86% dei clienti non importa pagare di più per una migliore esperienza del cliente. Non è il numero di funzionalità del tuo prodotto, le dimensioni del tuo team o la dimensione del tuo negozio che aiuterà la tua attività.
Mentre il marketing tradizionale fatica a mantenere il suo potere in questo mondo colpito da una pandemia, la nostra era attuale, guidata dai clienti e dai social media, richiede di investire in un'esperienza cliente superiore e in un'assistenza clienti tempestiva. E questa è la mossa migliore che la tua azienda può fare nel 2021.
I tempi sono cambiati e se vuoi che il tuo marchio cresca, per quanto piccolo o grande sia, devi fare quel passo verso la centralità del cliente.
Per fortuna, esiste più di un metodo collaudato per perfezionare o trasformare completamente le esperienze che offri ai tuoi clienti e sono qui per presentare uno strumento che ti aiuterà.
Soddisfare SurveySparrow!
Ho notato per la prima volta questo strumento quando l'anno scorso ha vinto l'ambito premio Red Herring Top100 North America. Lo strumento ha poco più di tre anni e più mi sono familiarizzato con esso, più sono rimasto impressionato.
Non si limita a sondaggi e offre soluzioni di esperienza complete per perfezionare le esperienze di clienti / dipendenti / prodotti. E, in questo articolo, come sempre, ho deciso di fare una revisione grezza per aiutarti a sapere se SurveySparrow può essere all'altezza del clamore, dei punti di forza e di debolezza. Immergiamoci.
Panoramica-SurveySparrow Review 2024
Quando dico sondaggio, cosa ti viene in mente?
Un lungo elenco di domande in un formato semplice, dove spunti la casella? Permettetemi di presentarvi lo strumento di feedback di prossima generazione.
Iniziato nel 2017, come il primo sondaggio di chat al mondo che offriva un'interfaccia utente conversazionale, l'intento di SurveySparrow era quello di dimostrare che i sondaggi non devono essere noiosi e noiosi. L'interfaccia utente dinamica, ispirata alle chat di Whatsapp, ti aiuta a coinvolgere meglio i tuoi intervistati e raccogliere un enorme 40% di risposte in più.
Attualmente, SurveySparrow ha superato la categoria degli "strumenti di sondaggio" e si è affermato come strumento di gestione dell'esperienza di conversazione.
Dai sondaggi all'automazione e alla business intelligence alla gestione dei casi, SurveySparrow può essere definito come l'unica piattaforma di cui avrai bisogno per gestire tutte le interazioni all'interno della tua organizzazione. Le funzionalità di integrazione avanzate ti aiutano a rimanere connesso a tutti i tuoi strumenti esistenti, mentre le funzionalità di localizzazione ti aiutano a integrarti ovunque ti trovi. Nessun problema, niente scartoffie.
Nominata come il prodotto in più rapida crescita di G2 consecutivamente per due anni, la piattaforma ha una valutazione di 4.5 e superiore su Internet. La loro base di oltre 50,000 clienti include giganti del settore come Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers e altri.
Scaviamo un po 'più a fondo e analizziamo ora alcune delle loro caratteristiche evidenziate, vero?
Caratteristiche- SurveySparrow Review 2024
Essendo una piattaforma di esperienza end-to-end, ci sono molte funzionalità avanzate che di solito non vedi in uno strumento di indagine. Il processo non si ferma alla raccolta delle risposte e il software ti aiuta ad andare un po 'oltre.
Forme classiche
La piattaforma può costruire qualsiasi sondaggio per qualsiasi scopo e in qualsiasi lingua. Mentre i moduli classici sono conversazionali, i sondaggi di chat li mantengono dinamici e l'interfaccia utente ricorda un software di chat come WhatsApp.
Puoi avviarne uno da zero o sceglierne uno dai modelli. La libreria ospita oltre 200 temi di sondaggio tra cui scegliere. Dalla logica alle variabili, SurveySparrow ha tutte le funzionalità necessarie per renderle personalizzate e il più coinvolgenti possibile.
Puoi condividere i tuoi sondaggi tramite e-mail, SMS, codice QR, condivisione sui social e altro. Il coinvolgimento omnicanale ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi.
