Dalam posting ini, kami telah menampilkan Tinjauan IM yang Tajam yang mencakup wawasan mendetail tentang Crisp IM. Jadi mari selami.
Apakah Anda menghadapi tantangan dalam komunikasi tim? Apakah Anda merasa membuang-buang waktu yang berharga untuk melacak anggota tim untuk menyampaikan pesan atau menyelesaikan sesuatu setiap hari?
Saat Anda melacaknya, pesannya telah berubah, atau tugas telah selesai.
Platform Perpesanan Bisnis yang Renyah adalah cara baru yang revolusioner untuk berkomunikasi dengan tim Anda. Dengan platform perpesanan berbasis cloud ini, Anda dapat dengan mudah mengirim pesan, tugas, dan file ke siapa pun di tim Anda hanya dengan beberapa klik.
Plus, semua pesan diarsipkan secara otomatis, sehingga Anda selalu dapat merujuknya kembali nanti. Cobalah Crisp Business Messaging Platform hari ini dan mulai selesaikan lebih banyak pekerjaan dengan lebih cepat!
Mari kita pahami Crisp secara detail.
Apa itu Crisp?
IM renyah adalah solusi komprehensif untuk komunikasi pelanggan yang dapat diakses dari perangkat apa saja, di mana saja. Ini menawarkan lebih dari 10 fitur unik dan lebih Integrasi 55 untuk memberikan pekerjaan terbaik dan pengalaman pelanggan mungkin.
Crisp memahami bahwa setiap tim memiliki alur kerjanya sendiri, oleh karena itu terintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan dengan rekan satu tim Anda.
Anda dapat ikut serta dalam integrasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dari sana atau menggunakan aplikasi. Semuanya tersinkronisasi. Dengan Crisp, Anda dapat mengobrol dengan pengunjung situs web, mengintegrasikan alat favorit Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak heran berakhir Perusahaan 400,000 sudah menggunakan Crisp IM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka!
Layanan & Fitur yang Ditawarkan Oleh Crisp
Di bawah ini saya telah menyebutkan 7 layanan & fitur yang ditawarkan oleh Crisp:
1. Kotak Masuk Bersama Renyah:
Dengan Crisp, Anda mendapatkan kotak masuk perpesanan bisnis luar biasa yang memusatkan semua pesan Anda dari saluran eksternal. Anda dapat mengatur, berkolaborasi, dan mengelola kotak masuk sosial dengan mudah.
Crisp dirancang untuk kolaborasi tim dan komunikasi waktu nyata, menjadikannya alternatif sempurna untuk kotak surat Anda.
Dengan fitur khusus seperti Basis pengetahuan, CRM, Chatbots, dan lebih banyak lagi, Anda dapat mengotomatiskan alur kerja yang memakan waktu, membuat tim Anda fokus pada hal yang penting bagi bisnis Anda, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Anda dapat mengakses peringkat pengguna dan menemukan betapa pelanggan menyukai dukungan Anda, mengelola perpesanan sosial secara efisien, menyetel pengingat, dan melacak efisiensi kotak masuk tim Anda.
Crisp menawarkan platform manajemen data pelanggan terpusat yang memungkinkan Anda menghubungkan kotak masuk bersama Anda ke CRM. Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan atau prospek, termasuk lokasi, aktivitas, dan lainnya.
Dengan strategi berbasis data, Anda dapat memfilter dan menargetkan pelanggan berdasarkan tindakan yang mereka lakukan atau tidak lakukan di aplikasi Anda.
2. CRM yang Tajam:
Crisp CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif yang menawarkan lebih dari alat CRM tradisional.
Ini memiliki fitur khusus yang dirancang untuk membantu bisnis kecil mengotomatiskan tugas yang berulang, menangkap lebih banyak prospek, dan mengembangkan database mereka.
Dengan skenario otomasi yang tidak terbatas dan dapat disesuaikan, Crisp CRM dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak kesepakatan dan menawarkan pengalaman percakapan melalui obrolan langsung gratis.
