Zohoのもっと詳しく知る |
Salesforceもっと詳しく知る |
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| $ 価格 | |
| $8 | $ 25 /月 |
| ベスト | |
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Zoho は、見込み顧客と顧客のつながりを管理するための顧客関係管理 (CRM) ツールです。 そのユーザー インターフェイス (UI) は、営業チームにさまざまな機能を提供します。 |
Salesforceは別のマーケティングクラウドシステムであり、大企業ではなく企業が顧客に接続できるようにします。 |
| 特徴 | |
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| デメリット | |
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| 使いやすさ | |
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Zoho CRMはとても簡単で直感的で、私たちのすべての要件を満たしていました。 これにより、時間を大幅に節約でき、顧客とのスムーズで迅速なやり取りが可能になり、XNUMX日あたりの作業量を増やすことができます。 |
Salesforceは中小企業にとっては比較的複雑ですが、大企業には適しています。 使いやすさの評価は3.7 / 5です。 ただし、問題はサポートチームを通じて対処できます。 |
| 金額に見合う価値 | |
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Zoho CRMは引き続き選択されており、使いやすいマーケティングおよびレポートツール、多様な統合、優れたユーザーエクスペリエンスを備えた優れた価値を提供します。 |
Salesforceはコストパフォーマンスが高く、Ontraportよりも安価です |
| カスタマーサービス | |
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カスタマー サポートは、必ずしも簡単に利用できるとは限りません。 |
カスタマーサポートの対応は非常に速く、最も重要なのは、カスタムアプリや特別なアプリを生成することで時間のかかるタスクを自動化することです。 |
Zoho と Salesforce の比較をお探しですか? 私たちはあなたをカバーしました。
私の分析によると、業界をリードする機能、注目に値するスケーラビリティ、および堅牢なデータ分析により、Salesforce は Zoho よりも優れています。 ただし、Zoho にはまだ切り札があります。小規模な組織向けの計画は、Salesforce の計画よりもはるかに経済的です。
会社で使用する CRM プラットフォームを選択している場合、Salesforce について聞いたことがあるはずです。 業界のリーダーであり、強力なマーケティングおよび広報チームを擁する企業として、Salesforce は CRM 調査の最初の目的地の XNUMX つです。
Zoho は間違いなく有名な競合相手であり、特に Google Docs のライバルである Zoho Docs にとってはそうです。 私の分析によると、Salesforce は激しい競争を提供しており、小規模企業にとっては最高の CRM であり、営業にとっては最高の CRM であることが示されています。
ただし、Salesforce が提供するより洗練されたカスタマイズ機能の一部を失うことになるため、Salesforce なしで生活できることを確認してください。
正直なところ、どちらのサプライヤーにも長所と短所があるため、両方のシステムをさらに詳しく調べて、Salesforce と Zoho を比較することを忘れないでください。
それでは始めましょう。
Zohoとは何ですか？
Zoho CRM は、2005 年 2006 月にインドを拠点とする企業 AdventNet の製品として導入されました。 Zoho CRM を立ち上げた後、AdventNet は、2008 年に Zoho Creator と Zoho Sheet、2009 年に Zoho Invoice と Zoho Mail などのクラウドベースのアプリケーションを迅速に作成しました。XNUMX 年 XNUMX 月に、会社は Zoho Corporation に改名されました。
2010 年代、Zoho は多くの新しいアプリケーションをリリースし、40 以上の SaaS ソリューションに到達することで、CRM ビジネスで際立っていました。
CRM システムの義務を果たすことに加えて、これらのシステムは、企業がプロジェクトを管理し、お金を処理し、新しい人材を引き付けるのにも役立ちます。 それでも、Zoho CRM は常に Zoho Corporation の製品の基盤となっています。
組織が Zoho エコシステムに参加すると、新興企業であろうと確立された企業であろうと、これらの補助的なソリューションを試すことができます。
Zoholics は、Zoho の手頃な価格 (通常はエントリーレベルでは無料) のソリューションのポートフォリオに触発された熱心なユーザーです。 Zoho のエンジニアの XNUMX% 以上が、Zoho の卒業生です。 ゾーホー大学プログラム.
