ZendeskとGorgias：違いは何ですか？
顧客にシンプルで情報に基づいた迅速な対応を提供することは、売上と顧客維持を促進するためにこれまで以上に重要になっています。 また、適切なカスタマーサービスヘルプデスクを使用することで、eコマースストアの収益を最大化できます。
GorgiasとZendeskはどちらも、より効率的なカスタマーサービスプロセスを設定するのに役立つ機能を備えているため、どちらが店舗に適しているかを判断するのが難しい場合があります。
Shopify、Magento、またはBigCommerceストア用の使いやすいヘルプデスクをお探しの場合は、 ゴルギアス おそらくあなたのための解決策です。 ただし、この記事では、十分な情報に基づいて決定を下せるように、これらの各プラットフォームが提供するものについて説明します。
Gorgias vs Zendesk 2024：詳細な比較
Gorgiasとは何ですか？
ゴルギアス の主要なヘルプデスクです Shopifyサービス, マゼンタ, BigCommerceマーチャント、小売業者はXNUMXつのプラットフォーム（電子メール、ソーシャルメディア、チャット、SMS、電話）ですべての顧客コミュニケーションとチケットを管理できます。
機械学習を利用して、よくある質問の最大25％を自動化し、既存の技術スタックにシームレスに統合して、より優れたカスタマーサポートを提供します。
詳細をチェックしてください Gorgiasレビューはこちら.
Zendeskとは何ですか？
のZendesk は、カスタマーサービスのためのクラウドベースのソフトウェアおよびエンゲージメントプラットフォームです。 また、XNUMXつのプラットフォームでのマルチチャネルサポートと応答の自動化も提供します。 XNUMXつのプラットフォームの最大の違いのXNUMXつは、Gorgiasがeコマースストアのみを念頭に置いて開発されたことです。
XNUMXつのプラットフォームの違いの詳細を次に示します。
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使いやすさ
GorgiasはZendeskよりもはるかに使いやすいです。 ほとんどのユーザーがGorgiasについて最初に気に入っている属性のXNUMXつは、可能な限り短い時間で簡単に実行できるシンプルなユーザーインターフェイスです。 Zendeskもユーザーフレンドリーですが、Gorgiasよりも学習曲線が急です。
2.eコマース用に構築
eコマースWebサイトを所有している場合、Gorgiasの機能はeコマースストア向けに特別に構築されているため、ZendeskよりもGorgiasを使用する方が価値があります。 Gorgiasの背後にある考え方は、顧客からのクエリを効果的、迅速、そしてパーソナライズされたタッチで処理することにより、マーチャントがコンバージョンを増やすのを支援することです。
3.顧客の注文の変更
Gorgiasは、主要なeコマースプラットフォームと緊密に統合されています。つまり、Gorgiasを介して注文を直接更新および管理できます。 また、注文の作成、注文のキャンセル、払い戻しの処理、請求書の発行、配送先住所の更新を行うこともできます。
4.価格
Gorgiasはお金にもっと価値を提供します。 彼らの支払いはあなたが持っている顧客チケットの数に基づいて設定されますが、Zendeskはあなたが持っているユーザーの数に基づいて価格を設定します。 Gorgiasの基本パッケージは月額$ 60で、無制限のユーザーアクセスと350枚のチケットが提供されます。 Zendeskはユーザーあたり月額49ドルを請求します。これは、チームに複数のカスタマーサポートエージェントがいる場合は簡単に合計できます。
5.ROI指向
Gorgiasの中心的な焦点のXNUMXつは、ヘルプデスクを利益センターに変えるのに役立つことです。 これは、すべての機能が最適化されて顧客サービスがより効率的になり、販売につながる可能性のある顧客の質問への回答に集中できるようになることを意味します。 Zendeskは、カスタマーエージェントが効率的に機能するのを支援することに重点を置いていますが、カスタマーサービスの会話からのコンバージョンを促進することにはあまり重点を置いていません。
ゴルギアス対Zendesk 2024 –結論
記事の終わりになりました。GorgiasとZendeskの両方に長所と短所があります。したがって、使いやすさ、手頃な価格、テクノロジーとシームレスに統合されたeコマースストアのヘルプデスクをお探しの場合は、スタックする場合は、Gorgiasがオプションです。
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