Anda dapat mengembangkan basis data kontak dan organisasi yang tidak terbatas dan melihat jangka waktu penuh aktivitas kontak, riwayat penelusuran, dan lainnya.
Melengkapi tim Anda dengan Crisp CRM berarti memberi mereka alat penghemat waktu yang akan mereka nikmati.
Catatan kontak diperkaya dengan data seperti profil media sosial, dan notifikasi waktu nyata memastikan bahwa perwakilan penjualan Anda mengetahui percakapan baru dan menunggu tanggapan mereka.
Selain itu, mereka dapat menindaklanjuti dengan pesan yang tepat berkat memiliki semua konteks tentang interaksi pelanggan atau prospek.
Crisp CRM menawarkan kemampuan untuk menangkap lebih banyak prospek baru dan mengembangkan database Anda dengan menggunakan chatbot dan obrolan langsung untuk menjangkau setiap pelanggan atau prospek, bahkan saat Anda sedang tidur.
Terakhir, Crisp memiliki kotak masuk bersama, jadi semua email Anda disinkronkan di dalam kotak masuk umum untuk membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.
Dengan Crisp CRM, Anda dapat memperkaya pengalaman pelanggan dan prospek dengan mengotomatiskan interaksi dari titik masuk yang berbeda. Siapkan peristiwa penting untuk melacak orientasi, membuat filter lanjutan, dan menetapkan segmen untuk mengelompokkan pengguna dan menyampaikan pesan yang bermakna dalam skala besar.
Pantau aktivitas situs web kontak, identifikasi prospek baru yang mengunjungi situs Anda, dan libatkan mereka secara manual menggunakan MagicMap mereka.
3. Penjelajahan Bersama yang Tajam:
Perangkat lunak penjelajahan bersama adalah alat yang memungkinkan agen layanan pelanggan untuk menawarkan bantuan real-time kepada pelanggan dengan berbagi layar browser mereka.
Dengan perangkat lunak penjelajahan bersama Crisp, agen dapat memandu pelanggan melalui situs web dan menawarkan dukungan melalui penjelajahan bersama dan obrolan langsung.
Fitur co-browsing terintegrasi sempurna dengan obrolan langsung Crisp, memudahkan agen untuk mendukung pelanggan.
Tidak ada tambahan plugins atau ekstensi diperlukan, dan perangkat lunaknya cepat dan hemat sumber daya, membuatnya dapat diakses oleh pelanggan di seluruh dunia.
Menggunakan penjelajahan bersama, bisnis dapat meningkatkan dukungan pelanggan, mendorong penjualan, dan membangun pengalaman pelanggan yang optimal. Selain itu, Crisp terintegrasi dengan berbagai aplikasi lain, membuatnya mudah diintegrasikan ke dalam alur kerja yang ada.
Dengan uji coba gratis selama 14 hari, bisnis dapat mencoba perangkat lunak penjelajahan bersama Crisp tanpa memerlukan kartu kredit.
4. Kampanye Tajam:
Platform keterlibatan pelanggan Crisp dirancang untuk membantu bisnis membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Bisnis dapat meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan dengan menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan mengotomatiskan tugas yang berulang.
Dengan perangkat lunak keterlibatan pelanggan Crisp, bisnis dapat membuat pengalaman pelanggan yang unik dan menyenangkan menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti obrolan langsung, bot obrolan, dan email.
Platform ini juga menawarkan pilihan penargetan halus, memungkinkan bisnis memutuskan siapa yang menerima pesan berdasarkan opsi pemfilteran lanjutan.
Selain itu, platform ini menyediakan sistem pengelolaan data yang menyatukan data pelanggan ke dalam satu tempat terpusat. Hal ini memungkinkan bisnis menggabungkan data perilaku dan pelanggan untuk mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat di saluran yang tepat.
