Daugiau nei 80 įspūdingų CRM statistinių duomenų, kuriuos reikia žinoti 2024 m. 📈

CRM, reiškiantis ryšių su klientais valdymą, yra technologija, padedanti įmonėms valdyti savo bendravimą su klientais.

Tai tarsi skaitmeninis asistentas, skirtas klientų informacijai, bendravimui ir pardavimui sekti.

Šiame straipsnyje pasigilinsiu į svarbią CRM statistiką, suteikdama jums žvilgsnį į tai, kaip įmonės naudoja CRM siekdamos pagerinti santykius su klientais ir padidinti jų sėkmę.

Kategorija	statistinis	Šaltinis
CRM IG statistika	Įmonės mato vidutinę 8.71 USD grąžą už kiekvieną 1 USD, investuotą į CRM.	martech.zona
	CRM sprendimai gali padidinti pajamas vienam pardavėjui 41%.	martech.zona
	92 % įmonių teigia, kad CRM programinė įranga buvo labai svarbi siekiant jų pardavimo tikslų.	webinarcare.com
CRM pardavimo statistika	55% pardavėjų, naudojančių CRM, pasiekė savo kvotą.	martech.zona
	CRM technologija gali pagerinti pardavimų prognozavimo tikslumą 42%.	webinarcare.com
	65 % mobiliųjų CRM pardavimo atstovų pasiekia savo pardavimo tikslus.	Financialsonline.com
CRM klientų patirties statistika	78 % klientų labiau linkę pirkti iš įmonės, siūlančios individualizuotas paslaugas.	webinarcare.com
	73 % vartotojų klientų patirtį įvardija kaip lemiamą veiksnį, priimdami sprendimus dėl pirkimo.	martech.zona
CRM pranašumų statistika	Naudojant CRM programinę įrangą galima sumažinti išlaidas 23%.	webinarcare.com
	Naudojant CRM programinę įrangą, klientų išlaikymas gali padidėti 27%.	martech.zona
	74 % įmonių teigia, kad CRM programinė įranga pagerino jų prieigą prie informacijos apie klientus.	webinarcare.com
CRM naudojimo statistika	55% Amerikos įmonių naudoja CRM sprendimus.	Financialsonline.com
	81 % CRM vartotojų naudoja kelis įrenginius, kad pasiektų savo CRM.	martech.zona
	CRM sprendimus procesų automatizavimui ir pardavimų ataskaitoms rengti naudoja 82% įmonių.	grandviewresearch.com
CRM priėmimo statistika	Per pirmuosius penkerius veiklos metus CRM naudoja 65 % įmonių.	webinarcare.com
	94 % CRM vartotojų savo CRM programinėje įrangoje ieško kontaktų valdymo įrankių.	martech.zona
CRM pramonės tendencijos	Prognozuojama, kad pasaulinė CRM programinės įrangos rinkos dydis iki 80 m. pasieks 2025 mlrd.	grandviewresearch.com
	JAV CRM rinkoje 35 m. buvo parduota 2022 mln.	statista.com

Kai kurios įspūdingiausios CRM statistikos, kurias turite žinoti 2024 m

CRM IG statistika

Investicijų grąža (IG) įdiegus sėkmingą CRM sistemą gali būti didelė. Tyrimas parodė, kad įmonės paprastai mato vidutiniškai 8.71 USD už kiekvieną investuotą į CRM sistemą dolerį.

Be to, tas pats tyrimas parodė, kad įmonės paprastai gaudavo 5.60 USD grąžą už kiekvieną dolerį, investuotą į klientų aptarnavimo automatizavimo įrankius.

1. CRM sprendimai gali padidinti pajamas vienam pardavėjui 41%.
2. 92 % įmonių teigia, kad CRM programinė įranga buvo labai svarbi siekiant jų pardavimo tikslų.
3. Naudojant CRM programinę įrangą pajamos gali padidėti 245%.
4. CRM programinė įranga gali padidinti konversijų rodiklius 300%.
5. Už kiekvieną investuotą 1 USD CRM paprastai grąžina 8.71 USD pelno.

Šaltinis: martech.zone

CRM pardavimo statistika

Pardavimų komandos patyrė didžiulę sėkmę išnaudodamos visą savo CRM potencialą. Apklausa parodė, kad 55 % pardavėjų, naudojančių CRM, pasiekė savo kvotą, palyginti su tik 29 %, kurie jos nenaudojo.

