최고의 Shopify 고객 앱을 찾고 계십니까? 다음은 고객 유지율을 높이고 판매를 늘릴 수 있는 Shopify 최고의 앱과 서비스의 전체 목록입니다.
Shopify 스토어를 소유한 경우 참여하게 될 핵심 활동 중 하나는 고객 지원입니다. 고객 지원은 모든 전자상거래 매장의 주요 기둥 중 하나이며 전환에 막대한 영향을 미칩니다.
에 의해 수행된 연구에 따르면 Microsoft, 미국인의 90%는 회사와 거래할지 여부를 결정하는 요소로 고객 지원을 사용합니다.
최근에는 팀이 고객 문의에 신속하고 효과적으로 응답하는 데 도움이 되는 앱을 통해 고객 지원이 더욱 쉬워졌습니다.
이 문서에서는 고객 지원 점수를 향상하려는 경우 선택할 수 있는 상위 5개 Shopify 고객 지원 앱을 살펴보겠습니다.
판매 증대를 위한 최고의 인기 Shopify 고객 지원 앱
안으로 들어가자!
1. 고르기아스
Gorgias는 가장 인기 있는 전자상거래 Shopify 고객 지원 앱 중 하나이며 매일 20,000명 이상의 상담원이 사용하고 있습니다.
Shopify 스토어와 통합하면 이 애플리케이션을 사용하여 반복적인 지원 작업을 자동화하고, 다양한 마케팅 채널의 모든 받은 편지함을 한 곳에 보관하고, 팀의 다른 상담원과 협력하여 두 명 이상의 인력이 필요한 복잡한 고객 문의 사항을 해결할 수 있습니다.
그들의 임무 상태처럼, 고르기 아 플랫폼이 집중하는 만큼 독립 전자상거래 브랜드가 소비자에게 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
Shopify 스토어를 위한 신뢰할 수 있는 고객 지원 애플리케이션을 찾고 계시다면 Gorgias에 절대 실망하지 않으실 것입니다.
주요 기능 중 일부를 살펴보겠습니다. 고르기 아 Shopify 스토어를 위한 안정적인 고객 지원 애플리케이션입니다.
모든 마케팅 플랫폼에 대한 중앙 집중식 대응
여러 채널을 사용하여 고객과 소통하고 신제품을 공유하는 경우 각 플랫폼의 받은 편지함 메시지와 댓글에 응답하는 것이 어려울 수 있습니다.
고르기 아 는 이러한 모든 응답을 한곳에 모아서 개인적인 접촉을 통해 가능한 한 빨리 응답할 수 있도록 하여 이러한 문제를 해결합니다.
Gorgias를 사용하면 소셜 미디어 계정, SMS, 라이브 채팅, 이메일 및 전화를 통한 모든 고객 문의에 모두 한 곳에서 응답할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 채널 간을 왔다 갔다 할 필요가 없으므로 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 고객 문의에 응답하는 데 걸리는 시간이 전환에 중요한 역할을 한다는 점을 기억하세요.
또한 이 기능을 사용하면 채널 열에 아이콘이나 로고가 표시되므로 고객이 메시지를 보낸 플랫폼을 쉽게 식별할 수 있습니다.
자동 응답
고객 지원을 충분히 오랫동안 수행했다면 응답의 상당 부분이 동일하다는 것을 알게 될 것입니다. 그래서, 고르기 아 자동화하여 이러한 반복적인 응답을 입력해야 하는 부담을 덜어줍니다. 이전 사용자에 따르면 Gorgias에 대한 반응의 25% 이상이 자동화되었습니다.
즉, 고객 문의 중 25%에 응답하는 데 소비한 시간을 비판적 사고가 필요할 수 있는 다른 작업을 처리하는 데 사용하거나 판매로 이어질 수 있는 고객 문의에 응답하는 데 사용할 수 있다는 의미입니다.
