Zoho Vs Pipedrive 2024: qual è il migliore? (Scelta migliore)

Capacità modulari:

Quando pensi a un CRM, probabilmente consideri solo la gestione dei dati e delle attività di vendita. Tuttavia, alcuni CRM espandono le loro funzionalità native per aiutare in altre aree, tra cui marketing, gestione dell'assistenza clienti e gestione dell'inventario.

Pipedrive e Zoho CRM forniscono funzionalità simili, sebbene su scala diversa, e soluzioni per la gestione dei dati relativi alle vendite e del processo di vendita che sono più o meno equivalenti.

Per quanto riguarda i restanti componenti, invece, Zoho è migliore. Ad esempio, il CRM di Zoho include moduli di marketing per la progettazione e la distribuzione di campagne e-mail di massa.

Inoltre, è possibile costruire segmenti di marketing dei consumatori, implementare annunci pubblicitari di Google, monitorare l'attività sui social media e migliorare le informazioni di contatto tramite account di social media. Inoltre, i team possono fornire assistenza completa per situazioni di servizio clienti e gestire inventari, preventivi e fatture.

Per quanto riguarda Pipedrive, non esistono strumenti per la gestione dell'assistenza clienti per accettare, allocare e gestire i problemi dei clienti. Inoltre, gli strumenti di marketing offerti si limitano all'esecuzione di campagne di email marketing utilizzando modelli archiviati in CRM.

Tuttavia, Pipedrive ha ottime capacità di gestione dei preventivi. Con Smart Docs, gli utenti possono generare e inviare facilmente proposte e contratti firmabili che includono dati popolati dal sistema.

Zoho CRM vince questa categoria perché i suoi moduli di marketing, assistenza clienti e gestione dell'inventario forniscono una gamma più completa di strumenti e funzionalità.

Rapporti e analisi:

Le funzionalità di reporting di un CRM consentono ai responsabili delle vendite di apportare modifiche operative e scelte strategiche in base alle prestazioni e ai dati dell'attività del CRM. Entrambi gli strumenti consentono ai clienti di produrre report personalizzati per informazioni dettagliate sull'andamento dell'affare, sullo stato della pipeline di vendita, sugli obiettivi, sui canali di piombo e sulle proiezioni dei ricavi.

Ogni CRM è inoltre dotato di tecnologia di intelligenza artificiale (AI) che fornisce approfondimenti sulle attività che possono essere automatizzate e su dove concentrarsi successivamente.

Ogni piattaforma offre funzionalità quasi identiche, con la distinzione che Zoho consente la creazione di report pianificati, mentre Pipedrive no.

A parte questo, le differenze sono determinate dal valore del prodotto e che prevede di dare il massimo al prezzo più basso. Ad esempio, l'AI Sales Assistant e la maggior parte delle funzionalità di reporting sono accessibili nel pacchetto Essentials. D'altra parte, il piano Enterprise di Zoho CRM non ha Zia e la maggior parte degli strumenti di analisi.

Pipedrive vince questa categoria perché il suo pacchetto Essentials include la maggior parte dei suoi strumenti di analisi e reportistica e lo strumento AI Sales Assistant per soli $ 14.90 per utente al mese. In confronto, l'abbonamento Enterprise di Zoho CRM costa $ 40 al mese per utente per accedere alla maggior parte di queste funzionalità.

Applicazione mobile:

Un'applicazione CRM mobile ti consente di accedere alle tue funzionalità CRM dal tuo telefono mentre sei in viaggio, il che è molto utile per i rappresentanti di vendita esterni che trascorrono molto tempo con i clienti.

Entrambi i CRM consentono agli utenti di creare, modificare e monitorare i record di offerte e lead sull'app mobile e sincronizzare i dati con l'applicazione online. Inoltre, possono effettuare e tenere traccia delle chiamate e vedere le posizioni dei contatti su una mappa per ottenere istruzioni.

Questa categoria è un pareggio poiché le versioni mobili di entrambi i CRM forniscono essenzialmente le stesse funzionalità.

Funzionalità di integrazione:

Le integrazioni forniscono ai clienti l'accesso a funzionalità CRM aggiuntive e la capacità di sincronizzare i dati CRM con altre applicazioni di produttività aziendale.