クラウドベースの CRM は、カスタマイズ、分析、プロセス管理などの機能を利用して、企業がセールス リードを追跡するのを支援します。 さらに、Google Workspace (以前の G Suite)、Slack、RingCentral、Intuit QuickBooks、Whatsapp、Microsoft 365 などのサードパーティ アプリケーションやコラボレーション プラットフォームと接続します。
これらのアプリケーションを Zoho CRM とリンクすると、スタッフがシステム間でデータやドキュメントを手動で転送する必要がなくなり、組織の時間を節約できます。 Google Play と Apple の AppStore からアクセスできる Zoho モバイル アプリを使用すると、従業員はどこからでも CRM で作業できます。
Salesforceとは何ですか？
Salesforce は市場をリードする CRM であり、実質的にすべての業界でさまざまな販売自動化の目的に使用できます。 高度に構成可能なソリューションを必要とする大規模または拡大中の組織は、最もメリットがあります。 Salesforce は XNUMX 年以上にわたって存在し、業界をリードする数の統合と確固たる評判を持っています。
多くの組織は、ある時点で Salesforce CRM を試してみましたが、最終的にはそれを放棄して戻ってくるだけです。 このレビューでは、このプログラムの主な側面と、販売スタッフが使用できない可能性のある欠陥について説明します.
Salesforce CRM は、販売プロセスの簡素化または強化を求める確立された企業に最適です。 膨大なカスタマイズや統合の可能性など、Salesforce が提供する優れた機能は、多くの営業スタッフにメリットをもたらします。 要件に関係なく、Salesforce には支援するソリューションがある可能性があります。
採用したい Salesforce 機能に関連する費用を考慮することが重要です。 Salesforce はお客様の要件に合わせてソフトウェアを大幅に調整できますが、費用がかかります。 Salesforce では、CRM と互換性のあるさまざまなソリューションを提供しています。
これには、メール マーケティング キャンペーンとカスタマー ジャーニーを自動化するマーケティング ツールが含まれています。 さらに、完全に構成可能なカスタマー サポート ソリューションが含まれています。 ソフトウェアの需要に対する包括的なソリューションを求める場合、Salesforce が最良の選択肢となる可能性があります。
他の多くの CRM の選択肢とは異なり、Salesforce は無料版を提供していません。 この製品は、前進し、販売力を高める何かを手に入れたいと熱望している企業向けです。 同社は、事前にロードされたデータまたはアップロードされたデータを試すことができる無料の試用版を提供しています. Salesforce Sales Cloud の 30 日間無料トライアルでは、クレジット カード情報は必要ありません。
さらに、Salesforce は、自己負担額全体を押し上げるいくつかの「アドオン」を提供しています。 CRM のカスタマイズの支援が必要な場合、Salesforce を選択するほとんどの企業にとって必須である場合、または他の Salesforce 製品からより多くの機能が必要な場合は、価格が大幅に上昇します。
カスタム見積もりを取得する必要があるため、上記のアドオンの販売手順も長くなる可能性があります.