Gorgias는 실시간 채팅 앱을 통해 웹사이트를 방문하는 사용자에게 자동 메시지를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, 제품 페이지를 방문하는 모든 사용자에게 메시지가 전송되어 사이트에서 검색하는 제품을 찾는 데 도움이 필요한지 묻는 메시지를 자동화할 수 있습니다.
이러한 대화를 촉발하면 전환율이 증가하고 웹사이트에서 고객 사용자 경험이 향상되어 이탈 가능성이 줄어들고 구매 가능성이 높아집니다.
모든 판매 대리점의 판매 추적
여러 플랫폼에서 마케팅 캠페인을 실행하는 경우 전환율과 지출 대비 수익을 결정해야 합니다. 고르기 아 다양한 플랫폼에서 에이전트별로 발생한 모든 판매를 추적하는 데 도움이 됩니다.
따라서 각 플랫폼이 생성하는 매출 수를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 플랫폼당 각 에이전트의 성과도 알 수 있습니다. 이 정보는 향후 마케팅 전략을 수립하는 동안 매우 중요합니다.
예를 들어 Facebook과 Instagram이 가장 많은 매출을 창출한다는 사실을 알게 되면 다른 플랫폼보다 이러한 플랫폼을 더 많이 활용하는 전략을 세울 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 가장 성과가 좋은 상담원에 대한 아이디어를 얻을 수 있으며, 일부 상담원이 동료처럼 매출을 창출하지 못하는 이유도 알아낼 수 있습니다.
고객 지원 상담원에게 자동으로 티켓 할당
가장 눈에 띄는 기능 중 하나는 고르기 아 문의가 발생한 채널을 기반으로 상담원에게 티켓을 할당하는 기능이 있습니다.
예를 들어, 소셜 미디어 응답에 능숙한 상담원이 있는 경우 모든 소셜 미디어 댓글과 DM이 해당 상담원에게 자동으로 할당되도록 할 수 있습니다.
이러한 지능적인 작업 할당은 가장 적격한 사람으로부터 응답을 받기 때문에 고객 경험을 향상시킵니다.
또한 Shopify 스토어에 관한 전문 분야에 해당하는 쿼리를 처리하고 팀으로서 다양한 채널을 분할하고 정복하는 데 도움이 되므로 상담원의 작업이 훨씬 쉬워집니다.
Gorgias를 사용하면 필요할 때마다 두 명 이상의 상담원이 하나의 티켓을 처리할 수도 있습니다. 일부 문의 사항을 효과적으로 해결하려면 두 명 이상의 상담원이 참여해야 할 수 있으므로 이 기능은 편리합니다.
가격 정책
Gorgias에는 매월 처리할 것으로 예상되는 티켓 수에 따라 선택할 수 있는 XNUMX가지 가격 계획이 있습니다. 한 달 동안 모든 마케팅 채널을 통해 받는 메시지 수를 짐작할 수 있을 것입니다.
따라서 지난 달에 모든 플랫폼에서 받은 티켓 수를 약간 더 많이 제공하는 계획을 선택하세요.
Gorgias가 제공해야 하는 60가지 가격 계획에는 Basic($300/월), Pro($750/월), Advanced($50/월) 및 Enterprise가 포함됩니다. 250년 구독을 선택하면 이들 요금제 가격이 각각 625달러, XNUMX달러, XNUMX달러로 인하됩니다.
다른 고객 지원 플랫폼과 달리 Gorgias는 에이전트당 비용을 청구하지 않으므로 지원을 위해 여러 에이전트를 사용하는 전자상거래 웹사이트에 이상적인 플랫폼입니다.
2. UV데스크
UVdesk는 Shopify 스토어에 통합할 수 있는 또 다른 인기 고객 지원 애플리케이션입니다. 마케팅에 사용하는 다양한 플랫폼의 응답을 자동화하고 메시지를 통합하는 데 사용할 수 있는 애플리케이션입니다.