Be to, pardavimų komandos, naudojančios CRM, vidutiniškai uždarydavo 36 sandorius per metus, o tiems, kurie jo neturi, tik dešimt sandorių per metus.

1. Naudojant CRM programinę įrangą, pardavimai gali padidėti 29%.
2. 32 % pardavimų atstovų tvirtina, kad kasdien rankiniu būdu įvesdami duomenis praleidžia daugiau nei valandą.
3. CRM technologija gali pagerinti pardavimų prognozavimo tikslumą 42 procentais.
4. 48 % įmonių pardavimo kanalų efektyvumo didinimas yra pagrindinis pardavimo prioritetas.
5. 65 % mobiliųjų CRM pardavimo atstovų pasiekia savo pardavimo tikslus.
6. Pasak 75 % įmonių, didelis tikslas yra uždaryti daugiau pardavimų.
7. Naudojant mobiliąją CRM programinę įrangą, pardavimai gali padidėti 87%.
8. Labiausiai mėgstami pardavimo įrankiai įmonėms yra sąveika el. paštu, socialinių galimybių paieška ir CRM programinė įranga.

Šaltinis: martech.zone, financesonline, webinarcare

CRM klientų patirties statistika

Gerai įdiegta CRM sistema padeda įmonėms teikti geresnę klientų patirtį siūlant individualizuotas paslaugas ir gerinant komunikacijos su klientais kanalus.

2019 m. apklausos duomenimis, 78 % klientų teigė, kad labiau linkę pirkti iš įmonės, siūlančios individualizuotas paslaugas. Be to, 71% toje pačioje apklausoje dalyvavusių respondentų teigė, kad geras klientų aptarnavimas buvo pagrindinis veiksnys, skatinantis juos lojalius įmonei.

1. 16 % Amerikos įmonių mano, kad užtikrinti vartotojų sąveiką realiuoju laiku visuose kontaktiniuose taškuose yra sėkminga.
2. Verslo atstovai teigia, kad 44% atvejų pagrindinis jų rinkodaros tikslas yra didėjančios pajamos iš esamų klientų.
3. CRM programinė įranga, pasak 47% organizacijų, daro didelę įtaką klientų išlaikymui.
4. Dirbtinis intelektas (AI), pasak 48% klientų nuo 18 iki 24 metų, pagerina klientų patirtį.
5. Lojalūs vartotojai išleidžia 67 % daugiau nei nauji klientai.
6. 69% įmonių teigia, kad pagrindinis jų rinkodaros tikslas yra kontaktų pavertimas klientais.
7. Kai vartotojai bendrauja su įmone, 69 % jų tikisi susietos patirties.
8. 73 % vartotojų klientų patirtį nurodo kaip esminį elementą priimant sprendimus.
9. Naudojant mobiliąją CRM programinę įrangą, klientų pasitenkinimas gali padidėti 74 %.
10. 78 % klientų tikisi nuoseklaus padalinio įsitraukimo.
11. 80 % klientų nori pirkti iš įmonių, kurios teikia individualią patirtį.
12. Vartotojų lojalumas yra didesnis įmonėse, kuriose taikomos patikimos duomenų saugumo priemonės (84 %).
13. Vartotojai mano, kad įmonės patirtis yra tokia pat svarbi, kaip ir prekės bei paslaugos, teigia 84 proc. respondentų.
14. 90% vartotojų mano, kad svetainės personalizavimas padidina jos patrauklumą.
15. Pelnas gali padidėti 95 %, 5 % padidėjus klientų išlaikymui.
16. 20% visos CRM rinkos vertės sudaro pajamos iš klientų aptarnavimo.
17. Vienas iš pagrindinių veiksnių, paminėtų kuriant CRM industriją, yra vartotojų elgsenos ir pageidavimų suvokimo reikšmė.

Šaltinis: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

CRM pranašumų statistika

CRM sistemos naudojimas suteikia įmonėms daug privalumų, susijusių su sąnaudų taupymu ir geresniu efektyvumu. Tyrimas atskleidė, kad įmonės, naudojančios CRM sistemą, vidutiniškai sumažėjo net 28 proc.

Tame pačiame tyrime taip pat nustatyta, kad naudojant CRM įmonės pastebėjo produktyvumo padidėjimą – per dieną sulaukiama iki 37 % mažiau klientų aptarnavimo skambučių.

