Zoho 대 Pipedrive 2024: 어느 것이 최고인가요? (탑픽)

모듈식 기능:

CRM을 생각할 때 아마도 판매 데이터 및 활동 관리만 고려할 것입니다. 그럼에도 불구하고 일부 CRM은 마케팅, 고객 지원 관리, 재고 관리 등 다른 영역을 지원하기 위해 기본 기능을 확장합니다.

Pipedrive와 Zoho CRM은 규모는 다르지만 비슷한 기능을 제공하며 영업 관련 데이터 및 영업 프로세스를 관리하기 위한 솔루션은 거의 동일합니다.

그러나 나머지 구성 요소에 대해서는 Zoho가 더 좋습니다. 예를 들어 Zoho의 CRM에는 대량 이메일 캠페인을 설계하고 배포하기 위한 마케팅 모듈이 포함되어 있습니다.

또한 소비자 마케팅 세그먼트 구성, Google 광고 구현, 소셜 미디어 활동 모니터링, 소셜 미디어 계정을 통한 연락처 정보 강화 등이 가능합니다. 또한 팀은 고객 서비스 상황에 대한 포괄적인 지원을 제공하고 재고, 견적 및 청구서를 관리할 수 있습니다.

Pipedrive와 관련하여 고객 지원 관리에서 클라이언트 문제를 수용, 할당, 처리할 수 있는 도구가 없습니다. 또한 제공되는 마케팅 도구는 CRM에 저장된 템플릿을 활용하여 이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 것으로 제한됩니다.

그러나 Pipedrive에는 뛰어난 견적 관리 기능이 있습니다. Smart Docs를 사용하면 사용자는 시스템에 입력된 데이터가 포함된 서명 가능한 제안서와 계약서를 쉽게 생성하고 제출할 수 있습니다.

Zoho CRM은 마케팅, 고객 서비스, 재고 관리 모듈이 보다 포괄적인 도구와 기능을 제공하기 때문에 이 범주에서 우승했습니다.

보고 및 분석:

CRM의 보고 기능을 통해 영업 관리자는 CRM의 성과 및 활동 데이터를 기반으로 운영상의 변화와 전략적 선택을 할 수 있습니다. 두 도구 모두 고객이 거래 진행 상황, 영업 파이프라인 상태, 목표 목표, 리드 채널 및 수익 예측에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 맞춤형 보고서를 생성할 수 있도록 해줍니다.

각 CRM에는 자동화될 수 있는 집안일과 다음에 집중해야 할 부분에 대한 통찰력을 제공하는 인공지능(AI) 기술도 탑재되어 있습니다.

각 플랫폼은 거의 동일한 기능을 제공하지만 Zoho는 예약된 보고를 허용하는 반면 Pipedrive는 허용하지 않는다는 차이점이 있습니다.

그 외에도 제품의 가치와 최저가에 최대한의 혜택을 주겠다는 계획에 따라 차이가 결정됩니다. 예를 들어 AI Sales Assistant 및 대부분의 보고 기능은 Essentials 패키지에서 액세스할 수 있습니다. 반면 Zoho CRM의 Enterprise 요금제에는 Zia 및 대부분의 분석 도구가 없습니다.

Pipedrive가 이 부문에서 우승한 이유는 Essentials 패키지에 대부분의 분석 및 보고 도구와 AI Sales Assistant 도구가 사용자당 월 14.90달러에 포함되어 있기 때문입니다. 이에 비해 Zoho CRM의 Enterprise 구독료는 사용자당 월 40달러로 대부분의 기능에 액세스할 수 있습니다.

모바일 애플리케이션 :

모바일 CRM 애플리케이션을 사용하면 이동 중에도 휴대폰에서 CRM 기능에 액세스할 수 있습니다. 이는 고객과 많은 시간을 보내는 외부 영업 담당자에게 매우 유용합니다.

두 CRM을 통해 사용자는 모바일 앱에서 거래 및 리드 기록을 생성, 수정, 모니터링하고 데이터를 온라인 애플리케이션과 동기화할 수 있습니다. 또한 전화를 걸고 추적할 수 있으며 지도에서 연락 위치를 확인하여 지침을 얻을 수도 있습니다.

두 CRM의 모바일 버전은 기본적으로 동일한 기능을 제공하므로 이 범주는 동점입니다.

통합 기능:

통합을 통해 고객은 추가 CRM 기능에 액세스하고 CRM 데이터를 다른 비즈니스 생산성 애플리케이션과 동기화할 수 있습니다.