Sondaggi in chat
Mentre i moduli classici sono conversazionali, i sondaggi di chat li mantengono dinamici e l'interfaccia utente ricorda un software di chat come WhatsApp. Sono coinvolgenti e fanno dimenticare che è anche un sondaggio. Puoi aggiungere logica e parametri per mantenere il flusso del sondaggio il più personalizzato possibile. Ciò mantiene i sondaggi di chat che crei molto intuitivi e aggiunge l'elemento umano. Sono anche sondaggi mobile-first, piuttosto che semplicemente mobile-friendly.
Chatbot senza codice
Incorporare i chatbot nel tuo sito web o prodotto può aumentare il coinvolgimento. I chatbot senza codice di SurveySparrow possono essere incorporati nel tuo sito, senza problemi, ma soprattutto senza codice. Non è necessario scrivere una singola riga di codice durante l'intero processo. Costruisci e progetta un bot che corrisponda al tuo marchio, copia il codice e incollalo nel javascript. È così facile.
Piattaforma NPS integrata
Il Net Promoter Score o NPS viene spesso citato come l'ultima singola domanda di cui hai bisogno per fidelizzare i clienti. SurveySparrow ha una piattaforma NPS dedicata con funzionalità appositamente curate per aiutarti a creare un fandom di clienti.
La domanda NPS è: "Con quale probabilità ci consiglieresti ai tuoi amici / familiari?". L'intervistato segna la sua disponibilità su una scala d'opinione. E in base alla valutazione, i clienti sono divisi in promotori, passivi e detrattori. Con le funzionalità di report avanzate di SurveySparrow, come l'analisi del sentiment e le tendenze NPS, puoi pianificare azioni personalizzate per i tuoi clienti.
Valutazioni a 360 gradi integrate
I Software di feedback 360 ti aiuta a creare completamente personalizzabili e facili da configurare valutazioni per raccogliere feedback e dati utilizzabili dai dipendenti. Con funzionalità come la risposta alle domande e i parametri personalizzati, puoi rendere le valutazioni altamente intuitive. Con solide funzionalità di reporting e di tabulazione incrociata, puoi generare piani di sviluppo personalizzati per i tuoi team.
E la parte migliore?
Queste valutazioni possono essere progettate per essere una parte della revisione continua delle prestazioni, piuttosto che limitarla a un rituale annuale. Impostalo una volta, quindi automatizza il ciclo di feedback.
Chioschi offline
E se potessi creare un sondaggio online e quindi raccogliere le risposte anche se non c'è Internet? I sondaggi offline di SurveySparrow ti aiutano a raccogliere le risposte offline. I dati vengono aggiornati e memorizzati non appena è possibile stabilire una connessione Internet. La piattaforma garantisce nessuna perdita di dati e un'esperienza senza Internet. Questa funzione è utile quando devi raccogliere feedback in negozio o raccogliere dati da una zona remota.
Etichettatura bianca
Questa è una bella funzionalità di livello aziendale. Con Custom Domain, puoi rimuovere SurveySparrow dagli URL sondaggio prima di condividerli. Il CSS personalizzato ti consente di personalizzare i tuoi sondaggi in pixel. Nessuna eccezione! E puoi anche personalizzare i tuoi sondaggi e-mail per adattarli completamente al tuo stile di branding. Sei "Tu" fino in fondo!
Integrazioni avanzate
Con oltre 1500 integrazioni in atto, SurveySparrow è molto facile da integrare e ne ha già abilitate molte. Che si tratti del tuo software CRM o delle risorse umane, SurveySparrow ti aiuta a gestire tutti i tuoi dati sotto lo stesso tetto ed evita il dramma dell'utilizzo di più strumenti. È veloce e conveniente.
Alcune delle funzioni estese rese possibili con l'integrazione includono:
- Condurre la mischia quotidiana tramite Slack o Microsoft Teams
- Esecuzione di sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti in remoto tramite Slack / Microsoft Teams
- Avvisi in tempo reale per il team di assistenza clienti con risposte a Slack / Microsoft Teams
- Aggiunta di coupon con Rybbon
- Raccolta dei pagamenti tramite Stripe
- Aggiornamento dei lead in Hubspot
- Molteplici applicazioni senza codice
Dashboard esecutivo
Il dashboard esecutivo di SurveySparrow può essere definito un secondo cervello per il tuo sistema di gestione del feedback. La dashboard visivamente accattivante ti aiuta a raccogliere, confrontare e correlare tutti i dati del tuo sondaggio in un unico posto.
