5 Bescht Gorgias Alternativen & Konkurrenten 2024: Wat ass dat Bescht?

Ech verstinn datt de richtege Clientsservice-Tool entscheedend ass, egal ob Dir e klenge Geschäftsbesëtzer sidd oder en Deel vun engem gréisseren Team sidd.

Dofir sinn ech op der Sich no de beschten Gorgias Alternativen a Konkurrenten. An dëser Sich sinn ech op verschidden Alternativen begéint, déi derwäert sinn ze exploréieren.

Dës Alternativen bidden einfach-ze-benotzen Interfaces a budget-frëndlech Präisser. Also, loosst eis dauchen an de perfekte Match fir Är Bedierfnesser fannen andeems Dir Gorgias mat Zendesk, Freshdesk, an Tidio vergläicht.

Awer ier mer dat maachen, kucke mer de Gorgias méi no.

Iwwer Gorgias:

Gorgias ass eng mächteg Clientssupport an Helpdesk Plattform speziell fir E-Commerce Geschäfter entwéckelt.

Mat Gorgias kënnt Dir Är Clientssupport Operatiounen zentraliséieren, Kommunikatiounskanäl streamline an aussergewéinleche Service un Är Online Shoppers ubidden.

Dës Plattform ass op d'Bedierfnesser vun den Online Händler ugepasst, wat et méi einfach mécht d'Clientenfroen effizient ze managen an ze reagéieren.

Gorgias bitt eng Rei vu Funktiounen fir Är Clientssupport Efforten ze verbesseren, dorënner automatiséiert Äntwerten, eng vereenegt Inbox fir verschidde Kommunikatiounskanäl (E-Mail, Chat, Social Media, etc.), an Integratioun mat populäre E-Commerce Plattformen wéi Shopify, Magento, an WooCommerce.

Et erlaabt Iech och eng Wëssensbasis ze kreéieren an z'erhalen, an hëlleft Clienten Äntwerten op allgemeng Froen ze fannen ouni direkt Hëllef ze brauchen.

5 Bescht Gorgias Alternativen & Konkurrenten

1. Zendesk

Hutt Dir schonn héieren Zendesk? Et ass dës super praktesch Clientsservice Software. Stellt Iech vir, Dir hutt e Geschäft an Dir kritt all Dag vill Clientsfroen.

Zendesk ass wéi Äre beschte Frënd fir all dës Froen ze behandelen. Et organiséiert se, léisst Iech mat Clienten chatten, a verfollegt alles. Ech erënnere mech wéi ech et fir d'éischt benotzt hunn, Ech war iwwerrascht wéi einfach et war meng Clienten glécklech ze halen.

Et huet gefillt wéi mäi Clientsservice en Turbo Boost kritt! Wann Dir no engem Wee sicht fir Är Clientssupport ze verbesseren, ass Zendesk vläicht just wat Dir braucht.

Et ass einfach, et ass effektiv, an et mécht wierklech en Ënnerscheed.

Zendesk Fonctiounen:

1. Multi-Channel Ënnerstëtzung: Zendesk erlaabt Entreprisen Client Interaktiounen iwwer verschidde Kanäl wéi E-Mail, Telefon, Chat a soziale Medien vun enger eenzeger Plattform ze managen. Dëst garantéiert eng kohäsiv Kommunikatiounsstrategie.

2. Ticketing System: D'Plattform benotzt en Ticketsystem fir Clientssupport Ufroen ze verfolgen an ze verwalten. All Client Interaktioun gëtt an en Ticket ëmgewandelt, deen effizient verfollegt a geréiert ka ginn.

3. Automatisatioun an AI: Zendesk benotzt Automatisatiounsinstrumenter an Kënschtlech Intelligenz Workflows ze streamline. Features wéi automatiséiert Ticketreaktiounen an AI-powered Bots hëllefen bei der Gestioun vun gemeinsamen Ufroen an der Reduktioun vun der Äntwertzäit.

4. Self-Service Optiounen: Et bitt Selbstserviceoptiounen wéi eng Wëssensbasis, FAQs a Gemeinschaftsforen, wat Clienten erlaabt Äntwerten op hir Froen ze fannen ouni direkt Interaktioun mam Supportpersonal.