이 지원 앱을 사용하면 소셜 플랫폼, 메일, eBay 및 Amazon과 같은 마켓플레이스의 메시지를 결합할 수 있습니다.
UVdesk의 중요한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
티켓 분류
UVdesk는 도달한 단계에 따라 티켓을 자동으로 분류하므로 상담원이 쉽게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 티켓이 속하는 카테고리 중 일부는 다음과 같습니다. 신규, 할당됨, 할당되지 않음, 응답 없음, 별표 표시, 내 티켓, 휴지통 등
다양한 앱의 메시지 통합
여러 플랫폼에서 광고 캠페인을 실행하는 동안 UVdesk는 고객 응답을 한곳에서 가져와 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다. 소셜 플랫폼 및 메일 외에도 eBay 및 Amazon의 마켓플레이스 피드백을 지원 앱에 통합하는 기능도 지원합니다.
티켓 스레드를 통한 작업 생성
이 기능은 작업을 처리할 수 있는 지식과 기술을 갖춘 사람들에게 작업을 할당하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 작업에 많은 기술이 포함되는 경우 해당 티켓은 해당 작업을 처리할 수 있는 기술을 갖춘 그룹에 할당됩니다.
가격 정책
UVdesk에는 사용해야 하는 기능에 따라 선택할 수 있는 세 가지 가격 계획이 있습니다. 월별 또는 연간 지불을 선택할 수도 있습니다.
단, 연간 단위로 결제하기로 선택한 사람들에게는 할인이 제공됩니다. 다음은 세 가지 가격 패키지에 대한 세부 정보입니다.
Gorgias와 달리 UVdesk는 상담원 수에 따라 요금을 청구합니다. 예를 들어 상담원이 88명인 경우 Pro 패키지의 비용은 상담원당 월 $XNUMX입니다.
상담원 수를 무제한으로 허용하는 것은 무료 버전의 앱뿐이지만 기능은 제한되어 있습니다.
3.Re:놀라워
Re:amaze는 다양한 플랫폼의 고객과 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 또 다른 인기 있는 고객 지원 플랫폼입니다. 또한 이 애플리케이션에는 상담원이 일반적인 응답을 자동화하여 각 티켓에 소비하는 시간을 줄일 수 있는 자동화 수준도 있습니다.
이 애플리케이션의 멋진 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
공유받은 편지함
이 기능을 사용하면 상담원이 하나의 받은 편지함 내에서 소셜 앱, 이메일, SMS를 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원은 한 앱에서 다른 앱으로 이동하지 않고도 모든 고객 문의에 쉽게 응답할 수 있습니다.
이 플랫폼과 통합되는 일부 앱은 다음과 같습니다. 페이스북, 메신저, 인스타그램, 트위터, 메일, SMS.
챗봇으로 응답 자동화
동일한 문의에 반복적으로 응답하는 대신 상담원은 이러한 쿼리에 대한 응답을 자동화하여 각 고객을 처리하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
또한 고객이 가능한 한 최단 시간 내에 필요한 피드백을 얻을 수 있으므로 사용자 경험도 향상됩니다.
푸시 캠페인
이 기능은 브라우저와 모바일 장치 모두에 대한 타겟 푸시 알림을 사용하여 다양한 소셜 플랫폼에서의 재참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
또한 행동 유도 메시지와 함께 이러한 알림에 사용자 정의 버튼을 추가하여 고객에게 원하는 작업을 제공할 수도 있습니다.
가격 정책
Re:amaze에는 Shopify 웹사이트에 통합하는 데 필요한 기능에 따라 선택할 수 있는 세 가지 가격 패키지가 있습니다.
UVdesk와 마찬가지로 Re:amaze도 지원 팀의 상담원 수에 따라 요금을 청구합니다. 다음은 가격 패키지에 대한 세부정보입니다.
세 가지 주요 패키지 외에도 re:amaze에는 무제한의 에이전트를 허용하는 시작 패키지가 있습니다.