Platform keterlibatan pelanggan Crisp juga menawarkan integrasi dengan populer CRMs dan API, memudahkan bisnis untuk menyinkronkan data pelanggan dan mengotomatiskan tugas.
Platform keterlibatan pelanggan Crisp dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman, retensi, dan kepuasan pelanggan.
5. Chatbot Renyah:
Crisp menawarkan platform perangkat lunak chatbot komprehensif yang dapat membantu bisnis memberikan pengalaman percakapan waktu nyata kepada pelanggan dan prospek mereka.
Pembuat chatbot hadir dengan editor bebas kode yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, prospek yang memenuhi syarat, merutekan percakapan ke tim yang tepat, dan memberikan dukungan pelanggan.
Editor bot kustom Crisp menyertakan fitur-fitur utama seperti memperingatkan tim secara otomatis, memodifikasi status percakapan, memperkaya profil pengguna, mengirim pesan multibahasa, mendorong acara pengguna, dan mengunduh file melalui platform chatbot.
Selain itu, Crisp menawarkan integrasi khusus dengan berbagai saluran seperti Facebook Messenger, Line, WhatsApp, dan Instagram.
Terakhir, bisnis dapat melangkah lebih dalam lagi dengan menggunakan API chatbot Crisp untuk membuat AI chatbot mereka sendiri menggunakan alat NLP pihak ketiga seperti Dialogflow.
6. Obrolan Langsung yang Renyah:
Widget Renyah adalah widget situs web yang menyediakan bisnis dengan solusi dukungan pelanggan all-in-one. Ini termasuk perangkat lunak obrolan langsung yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan branding perusahaan dan desain situs web.
Perangkat lunak obrolan juga menawarkan perpesanan otomatis, a basis pengetahuan, skenario chatbot, pratinjau GIF dan video, peringkat pengguna, berbagi file, dan dukungan multisaluran.
Selain perangkat lunak obrolannya, Crisp juga menyediakan pengalaman kotak masuk bersama bagi tim untuk mengelola dukungan pelanggan di berbagai saluran perpesanan seperti Facebook Messenger, Email, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line, dan WhatsApp.
Platform ini juga menawarkan terjemahan waktu nyata untuk pesan obrolan dan widget obrolan video untuk bisnis.
Crisp Widget memungkinkan bisnis membangun interaksi khusus dengan pengunjung situs web mereka menggunakan SDK obrolannya. SDK dapat mempersonalisasi pengalaman dukungan pelanggan dan membangun interaksi khusus.
Dengan Widget Renyah, bisnis juga dapat melakukan penelusuran bersama dengan pengunjung situs web mereka tanpa tambahan apa pun plugins.
7. Basis Pengetahuan Tajam:
Crisp adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang membantu bisnis menciptakan budaya swalayan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan jawaban yang andal atas pertanyaan mereka.
Muncul dengan editor teks kaya yang memungkinkan bisnis membuat dan menyesuaikan konten mereka, termasuk ipenyihir, GIF, dan sematan YouTube. Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis untuk mengurutkan dokumen mereka ke dalam kategori, membuatnya mudah ditemukan oleh pelanggan.
Perangkat lunak basis pengetahuan Crisp menyediakan hub pusat untuk semuanya terkait dukungan, memberikan dukungan waktu nyata dan, mencegah masalah dukungan, memperkuat kepercayaan merek.
Sistem manajemen pengetahuan Crisp memudahkan pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan multibahasa agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bisnis dapat beralih antar bahasa untuk menyesuaikan artikel bantuan mereka dengan pelanggan yang tepat.
Singkatnya, perangkat lunak basis pengetahuan Crisp memungkinkan bisnis mengirimkan artikel basis pengetahuan berkualitas tinggi kepada pelanggan, mengubah pengetahuan kesukuan mereka menjadi jawaban yang mudah ditemukan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka dengan dukungan layanan mandiri.