Con una sola occhiata, puoi comprendere le tendenze dei clienti, il comportamento dei dipendenti, lo stato di avanzamento del progetto e altro ancora. Scopri intuizioni nascoste e quindi prendi decisioni migliori.
Rapporti personalizzati
La maggior parte delle soluzioni di sondaggio disponibili genera un rapporto di alto livello. Sei lasciato a leggere da solo tra le righe, prendere appunti e fare rapporti separati su ciascuna tendenza. I rapporti personalizzati di SurveySparrow, come suggerisce il nome, ti aiutano a creare e progettare un numero "n" di rapporti con le risposte e le metriche che si adattano alle tue esigenze.
Analisi del sentimento
Questa è la funzionalità perfetta per aumentare la tua voce sui programmi dei clienti. Questa funzione ti consente di leggere di più nei commenti lasciati dai tuoi clienti per te piuttosto che limitarti alla valutazione. È altamente analitico e ti aiuta a comprendere i sentimenti e gli atteggiamenti dei clienti nei tuoi confronti. Ordina i cumuli di dati e ti aiuta a taggare le risposte in modo appropriato. L'analisi del sentiment comprende automaticamente le risposte aperte, fa risparmiare al tuo team un sacco di tempo e fatica.
Flussi di lavoro personalizzati
I flussi di lavoro sono una caratteristica interessante e ti consentono di progettare un flusso di lavoro più adatto per diversi tipi di risposte raccolte tramite i tuoi sondaggi. È possibile definire le condizioni e le risposte che soddisfano tali condizioni seguono un flusso di lavoro personalizzato in tempo reale.
Per metterlo in prospettiva, supponiamo di avere una richiesta software dal tuo dipendente. Una volta che il dipendente ha inviato la richiesta, impostare le condizioni che determinano la sua idoneità e, in caso affermativo, viene inviata un'e-mail di approvazione al team IT; in caso contrario, viene inviata un'e-mail di revisione al gestore.
Gestione del caso
Questa funzione lega insieme tutti gli altri elementi coinvolti e ti aiuta a chiudere il ciclo di feedback. Una richiesta inviata può essere contrassegnata come ticket, invitare le parti interessate a collaborare, condividere note private all'interno del team, monitorarne i progressi e classificarle in base alla priorità. Ti aiuta ad assicurarti che tutte le risposte siano prese in considerazione e che venga attivata un'azione. Dalla generazione delle revisioni alle risoluzioni dei problemi, la funzionalità consente di gestire tutto in un unico sistema.
Data Center personalizzato
SurveySparrow ti offre un data center personalizzato per garantire che la tua organizzazione di qualsiasi regione geografica possa soddisfare i requisiti di sovranità e sicurezza dei dati senza compromessi. La protezione e la sicurezza dei dati è qualcosa che SurveySparrow tiene al suo centro.
Sondaggi multilingue
I sondaggi multilingue sono un punto culminante di SurveySparrow. Questi sondaggi possono essere tradotti in qualsiasi lingua supportata da Google Translate con un clic. Ciò garantisce una portata globale per i tuoi sondaggi, senza sforzo.
I sondaggi multilingue di SurveySparrow evitano la necessità di un traduttore separato e creano un sondaggio completamente separato. Ciò significa anche che la tua squadra risparmia molto tempo e fatica. Anche se nessuno nella tua squadra può parlare olandese, puoi comunque creare un sondaggio olandese e inviarlo senza problemi.
Modelli consigliati
Con 2Oltre 00 modelli predefiniti disponibile nella libreria, SurveySparrow ti aiuta a creare sondaggi in pochi clic.
Sondaggi CSAT
SurveySparrow ti aiuta a creare il file migliori sondaggi CSAT. Dall'identificazione del giusto pool di clienti, al porre le domande giuste e aiutandoti ad agire in base alle informazioni, la piattaforma ti aiuta a gestire i sondaggi CSAT, senza sforzo.
