Zoho Vs Pipedrive 2024: Mana Yang Terbaik? (Pilihan Teratas)

Kemampuan Modular:

Saat memikirkan CRM, Anda mungkin hanya mempertimbangkan pengelolaan data dan aktivitas penjualan. Namun demikian, beberapa CRM memperluas fitur aslinya untuk membantu di bidang lain, termasuk pemasaran, manajemen dukungan pelanggan, dan manajemen inventaris.

Pipedrive dan Zoho CRM memberikan kemampuan serupa, meskipun dalam skala yang berbeda, dan solusi untuk mengelola data terkait penjualan dan proses penjualan yang kira-kira setara.

Mengenai komponen yang tersisa, bagaimanapun, Zoho lebih baik. Misalnya, CRM Zoho menyertakan modul pemasaran untuk merancang dan mendistribusikan kampanye email massal.

Selain itu, dimungkinkan untuk membangun segmen pemasaran konsumen, menerapkan iklan Google, memantau aktivitas media sosial, dan meningkatkan informasi kontak melalui akun media sosial. Selain itu, tim dapat memberikan bantuan menyeluruh untuk situasi layanan pelanggan dan mengelola inventaris, kutipan, dan tagihan.

Mengenai Pipedrive, tidak ada alat bagi manajemen dukungan pelanggan untuk menerima, mengalokasikan, dan menangani masalah klien. Selain itu, alat pemasaran yang ditawarkan terbatas pada pelaksanaan kampanye pemasaran email menggunakan template yang disimpan CRM.

Namun, Pipedrive memiliki kemampuan manajemen kutipan yang hebat. Dengan Smart Docs, pengguna dapat dengan mudah membuat dan mengirimkan proposal dan kontrak yang dapat ditandatangani yang menyertakan data yang diisi sistem.

Zoho CRM memenangkan kategori ini karena modul pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen inventarisnya menyediakan rangkaian alat dan kemampuan yang lebih komprehensif.

Pelaporan & Analitik:

Kemampuan pelaporan CRM memungkinkan manajer penjualan membuat perubahan operasional dan pilihan strategis berdasarkan data kinerja dan aktivitas CRM. Kedua alat tersebut memungkinkan pelanggan menghasilkan laporan yang disesuaikan untuk wawasan tentang kemajuan transaksi, kesehatan saluran penjualan, tujuan sasaran, saluran prospek, dan proyeksi pendapatan.

Setiap CRM juga dilengkapi dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang memberikan wawasan tentang tugas-tugas yang mungkin diotomatisasi dan ke mana harus fokus selanjutnya.

Setiap platform menawarkan fungsionalitas yang hampir sama, dengan perbedaan bahwa Zoho mengizinkan pelaporan terjadwal, sedangkan Pipedrive tidak.

Selain itu, perbedaan ditentukan oleh nilai produk dan siapa yang berencana memberikan yang terbaik dengan harga terendah. Misalnya, Asisten Penjualan AI dan sebagian besar fitur pelaporan dapat diakses di bawah paket Essentials. Di sisi lain, paket Perusahaan Zoho CRM tidak memiliki Zia dan sebagian besar alat analitik.

Pipedrive memenangkan kategori ini karena paket Essentials mencakup sebagian besar alat analitik dan pelaporannya serta alat AI Sales Assistant hanya dengan $14.90 per pengguna per bulan. Sebagai perbandingan, langganan Enterprise Zoho CRM berharga $40 per bulan per pengguna untuk mengakses sebagian besar fitur ini.

Aplikasi Seluler:

Aplikasi CRM seluler memungkinkan Anda untuk mengakses fitur CRM dari ponsel saat dalam perjalanan, yang sangat berguna untuk perwakilan penjualan luar yang menghabiskan banyak waktu dengan klien.

Kedua CRM memungkinkan pengguna untuk membuat, memodifikasi, dan memantau catatan transaksi dan prospek di aplikasi seluler dan menyinkronkan data dengan aplikasi online. Selain itu, mereka dapat melakukan dan melacak panggilan serta melihat lokasi kontak di peta untuk mendapatkan petunjuk.

Kategori ini seri karena versi seluler dari kedua CRM pada dasarnya menyediakan fungsionalitas yang sama.

Kemampuan Integrasi:

Integrasi memberi pelanggan akses ke fitur CRM tambahan dan kemampuan untuk menyinkronkan data CRM dengan aplikasi produktivitas bisnis lainnya.