이 패키지를 사용하면 월 $59의 고정 요금이 청구되며 모든 상담원은 기본 패키지의 기능에 액세스할 수 있지만 월별 활성 대화는 500개로 제한됩니다.
4 젠데스 크
Zendesk는 지원 상담원이 고객에게 제공하는 피드백의 응답 시간과 품질을 개선하기 위해 웹사이트에 통합할 수 있는 고객 지원 애플리케이션입니다.
상담원을 위한 강력하고 사용자 친화적이지 않은 인터페이스를 갖춘 Gorgias보다 훨씬 더 복잡한 지원 플랫폼입니다. Zendesk의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
통합받은 편지함
Zendesk에는 모든 소셜 계정, 이메일, SMS의 메시지를 찾을 수 있는 통합 받은 편지함이 있습니다. 이러한 모든 받은 편지함을 한 곳에 모아두면 모든 고객 문의에 신속하게 응답하기가 더 쉬워지고 궁극적으로 웹 사이트에서의 사용자 경험이 향상됩니다.
협업 도구
Zendesk에는 상담원이 개별적으로 처리하기 어려운 특정 문제에 대해 협업하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.
이를 통해 상담원의 효율성과 고객이 지원을 통해 얻는 피드백의 품질이 향상됩니다. 이 모든 것을 종합하면 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
자동화 도구
Zendesk에는 반복적인 문의에 응답하는 데 사용할 수 있는 다양한 자동화 도구가 있습니다. 판매 캠페인 중에 잠재 고객에게 자동으로 보낼 수 있는 이메일 템플릿을 만들 수도 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 모든 반복 작업을 처리할 수 있으므로 지원 에이전트는 비판적 사고가 필요한 작업에 집중하는 데 훨씬 더 많은 시간을 가질 수 있습니다.
가격 정책
판매 패키지에는 아래와 같이 세 가지 계획이 있습니다. 사용해야 하는 기능과 웹 사이트에 배포하려는 에이전트 수에 따라 이러한 계획 중 하나를 선택할 수 있습니다.
팀에 여러 고객 서비스 상담원이 있는 경우 Zendesk는 상담원당 가격 모델을 기반으로 하기 때문에 비용이 많이 들 수 있습니다.
5.고객.구루
위에서 살펴본 모든 앱과 달리 Customer.guru의 초점은 고객의 사용자 경험에 대한 피드백을 얻는 것입니다. 그들은 귀하의 설문조사에 대해 최대 60%의 응답률을 제공한다고 주장하는데, 이는 기존 설문조사에서 얻을 수 있는 것의 거의 XNUMX배입니다.
중요한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- 고객이 쉽게 응답할 수 있도록 NPS 설문조사 맞춤화
- 고객 이메일 업로드 및 자동 설문조사 일정 설정
- 설정된 시간 동안 고객 세그먼트의 NPS를 확인할 수 있습니다.
- Customer.guru와 통합되는 1,000개 이상의 앱에서 데이터를 사용할 수 있습니다.
가격 정책
Customer.guru에는 네 가지 가격 계획이 있으며, 각 계획에는 서비스가 돈의 가치가 있는지 결정하는 데 사용할 수 있는 XNUMX일 평가판이 함께 제공됩니다. 다음은 각 플랜에서 얻을 수 있는 내용에 대한 세부정보입니다.
빠른 링크:
결론: 최고의 Shopify 고객 앱은 무엇입니까?
이 기사의 끝에서 판매를 늘리고 최대한 활용하는 데 사용해야 하는 인기 Shopify 고객 앱에 대한 상세하고 완전한 아이디어를 얻을 수 있기를 바랍니다.
우리의 의견으로는 중소기업을 운영하고 있으며 더 저렴한 가격에 놀라운 고객 응답 앱을 얻고 싶다면 고르기 아 가장 좋습니다.
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