gorgiaPelajari Lebih Lanjut |
FreshdeskPelajari Lebih Lanjut |
|---|---|
| $ Harga | |
| $ 60 / bulan | $ 15 / bulan |
| Terbaik untuk | |
|
Toko Shopify teratas menggunakan Gorgias untuk mengurangi waktu respons pertama tiket dan meningkatkan efisiensi tim dukungan pelanggan mereka. |
Seseorang yang membutuhkan metode komunikasi multi-saluran untuk mendapatkan dukungan pelanggan yang ramah |
| Fitur | |
|
|
| Pro | |
|
|
| Kekurangan | |
|
|
| Kemudahan penggunaan | |
|
Gorgias memiliki banyak fitur terintegrasi yang bagus untuk bisnis seperti integrasi Shopify dan sistem CSAT hebat yang mudah digunakan dan dipahami. |
Dengan Freshdesk, Anda dapat menangani kueri dari berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial dari satu basis data terpadu. |
| Nilai untuk uang | |
|
Memberikan nilai terbaik untuk uang dan lebih banyak fitur daripada Freshdesk. |
Freshdesk memiliki setiap fitur yang sesuai dengan rencananya. Paket gratis adalah nilai tambah. |
| Customer Support | |
|
Dukungan pelanggan yang luar biasa dengan tiket dan tanggapan yang luar biasa. |
Dukungan pelanggan perlu ditingkatkan di beberapa area. |
Dalam posting ini, kami telah membagikan perbandingan Gorgias vs Freshdesk. Berikut adalah perbandingan head-to-head.
Memiliki perangkat lunak layanan pelanggan yang sangat baik tidak pernah sepenting sekarang ini. Dengan semakin banyak pelanggan yang berbelanja online, penting untuk memiliki pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran.
Apakah Anda memiliki toko fisik atau toko eCommerce, atau keduanya, merek Anda harus mengupayakan layanan pelanggan yang sangat baik untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan membeli lagi.
gorgia dan Freshdesk adalah dua meja bantuan yang dapat membantu Anda merespons pelanggan dengan cepat dan efisien, tetapi mana yang lebih baik?
Itu tergantung pada toko dan kebutuhan Anda, jadi mari kita lihat rincian manfaat untuk platform ini.
Apa itu Gorgia?
gorgia adalah meja bantuan terkemuka untuk pedagang Shopify, Magento, dan BigCommerce, tempat pengecer dapat mengelola semua komunikasi dan tiket pelanggan mereka dalam satu platform (email, media sosial, obrolan, SMS, telepon).
Ini didukung dengan pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi hingga 25% pertanyaan umum dan terintegrasi dengan mulus ke tumpukan teknologi Anda yang ada untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.
Apa itu Freshdesk?
Freshdesk adalah perangkat lunak layanan dukungan pelanggan berbasis cloud yang berfokus pada merampingkan percakapan pelanggan, mengotomatiskan respons berulang, dan berkolaborasi di seluruh tim Anda.
Salah satu pembeda terbesar antara kedua platform adalah bahwa Gorgias dikembangkan hanya dengan toko eCommerce dalam pikiran.
Perbandingan Antara Fitur: Gorgias vs Freshdesk
Mari kita lihat lebih dekat bagaimana kedua platform itu berbeda;
1. Cocok untuk toko online
Gorgias dibuat untuk pedagang Shopify, Magento, dan BigCommerce. Anda dapat menyesuaikan data yang Anda tampilkan dan menyisipkan variabel Shopify di makro, seperti nomor pelacakan atau status pesanan.
Anda juga dapat terhubung ke toko sebanyak yang Anda inginkan. Freshdesk memang terintegrasi dengan Shopify, tetapi memiliki lebih sedikit opsi untuk mengambil tindakan atas pesanan. Jadi, jika Anda mencari helpdesk yang terintegrasi secara mendalam dengan yang sudah ada Platform eCommerce, maka Gorgias adalah pilihan yang tepat.
2. Antarmuka pengguna
Antarmuka Gorgias sangat ramah pengguna dan dibuat menjadi alat yang membantu tim Anda memindahkan tiket pelanggan dengan cepat dan mudah.
Salah satu atribut pertama yang disukai sebagian besar pengguna tentang Gorgias adalah antarmuka pengguna yang lugas yang membuatnya mudah untuk dieksekusi dalam waktu sesingkat mungkin.
Freshdesk juga memiliki dasbor yang jelas tetapi tidak terintegrasi dengan mulus dengan tindakan di platform eCommerce.
Paket Harga: Gorgias vs Freshdesk
Harga meja baru
Model penetapan harga Freshdesk didasarkan pada jumlah agen layanan pelanggan yang menggunakannya setiap bulan. Ini juga bervariasi tergantung pada fitur yang Anda perlu akses. Harga Gorgias didasarkan pada jumlah tiket pelanggan yang Anda terima.
Harga Gorgias
Jadi jika Anda memiliki agen paruh waktu dan/atau ingin seluruh tim Anda dapat memeriksa tiket, maka Gorgias adalah pilihan yang lebih murah.
Juga, rencana paling dasar Freshdesk tidak termasuk otomatisasi, sedangkan itu adalah bagian inti dari penawaran Gorgias untuk memastikan tim Anda dapat efisien dalam tanggapan mereka.
FAQ Aktif Gorgias vs Freshdesk
Untuk apa Freshdesk digunakan?
Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang di-host di cloud dan dicirikan oleh tingkat kegunaan yang tinggi bersama dengan serangkaian fitur yang luas. Pelanggan dapat memperoleh bantuan melalui mode kontak yang paling nyaman bagi mereka berkat tersedianya beberapa saluran dukungan, seperti live chat, email, telepon, dan media sosial.
Apa itu alat Gorgias?
Gorgias, yang mungkin diucapkan cantik, adalah platform bantuan pelanggan yang dikembangkan khusus untuk pengecer online! Hubungkan semua saluran dukungan pelanggan yang Anda gunakan, seperti email, obrolan, telepon, Messenger, Facebook, Instagram, dan SMS, dan kelola semuanya dari dalam dasbor yang sama yang disediakan oleh Gorgias.
Apakah Gorgias layak?
Pelanggan telah memberi Gorgias peringkat yang baik 4.8 dari 5 bintang di toko aplikasi Shopify, memuji kesederhanaan penggunaannya selain pengalaman orientasi dan dukungan yang luar biasa. Ada fokus khusus pada obrolan video, yang merupakan fitur yang sangat membantu untuk memulai pekerjaan tim.
Link Cepat:
- Ulasan Freshdesk dengan Kupon
- Ulasan Perangkat Lunak Meja Bantuan Visi
- Ulasan Gorgias: Perangkat Lunak Dukungan Obrolan Langsung & Meja Bantuan
Putusan: Siapa yang Memenangkan Pertempuran?
Memiliki perangkat lunak layanan pelanggan yang sangat baik tidak pernah sepenting sekarang ini. Dengan semakin banyak pelanggan yang berbelanja online, penting untuk memiliki pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran.
Jadi, jika Anda mencari meja bantuan untuk toko eCommerce Anda yang memiliki kemudahan penggunaan, terjangkau, dan terintegrasi secara mulus dengan toko eCommerce dan tumpukan teknologi Anda, maka gorgia adalah pilihan untuk Anda.