I sondaggi CSAT richiedono di redigere domande come una conversazione, piuttosto che un interrogatorio, e l'interfaccia utente dinamica di SurveySparrow è perfetta per questo. Inoltre, la soddisfazione del cliente non è un'attività una tantum. Richiede un monitoraggio continuo per identificare le lacune e i punti di forza nel percorso del cliente che offri. Trasformare i tuoi sondaggi CSAT in sondaggi ricorrenti mantiene l'intero processo automatizzato.
Con funzionalità di report avanzate e filtri progettati in modo intelligente, SurveySparrow ti aiuta a scoprire approfondimenti su ciò che rende felici i tuoi clienti e tutte le parole chiave ad esso correlate, dal punto di vista del punto di contatto. Questo aiuta a creare strategie personalizzate per perfezionare ogni interazione con il cliente, piuttosto che un trattamento globale all-in-one.
Indagini CET
Il sondaggio sul punteggio di sforzo del cliente ti aiuterà a misurare la facilità di esperienza dei tuoi clienti. Il CES è una metrica che rileva la quantità di impegno che il cliente ha dovuto investire mentre attraversava diversi punti di contatto. Potrebbe trattarsi della risoluzione di un problema o della presentazione di una richiesta o della richiesta di restituzione del prodotto o altro.
La domanda del sondaggio CES in genere chiede all'intervistato di valutare l'esperienza tra molto difficile e molto facile. L'idea alla base della metrica è che un prodotto di facile utilizzo aumenterà la fedeltà dei clienti e ridurrà notevolmente l'abbandono dei clienti.
Moduli di pagamento
Dall'ordinazione di una torta alla donazione e alla configurazione di un ordine, i moduli di pagamento di SurveySparrow ti aiutano a eseguire pagamenti all'interno di un sondaggio. Con l'aiuto dell'integrazione di Stripe, la tua azienda può configurare un gateway di pagamento sicuro e raccogliere pagamenti online. Puoi anche applicare sconti e aiutare i tuoi intervistati a usufruire dei coupon.
È inoltre possibile configurare variabili fisse, utilizzando Espressioni e gestire ancora meglio gli importi delle transazioni. L'automazione della generazione delle ricevute ti aiuta a tenere traccia di ogni ordine effettuato. Con oltre 13 valute tra cui scegliere, nulla ostacola l'esperienza di transazione che offri ai tuoi clienti.
Sondaggio beta tester
La tua esperienza con il prodotto non è completa senza i beta tester. È il loro feedback che influisce quando si tratta dei tuoi prodotti. Dalle funzionalità agli aggiornamenti e persino l'intero ciclo di vita del prodotto è progettato in base al feedback dei beta tester.
Questo modello di sondaggio di SurveySparrow è altamente personalizzabile e può essere personalizzato per sembrare una conversazione coinvolgente. Raccogli feedback imparziali e onesti ogni volta.
Con l'aiuto di ricche opzioni di condivisione che promettono feedback omnicanale, condividi i tuoi sondaggi tramite e-mail, SMS o anche tramite un codice QR. Raccogli dati in tempo reale e inizia a generare rapporti personalizzati che approfondiscono ogni aspetto del tuo prodotto e il viaggio che intendi intraprendere.
Il sistema di gestione delle ricompense di SurveySparrow è dotato di un'integrazione avanzata con Ribbon e ti aiuterà a incentivare il tuo programma Beta in pochi clic.
Modello NPS cliente
I Il modello di punteggio del promotore netto del cliente è stato attentamente curato per misurare la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio / prodotto / servizio. Questo mostra un'immagine molto chiara della fiducia dei clienti.
La disponibilità a consigliarti, a mettere a rischio la loro credibilità, dovrebbe credere veramente nella tua attività. Questo indica anche se i tuoi clienti non sono entusiasti, o semplicemente soddisfatti, o sono contenti del tuo servizio.
Pertanto, l'NPS del cliente ti aiuta a classificare i tuoi clienti di conseguenza e ad avviare programmi correttivi o di ricompensa in base al loro atteggiamento nei tuoi confronti. Ad esempio, se ti hanno valutato 9, contattali per conoscere i tuoi punti di forza.
Sarebbe anche il momento perfetto per chiedere una recensione o una testimonianza. Se sono caduti nella categoria dei passivi, rilascia un coupon o qualche altro incentivo per ribaltare quella leggera sensazione di sfiducia. Se ti hanno dato una valutazione di 5 o meno, sappi che sono sull'orlo dell'abbandono e raggiungi, in modo proattivo.
