最高のShopifyカスタマーアプリをお探しですか？ これは、顧客維持を高め、売り上げを伸ばすことができるShopifyに最適なアプリとサービスの完全なリストです。
Shopifyストアを所有している場合、従事するコアアクティビティのXNUMXつはカスタマーサポートです。 カスタマーサポートは、eコマースストアの主要な柱のXNUMXつであり、コンバージョンに大きな影響を与えます。
によって行われた研究によると Microsoft、アメリカ人の90％は、会社と取引するかどうかを決定する要素としてカスタマーサポートを使用しています。
近年、チームが顧客の質問に迅速かつ効果的に対応するのに役立つアプリにより、顧客サポートが容易になりました。
この記事では、カスタマーサポートのスコアを向上させたい場合に選択できるShopifyカスタマーサポートアプリのトップ5を見ていきます。
売上を伸ばすための最高の人気のあるShopifyカスタマーサポートアプリ
中に潜んでみましょう！
1.ゴルギアス
Gorgiasは最も人気のあるeコマースShopifyカスタマーサポートアプリの20,000つであり、毎日XNUMXを超えるエージェントによって使用されています。
このアプリケーションをShopifyストアと統合すると、反復的なサポートタスクを自動化し、さまざまなマーケティングチャネルからのすべての受信トレイをXNUMXか所にまとめ、チームの他のエージェントと協力して、複数の人を必要とする複雑な顧客クエリの一部を解決できます。
彼らの使命状態のように、 ゴルギアス プラットフォームが焦点を当てているように 独立したeコマースブランドが消費者に優れたカスタマーサービスを提供するのを支援します。
Shopifyストアの信頼できるカスタマーサポートアプリケーションを探しているなら、Gorgiasに失望することはないでしょう。
を作る主な機能のいくつかを見てみましょう ゴルギアス Shopifyストア向けの信頼性の高いカスタマーサポートアプリケーション。
すべてのマーケティングプラットフォームの一元化された応答
複数のチャネルを使用して新製品を顧客と通信および共有する場合、各プラットフォームの受信ボックスメッセージおよびコメントに応答するのが難しい場合があります。
ゴルギアス これらすべての応答をXNUMXつの場所にまとめることで、この問題を回避し、個人的なタッチで可能な限り迅速に応答できるようにします。
Gorgiasを使用すると、ソーシャルメディアアカウント、SMS、ライブチャット、電子メール、電話からのすべての顧客の問い合わせにすべてXNUMXか所で応答できます。
この機能は、チャネル間を行き来する必要がないため、応答時間を大幅に短縮するのに役立ちます。 顧客からの問い合わせに応答するのにかかる時間は、コンバージョンにおいて重要な役割を果たしていることを忘れないでください。
この機能により、チャネル列にアイコンまたはロゴが表示されるため、顧客がメッセージを送信したプラットフォームを簡単に識別できます。
自動応答
あなたが十分長い間カスタマーサポートをしたならば、あなたはあなたの応答のかなりの割合が同じであることに気付くでしょう。 そう、 ゴルギアス 自動化することで、これらの反復応答を入力する必要がなくなります。 以前のユーザーに基づくと、Gorgiasでの反応の25％以上が自動化されていました。
つまり、顧客からの問い合わせの25％に対応するために費やした時間は、批判的思考を必要とする可能性のある他のタスクを処理するために使用できます。または、売上につながる可能性のある顧客からの問い合わせに対応するためにその時間を費やすことができます。
Gorgiasは、ライブチャットアプリを介してWebサイトにアクセスするユーザーに自動メッセージを送信することもできます。 たとえば、商品ページにアクセスするすべてのユーザーに送信されるメッセージを自動化して、サイトで検索している商品を見つけるのに支援が必要かどうかを尋ねることができます。
これらの会話をトリガーすると、コンバージョンが増加し、ウェブサイトでの顧客ユーザーエクスペリエンスが向上し、バウンスする可能性が低くなり、購入する可能性が高くなります。
すべての販売代理店からの売上の追跡
複数のプラットフォームでマーケティングキャンペーンを実行している場合は、それらのコンバージョンと費用対効果を判断する必要があります。 ゴルギアス さまざまなプラットフォームからエージェントごとに行われたすべての売上を追跡するのに役立ちます。
したがって、各プラットフォームが生み出す売上高を確認するだけでなく、プラットフォームごとの各エージェントのパフォーマンスも知ることができます。 この情報は、将来のマーケティング戦略を構築する上で非常に重要です。
たとえば、FacebookとInstagramが最も多くの売り上げを生み出していることに気付いた場合、これらのプラットフォームを他のプラットフォームよりも活用する戦略を作成できます。
この機能を使用すると、最もパフォーマンスの高いエージェントのアイデアを得ることができ、一部のエージェントが同僚のように売り上げを上げていない理由もわかります。
カスタマーサポートエージェント間でのチケットの自動割り当て
