने की क्षमता होती है।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ग्राहक सेवा प्रश्न का उत्तर देना चाहते हैं, तो आप एक टेम्पलेट बना सकते हैं जो कहता है, "हैलो [प्रेषक का नाम], हमारे तकनीकी समर्थन से संपर्क करने के लिए धन्यवाद," और इसे एक सरल शॉर्टकट के साथ संदेश में जोड़ें।
अन्य चर में प्रेषक का नाम, ईमेल पता और सामग्री शामिल हैं। मुझे आशा है कि अपडेट में मेनू पर वर्तमान दिन, दिनांक और समय जैसे विकल्प शामिल होंगे।
गोर्गियास का क्रोम एक्सटेंशन यह कर सकता है:
- अपने स्वयं के टेम्पलेट बनाएं
- वैरिएबल बनाएं
- शॉर्टकट खोजें और डालें
- अपनी टीम के साथ टेम्पलेट साझा करें
हालाँकि गोर्गियास पहले से ही व्यक्तिगत उपयोग के लिए एक शुद्ध उपकरण है, समूहों के लिए इसका भुगतान किया गया संस्करण सार्थक है। एक टीम के साथ काम करके, आप समान संदेशों के लिए इन टेम्पलेट्स को सहकर्मियों के साथ स्वचालित रूप से साझा कर सकते हैं।
गोर्गियास का उद्देश्य
अपने मिशन वक्तव्य में, उन्होंने स्पष्ट रूप से उल्लेख किया कि वे स्वतंत्र ई-कॉमर्स ब्रांडों की मदद करना चाहते हैं ताकि वे अपने उपभोक्ताओं को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें।
इससे उन्हें बिक्री सहयोगी बनने पर सहायता टीम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है जो अपने ग्राहकों को सलाह दे सकते हैं और पूरे दिन दोहराए जाने वाले ईमेल का जवाब देने के बजाय बेहतर विकल्प प्रदान कर सकते हैं।
यह उन ईमेल का जवाब देने में बर्बाद होने वाले समय से मुक्ति दिलाकर आपकी मदद करता है और आपको उन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने देता है जो अधिक पैसा उत्पन्न कर सकती हैं।
यह आपके या आपकी टीम के बजाय स्वचालित रूप से ग्राहकों के बुनियादी प्रश्नों का उत्तर देता है। ये चीज़ें आपकी बिक्री दरों को प्रभावित करती हैं, और इसीलिए वे आपके राजस्व पर आपकी ग्राहक सेवा के प्रभाव को ट्रैक करते हैं।
ये सभी चीजें आपकी बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकती हैं, और आपके ग्राहक संतुष्टि का स्तर भी निश्चित रूप से बढ़ेगा। उनका यह भी दावा है कि यह आपकी उत्पादकता को 40% तक बढ़ा सकता है, जो वास्तव में अद्भुत है।
गोर्गियास एकीकरण
यह एक बहुत ही बहुमुखी और अनुकूलनीय मंच है क्योंकि यह 20 से अधिक लोगों के साथ काम करता है plugins, और Shopify और Magento पर इसकी समीक्षाएँ सबसे अधिक हैं।
यह प्लेटफ़ॉर्म अन्य प्लेटफ़ॉर्म और सूची की समस्याओं को हल करने में मदद कर सकता है pluginयह इसके साथ एकीकृत है:
- Shopify
- Magento
- इंस्टाग्राम
- जीमेल
- Facebook टिप्पणियां
- फेसबुक मैसेंजर
- लाइव चैट
- WooCommerce
- सुस्त
- ट्विटर
- Mailchimp
- Klaviyo
और वे नियमित आधार पर अधिक से अधिक एप्लिकेशन जोड़ रहे हैं। वे आपको एक मोबाइल एप्लिकेशन भी प्रदान कर रहे हैं ताकि आप अपने ग्राहकों को तुरंत ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें। यह कई ब्रांडों का भी समर्थन करता है।
मैगेंटो स्टोर्स के लिए बनाया गया हेल्पडेस्क
अपने Magento स्टोर के लिए समर्थन बढ़ाएँ और इसे एक लाभ केंद्र में बदलें