Modello di soddisfazione dei dipendenti
Uno degli errori più comuni commessi da un'azienda è ignorare i propri dipendenti. Ricorda che la forza viene dall'interno. I dipendenti sono il volto del tuo marchio e se lasciano una cattiva impressione, influisce sul tuo marchio.
Trattare bene i tuoi dipendenti è importante quanto servire i tuoi clienti come dei re. Avvia un programma di coinvolgimento dei dipendenti, per capire e ascoltare regolarmente i tuoi dipendenti. Il più delle volte sono i tuoi dipendenti che conoscono i tuoi clienti meglio dei dipendenti della direzione di livello c.
Identifica quanto sono coinvolti i tuoi dipendenti, conduci un sondaggio sulla felicità ogni mese, monitora quanto è produttivo il tuo posto di lavoro, vedi se la cultura è nutritiva e altro ancora.
Mischia in piedi
Eseguire una mischia quotidiana è più facile di quanto si pensi. Usando il tuo strumento di collaborazione preferito al lavoro, che sia Slack o Teams, puoi eseguire scrum giornalieri da remoto, all'interno della piattaforma in cui si trovano.
Stai risparmiando molto tempo e fatica. Inoltre, non devi interrompere le tue conversazioni di lavoro per farlo. Puoi partecipare al sondaggio all'interno di un canale dei team Slack / MS e reindirizzare o condividere i sondaggi all'interno della piattaforma verso qualsiasi singolo utente o canale.
I progetti possono essere monitorati, gli aggiornamenti possono essere notificati e ci sono molti più chiarimenti su chi sta facendo cosa con un solo clic. Puoi anche generare rapporti sulle attività e rapporti sulle prestazioni senza hackerare e analizzare una dozzina di fogli di calcolo. SurveySparrow lo farà per te.
Torna al modello di lavoro
Poiché il mondo sta ancora lottando per riprendersi, SurveySparrow si è imbattuto in questo fantastico catalogo incentrato sull'aiutare i dipendenti a tornare al lavoro secondo i propri ritmi. Il ritorno al lavoro è una raccolta di tutti i moduli, sondaggi e altre soluzioni a misura di dipendente che un'organizzazione riterrebbe necessario mettere insieme in un unico luogo.
Dai sondaggi pre-screening COVID al bot delle presenze e alla richiesta di trasporto al bot del sondaggio dell'assistenza clienti, è possibile creare un mini-catalogo per i propri dipendenti che tornano al lavoro e anche tendere una mano ai propri clienti durante questi tempi sfortunati.
Casi d'uso più popolari
Esperienza del cliente
Il più delle volte, il tuo sito web è il luogo in cui il tuo cliente effettua il primo contatto con te. E, da lì fino alla fine del loro viaggio, SurveySparrow ti aiuta a posizionare più unità di feedback in ogni punto di contatto del tuo viaggio e ti aiuta a mantenere la fidelizzazione dei clienti sul pilota automatico.
Con la capacità di soddisfare una così vasta gamma di sondaggi, se combinata con solide funzionalità di reporting, SurveySparrow ti aiuta a comprendere le preferenze dei clienti e soddisfarle immediatamente!
Trasformare i tuoi clienti in fan deliranti è complicato e richiede da te le giuste strategie e il software giusto. SurveySparrow ti aiuta a raccogliere feedback dai tuoi clienti e quindi a utilizzarlo per aiutarti a soddisfare e andare oltre le aspettative dei clienti.
Una migliore fidelizzazione dei clienti significa maggiore crescita. Acquisire nuovi clienti è più costoso e quindi aumentare la fedeltà dei clienti è il modo migliore per ottenere un valore di vita del cliente sano. Churn danneggia la tua attività, che tu sia un grande marchio o una piccola start-up.
SurveySparrow ti aiuta a monitorare attivamente i tuoi clienti e quindi a costruire relazioni migliori e stabili con i tuoi clienti.
Esperienza dei dipendenti
Dall'automazione del processo di reclutamento al monitoraggio da vicino del comportamento e del coinvolgimento dei dipendenti, SurveySparrow ti aiuta a costruire una cultura del lavoro altamente produttiva.