Pipedrive e Zoho CRM interagiscono con centinaia di popolari applicazioni di terze parti, tra cui Slack, Mailchimp, Facebook e Trello, direttamente o tramite Zapier. La principale distinzione tra le piattaforme è la quantità complessiva di strumenti ed estensioni offerti da Zoho CRM, la maggior parte dei quali sono software nativi.

Oltre alle funzionalità CRM e ai connettori esterni, Zoho sviluppa vari strumenti con la stessa interfaccia e la stessa esperienza utente del suo CRM.

Zoho Analytics offre analisi superiori sui dati aziendali, mentre Zoho Desk è una soluzione omnicanale per l'interazione con i clienti. Tutti possono connettersi a Zoho CRM per sincronizzare i dati in entrambe le direzioni e aumentare le capacità di produzione.

Zoho CRM vince la categoria di integrazione perché offre più possibilità di integrazione di terze parti e un numero infinito di strumenti software nativi. Tuttavia, entrambi i sistemi forniscono una varietà di alternative di integrazione.

Migliore assistenza clienti:

Entrambi i fornitori di CRM forniscono abbondanti risorse online, inclusi centri assistenza, tutorial e forum di discussione da utente a utente. Pipedrive fornisce assistenza tramite chat dal vivo ed e-mail 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e assistenza telefonica online per i clienti con abbonamento Enterprise.

I clienti a pagamento di Zoho CRM hanno accesso all'assistenza telefonica e tramite chat dal vivo durante il normale orario lavorativo, 24 ore su 5, 24 giorni su 7 o XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, a seconda del pacchetto, mentre tutti gli utenti hanno accesso al supporto e-mail.

Zoho CRM vince la categoria dell'assistenza clienti con un margine ristretto grazie alle sue risorse online e ai canali di assistenza clienti. Si potrebbe obiettare, tuttavia, che se un utente scegliesse la disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX al di sopra della varietà di canali, Pipedrive sarebbe l'alternativa migliore.

Più facile da usare:

Anche se Zoho CRM non è un sistema CRM estremamente complicato da utilizzare in generale, in base alla mia ricerca e al feedback degli utenti, non è all'altezza rispetto a Pipedrive.

Zoho richiede un livello di competenza tecnica superiore rispetto a Pipedrive, in particolare durante la creazione di un nuovo account, grazie alla sua solida raccolta di funzionalità e interfaccia, inclusi diversi pulsanti e scelte di navigazione.

D'altra parte, Pipedrive è acclamato dai suoi utenti per la sua usabilità. Ogni modulo è accessibile tramite una barra laterale del menu di base con pochi pulsanti. L'interfaccia è più snella grazie all'utilizzo di una combinazione di colori più semplice, caratteri di testo chiari e coerenti e istruzioni esplicite su come utilizzare le funzionalità in ogni pagina.

Pipedrive vince la categoria di usabilità grazie alla semplicità di creazione dell'account e alla progettazione del sistema, al layout più pulito e all'interfaccia semplice basata sulla mia valutazione e sulle valutazioni di utenti reali.

Più conveniente:

Pipedrive, che non fornisce un piano gratuito, parte da soli $ 14.90 per utente al mese per 3,000 offerte gestibili e capacità di organizzazione dei contatti.

È anche completamente scalabile, con sincronizzazione e-mail bidirezionale, modelli e-mail configurabili e pianificazione delle videochiamate disponibili a partire da $ 24.90 per utente al mese. Funzionalità avanzate come Smart Docs e tempi di contatto iniziano con il piano Professional da $ 49.90 / mese per utente.

Il pacchetto gratuito per Zoho CRM consente a un massimo di tre persone di gestire lead, vendite e attività. Successivamente, tutti i piani a pagamento costano meno di quanto fornito da Pipedrive.

I piani a pagamento partono da $ 14 per utente al mese per le funzionalità del piano Standard come le previsioni di vendita e i campi dati personalizzati, quindi aumentano a $ 23 per utente al mese per gli annunci Google e gli strumenti di gestione dell'inventario. Anche i piani Enterprise e Ultimate sono convenienti, consentendo un'assistenza clienti sofisticata e una segmentazione.

Zoho CRM vince la categoria dei prezzi grazie alla disponibilità del piano gratuito e ai piani premium a basso costo che consentono alle organizzazioni di espandere il proprio CRM in base alle proprie esigenze.