क्या कार्ट परित्याग आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए एक समस्या है? आप अपने ग्राहकों से इसे पूरा क्यों नहीं करवा सकते? चेकआउट प्रक्रिया?
चेकआउट पर ध्यान न दिए जाने के परिणामस्वरूप हर साल अरबों डॉलर फेंक दिए जाते हैं। इससे मुद्दे की गंभीरता का पता चलता है.
बिजनेस रिसर्च के अनुसार, ईकॉमर्स बाजार में चेकआउट परित्याग की औसत दर 25% है। 14% या उससे नीचे का उद्योग मानक दर्शाता है कि आप उन लोगों में से हैं जो सबसे अच्छा काम करते हैं।
आपके चेकआउट में उच्च परित्याग दर होना दर्शाता है कि आपको अपनी चेकआउट प्रक्रिया में सुधार करने की आवश्यकता है।
इसे अनुकूलित करने के लिए आपको यह जानना होगा कि आपके उपभोक्ता क्यों प्रस्थान करते हैं और वे चेकआउट प्रक्रिया से कहाँ बाहर हो जाते हैं।
इस रणनीति के परिणामस्वरूप आपकी परित्याग दर कम हो जाएगी और आपके ग्राहकों को एक आसान, सहज और अधिक भरोसेमंद अनुभव प्राप्त होगा।
इस भाग में, हम आपको बिना भुगतान के छोड़ी गई गाड़ियों की संख्या को कम करने के लिए आजमाए हुए और सही तरीके दिखाएंगे।
परित्यक्त चेकआउट को प्रभावी ढंग से कम करने के सिद्ध तरीके 2024
1. निकास-आशय पॉपअप नियोजित करें
चेकआउट छोड़ने के बाद, संभावित उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने का सबसे बड़ा अवसर तब होता है जब वे आपकी साइट छोड़ने के लिए तैयार होते हैं।
जब कोई उपभोक्ता जाने वाला हो तो आपकी वेबसाइट पर ट्रैकर आपको सचेत कर सकते हैं। ट्रैकर्स का उपयोग बाहर निकलने के इरादे पॉपअप उन उपभोक्ताओं को मनाने के लिए जो जाने वाले हैं कि वे वापस लौटें और अपना लेनदेन पूरा करें।
कॉल टू एक्शन और लागत प्रभावी ऑफ़र आपके पॉपअप का फोकस होना चाहिए। ग्राहकों को अपने शॉपिंग कार्ट से आइटम हटाने से रोका जाना चाहिए यदि कोई ऑफ़र उन्हें ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस कराता है।
जब आप देखते हैं कि कोई उपभोक्ता चेकआउट प्रक्रिया छोड़ रहा है, तो आप उन्हें छूट दे सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपका ऑफ़र केवल उन्हीं ग्राहकों को दिया जाए जो वापस आकर अपनी खरीदारी पूरी कर लेते हैं। परिणामस्वरूप उपभोक्ता इस व्यवस्था को स्वीकार करने के लिए बाध्य होगा।
इसके अतिरिक्त, उदाहरण के लिए, आप प्रमोशनल छूट भी प्रदान कर सकते हैं।
जो ग्राहक "विंडो शॉप" करना चाहते हैं वे इस बात की सराहना करेंगे कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेता इस रणनीति को अपना रहे हैं। जब कोई उपयोगकर्ता किसी वेबसाइट को छोड़ने वाला होता है तो दिखाई देने वाले पॉप-अप का उपयोग उन्हें वफादार उपभोक्ताओं में बदलने की क्षमता रखता है।
2. अपने संदेश को निजीकृत करें
कुछ इंटरनेट कंपनी मालिकों का मानना है कि पॉप-अप विज्ञापनों की निरंतर धारा विज़िटर के अनुभव को बाधित करती है, जो एक उपद्रव है। उनका तर्क है कि इस प्रकार के विज्ञापनों से उपयोगकर्ताओं की धारणाएँ ख़राब होती हैं।
परिणामस्वरूप, उनकी वेबसाइटों पर ऐसा कोई अभियान प्रदर्शित नहीं होता है। हालाँकि, हमें गुप्त संदेह है कि उन्होंने बहुत बड़ी भूल की है।