I sondaggi NPS ti aiutano a comprendere la lealtà dei dipendenti, mentre le valutazioni a 360 gradi ti aiutano a mettere in atto un programma di miglioramento continuo delle prestazioni che solleva il morale dei dipendenti.
Con molte organizzazioni che operano in remoto, lo strumento ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi team da remoto e continuare a collaborare con loro senza sforzo.
Costruire una straordinaria cultura del lavoro non è una giornata di lavoro. Le soluzioni esclusive per l'esperienza dei dipendenti di SurveySparrow ti aiutano a configurare un portale di auto-aiuto per i dipendenti per gestire tutte le interazioni e le attività dei dipendenti in un unico posto. La piattaforma è perfetta per avviare il tuo programma di esperienza dei dipendenti.
Esperienza del prodotto
Il successo di un prodotto è strettamente legato a quanto è arrivato vicino a soddisfare le aspettative dei clienti e le tendenze del mercato. SurveySparrow ti aiuterà a costruire un prodotto che i tuoi clienti adoreranno. La piattaforma ha tutto ciò di cui hai bisogno per progettare un'eccellente roadmap del prodotto.
Con il giusto software di gestione dell'esperienza del prodotto come SurveySparrow, puoi definire il tuo pubblico di destinazione. Non solo quello. Sarai in grado di identificare il giusto posizionamento per il tuo prodotto e perfezionare i prezzi e le strategie di mercato.
Una volta fatto, puoi delineare la tua persona ideale del cliente. Essendo una piattaforma completa di gestione dell'esperienza del prodotto, SurveySparrow ti aiuta anche a ospitare unità di feedback in ogni punto di contatto pertinente e raccoglie gli input dei clienti per aiutarti a far funzionare il ciclo di feedback.
Esperienza di vendita
Fornire un customer journey di livello mondiale richiede un'esperienza di vendita B2B impeccabile. Con SurveySparrow puoi perfezionare ogni punto chiave del viaggio. Dai potenziali clienti alla pianificazione delle demo, la piattaforma ti aiuta a trasformare l'esperienza di onboarding che offri ai tuoi nuovi clienti.
Il feedback da questi diversi punti chiave aiuterà anche i tuoi team a contatto con i clienti a migliorare e lavorare sulle loro chiamate demo e altre attività di onboarding.
Inoltre, raccogliere feedback da diversi punti di contatto e impiegare un coinvolgimento omnicanale nei confronti dei clienti ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e mantenerli stabili. Questo aiuta anche a incrementare la fedeltà alla marca.
La qualità dell'esperienza di vendita che offri gioca un ruolo chiave nel formare le fondamenta del rapporto che crei con il cliente e il marchio.
Esperienza di mercato
Identificare e scoprire i modi migliori per raggiungere i tuoi clienti è fondamentale per la tua attività. La suite di soluzioni di SurveySparrow progettata esclusivamente per soddisfare le esigenze dell'esperienza di mercato è intuitiva e intelligente.
SurveySparrow aiuta ad attirare più visitatori sui tuoi siti web, mantenere il tuo marchio facilmente individuabile per i tuoi potenziali clienti, motiva i tuoi clienti esistenti a lavorare come ambasciatori del tuo marchio, gestire il traffico dei clienti e crescere da preziose informazioni generate dal feedback.
Dalla generazione di lead a coinvolgenti indagini di mercato, SurveySparrow ti consente di eseguire ricerche di mercato di successo, da solo. L'approccio omnicanale aiuta a monitorare e tenere traccia del polso dei clienti o delle tendenze del mercato in evoluzione il più da vicino possibile. Con le notifiche in tempo reale, puoi rimanere sempre aggiornato sui dati.
Facilità d'uso
Essendo una piattaforma senza codice, SurveySparrow è facile da configurare e facile da usare. È una vasta piattaforma, ricca di funzionalità, ma con articoli di aiuto regolarmente aggiornati e una vivace comunità in atto, la piattaforma è progettata per funzionare come una piattaforma fai-da-te. Sono disponibili anche demo personalizzate gratuite.
La dashboard di atterraggio, il generatore di sondaggi con una schermata di anteprima e il posizionamento di schede cliccabili sono molto facili da usare. È tutto posizionato in modo tale che ogni altra funzionalità di cui hai bisogno sia a portata di clic.