5. Personnalisatioun an Integratioun: Zendesk ka personaliséiert ginn fir de spezifesche Besoine vun engem Geschäft ze passen. Et bitt och Integratioun mat verschiddene CRM Software, Analyse Tools, an aner Geschäftsapplikatiounen.

6. Berichterstattung an Analytics: D'Plattform bitt detailléiert Berichter an Analyse, déi Abléck an d'Zefriddenheet vun de Clienten, d'Agentleistung an d'Ënnerstëtzungsoperatioune ginn. Dëst hëlleft Daten-gedriwwen Entscheedungen ze treffen fir de Clientsservice ze verbesseren.

7. Skalierbarkeet: Zendesk ass entwéckelt fir mat dem Wuesstum vun engem Geschäft ze skaléieren, sou datt et fir kleng Geschäfter a grouss Entreprisen gëeegent ass.

8. Sécherheet an Zouverlässegkeet: Et garantéiert héich Niveaue vu Sécherheet an Zouverlässegkeet mat Funktiounen wéi Dateverschlësselung a Konformitéit mat verschiddenen Dateschutzreglementer.

9. Mobile Ënnerstëtzung: Zendesk bitt mobil Uwendungen, déi Supportteams erlaabt Ticketen ze managen a mat Clienten ënnerwee ze kommunizéieren.

10. Zesummenaarbecht Tools: D'Software enthält Features fir intern Zesummenaarbecht, wat Teammemberen erlaabt zesummen un Ënnerstëtzungsprobleemer ze schaffen, Informatioun ze deelen a besser Resolutioune fir Clienten ze bidden.

2. ReAmaze

Reamaze ass e Client Service, Live Chat, an Helpdesk Léisung fir Online Geschäfter entworf. Et bitt eng Vielfalt vu Features fir de Client Service an Engagement ze verbesseren.

Reamaze gëtt als effizient Tool ugesinn fir Clientssupport ze managen, besonnesch fir kleng Geschäfter oder Startups. D'Benotzer hunn seng einfach Benotzung, Wäert fir Suen a Funktionalitéit gelueft.

Wéi och ëmmer, e puer Benotzer fannen datt säi Wëssensbasissystem a Live Chat Interface Verbesserung brauche. Et ass allgemeng eng gutt Alternativ fir Geschäfter déi no enger méi bezuelbarer Léisung sichen am Verglach mat aneren Helpdesk Plattforme wéi Zendesk oder Freshworks.

ReAmaze Features:

1. personaliséierbar Personal Rollen: Erlaabt den Zougang a Verantwortung no Personalrollen an der Organisatioun unzepassen.

2. Client Zefriddenheet Bewäertungen: Erlaabt Entreprisen ze sammelen an analyséieren Client Zefriddenheet Daten.

3. Am-Chat Video Appellen: Bitt e méi perséinlechen Touch andeems Dir Videouriff direkt an der Chat-Interface aktivéiert.

4. Fakultativ Classic Chat Modus: Bitt Flexibilitéit beim Choix vun der Aart vun der Chat-Interface déi de Geschäftsbedürfnisser passt.

5. FAQ Artikel Edit Geschicht: Erhält e Rekord vun Ännerungen, déi zu FAQ Artikelen gemaach goufen, hëlleft beim Inhaltsverwaltung.

AI Features:

Zousätzlech integréiert Reamaze AI Features déi seng Fäegkeeten wesentlech verbesseren:

1. AI proposéiert Äntwerten: AI hëlleft bei der professioneller Äntwert op Clienten, a garantéiert datt d'Äntwerten ni robotesch kléngen.

2. AI Iwwersetzung: Et kann Client Messagen an Är léifste Sprooch op Ufro iwwersetzen.

3. AI Inhalt Kreatioun: Hëlleft dacks benotzt Äntwert Templates séier mat AI ze kreéieren.

4. AI-Powered Resumé an Engagement: AI kann Gespréicher zesummefaassen an hëllefen professionell Websäit Engagement Messagen ze kreéieren.

5. AI fir FAQ Creatioun: Hëlleft bei der Schafung vum Inhalt vun dacks gestallte Froen.

6. AI Training fir Client Ufroen: Trains Reamaze fir allgemeng Client Froen a Bedenken ze verstoen an automatesch ze handhaben.