वे अपने पॉपअप अभियानों को अनुकूलित न करके अपना चेहरा खराब करने के लिए अपनी नाक काट रहे हैं। पॉपअप स्वयं कोई समस्या नहीं है, लेकिन जिस तरह से आपका ऑनलाइन व्यवसाय उन्हें लागू करता है, वह समस्या हो सकती है। आप उपयोग कर सकते हैं बूस्टर थीम अपने शॉपिफाई स्टोर के लिए अद्भुत पॉपअप बनाने के लिए।
पॉप-अप के अलावा, आप अपने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। हालाँकि, ऐसा करने के लिए, आपको अपने प्रयासों को इस प्रकार तैयार करना होगा कि आपके ग्राहकों को विश्वास हो कि आप उनसे व्यक्तिगत रूप से बात कर रहे हैं और आप उनके हर लेनदेन के बारे में चिंतित हैं।
जब ग्राहक उन्हें नाम या क्षेत्र से संबोधित करते हैं और अपनी साइट के साथ उनकी बातचीत के आधार पर विज्ञापन अभियान दिखाते हैं तो वे अधिक सहज महसूस करते हैं और आप पर अधिक भरोसा करते हैं।
बाज़ार में, आपके ग्राहकों के लिए अनुरूपित संदेश बनाने के लिए कई प्रकार के विकल्प मौजूद हैं, जिनमें ऑनसाइट अनुवर्ती अभियान और स्मार्ट टैग शामिल हैं।
इन अनुरूपित ईमेल और पॉपअप का ऑनलाइन स्टोर की बिक्री पर काफी प्रभाव देखा गया है। इस तरह, छोड़े गए चेकआउट की संख्या कम हो जाती है।
3. तात्कालिकता की भावना पैदा करें
कार्ट परित्याग को कम करने का तीसरा तरीका यह है कि अपने उपभोक्ताओं को ऐसा महसूस कराया जाए कि उन्हें समय सीमा पूरी करनी है।
व्यक्तियों को यह जागरूक करने के लिए कि उन्हें मिलने वाले सौदे और प्रचार कोड अनिश्चित काल तक नहीं रहेंगे, इस तथ्य को संप्रेषित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए अपने अभियान में एक उलटी गिनती घड़ी जोड़ें।
स्थिर या गतिशील उलटी गिनती घड़ियाँ दोनों संभव हैं।
जब आप ठीक-ठीक जानते हैं कि कोई ऑफर कब समाप्त होगा, तो स्टैटिक काउंटडाउन टाइमर का उपयोग करना एक स्मार्ट कदम है।
गतिशील उलटी गिनती घड़ियों का उपयोग करने का एक लाभ यह है कि वे आपके ग्राहकों को सीमित समय की पेशकश का लाभ उठाने की अनुमति देते हैं।
जो आगंतुक खरीदारी करने को लेकर असमंजस में थे, उन्हें इस बिंदु पर ऐसा करने के लिए मना लिया गया है।
निष्कर्ष
A शॉपिंग कार्ट परित्याग तब होता है जब कोई ऑनलाइन ग्राहक चेकआउट प्रक्रिया शुरू करता है, अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़ता है, और फिर लेनदेन समाप्त नहीं करने का निर्णय लेता है।
यदि ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं तो आपका ब्रांड प्रतिस्पर्धा में बहुत पीछे रह जाएगा। आप इससे बच नहीं सकते, और यह सबसे कठिन हिस्सा है।
हालाँकि, आप चेकआउट परित्याग की मात्रा को कम करके अपने ऑनलाइन व्यवसाय पर इसके प्रभाव को कम कर सकते हैं।
अतिरिक्त लागत, भ्रमित करने वाली चेकआउट प्रक्रियाएँ, भुगतान विकल्पों की कमी, सुरक्षा चिंताएँ और आत्मविश्वास की कमी ये सभी चेकआउट परित्याग के सामान्य कारण हैं।
छोड़े गए चेकआउट के पहले सूचीबद्ध कारणों को समाप्त करके, ऊपर उल्लिखित सात रणनीतियाँ आपकी दुकान को अधिक आकर्षक दिशा में ले जाने में मदद कर सकती हैं।
अपने ग्राहकों के लिए आपसे खरीदारी करना आसान बनाकर और खाता बनाने की आवश्यकता को समाप्त करके उनके विश्वास में सुधार करें
आपके ग्राहक अधिक खुश होंगे यदि आप जानते हैं कि चेकआउट के समय उन्हें कहाँ समस्याएँ हुईं और उन्हें कैसे ठीक किया जाए।