La piattaforma offre anche demo personalizzate gratuite in cui l'esperto del prodotto ti guiderà attraverso il prodotto e discuterà i tuoi casi d'uso.
Assistenza clienti
Il team di supporto di SurveySparrow è qualcosa che ho visto evidenziato in molte recensioni insieme all'analisi del prodotto. Il più grande vantaggio? Sono tutti umani.
Non è un bot con cui sei bloccato e non fanno pagare extra per il supporto, anche per gli utenti gratuiti. Sono disponibili 24 ore su 5, XNUMX giorni su XNUMX tramite e-mail o chiamata. E, come dicono le recensioni, sono una delle cose migliori di SurveySparrow.
Il team di supporto si rivolge in modo proattivo agli utenti per assicurarsi che stiano ottenendo il massimo dalla piattaforma. Condividono alcuni dei migliori casi d'uso adatti alla tua azienda e collaborano con te per ottenere una soluzione.
Prezzi
SurveySparrow'Anche i piani tariffari sono qualcosa che merita un applauso. È stato progettato con cura per essere semplice e il più diretto possibile. Non ci sono costi nascosti, né chiedono carte di credito durante la registrazione.
La prova è di 14 giorni e ti consente di esplorare gratuitamente tutte le funzionalità premium, comprese quelle di livello aziendale.
Il piano di base parte da $ 19 USD al mese, mentre il piano aziendale arriva fino a $ 449 USD al mese. Sono disponibili anche prezzi personalizzati per soddisfare perfettamente le tue esigenze.
L'unica cosa che mi è piaciuta del loro prezzo è stato il modo in cui si adatta alle tue esigenze. E, considerando il numero di soluzioni offerte come Case Management, Subaccount e altro, il prezzo sembra essere molto ragionevole e attraente.
In breve ...
I pro
- Ideale per aziende di qualsiasi dimensione
- Piattaforma senza codice
- Identifica, gestisci e perfeziona le esperienze end-to-end
- Integrazioni avanzate per estendere le funzioni
- Prezzi convenienti e ragionevoli
- Assistenza clienti straordinaria
Il Cons
- Non dispone di software per la gestione della reputazione
- Non molte funzionalità di machine learning
Disponibilità del marketplace
Mercato delle app Hubspot
Gli utenti Hubspot possono integrare il proprio account Hubspot con SurveySparrow dal marketplace di Hubspot. L'integrazione aiuterà a unificare gratuitamente i propri account su entrambe le piattaforme. L'utente può acquisire direttamente i dati dai propri sondaggi e popolare il proprio account Hubspot.
L'intero processo può essere automatizzato e quindi mantenere il processo senza problemi. Mappa le domande sui campi di contatto o altri campi personalizzati e il gioco è fatto. Il team di vendita può recuperare i dati da Hubspot e avviare la pipeline. Il supporto multilingue e i sondaggi mobile-first semplificano il coinvolgimento dei lead.
MarketPlace di Google Workspace
Qualsiasi utente Google può accedere e installare SurveySparrow da Google Workspace. L'integrazione con i fogli di lavoro Google ti aiuta a memorizzare e condividere i dati come semplici fogli. È perfetto per raggiungere un pubblico più vasto.
Sebbene l'integrazione di Google Analytics ti aiuti a monitorare da vicino le prestazioni dei sondaggi e a ottimizzare le tue metodologie di raccolta dei feedback per un risultato migliore, l'integrazione con Google Tag Manager ti consente di migliorare l'analisi dei visitatori di tutte le tue campagne di sondaggi.
Dall'invio di moduli alle visite alle pagine, l'integrazione ti aiuta a coprire le interazioni degli utenti, quindi i dati possono essere inseriti negli strumenti di analisi per ottenere una visione molto più approfondita.
Directory delle app Slack
Se la tua azienda utilizza Slack, puoi installare facilmente SurveySparrow da App Directory. Abilitare l'integrazione Slack aiuta i tuoi team a rimanere all'interno della piattaforma e condurre o partecipare a stand-up quotidiani o riflessioni settimanali. L'utente può anche utilizzarlo per eseguire tutti i tipi di sondaggi sui dipendenti e raccogliere rapidamente le risposte
Inoltre, SurveySparrow aiuta anche a creare sondaggi o sondaggi senza lasciare Slack e raccogliere le risposte all'interno del canale impostato. Puoi anche avvisare un utente o un canale Slack per ogni nuova risposta al sondaggio.