3. Tydius 

Tidio ass eng Clientskommunikatiounsplattform déi haaptsächlech entwéckelt ass fir Clientsservice an Engagement op Websäiten ze verbesseren.

Dës Plattform bitt eng Vielfalt vun Tools a Featuren déi Echtzäit Interaktioun tëscht Geschäfter an hire Clienten erliichteren.

Tidio ass userfrëndlech a ka ganz einfach mat existente Websäite integréiert ginn, wat et zu enger populärer Wiel fir kleng a mëttelgrouss Geschäfter mécht, déi hir Clienten Engagement an Ënnerstëtzungsfäegkeeten verbesseren.

Tidio Funktiounen:

1. Live Chat: Dëst beinhalt Live Tippen fir ze kucken wat d'Benotzer an Echtzäit schreiwen, konservéiert Äntwerten, Uschlëss, Offline Messagerie, Multilanguage Support, Chat Transkriptiounen, Tags a Kontakteigenschaften, Live Visiteur Lëscht, Chat Säit, Operatiounszäiten, Client Zefriddenheet Messung, liesen Empfang, a Benotzer verbidden.

2. Chatbots: Tidio bitt e visuellen Chat Builder ouni Kodéierungsfäegkeeten erfuerderlech, iwwer 35 E-Commerce Templates, Bots fir Live Gespréicher, Datesammlung, Postkommunikatioun Ëmfroen, Äntwerten wann d'Betreiber beschäftegt sinn, verloosse Ween spueren, Background Aufgaben automatiséieren, a mobil- spezifesch Aktiounen.

3. Lyro AI: Dës AI Feature bitt einfache Setup, Daten-ënnerstëtzt Äntwerten, Smart Viruleedungen, natierlech Gespréicher, Analyse, en Zäitgespuerten Rechner, eng Spillplaz fir AI Äntwerten ze testen, Direktaktualiséierungen, Gespréichskontroll, an zukünfteg Funktiounen fir verschidde Quellen, vermësst Froen, an Ëmgank méi Client Problemer.

4. Bestellungsmanagement (fir Shopify): Tidio integréiert mat Shopify fir Features ze bidden wéi Akafswagen Virschau, Bestellungsgeschicht, Produktempfehlungen, Bestellungsannuléierung, Remboursement vun Bestellungen, derbäigesat Coupon Coden, a Kontroll vun Liwwerzonen iwwer Chatbots.

5. Ticketen: Konvertéiert Chat Gespréicher an E-Mailen an Support Ticketen, organiséiert se mat Tags, setzt Prioritéiten a verwalten Clientsufroen effizient.

6. Smart Ausléiser: Setzt personaliséiert Ausléiser fir spezifesch Ëmstänn, sou wéi d'Agente vun der Retour vum Site besichen

7. Chat Routing: Direkt Chats u gratis Betreiber oder déi richteg Departement fir de Chatvolumen ze managen an prompt Client Äntwerten ze garantéieren.

8. Proaktiv Chat: Agente kënnen Chats mat Besucher initiéieren, proaktiv Hëllef mat personaliséierte Messagen oder Biller ubidden.

9. Departementer: Gitt verschidde Agenten un verschidden Departementer wéi Verkaf, Clientsservice an Tech Support, wat besonnesch nëtzlech ass fir méi grouss Organisatiounen.

10. Präispolitik Pläng: Tidio bitt verschidde Pläng, dorënner Free, Communicator, Chatbots, an Tidio+, mat ëmmer méi Niveaue vu Featuren a Kapazitéit.

11. Integratiounen: Et integréiert mat Plattformen wéi Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, a méi, dorënner intern Integratiounen mat Plattformen wéi Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, an Zapier.

4. Frëschwierker

Frëschaarbecht ass eng Cloud-baséiert Clientssupport Software entwéckelt vu Freshworks. Et ass entwéckelt fir Geschäfter ze hëllefen effektiven an effiziente Clientsservice ze bidden.

D'Plattform gëtt wäit iwwer verschidden Industrien benotzt wéinst senger ëmfaassender Set vu Featuren a userfrëndlechen Interface.