最も注目すべき機能のXNUMXつ ゴルギアス 所有しているのは、問い合わせの発信元のチャネルに基づいてエージェントにチケットを割り当てる機能です。
たとえば、ソーシャルメディアでの応答に精通しているエージェントがいる場合は、すべてのソーシャルメディアコメントとDMをそのエージェントに自動的に割り当てることができます。
このインテリジェントなタスクの割り当てにより、最も有能な担当者から回答を得られるため、顧客エクスペリエンスが向上します。
また、Shopifyストアに関する限り、専門分野に該当するクエリを処理するため、エージェントの作業がはるかに簡単になり、チームとしてさまざまなチャネルで分割統治するのに役立ちます。
Gorgiasを使用すると、必要に応じてXNUMXつのチケットを複数のエージェントで処理することもできます。 この機能は、問い合わせの中には、効果的に対処するためにXNUMX人以上のエージェントの貢献を必要とする場合があるため便利です。
価格（英語）
Gorgiasには、XNUMXか月に処理すると予想されるチケットの数に基づいて選択できるXNUMXつの料金プランがあります。 あなたはおそらく、XNUMXか月にすべてのマーケティングチャネルで受け取るメッセージの数を知っているでしょう。
したがって、前月にすべてのプラットフォームで取得するチケットの数がわずかに多いプランを選択してください。
Gorgiasが必要とする60つの料金プランには、Basic（$ 300 /月）、Pro（$ 750 /月）、Advanced（$ 50 /月）、およびEnterpriseが含まれます。 250年間購読することを選択した場合、これらのプランの価格はそれぞれ625ドル、XNUMXドル、およびXNUMXドルに下がります。
他のカスタマーサポートプラットフォームとは異なり、Gorgiasはエージェントごとに課金されないため、複数のエージェントを使用してサポートを行うeコマースWebサイトにとって理想的なプラットフォームです。
2.UVdesk
UVdeskは、Shopifyストアに統合できるもうXNUMXつの人気のあるカスタマーサポートアプリケーションです。 これは、マーケティングに使用するさまざまなプラットフォームからの応答を自動化し、メッセージを統合するために使用できるアプリケーションです。
このサポートアプリを使用すると、ソーシャルプラットフォーム、メール、eBayやAmazonなどのマーケットプレイスからのメッセージを組み合わせることができます。
UVdeskの重要な機能には次のものがあります。
チケットの分類
UVdeskは、到達したステージに基づいてチケットを自動的に分類し、エージェントが簡単にフォローアップできるようにします。 これらのチケットが分類されるカテゴリには、次のものがあります。 新規、割り当て済み、未割り当て、未回答、スター付き、MyTickets、ゴミ箱など。
さまざまなアプリからのメッセージの統合
複数のプラットフォームで広告キャンペーンを実行している間、UVdeskは、顧客の応答をXNUMXか所にまとめるのに役立ち、迅速に応答するのに役立ちます。 ソーシャルプラットフォームとメールに加えて、eBayとAmazonからのマーケットプレイスフィードバックのサポートアプリへの統合もサポートしています。
チケットスレッドによるタスクの作成
この機能は、タスクを処理するための知識とスキルを備えた人々にタスクを割り当てるのに役立ちます。 たとえば、タスクに多くの技術が含まれる場合、その種類のチケットは、それを処理するための技術スキルを持つグループに割り当てられます。
価格（英語）
UVdeskには、使用する必要のある機能に基づいて選択できるXNUMXつの料金プランがあります。 月払いまたは年払いを選択することもできます。
ただし、年払いを選択した方には割引が適用されます。 以下は、XNUMXつの価格設定パッケージの詳細です。
Gorgiasとは異なり、UVdeskはエージェントの数に基づいて課金されます。 たとえば、エージェントが88人いる場合、そのProパッケージの料金はエージェントあたり月額XNUMXドルです。
無制限の数のエージェントを許可するのはアプリの無料バージョンのみですが、その機能は制限されています。
3.Re：amaze
Re：amazeは、さまざまなプラットフォームの顧客とやり取りするために使用できる、もうXNUMXつの人気のあるカスタマーサポートプラットフォームです。 このアプリケーションには、エージェントが一般的な応答を自動化して、各チケットに費やす時間を削減できる自動化レベルもあります。
このアプリケーションの優れた機能には、次のものがあります。
共有受信トレイ
この機能により、エージェントはXNUMXつの受信トレイ内でソーシャルアプリ、電子メール、およびSMSから顧客と対話できます。 この統合により、エージェントは、あるアプリから別のアプリにジャンプすることなく、すべての顧客の問い合わせに簡単に応答できます。
このプラットフォームと統合するアプリには、次のものがあります。 Facebook、Messenger、Instagram、Twitter、Mail、SMS。
チャットボットによる応答の自動化