Zoho 対 Salesforce: 機能の比較
Salesforce に代わるものを選択するときは、従来の営業活動を簡単に維持するために必要なすべての必須機能を保持するだけでなく、人工知能、ジャーニー オーケストレーション、高度な機能など、業界をリードする CRM 機能を組織に提供する必要があります。分析。 Zoho CRM Enterprise と Salesforce Sales Cloud Enterprise が最も重要な CRM 機能をどのように比較しているかを調べます。
チームコラボレーション：
Salesforce は、チャット、アイデアや重要な更新を共有するためのフォーラム、サードパーティのビデオ会議プログラムとの接続など、さまざまなチーム コミュニケーション ツールを提供しています。 ただし、これらの機能のほとんどは、サード企業とのインターフェースに依存しています。 見込み客とのミーティングを予約したり、ウェビナーを開催したりするには、Zoom ミーティングまたは Zoom ウェビナーと連携する必要があります。 さらに、統合する外部製品の権利を購入する必要があります。
Zoho CRM は、社内チームと社外クライアントの両方とのコラボレーションを可能にするように設計されたコラボレーション CRM です。 チームは貴重なコンテキストを販売記録に追加し、リアルタイムの販売更新とリンクさせ、コミュニケーション ツールを統合して、チームが単一のプラットフォームからすべての変更について話し合うことができるようにします。
マーケティングの自動化：
Salesforce Sales Cloud のデフォルトのマーケティング自動化機能は最小限です。 メモを追加したり、メンバーのステータスを調整したりすることもできます。 リードナーチャリングや調査キャンペーン、メールや調査の統計を実施する機能など、多くの重要なサービスは、使用状況によっては月額最大 2,000 ドルかかる場合があるペイウォールの背後にあります. もう XNUMX つの貴重なツールである、Zoho CRM の無料の Google AdWords 統合は、Sales Cloud の有料アドオンです。
Zoho CRM は、メール マーケティング キャンペーンの実行、収集元のマーケティング キャンペーンへのリードのマッピング、ターゲティングを改善するための消費者のセグメンテーションを可能にします。 通常、これらのマーケティング サービスは、ペイウォールの背後でのみアクセスできます。 ただし、Zoho CRM を使用すると、追加料金なしで顧客ベースとの関係を強化するのに役立つマーケティング オペレーションを実行できます。
販売の可能性：
Sales Cloud は、基本的な販売支援機能を提供します。 ただし、CRM からアイテムの販売見積を管理するには、コネクタが必要です。 Sales Cloud に含まれる重要な Zoho CRM 機能の一部は、障壁の後ろに隠されています。
Zoho CRM はあらゆる規模の組織向けに設計されているため、事前に構築された販売支援機能の完全なコレクションが含まれており、営業担当者が取引の最初から最後まで顧客の単一窓口として機能することができます。 Zoho CRM と Zoho Finance Suite の間のインターフェースにより、営業担当者は Zoho CRM から直接見積もり、販売、および発注書を作成できます。 チームが Zoho CRM 内からコスト、在庫、サブスクリプション データを表示できるようにすることで、ソフトウェア システムを切り替える必要がなくなります。
セールスインテリジェンス：
Salesforce の Einstein は、スコアリングを主導し、面倒な雑用を自動化し、売上を予測することができますが、多額の価格を正当化する機能はありません. Einstein が特定のコンポーネントに制限されており、Zia が標準で提供するいくつかの事前構築されたアクティビティを実行するには大幅なカスタマイズが必要であるという事実は残念です。
Zoho CRM のコンポーネントである Zia は、最良の見込み客の特定、販売の予測、異常の検出、反復的な雑用の自動化を支援します。 ユーザーは Zia にメモを口述することができるため、営業担当者がリードや重要な観察に関する重要な情報を書き留めるためにペンを取りに行く必要がなくなります。 さらに、Zia は画像の検証とデータの拡張を提供します。
カスタマイズ：
Sales Cloud は Zoho CRM と同じ構成オプションの大部分を提供しますが、それらのカスタマイズはそれほど単純ではありません。 たとえば、レイアウト ルールの組み込み機能がないため、営業チームの入力に応じて変化する動的レイアウトを構築する場合は、統合またはコード ベースのソリューションを構築する必要があります。 ただし、Sales Cloud の Lightning アプリケーションビルダーは、特注のデータとページレイアウトを作成するためのドラッグアンドドロップインターフェースを提供し、非常に構成可能です.