Pipedrive dan Zoho CRM berinteraksi dengan ratusan aplikasi pihak ketiga populer, termasuk Slack, Mailchimp, Facebook, dan Trello, baik secara langsung maupun melalui Zapier. Perbedaan utama antara platform adalah jumlah keseluruhan alat dan ekstensi yang ditawarkan oleh Zoho CRM, yang sebagian besar merupakan perangkat lunak asli.

Selain kapabilitas CRM dan konektor eksternal, Zoho mengembangkan berbagai alat dengan antarmuka dan pengalaman pengguna yang sama seperti CRM-nya.

Zoho Analytics memberikan analitik yang unggul pada data perusahaan, sedangkan Zoho Desk adalah solusi omnichannel untuk interaksi pelanggan. Semuanya dapat terhubung ke Zoho CRM untuk menyinkronkan data di kedua arah dan meningkatkan kemampuan produksi.

Zoho CRM memenangkan kategori integrasi karena menawarkan lebih banyak kemungkinan integrasi pihak ketiga dan alat perangkat lunak asli dalam jumlah tak terbatas. Namun, kedua sistem menyediakan berbagai alternatif integrasi.

Dukungan Pelanggan Terbaik:

Kedua vendor CRM menyediakan sumber daya online yang melimpah, termasuk pusat bantuan, tutorial, dan forum diskusi pengguna-ke-pengguna. Pipedrive menyediakan obrolan langsung dan dukungan email 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan bantuan telepon online untuk pelanggan langganan Enterprise.

Pelanggan berbayar Zoho CRM mendapatkan akses ke telepon dan bantuan obrolan langsung selama jam kerja biasa, 24/5 atau 24/7, bergantung pada paket mereka, sementara semua pengguna memiliki akses ke dukungan email.

Zoho CRM memenangkan kategori dukungan pelanggan dengan selisih tipis karena sumber daya online dan saluran layanan pelanggannya. Namun, Anda mungkin berpendapat bahwa jika pengguna memilih ketersediaan 24/7 di atas berbagai saluran, Pipedrive akan menjadi alternatif yang unggul.

Paling ramah pengguna:

Meskipun Zoho CRM bukanlah sistem CRM yang sangat rumit untuk digunakan secara umum, berdasarkan penelitian dan umpan balik pengguna saya, Zoho CRM jauh lebih sedikit dibandingkan dengan Pipedrive.

Zoho memerlukan tingkat keahlian teknis yang lebih tinggi daripada Pipedrive, terutama saat membuat akun baru, karena koleksi fitur dan antarmukanya yang kuat, termasuk beberapa tombol dan pilihan navigasi.

Di sisi lain, Pipedrive diakui oleh para penggunanya karena kegunaannya. Setiap modul dapat diakses melalui sidebar menu dasar hanya dengan beberapa tombol. Antarmuka lebih ramping karena penggunaan skema warna yang lebih sederhana, tipografi teks yang jelas dan konsisten, dan petunjuk eksplisit tentang cara memanfaatkan fitur di setiap halaman.

Pipedrive memenangkan kategori kegunaan karena kesederhanaan pembuatan akun dan desain sistem, tata letak yang lebih bersih, dan antarmuka yang sederhana berdasarkan penilaian dan evaluasi saya dari pengguna sebenarnya.

Paling Terjangkau:

Pipedrive, yang tidak menyediakan paket gratis, mulai dari hanya $14.90 per pengguna per bulan untuk 3,000 kesepakatan yang dapat dikelola dan kemampuan pengorganisasian kontak.

Itu juga sepenuhnya dapat diskalakan, dengan sinkronisasi email dua arah, templat email yang dapat dikonfigurasi, dan penjadwalan panggilan video tersedia hanya dengan $24.90 per pengguna setiap bulan. Kemampuan tingkat lanjut seperti Smart Docs dan jadwal kontak dimulai dengan paket Professional $49.90 / bulan per pengguna.

Paket gratis untuk Zoho CRM memungkinkan hingga tiga orang menangani prospek, penjualan, dan tugas. Setelah itu, semua paket berbayar harganya lebih murah dari yang disediakan Pipedrive.

Paket berbayar mulai dari $14 per pengguna per bulan untuk fitur paket Standar seperti perkiraan penjualan dan bidang data khusus, lalu naik menjadi $23 per pengguna per bulan untuk iklan Google dan alat pengelolaan inventaris. Bahkan paket Enterprise dan Ultimate terjangkau, memungkinkan dukungan dan segmentasi pelanggan yang canggih.

Zoho CRM memenangkan kategori harga karena ketersediaan paket gratis dan paket premium berbiaya rendah yang memungkinkan organisasi memperluas CRM sesuai kebutuhan mereka.