Freshworks Features:

1. Multi-Channel Ënnerstëtzung: Freshworks erlaabt Entreprisen Client Ufroe vu verschiddene Kanäl wéi E-Mail, Chat, Telefon, an sozial Medien, alles op enger Plaz.

2. Ticketing System: De Kär vu Freshdesk ass säin Ticketsystem, deen hëlleft bei der Organisatioun, Prioritéit an effizient op Clientssupport Ufroen ze reagéieren.

3. Automatisatiounen: Freshworks automatiséiert repetitive Aarbecht andeems se Reegele fir d'Ticketastellung, d'Kategoriséierung an d'Prioritéit opstellen.

4. Self-Service Optiounen: Et bitt Selbstserviceoptioune fir Clienten duerch Wëssensbasen a Foren, wat hinnen erlaabt Äntwerten op hir Froen séier ze fannen.

5. Zesummenaarbecht Tools: Freshworks erliichtert d'Team Zesummenaarbecht mat Features wéi gemeinsame Besëtz, verlinkte Ticketen, an Agent Kollisioun Detektioun.

6. Personnalisatiounen: Entreprisen kënnen hir Supportportal, Ticketformen a Workflows personaliséiere fir hir spezifesch Ufuerderungen ze passen.

7. Berichterstattung an Analytics: Freshworks bitt iwwergräifend Berichterstattung an Analyse Tools fir Schlësselmetriken ze verfolgen an d'Ënnerstëtzungsleistung ze verbesseren.

8. Integratiounen: Et integréiert mat enger breet Palette vun Drëtt Partei Uwendungen a Systemer, verbessert seng Funktionalitéit.

9. Mobile Accessibilitéit: Freshworks bitt mobil Apps fir béid iOS an Android, wat Supportteams erlaabt Clienten ënnerwee ze hëllefen.

10. Séchert a Skalierbar: D'Plattform ass entwéckelt fir sécher a skalierbar ze sinn, a garantéiert datt se déi wuessend Bedierfnesser vun de Geschäfter handhaben kann.

11. AI-Powered Ënnerstëtzung: Features wéi Chatbots an AI-driven Suggestiounen hëllefen d'Äntwerten ze automatiséieren an d'Clientengagement ze verbesseren.

5. HelpScout

Hëllef Scout ass eng ëmfaassend Clientsservice an Support Software Plattform. Gegrënnt am 2011 vun enger Webdesign Consultancy mam Numm Brightwurks, ass et entwéckelt fir de Clientsservice ze verbesseren an d'Clienten zu Marken Ambassadeuren ze maachen.

Dem Help Scout säi primäre Fokus ass eng exzellent Clientserfarung ze bidden, wat et zu enger populärer Wiel tëscht verschiddenen Industrien mécht.

HelpScout Features:

1. Hëllef Desk: Dëst ass de Kärprodukt vum Help Scout, bitt eng E-Mail-baséiert Clientsserviceplattform. Et erlaabt Clienten Firmen duerch verschidde Kanäl ze kontaktéieren wéi E-Mail, Telefon, Web, Chat a soziale Medien. D'Software erstellt en Ticket fir all Ausgab a verbënnt et mat der Geschicht vum Client, déi automatesch oder manuell zougewisen ka ginn. Et enthält och Zesummenaarbecht Tools a Workflow Kreatioun fir Teams.

2. Docs: Gestart an 2013, Docs ass eng Selbstservice Wëssensbasis déi integréiert mat der Help Scout Plattform. Et erlaabt Firmen hir Ënnerstëtzungsdokumentatioun ze kreéieren an ze verwalten, wat Clienten erlaabt Äntwerten op hir Froen onofhängeg ze fannen. Nëmmen Hëllef Scout Benotzer kënnen Inhalt an Docs erstellen a verwalten.

3. Beacon: Dëst ass en embeddable Widget deen e séieren Zougang zu Docs ubitt an als Kontaktformular op Websäiten handelt. Beacon kann relevant Hëllefsinhalt proposéieren baséiert op der Säit déi de Client kuckt, Live Chat ubidden, an erlaben Clienten Zougang zu hirer Supportgeschicht ouni d'Websäit ze verloossen.