Zoho CRM のカスタマイズに対するボトムアップ アプローチと、すぐに使用できるさまざまなカスタマイズ オプションにより、営業スタッフの要求に合わせてプログラムを簡単に再調整できます。 ページ レイアウトをパーソナライズしたり、各ユーザーに表示するモジュールを選択したり、新しいモジュールを開発したり、データ入力に応じて変化する動的レイアウトを設計したりできます。技術的な能力や実装の専門家を雇う必要はありません。
プロセス管理と自動化:
Salesforce では、特定の条件が満たされたときにワークフロー ルールがメール通知を送信し、タスクを割り当て、データを変更することを許可しています。 ただし、ワークフロー ビルダーの一般的な UI は時代遅れで直感的ではないと考えました。 Salesforce Process Builder と Flow を使用すると、販売プロセスのいくつかの側面を自動化できます。 ただし、アプリケーションはマクロをサポートしていません。
Zoho CRM ワークフローを使用すると、標準的な販売プロセスを自動化できます。 ドラッグ アンド ドロップ ビルダーと使いやすいインターフェイスにより、要件に基づいてプロセスを簡単に設計、開発、および変更できます。 ブループリントを使用すると、ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用してスケーラブルで反復可能な販売プロセスを作成できます。また、Zoho CRM のすべてのバージョンでマクロにアクセスできます。
オムニチャネルのサポート：
Salesforce Sales Cloud は Outlook および Gmail と接続し、営業担当者が受信トレイから直接 CRM にデータを同期できるようにします。 Salesforce Sales Cloud はネイティブのライブ チャット機能を提供しません。 ライブ チャットに参加するには、Digital Engagement SKU を購入する必要があります。 Social Studio を取得する必要があります Plugin ソーシャル投稿への返信、クライアントのソーシャル アクティビティの監視、複数のソーシャル アカウントのリンク、またはソーシャル メディア データの分析。
Zoho CRM を使用すると、さまざまなチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができ、営業スタッフは会話中に顧客データにアクセスできるため、関連性のある有意義な議論を行うことができます。 バンドルされたライブ チャットとソーシャル メディアの統合により、Web サイトの訪問者やソーシャル メディア ユーザーとの積極的な関与が可能になります。
Zoho 対 Salesforce: 連絡先管理
各システムは、その主要な機能を果たし、チームが連絡先とリードのデータを保存および管理できるようにします。 これには、名前や住所などの識別情報と、電話番号や電子メール アドレスなどの連絡先情報が含まれます。 これらのモジュールは、以前のアクティビティ、通信ログ、オンライン接続、記録に関連する関連ドキュメントなどのサポート データも処理します。
Zoho と Salesforce はどちらも、単一ページにすべてのデータ フィールドを表示する単一ページ ビューに加えて、検索およびフィルター可能なリスト スタイルでレコードを表示するユーザーを提供します。 各システムは、重複レコードの可能性を特定する場合があります。 ただし、Salesforce は重複を入力できないようにしますが、Zoho はそれを認識して重複排除を支援します。
どちらの CRM も、オンライン ソースとソーシャル メディア アカウントを利用して自動的に情報を維持し、データを強化します。 この機能は Zoho 固有のものですが、Salesforce にはサードパーティのコネクタが必要です。
Zoho 対 Salesforce: レポートと分析ツール
CRM のレポート機能により、マネージャは、電話をかけた、交換した電子メール、作成した提案などの営業活動を追跡したり、収益や完了した取引に関する売上高を監視したりできます。 AIに組み込まれている、またはAIから生成された、 分析ツール 傾向、予測、および推奨事項に関する洞察を提供し、重要な選択に不可欠なものにします。
他の CRM と比較して、Zoho と Salesforce は、パフォーマンスを測定し、機会を特定するための包括的で適応可能なソリューションを提供します。
どちらも、ユーザーが個別の予測を生成し、重要な主要業績評価指標 (KPI) と活動についてレポートし、個別のレポートとダッシュボードを生成できるようにします。 この特徴は、その洗練によって際立っています。
各 CRM は分析の多くの要素に AI を採用していますが、Salesforce の Einstein ツールは Zoho の Zia よりも多くのことができます。
また、Salesforce は、システム データ ポイントの任意の組み合わせを集計して傾向や予測を調べることができる、より広範なレポート範囲も提供します。 エンタープライズ パッケージに登録しない限り、一部の Zoho KPI およびファネル メジャーにはアクセスできません。
Zoho vs Salesforce: カスタマーサポート
どちらの CRM システムも、トレーニング、ドキュメント、セルフ ヘルプ マニュアルなど、さまざまなオンライン リソースを提供します。 それぞれが階層化されたアプローチを採用しており、選択したバンドルによってカスタマー アシスタンスの選択肢が決まります。
ランクに応じて、Zoho CRM は、通常の営業時間中 (24 時間 5 日および 24 時間 7 日) に、ライブ チャット、メール、および電話による支援を提供します。 Salesforce はライブ チャットと電話サポートのみを提供しますが、ほとんどのプランは XNUMX 時間体制で両方を提供します。
Salesforce は、主に 24 つの理由で Zoho に勝っています。 7 つは、インターネットの資料が使いやすいこと、CRM および営業関連のトピックに関する認定プログラムがあることです。 XNUMX つ目の理由は、XNUMX 時間いつでもヘルプを利用できることです。 Salesforce は、Zoho よりも多くのサブスクリプション層で XNUMX 時間年中無休のライブ チャットと電話サポートを提供しています。
Zoho vs Salesforce: 使いやすさ
Zoho と Salesforce の両方に、独自のシステムの使いやすさの弱点と長所があります。 どちらのシステムも、各ページに多くのボタンとタブがあるため、インターフェイスの使いやすさに問題がありますが、Zoho は、機能を使用するための最小限の技術的ニーズを誇っています. 一方、Salesforceは、初心者ユーザーがシステムをセットアップして作成するのがはるかに簡単ですが、そのツール、特に洗練されたツールは使いにくいです.
Zoho CRMは、Zoho CRMとSalesforceの間のユーザビリティ領域でわずかな差で勝者です. そのツールとモジュールを利用するのに、Salesforce よりも大幅に少ない専門知識しか必要としないため、プラットフォームにわずかな利点があります。
Zoho vs Salesforce: カスタマーサービス
Zoho と Salesforce は販売重視の企業に最適ですが、どちらも会社の管理を容易にするカスタマー サービス CRM ツールを提供します。
利用可能な優れたソリューションの 14 つとは言えないかもしれませんが、Zoho Desk は小規模なビジネスに適した手頃な価格のオプションを提供しており、ユーザーあたり月額 XNUMX ドルからです. 多くのカスタマーケア機能にアクセスできますが、クライアントからのフィードバックと利用可能な連絡先チャネルの数が不足しています.
それにもかかわらず、Zoho Desk は、優れたチケット販売チャネル、豊富な連絡先重視のツール、豊富なデータを提供して、アプローチを改善するのに役立ちます. 次の利点、欠点、および画像のリストは、これらの顧客サービスに重点を置いた CRM がどのように機能するかをよりよく理解するのに役立ちます。
その名前が示すように、Salesforce は販売組織に最適です。 それでも、さまざまな追加の選択肢も提供します.Service Cloudは、顧客サービスに重点を置いた企業にとって最良の選択肢です. 私のお気に入りのカスタマー サポート用 CRM ではありませんが (その区別は Zendesk に属します)、強力なソリューションを必要とする著名な企業にとっては、ユーザーあたり月額 25 ドルという、もう少しコストがかかる強力なソリューションを必要とする場合に適しています。
他の Salesforce プランで提供されるデータの視覚化と機能に加えて、このプランには、オフライン カスタマー ケア機能や堅牢なチーム インフラストラクチャなど、カスタマー サービス固有の機能が含まれています。 アンケートなどのクライアント フィードバック ツールがありません。 ただし、スタッフを育成しようとしている場合、これは決して取引を妨げるものではありません.
Zoho 対 Salesforce: AI と自動化
CRM で計算能力を使用して、ビジネスの洞察、強化されたプロセス、およびその他のアイデアを提供することに関心がある場合は、両方のプロバイダーがこの洗練された機能をより高い価格で提供します.