Pipedrive와 Zoho CRM은 직접 또는 Zapier를 통해 Slack, Mailchimp, Facebook, Trello를 비롯한 수백 개의 인기 있는 타사 애플리케이션과 상호 작용합니다. 플랫폼 간의 주요 차이점은 Zoho CRM이 제공하는 도구 및 확장 기능의 전체 양이며, 대부분은 기본 소프트웨어입니다.

CRM 기능과 외부 커넥터 외에도 Zoho는 CRM과 동일한 인터페이스와 사용자 경험을 갖춘 다양한 도구를 개발합니다.

Zoho Analytics는 회사 데이터에 대한 탁월한 분석을 제공하는 반면 Zoho Desk는 고객 상호 작용을 위한 옴니채널 솔루션입니다. 이들 모두는 Zoho CRM에 연결하여 양방향으로 데이터를 동기화하고 생산 능력을 높일 수 있습니다.

Zoho CRM은 더 많은 타사 통합 가능성과 무한한 수의 기본 소프트웨어 도구를 제공하므로 통합 부문에서 우승했습니다. 그럼에도 불구하고 두 시스템 모두 다양한 통합 대안을 제공합니다.

최고의 고객 지원:

두 CRM 공급업체 모두 도움말 센터, 튜토리얼, 사용자 간 토론 게시판을 포함한 풍부한 온라인 리소스를 제공합니다. Pipedrive는 Enterprise 구독 고객을 위해 연중무휴 24시간 실시간 채팅 및 이메일 지원과 온라인 전화 지원을 제공합니다.

Zoho CRM의 유료 고객은 패키지에 따라 연중무휴 또는 연중무휴 24시간 일반 업무 시간 동안 전화 및 실시간 채팅 지원에 액세스할 수 있으며, 모든 사용자는 이메일 지원에 액세스할 수 있습니다.

Zoho CRM은 온라인 리소스와 고객 관리 채널 덕분에 근소한 차이로 고객 지원 부문에서 승리했습니다. 그러나 사용자가 다양한 채널보다 연중무휴 24시간 가용성을 선택했다면 Pipedrive가 더 나은 대안이 될 것이라고 주장할 수도 있습니다.

가장 사용자 친화적인:

Zoho CRM은 일반적으로 사용하기에는 매우 복잡한 CRM 시스템은 아니지만, 내 연구와 사용자 피드백에 따르면 Pipedrive에 비해 부족합니다.

Zoho는 여러 버튼과 탐색 선택 사항을 포함한 강력한 기능 및 인터페이스 모음으로 인해 특히 새 계정을 생성할 때 Pipedrive보다 더 높은 수준의 기술 전문 지식이 필요합니다.

반면에 Pipedrive는 사용성 측면에서 사용자들로부터 호평을 받고 있습니다. 각 모듈은 몇 개의 버튼만 있는 기본 메뉴 사이드바를 통해 액세스할 수 있습니다. 더 단순한 색상 구성표, 명확하고 일관된 텍스트 서체, 각 페이지의 기능 활용 방법에 대한 명시적인 지침으로 인해 인터페이스가 더욱 간소화되었습니다.

Pipedrive는 계정 생성 및 시스템 설계의 단순성, 깔끔한 레이아웃, 실제 사용자의 평가를 기반으로 한 간단한 인터페이스로 인해 사용성 부문에서 우승했습니다.

가장 저렴한 가격:

무료 플랜을 제공하지 않는 Pipedrive는 14.90개의 관리 가능한 거래 및 연락처 구성 기능에 대해 사용자당 월 $3,000부터 시작합니다.

또한 양방향 이메일 동기화, 구성 가능한 이메일 템플릿 및 화상 통화 일정을 사용자당 매달 $24.90의 저렴한 비용으로 사용할 수 있어 완전히 확장 가능합니다. Smart Docs 및 연락처 타임라인과 같은 고급 기능은 사용자당 $49.90/월 Professional 요금제부터 시작됩니다.

Zoho CRM용 무료 패키지를 사용하면 최대 XNUMX명이 리드, 판매 및 작업을 처리할 수 있습니다. 그 이후에는 모든 유료 요금제의 비용이 Pipedrive가 제공하는 것보다 저렴합니다.

유료 요금제는 판매 예측 및 맞춤 데이터 필드와 같은 표준 요금제 기능에 대해 사용자당 월 14달러부터 시작하고 Google 광고 및 재고 관리 도구에 대해 사용자당 월 23달러로 인상됩니다. Enterprise 및 Ultimate 요금제도 합리적인 가격으로 정교한 고객 지원 및 세분화가 가능합니다.

Zoho CRM은 조직이 CRM을 요구 사항에 맞게 확장할 수 있게 해주는 무료 요금제 가용성과 저렴한 프리미엄 요금제 덕분에 가격 범주에서 승리했습니다.