Zendesk vs Gorgias: Apa perbedaannya?
Memberi pelanggan Anda tanggapan yang sederhana, terinformasi, dan cepat tidak pernah lebih penting untuk mendorong penjualan dan retensi pelanggan. Dan menggunakan meja bantuan layanan pelanggan yang tepat dapat memaksimalkan pendapatan toko eCommerce Anda.
Baik Gorgias maupun Zendesk memiliki fitur yang dapat membantu Anda mengatur proses layanan pelanggan yang lebih efisien, sehingga mungkin sulit untuk mengetahui mana yang tepat untuk toko Anda.
Jika Anda mencari meja bantuan yang mudah digunakan untuk toko Shopify, Magento, atau BigCommerce Anda, gorgia kemungkinan adalah solusi untuk Anda. Tetapi artikel ini mengeksplorasi apa yang ditawarkan masing-masing platform ini sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.
Gorgias vs Zendesk 2024: Perbandingan Mendetail
Apa itu Gorgia?
gorgia adalah helpdesk terkemuka untuk Shopify, Magento, dan Pedagang BigCommerce, di mana pengecer dapat mengelola semua komunikasi dan tiket pelanggan mereka dalam satu platform (email, media sosial, obrolan, SMS, telepon).
Ini didukung dengan pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi hingga 25% pertanyaan umum dan terintegrasi dengan mulus ke tumpukan teknologi Anda yang ada untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.
Lihat detailnya Ulasan Gorgias di sini.
Apa itu Zendesk?
Zendesk adalah perangkat lunak berbasis cloud dan platform keterlibatan untuk layanan pelanggan. Mereka juga menawarkan dukungan multisaluran dalam satu platform dan otomatisasi respons. Salah satu pembeda terbesar antara kedua platform adalah bahwa Gorgias dikembangkan dengan hanya mempertimbangkan toko e-commerce.
Berikut rincian lebih lanjut tentang perbedaan kedua platform;
-
Mudah digunakan
Gorgias jauh lebih mudah digunakan daripada Zendesk. Salah satu atribut pertama yang disukai sebagian besar pengguna tentang Gorgias adalah antarmuka pengguna yang lugas yang membuatnya mudah untuk dieksekusi dalam waktu sesingkat mungkin. Zendesk juga mudah digunakan, tetapi memiliki kurva belajar yang lebih curam daripada Gorgias.
2.Dibangun untuk E-niaga
Jika Anda memiliki situs web eCommerce, Anda akan menemukan nilai lebih menggunakan Gorgias daripada Zendesk karena fitur-fiturnya dibuat khusus untuk toko eCommerce. Ide di balik Gorgias adalah untuk membantu pedagang meningkatkan konversi mereka dengan menangani pertanyaan dari pelanggan mereka secara efektif, segera, dan dengan sentuhan yang dipersonalisasi.
3.Memodifikasi pesanan pelanggan
Gorgias memiliki integrasi mendalam dengan platform eCommerce utama, artinya Anda dapat memperbarui dan mengelola pesanan langsung melalui Gorgias. Anda juga dapat membuat pesanan, membatalkan pesanan, memproses pengembalian uang, menerbitkan faktur, dan memperbarui alamat pengiriman.
4. Harga
Gorgias menawarkan nilai lebih untuk uang. Pembayaran mereka diatur berdasarkan jumlah tiket pelanggan yang Anda miliki, sedangkan harga Zendesk didasarkan pada berapa banyak pengguna yang Anda miliki. Biayanya $60/bulan untuk paket dasar Gorgias, yang memberi Anda akses pengguna tak terbatas dan 350 tiket. Zendesk mengenakan biaya $49/bulan per pengguna, yang dapat dengan mudah bertambah jika Anda memiliki beberapa agen dukungan pelanggan di tim Anda.
5. Berorientasi ROI
Salah satu fokus utama Gorgias adalah membantu Anda mengubah meja bantuan menjadi pusat laba. Ini berarti semua fitur dioptimalkan untuk membantu layanan pelanggan Anda menjadi lebih efisien dan akan membantu Anda fokus menjawab pertanyaan pelanggan yang dapat menghasilkan penjualan. Zendesk berfokus untuk membantu agen pelanggan Anda bekerja secara efisien, tetapi kurang menekankan pada mendorong konversi dari percakapan layanan pelanggan Anda.
Gorgias Vs. Zendesk 2024 – Kesimpulan
kita telah sampai di akhir artikel dan baik Gorgias maupun Zendesk memiliki Kekuatan dan kelemahannya masing-masing, Jadi jika Anda mencari helpdesk untuk toko eCommerce Anda yang memiliki kemudahan penggunaan, terjangkau, dan terintegrasi secara mulus dengan teknologi Anda tumpukan, maka Gorgias adalah pilihan untuk Anda.
Link Cepat:
