Gorgias 대 Zendesk 2024 Zendesk와 Gorgias는 동일합니까? (전체 비교)

Zendesk와 Gorgias: 차이점은 무엇인가요?

고객에게 간단하고 정확한 정보를 바탕으로 빠른 응답을 제공하는 것이 매출 증대와 고객 유지에 있어 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 올바른 고객 서비스 헬프데스크를 사용하면 전자상거래 매장의 수익을 극대화할 수 있습니다.

Gorgias와 Zendesk 모두 보다 효율적인 고객 서비스 프로세스를 설정하는 데 도움이 되는 기능을 갖추고 있으므로 어느 것이 귀하의 매장에 적합한지 알기 어려울 수 있습니다.

Shopify, Magento 또는 BigCommerce 매장을 위한 사용하기 쉬운 헬프데스크를 찾고 있다면, 고르기 아 아마도 당신을 위한 해결책일 것입니다. 하지만 이 기사에서는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 각 플랫폼이 제공하는 기능을 살펴봅니다.

Gorgias 대 Zendesk 2024: 세부 비교

고르기아스는 무엇인가?

고르기 아 선도적인 헬프데스크입니다. Shopify, 마젠토,및 BigCommerce 판매자, 소매업체는 모든 고객 커뮤니케이션과 티켓을 하나의 플랫폼(이메일, 소셜 미디어, 채팅, SMS, 전화)에서 관리할 수 있습니다.

기계 학습을 통해 자주 묻는 질문을 최대 25%까지 자동화하고 기존 기술 스택에 원활하게 통합되어 더 나은 고객 지원을 제공합니다.

자세히 확인하세요 고르기아스 리뷰는 여기에서.

Zendesk란 무엇입니까?

젠 데스크 고객 서비스를 위한 클라우드 기반 소프트웨어 및 참여 플랫폼입니다. 또한 단일 플랫폼 및 응답 자동화에서 다중 채널 지원을 제공합니다. 두 플랫폼의 가장 큰 차이점 중 하나는 Gorgias가 전자상거래 매장만을 염두에 두고 개발되었다는 것입니다.

두 플랫폼의 차이점에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다. 

1. 사용 용이성 

Gorgias는 Zendesk보다 사용하기가 훨씬 쉽습니다. 대부분의 사용자가 Gorgias에 대해 좋아하는 첫 번째 속성 중 하나는 가능한 가장 짧은 시간에 쉽게 실행할 수 있는 간단한 사용자 인터페이스입니다. Zendesk도 사용자 친화적이지만 Gorgias보다 학습 곡선이 더 가파르습니다. 

      2.전자상거래용으로 제작됨

전자상거래 웹사이트를 소유하고 있다면 Zendesk보다 Gorgias를 사용하는 것이 더 큰 가치를 발견할 수 있습니다. 그 기능은 전자상거래 매장용으로 특별히 제작되었기 때문입니다. Gorgias의 기본 아이디어는 판매자가 고객의 문의를 효과적이고 신속하며 개인화된 방식으로 처리하여 전환율을 높이도록 돕는 것입니다. 

     3.고객 주문 수정

Gorgias는 주요 전자상거래 플랫폼과 긴밀하게 통합되어 있으므로 Gorgias를 통해 직접 주문을 업데이트하고 관리할 수 있습니다. 또한 주문 생성, 주문 취소, 환불 처리, 송장 발행, 배송 주소 업데이트 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 

      4. 가격 

Gorgias는 가격 대비 더 많은 가치를 제공합니다. 결제 금액은 보유하고 있는 고객 티켓 수에 따라 설정되는 반면, Zendesk 가격은 보유하고 있는 사용자 수에 따라 결정됩니다. 무제한 사용자 액세스와 60장의 티켓을 제공하는 Gorgias의 기본 패키지 비용은 월 350달러입니다. Zendesk는 사용자당 월 49달러를 청구하며, 팀에 고객 지원 상담원이 여러 명 있는 경우 쉽게 합산할 수 있습니다. 

     5.ROI 지향 

Gorgias의 핵심 초점 중 하나는 헬프 데스크를 수익 센터로 전환하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이는 모든 기능이 고객 서비스의 효율성을 높이는 데 도움이 되도록 최적화되어 있으며 판매로 이어질 수 있는 고객 질문에 답변하는 데 집중할 수 있도록 도와준다는 의미입니다. Zendesk는 고객 상담원이 효율적으로 업무를 수행하도록 돕는 데 중점을 두지만 고객 서비스 대화에서 전환을 유도하는 데는 덜 중점을 둡니다.

고르기아스 대. Zendesk 2024 – 결론

기사를 끝까지 읽었으며 Gorgias와 Zendesk 모두 장단점이 있습니다. 따라서 사용하기 쉽고 저렴하며 기술과 원활하게 통합되는 전자상거래 상점용 헬프데스크를 찾고 있다면 스택을 쌓으면 Gorgias가 선택됩니다.

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