4. Mobile App: Verëffentlecht am 2016, d'Hëllef Scout mobil App erlaabt Teammemberen ze kollaboréieren a mat Clienten ënnerwee ze kommunizéieren. Et enthält Funktiounen wéi Clienten äntweren, Mailboxen kucken, Gespréicher zouginn, a Gespréichsgeschicht sichen.

5. Client-Centric Approche: Hëllef Scout Philosophie ass, datt Clienten soll ni op Transaktiounen an Ticket Zuelen reduzéiert ginn. Et konzentréiert sech op Clienten als Leit ze behandelen an eng personaliséiert Erfahrung ze bidden.

6. Remote Aarbecht Kultur: Hëlleft de Scout ganz op afstand ze bedreiwen, mat engem Team verdeelt iwwer verschidde Plazen. Dëst reflektéiert seng modern, flexibel Approche fir Aarbecht an Zesummenaarbecht.

7. Branding an Unerkennung: Fréier bekannt als Brightwurks, huet d'Firma 2015 op Help Scout ëmbenannt fir sech mat hirem primäre Produkt auszegläichen. Iwwer d'Joren ass Help Scout fir seng Bäiträg zum Clientsservice unerkannt ginn a gouf a verschiddene "Best of" Lëschten a Marketing a Clientsservice Publikatiounen gewisen.

8. One Unified Plattform: Help Scout konsolidéiert verschidde Clientsservice Tools an eng Plattform, dorënner Live Chat, Shared Inbox, Knowledge Base, Workflows, Berichterstattung, Messagen a Clientsmanagement.

FAQs 

👀Ginn et gratis Alternativen zu Gorgias?

E puer Client Support Software Optiounen bidden gratis Pläng wéi Freshdesk, Hubspot, Wowdesk an Tidio.

👍Kann ech Daten vu Gorgias op eng alternativ Plattform importéieren?

D'Kapazitéit fir Daten vu Gorgias an eng alternativ Plattform z'importéieren hänkt vun de spezifesche Plattformen of. E puer kënnen Datemigratiounstools oder Servicer ubidden fir den Iwwergang ze erliichteren.

🤷‍♀️Wat sinn e puer Alternativen zu Gorgias fir Clientssupport?

Et gi verschidde Alternativen zu Gorgias, dorënner Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako, a vill anerer. Dës Plattforme bidden verschidde Funktiounen a Präismodeller.

👉 Wéi reaktiounsfäeger ass hir Clientssupport?

Den Niveau vun der Clientssupport variéiert tëscht Ubidder. E puer bidden engagéiert Supportteams, anerer bidden Selbstserviceressourcen a Gemeinschaftsforen. Bedenkt Är Ënnerstëtzungsbedürfnisser wann Dir eng Alternativ wielt.

Quick Links:

• HubSpot vs Pipedrive
• Keap vs Hubspot
• Déi Bescht CRM fir Ecommerce
• Shopify Bewäertung
• Grënn fir en Ecommerce Store mat Magento ze starten
• Wéi Migréiere vu Magento op Woocommerce Mat LitExtension

Conclusioun: Gorgias Alternativen 2024

Gorgias ënnerscheet sech als eng super Wiel fir E-Commerce Geschäfter, haaptsächlech wéinst sengen aussergewéinlechen Integratiounsfäegkeeten mat E-Commerce Plattformen wéi Shopify, BigCommerce, an Magento.

Dës Spezialisatioun erlaabt en nahtlosen Zougang zu Clientdaten an Transaktiounsdetailer direkt an der Support-Interface, wat den Supportprozess wesentlech streamlinéiert.

Am Géigesaz zu ville vu senge Konkurrenten handhabt Gorgias net nëmmen Clientsufroen effektiv, awer erméiglecht och Supportteams de Verkaf duerch Ënnerstëtzungsinteraktiounen ze féieren, de Client Service Desk an en Akommes generéierend Verméigen ze transforméieren.

Seng userfrëndlech Interface, gekoppelt mat mächteger Automatiséierung an Asiicht Analyse, verbessert säin Appel weider, besonnesch fir E-Commerce Geschäfter déi eng ëmfaassend, Verkafsorientéiert Clientssupport Léisung sichen.