同じ問い合わせに繰り返し応答する代わりに、エージェントはそのようなクエリへの応答を自動化して、各顧客の処理に費やす時間を削減できます。
また、顧客は必要なフィードバックを最短時間で取得できるため、ユーザーエクスペリエンスも向上します。
プッシュキャンペーン
この機能は、ブラウザとモバイルデバイスの両方にターゲットを絞ったプッシュ通知を使用することで、さまざまなソーシャルプラットフォームでの再エンゲージメントを高めるのに役立ちます。
また、これらの通知に行動を促すメッセージを含むカスタムボタンを追加して、顧客に何をしてほしいかについてのアイデアを提供することもできます。
価格（英語）
Re：amazeには、ShopifyWebサイトに統合するために必要な機能に基づいて選択できるXNUMXつの価格設定パッケージがあります。
UVdeskと同様に、Re：amazeもサポートチームにいるエージェントの数に基づいて課金されます。 以下は、価格パッケージの詳細です。
XNUMXつの主要なパッケージに加えて、re：amazeには無制限の数のエージェントを許可するスターターパッケージがあります。
このパッケージを使用すると、月額59ドルの定額料金が請求され、すべてのエージェントが基本パッケージの機能にアクセスできますが、アクティブな会話は月額500回に制限されます。
4 Zendesk
Zendeskは、サポートエージェントが顧客に提供する応答時間とフィードバックの品質を向上させるためにWebサイトに統合できるカスタマーサポートアプリケーションです。
これは、Gorgiasよりもはるかに複雑なサポートプラットフォームであり、エージェント向けの堅牢でユーザーフレンドリーではないインターフェイスを備えています。 Zendeskの主な機能には次のものがあります。
統合された受信トレイ
Zendeskには、すべてのソーシャルアカウント、電子メール、およびSMSからのメッセージを見つけることができる統合された受信トレイがあります。 これらすべての受信トレイをXNUMXつの場所に配置すると、すべての顧客のクエリに迅速に応答することが容易になり、最終的にWebサイトでのユーザーエクスペリエンスが向上します。
コラボレーションツール
Zendeskには、エージェントが使用して、個別に処理するのが簡単ではない可能性のある特定の問題について共同作業できるツールがあります。
これにより、エージェントの効率と、顧客がサポートから得るフィードバックの品質が向上します。 これらすべてをまとめることで、顧客のユーザーエクスペリエンスが向上します。
自動化ツール
Zendeskには、繰り返しの問い合わせに対応するために使用できる自動化ツールがたくさんあります。 セールスキャンペーン中に見込み客に自動的に送信できるメールテンプレートを作成することもできます。
これらのツールを使用すると、反復的なタスクをすべて処理できるため、サポートエージェントは批判的思考を必要とするタスクに集中するための時間を大幅に増やすことができます。
価格（英語）
販売パッケージには、以下のXNUMXつのプランがあります。 使用する必要のある機能とWebサイトに展開する予定のエージェントの数に基づいて、これらのプランのいずれかを選択できます。
チームに複数のカスタマーサービスエージェントがいる場合、Zendeskはエージェントごとの価格設定モデルに基づいているため、高額になる可能性があります。
5.顧客グル
上記で確認したすべてのアプリとは異なり、Customer.guruは、顧客のユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを取得することに重点を置いています。 彼らはあなたの調査に対して最大60％の回答率を与えると主張しています。これはあなたが従来の調査から得るもののほぼXNUMX倍です。
それらの重要な機能のいくつかは次のとおりです。
- NPS調査をカスタマイズして、顧客が簡単に回答できるようにする
- 顧客の電子メールをアップロードし、自動調査スケジュールを設定する
- 設定された時間にわたって、顧客セグメントのNPSを確認できます
- Customer.guruと統合された1,000以上のアプリでデータを使用する機能があります
価格（英語）
Customer.guruにはXNUMXつの料金プランがあり、それぞれにXNUMX日間の試用版が付属しており、サービスにお金がかかるかどうかを判断するために使用できます。 以下は、これらの各プランから得られるものの詳細です。
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結論：Shopifyの最高の顧客アプリはどれですか？
この記事の最後で、売り上げを伸ばして最大限に活用するために使用する必要がある人気のあるShopifyカスタマーアプリの詳細で完全なアイデアが得られることを願っています。
私たちの意見では、中小企業を経営していて、驚くべき顧客対応アプリをより安い価格で入手したい場合は、 ゴルギアス 最も推奨されます。
顧客維持を高め、売り上げを伸ばすためのBest Shopifyカスタマーアプリについて質問がある場合は、さらにお知らせください。
中小企業にとって非常に便利なアプリであり、間違いなく売り上げを伸ばすのに役立ちます。