लाइव चैट
अपनी वेबसाइट रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए लाइव चैट के माध्यम से वास्तविक समय में अपने आगंतुकों से बात करें। बातचीत में स्वचालित रूप से संलग्न होने के लिए आप यूआरएल के आधार पर लाइव चैट अभियान भी ट्रिगर कर सकते हैं।
टिकट प्रणाली
अपने सभी ग्राहक संचार को एक ही स्थान पर केन्द्रीकृत करें। अपने सोशल मीडिया खातों, समर्थन ईमेल पते और फ़ोन नंबरों को कनेक्ट करें, और अपना हेल्पडेस्क छोड़े बिना सभी टिकटों का उत्तर दें।
सोशल मीडिया पोस्ट और विज्ञापन
बेचने का कोई अवसर कभी न चूकें सोशल मीडिया दोबारा। पोस्ट और विज्ञापनों की टिप्पणियों का एक ही स्थान पर जवाब देने के लिए अपने फेसबुक, मैसेंजर और इंस्टाग्राम खातों को एकीकृत करें।
मैक्रोज़
सबसे सामान्य और दोहराए जाने वाले प्रश्नों का तेजी से उत्तर देने के लिए टेम्पलेट उत्तर बनाएं। कस्टम डेटा वैरिएबल के साथ एक बार एक संदेश लिखें और इसे स्वचालित रूप से पुन: उपयोग करने के लिए मैक्रो के रूप में सहेजें।
ऑटोरेस्पोन्डर
"मेरा ऑर्डर कहां है?" जैसे सामान्य प्रश्नों से निपटने के लिए नियम बनाएं। नियमों और मैक्रोज़ को मिलाकर, आप अत्यधिक वैयक्तिकृत उत्तरों के साथ 40% तक समर्थन टिकटों को स्वचालित कर सकते हैं।
आशय और भावना का पता लगाना
गोर्गियास शिपिंग, रिफंड, एक्सचेंज और कई अन्य जैसे ग्राहकों के इरादों का पता लगाने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। फिर आप स्वचालित उत्तर सेट कर सकते हैं या टैग के साथ टिकट रूट कर सकते हैं।
समर्थन और राजस्व सांख्यिकी
टिकट की मात्रा, प्रतिक्रिया समय और समाधान समय जैसे समर्थन एजेंट मेट्रिक्स को ट्रैक करें। पूर्व-बिक्री टिकटों, परिवर्तित टिकटों और कुल बिक्री के आंकड़ों के साथ अपनी राजस्व रणनीतियों को बेहतर बनाएं।
मल्टी-स्टोर कनेक्शन
अपने सभी मैगेंटो स्टोर्स को गोर्गियास से कनेक्ट करें। समय बचाने के लिए अपने सभी स्टोरों से सभी टिकटों को एक ही स्थान पर केन्द्रीकृत करें।
गोर्गियास समीक्षा मूल्य निर्धारण
1. स्टार्टर प्लान
- उपलब्धता: केवल मासिक सदस्यता के लिए उपलब्ध है
- टिकट: 50 टिकट/माह
- लागत: मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें
2। मूल योजना
- टिकट: 300 टिकट/माह
- मासिक लागत: $ 60
- वार्षिक लागत: $50/माह (वार्षिक बिल)
3। प्रो प्लान
- टिकट: 2,000 टिकट/माह
- मासिक लागत: $ 360
- वार्षिक लागत: $300/माह (वार्षिक बिल)
- अतिरिक्त दाम: $36 प्रति अतिरिक्त 100 टिकट
- विशेषताएं:
- 500 उपयोगकर्ता सीटों तक
- एसएसओ, टीम प्रबंधन, उपयोगकर्ता अनुमतियाँ
- असीमित सोशल मीडिया चैनल (फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप)
- 150 ऐप्स की लाइब्रेरी से 94 सक्रिय एकीकरण
- समर्थन और राजस्व रिपोर्टिंग (समर्थन प्रदर्शन, लाइव आँकड़े, संतुष्टि सर्वेक्षण, राजस्व आँकड़े)
- प्रो ग्राहक सेवाएँ (लाइट ऑनबोर्डिंग, गोर्गियास अकादमी, ईमेल और चैट द्वारा समर्थन, कार्यालय समय)
4। उन्नत योजना
- टिकट: 5,000 टिकट/माह
- मासिक लागत: $ 900
- वार्षिक लागत: $750/माह (वार्षिक बिल)
5. उद्यम योजना
- टिकट: कस्टम टिकट की मात्रा