Zoho の Zia AI をチャットボットとして利用して、記録データ、ダッシュボード、レポートなどの重要なデータをオンデマンドで明らかにすることができます。 過去のパフォーマンスに基づいて、Zia はリードとトランザクションの成功の可能性も予測できます。
一方、Salesforce は Einstein AI を提供しており、同様に CRM に保存されたデータに基づいて予測と推奨事項を提供できます。 Einstein は、Zia と同様に、リードと見込み客を効果的に変換する可能性を評価し、販売データを予測する機能を提供します。
テスト中に、Zoho の自動化ビルダーの方が直感的であることがわかりました。 これは、Salesforce のオートメーション ビルダーがはるかに包括的であり、システムのほぼすべての側面を自動化できるためです。 対照的に、Zoho は、連絡先、見込み客、商談、アカウント、商品などの基本事項に焦点を当て、学習をより簡単にします。
Salesforce と Zoho はどちらも、より高価な Enterprise 層で AI 機能を提供します (Salesforce はユーザーあたり月額 150 ドル、Zoho CRM はユーザーあたり月額 40 ドル)。ただし、Zoho は標準パッケージ (ユーザーあたり月額 14 ドル) から Zia の自動化インテリジェンス ツールを提供しています。月）。
Zoho 対 Salesforce: 価格と手頃な価格
Zoho CRM は、基本的な連絡先、リード、およびドキュメント管理機能を最大 14 人のユーザーに提供する無料版を提供します。 サブスクリプション プランは、ユーザーあたり月額 52 ドルからユーザーあたり月額 7 ドルまでの範囲で、すべての機能とモジュールに完全にアクセスできます。 さらに、Zoho は、XNUMX 人あたり月額 XNUMX ドルで、取引の自動化やダッシュボード ビューなどのパイプライン管理ツールをチームに提供する Begin ソリューションを提供しています。
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Salesforce はコストが高く、Essentials プランはユーザーあたり月額 25 ドルからです。 無料のオプションはなく、Unlimited プランの広範な機能には、300 人あたり月額 XNUMX ドルかかります。 特に、通常、標準のサブスクリプション パッケージに含まれる多くのサービスには、Salesforce のアドオンが必要です。 これらのアクセサリには次のものがあります。
- CPQ と請求 – ユーザーあたり 75 ドル、毎月見積もりと価格を提示する必要があります (Professional プラン以上に含まれています)
- AI ベースの販売分析のための Cloud Einstein – 毎月ユーザーあたり 50 ドル (エンタープライズ プラン以上に含まれる)
- セールスエンゲージメント – インサイド セールス チームの生産性管理の月額料金は、ユーザーあたり 75 ドルです (エンタープライズ プラン以上に含まれています)。
- セールス・イネーブルメント – オンデマンド ゲーミフィケーション サービスの月額料金は、ユーザーあたり 25 ドルです。
Zoho CRM は、大幅な差をつけて最も手頃な価格のソリューションです。 Salesforce と比較して、無料の代替手段を提供するだけでなく、サブスクリプション プランも非常に合理的です。 多数のツールがすでに提供されており、追加料金は発生しません。
クイックリンク：
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結論：Zoho対Salesforce 2024
CRM の選択は、組織の要件とプロセスによって異なります。 一般的に、Zoho は、オリエンテーションやトレーニングの規模が小さいため、小規模な組織にとってより便利なオプションのようです。また、価格は予算重視のチームにとっては手頃な価格です。
ただし、Salesforce は、より著名な組織にとって優れた選択肢を提供します。 Salesforce は、その比類のないサービス、豊富な機能セット、および優れた分析により、競争に挑戦しています。 ただし、料金は高額で、小規模なチームにとってはインターフェースが圧倒される可能性があるため、CRM のニーズによって異なります。
以上のことから、Salesforce よりも Zoho を強くお勧めします。