Harga Renyah
Crisp menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Paket Dasar gratis dan ideal untuk situs web pribadi atau siapa saja yang menginginkan obrolan dasar untuk berkomunikasi dengan pengunjung.
Grafik Paket Pro berharga $25 per bulan per ruang kerja dan sangat cocok untuk startup tahap awal yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan mereka.
Grafik Biaya paket tak terbatas $95 per bulan per ruang kerja dan dirancang untuk perusahaan yang membutuhkan solusi berfitur lengkap untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Crisp menawarkan paket Perusahaan untuk perusahaan berskala besar, yang dilengkapi dengan orientasi khusus, perjanjian tingkat layanan yang dipersonalisasi (SLA), batas khusus, fitur khusus, harga unik, pelatihan tim, dan penagihan gabungan.
Pelanggan tagihan cepat sekali per bulan, per metode pembayaran, dan menerima sebagian besar kartu kredit dan PayPal. Pelanggan dapat membatalkan kapan saja setelah berlangganan paket dan hanya berkomitmen untuk membayar bulan langganan mereka.
Paket harga Crisp telah dirancang agar sesuai dengan sebagian besar kebutuhan bisnis, dan harganya datar dan transparan, memudahkan pelanggan untuk merencanakan pengeluaran mereka.
Pelanggan juga dapat mengaktifkan mode pembayaran tahunan di halaman Paket mereka di aplikasi Crisp setelah berlangganan paket.
Mengapa Saya Merekomendasikan Menggunakan Crisp?
Crisp adalah alat dukungan pelanggan luar biasa yang menawarkan 24 / 7 dukungan pelanggan layanan di setiap saluran, termasuk WhatsApp, Instagram, email, obrolan langsung, dan bahkan jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan WhatsApp.
Dengan chatbot Crisp, bisnis dapat dengan mudah membuat chatbot untuk toko online mereka, mengotomatiskan pertanyaan berulang, dan membebaskan tim mereka dari tugas yang membosankan, menjadikannya lebih produktif.
Pusat Pengetahuan Crisp juga merupakan fitur fantastis yang memungkinkan agen dukungan pelanggan mengakses artikel pengetahuan dengan cepat dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan mudah.
Pelanggan juga mendapat manfaat dari saluran swalayan yang memungkinkan mereka menemukan solusi tanpa menunggu tanggapan tim dukungan.
Fitur hebat lainnya dari Crisp adalah kemampuannya untuk menyatukan semua saluran perpesanan pelanggan ke dalam satu alat, memungkinkan bisnis untuk terpusat SMS, obrolan langsung, Facebook Messenger, WhatsApp, panggilan telepon, Instagram, dan lainnya dalam satu kotak masuk.
Fitur ini mempromosikan kolaborasi tim dan membuatnya lebih efisien, menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.
Link Cepat:
Kesimpulan: Ulasan Crisp IM 2024
Crisp adalah solusi all-in-one yang kuat untuk komunikasi pelanggan yang menawarkan berbagai fitur dan integrasi untuk membantu perusahaan merampingkan proses dukungan pelanggan mereka.
Apa yang membedakan Crisp dari platform perpesanan pelanggan lainnya adalah kemampuannya untuk memusatkan semua saluran komunikasi pelanggan dalam satu kotak masuk, termasuk email, SMS, obrolan langsung, media sosial, dan banyak lagi.
Dengan Crisp, perusahaan dapat membuat chatbot, mengakses pusat pengetahuan, dan mendapatkan keuntungan dari penagihan terkonsolidasi dan harga yang adil.
Selain itu, platform ini menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dari semua ukuran, mulai dari situs web pribadi kecil hingga perusahaan besar.
Secara keseluruhan, fitur dan integrasi unik Crisp, ditambah dengan kemudahan penggunaan dan harga yang terjangkau, menjadikannya pilihan utama bagi perusahaan yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan kemampuan komunikasi mereka.