- लागत: कस्टम मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें
- बड़े पैमाने पर संचालन के लिए उपयुक्त अनुकूलित सेवाएँ और सुविधाएँ
ऐड-ऑन (किसी भी योजना के लिए उपलब्ध)
- स्वचालित+: अतिरिक्त स्वचालित इंटरैक्शन के लिए $25/माह
- कन्वर्ट+: अतिरिक्त ऑनसाइट अभियान क्लिक के लिए $30/माह
- आवाज+: अतिरिक्त वॉयस टिकट के लिए $25/माह
- एसएमएस+: अतिरिक्त एसएमएस टिकटों के लिए $17/माह
यह संरचित योजना अवलोकन यह स्पष्ट करता है कि प्रत्येक स्तर क्या प्रदान करता है, जिससे विभिन्न आकार के व्यवसायों को उनकी परिचालन आवश्यकताओं और विकास योजनाओं के आधार पर सही पैकेज चुनने में मदद मिलती है।
प्रत्येक स्तर को स्केलेबिलिटी और लचीलापन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, ग्राहक इंटरैक्शन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने की आपकी क्षमता भी बढ़ती है।
गोर्गियास ग्राहक समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
गोर्गियास के फायदे और नुकसान
फ़ायदे
- सभी प्रकार के व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम.
- उत्पादकता में 40% की वृद्धि.
- एक प्रभावी ऑटो-विस्तार उपकरण।
- प्रभावी ईमेल टेम्प्लेट.
- यह एक तेज़, कुशल और शक्तिशाली ग्राहक सहायता उपकरण है।
- वे निःशुल्क परीक्षण की पेशकश करते हैं ताकि आप गोर्गियास की विशेषताओं का अवलोकन कर सकें।
- गोर्गियास द्वारा उपलब्ध कराए गए सर्वेक्षणों के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि को मापा जा सकता है।
नुकसान
- स्वचालन सेवा हर योजना में शामिल नहीं है।
अक्सर पूछे गए प्रश्न
🧐 क्या गोर्गियास के पास ज्ञान का आधार है?
आप गोर्गियास को अन्य सेवाओं के साथ एकीकृत करके हेल्पडॉक्स की ताकत बढ़ाने में सक्षम हैं। यह आपकी आंतरिक टीम के लिए या आपके ज्ञान आधार के लिए ही हो सकता है।
🤔 क्या गोर्गियास एक सीआरएम है?
गोर्गियास एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफॉर्म है जिसे विशेष रूप से ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहक सेवा कर्मचारियों को आपके सभी समर्थन और ग्राहक सेवा को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। किसी टिकट पर प्रारंभिक प्रतिक्रिया में लगने वाले समय को कम करने और अपनी ग्राहक सेवा टीमों की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए सबसे सफल शॉपिफाई स्टोर्स द्वारा गोर्गियास का उपयोग किया जा रहा है।
👀 गोर्गियास हेल्पडेस्क क्या है?
गोर्गियास ग्राहक सेवा के लिए एक ई-कॉमर्स-विशिष्ट मंच है। आप अपने सभी ग्राहक सेवा चैनलों को एक गोर्गियास डैशबोर्ड से प्रबंधित कर सकते हैं: ईमेल/चैट/फोन/मैसेंजर/फेसबुक/इंस्टाग्राम/एसएमएस। Shopify, Magento, BigCommerce, Recharge और अन्य के बैक-ऑफ़िस डेटा के साथ, आप ग्राहकों को सेकंडों में जवाब दे सकते हैं।
👉 मैं शॉपिफाई में गोर्गियास को कैसे जोड़ूं?
गोर्गियास में, इंटीग्रेशन -> शॉपिफाई पर जाएं। 'Shopify जोड़ें' पर क्लिक करें। एक बार क्लिक करने पर, आपको Shopify ऐप स्टोर पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा।
🔥 गोर्गियास क्या है और इसके शीर्ष विकल्प क्या हैं?
ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए, गोर्गियास एक मल्टी-चैनल हेल्पडेस्क बनाता है जो बैक-एंड के साथ एकीकृत है। ग्राहक अपनी सभी सहायता सेवाओं तक एक ही स्थान पर पहुंच सकते हैं, जिससे व्यवसायों का समय और पैसा बचता है। यह विभिन्न कॉर्पोरेट ऐप्स और संचार चैनलों को जोड़कर ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए ग्राहकों का एकल दृश्य प्रदान करता है। गोर्गियास एक तकनीकी स्टैक का एक घटक है जो ग्राहक सेवा पर केंद्रित है। फ्रेशडेस्क, ज़ेंडेस्क, हेल्पस्काउट और रीमेज़ सभी गोर्गियास के व्यवहार्य विकल्प हैं।
🚀 गोर्गियास कितनी भाषाओं का पता लगा सकता है?
गोर्गियास वर्तमान में आपके समर्थन टिकटों में 54 भाषाओं तक का पता लगा सकता है।
✅ गोर्गियास बॉट क्या है?
जब कोई एजेंट किसी ग्राहक को जवाब देने के लिए गोर्गियास का उपयोग नहीं करता है, तो गोर्गियास बॉट वह होता है जो ग्राहक को संदेश भेजता है।
त्वरित सम्पक:
- ग्राहक संबंध प्रबंधन के लाभ
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- एवेबर बनाम गेटरेस्पॉन्स बनाम एंगेजबे: सर्वश्रेष्ठ सीआरएम प्लेटफॉर्म कौन सा है?
- गोहाईलेवल समीक्षा: क्या यह सीआरएम ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर इसके लायक है?
निष्कर्ष: गोर्गियास समीक्षा 2024
बिगकॉमर्स, मैगेंटो, या शॉपिफाई जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग करके एक छोटे या मध्यम आकार के ऑनलाइन स्टोर का संचालन करने वाले एक उद्यमी के रूप में, मैंने गोर्गियास को एक आदर्श समर्थन डेस्क समाधान पाया।
मैं गोर्गियास के संगत ऐप्स के व्यापक चयन और सुविधाओं के मामले में समग्र निर्भरता से सबसे अधिक प्रभावित हुआ। यह उपकरणों का एक मजबूत चयन प्रदान करता है जो अपने प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहजता से एकीकृत होता है, एक तरल और प्रभावी ग्राहक सेवा अनुभव की गारंटी देता है।
ग्राहक सेवा को अनुकूलित करने की गोर्गियास की क्षमता ने मेरी बिक्री पर काफी प्रभाव डाला है, जिससे यह इसकी सबसे प्रभावशाली विशेषताओं में से एक बन गई है।
गोर्गियास के साथ, मैं अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सहायता के स्तर में सुधार करने में सक्षम हुआ हूं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हुई है और अंततः, बिक्री में वृद्धि हुई है।
मैं वास्तव में स्वचालित विशेषज्ञ की सराहना करता हूं, जो गोर्गियास की एक उत्कृष्ट विशेषता है।
यह मेरे ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का समझदारी से जवाब देता है, जिससे मेरा समय और मेहनत बचती है। यह स्वचालन मेरे व्यवसाय के लिए एक गेम-चेंजर रहा है, जिससे मुझे अपने उपभोक्ताओं को त्वरित और सहायक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करते हुए अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली है।
विशेष रूप से, यदि आप ऐसे समाधान की तलाश में हैं जो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की सीमाओं से परे हो, तो गोर्गियास आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है।
ऐसी स्थितियों में, मैं अधिक व्यापक विकल्पों की जांच करने का सुझाव दूंगा, जैसे कि फ्रेशडेस्क और ज़ोहो डेस्क, जो छोटे व्यवसायों के लिए संपादकों की पसंद के विजेता हैं और सुविधाओं और कार्यात्मकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
अंत में, गोर्गियास मेरे ऑनलाइन स्टोर के लिए एक महत्वपूर्ण संपत्ति रही है।
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