Questo può essere utilizzato per avvisare i team a contatto con i clienti quando un cliente dà una valutazione negativa e chiudere il ciclo di feedback, in modo efficiente.
Recensioni dei clienti
SurveySparrow
Fondata nel 2017, quasi due decenni dopo SurveyMonkey, SurveySparrow è riuscita a essere uno dei software per sondaggi pionieri nel settore.
Per un'azienda così giovane, hanno 573 recensioni su G2, una popolare piattaforma di revisione di sondaggi con una valutazione media di 4.5 di cui il 66.5% delle recensioni proviene da piccole imprese, il 23.3% da aziende di fascia media e il 10.2% da settore delle imprese.
Sono in missione per accumulare più del settore delle imprese nei prossimi anni. Sentiamo cosa ha da dire un utente in una rete di computer su SurveySparrow.
"SurveySparrow ha un flusso unico nei suoi sondaggi che fa sentire i tuoi utenti come se stessero conversando con te invece di essere bombardati da domande. Il flusso è molto naturale e di facile comprensione anche per le persone meno esperte di tecnologia "
Tra i clienti di spicco di SurveySparroe c'è Godrej.
Domande frequenti - Revisione di SurveySparrow
🔥 Come funziona la prova gratuita di 14 giorni?
Puoi creare facilmente un account gratuito senza carta di credito. Dopo aver creato un account con SurveySparrow, puoi esplorare tutte le funzionalità disponibili nel nostro piano Enterprise durante il periodo di prova gratuito di 14 giorni.
✔ Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex e Diner's Club. Per pagare con assegno, bonifico bancario o ACH, contatta [email protected].
👓 Cosa succede dopo la prova gratuita di 14 giorni?
Al termine della prova gratuita, verrai automaticamente declassato al piano gratuito e non potrai accedere alle funzionalità dei piani a pagamento. Tuttavia, puoi eseguire l'upgrade in qualsiasi momento in base alle tue esigenze e accedere alle nostre funzionalità migliori.
💥Può SurveySparrow ospitare un catalogo di sondaggi senza codice?
Ovviamente. SurveySparrow può aiutarti a progettare ed eseguire un catalogo senza codice molto facilmente. Sono molto facili da usare. Puoi sempre contattare il team di supporto per ulteriori dettagli.
👍 SurveySparrow è una piattaforma senza codice?
Sì. Essendo una piattaforma di esperienza end-to-end, SurveySparrow può aiutarti a eseguire applicazioni senza codice principalmente all'interno della piattaforma. Per favorire le funzioni, SurveySparrow ha integrazioni avanzate con molti software di terze parti, rendendo possibile eseguire anche una soluzione complicata senza codice.
🔥 Devo pagare per l'assistenza clienti?
No. Aiutare i clienti a trarre il massimo da SurveySparrow e ottenere un significativo ritorno sull'investimento è qualcosa in cui l'azienda crede. L'assistenza clienti è assolutamente gratuita, anche per un utente del piano gratuito.
Verdetto finale: dovresti provare SurveySparrow? SurveySparrow Review 2024
SurveySparrow è una piattaforma di gestione delle esperienze conversazionali progettata per aiutarti a perfezionare le esperienze in modo migliore. E, dopo la mia revisione approfondita, sento che hanno fatto un vero lavoro per mantenere quel titolo. Sono giovani e dinamici.
La crescita da uno strumento di sondaggio che ha contribuito a raccogliere feedback a una piattaforma di esperienza che ti aiuta a chiudere il ciclo di feedback, end-to-end, è sorprendente.
C'è ancora molta strada da fare perché SurveySparrow sia considerato una piattaforma di gestione dell'esperienza aziendale, ma sono decisamente sulla buona strada per farlo. Sono i software più convenienti nella loro categoria, non troppo costosi e molto ragionevoli.
La pandemia ci ha lasciati tutti bloccati e investire in un'esperienza cliente che abbia un'assistenza clienti altrettanto solida sembra ragionevole e saggio. Consiglio vivamente questo strumento a chiunque stia cercando di avviare il proprio programma di esperienza dei clienti o dei dipendenti.