1. Naudodami klientų duomenis galite sumažinti pardavimo ciklą 14%.
2. Naudojant CRM programinę įrangą, galimos išlaidos gali būti sumažintos 23%.
3. Naudojant CRM programinę įrangą, klientų išlaikymas gali padidėti 27 %.
4. Naudojant CRM programinę įrangą produktyvumas gali padidėti 34%.
5. 39 % įmonių teigia, kad CRM programinės įrangos naudojimas pagerino jų papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo veiklą.
6. Naudojant CRM programinę įrangą, ataskaitos tikslumas gali padidėti 42%.
7. 45% įmonių teigia, kad CRM programinės įrangos naudojimas padidina jų pardavimo pajamas.
8. Mobilioji CRM programinė įranga padidino 50 % įmonių našumą.
9. CRM technologija gali pagerinti pardavimo agentų gebėjimą bendrauti 57%.
10. 60% įmonių teigė, kad CRM platformos naudojimas padidino jų produktyvumą.
11. Proceso efektyvumas gali padidėti 73%, kai naudojama mobilioji CRM programinė įranga.
12. 74% įmonių teigia, kad CRM programinė įranga pagerino jų prieigą prie klientų informacijos.

CRM naudojimo statistika

Per pastaruosius kelerius metus CRM sistemų naudojimas įmonėse labai išaugo. Remiantis 2020 m. apklausa, 32 % organizacijų pranešė, kad naudoja CRM programinę įrangą, tai yra didžiulis padidėjimas nuo vos 11 % 2019 m.

Be to, tyrimas parodė, kad 17 % įmonių planavo įdiegti CRM sistemą per ateinančius tris mėnesius.

1. CRM vartotojai bankininkystės ir finansų sektoriuje sudaro apie 7% visų vartotojų.
2. CRM pritaikymas gamybos sektoriuje siekia 13%.
3. CRM naudojimas IT sektoriuje siekia 13 proc.
4. Mažmeninė prekyba sudaro 18% CRM vartotojų.
5. CRM vartotojai profesionalių paslaugų sektoriuje sudaro 32% visų vartotojų.
6. 44 % įmonių surenka potencialius klientus naudodamos savo CRM programinę įrangą.
7. 44% įmonių integruoja rinkodaros automatizavimą į savo CRM platformą.
8. 46 % įmonių tvarko pasiūlymų ir pasiūlymų formų pateikimą naudodamos savo CRM platformą.
9. 46% pardavimų komandų teigia, kad CRM sistemas naudoja dažnai.
10. El. pašto rinkodarą naudoja 50 % įmonių savo CRM platformoje.
11. 52 % įmonių naudoja CRM programinę įrangą savo kalendoriams tvarkyti.
12. 55% Amerikos įmonių naudoja CRM sprendimus.
13. 79% įmonių naudoja CRM.
14. Veiksmingos pardavimo įmonės 81 % labiau linkusios nuolat naudoti CRM programinę įrangą.
15. 81% CRM vartotojų naudoja daugybę įrenginių, kad pasiektų savo CRM.
16. CRM sprendimus procesų automatizavimui ir pardavimų ataskaitoms rengti naudoja 82% įmonių.
17. 87% atvejų įmonės naudoja debesų kompiuterijos valdymo programinę įrangą.
18. CRM sprendimus naudoja 91% įmonių, kuriose dirba dešimt ir daugiau darbuotojų.
19. CRM yra viena iš trijų geriausių technologijų, skirtų individualizuoti vartotojų sąveiką, siekiant padidinti lojalumą prekės ženklui ir rinkodaros išlaidų grąžą (IG).
20. Pagrindinis veiksnys, skatinantis augančias investicijas į CRM programinę įrangą, yra į klientą orientuotų pasirinkimų ir veiklos mastas.

Šaltinis: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

CRM priėmimo statistika

CRM sistemų pritaikymas įvairiose pramonės šakose nuolat auga dėl daugybės pranašumų ir naudojimo paprastumo.

Tyrimas parodė, kad 53 % B2C ir B2B įmonių 2020 m. taikė CRM, ty daugiau nei 43 % 2019 m. Be to, 59 % mažmeninės prekybos įmonių ir 57 % IT ir telekomunikacijų organizacijų taip pat naudojo CRM.

1. Esama platforma yra per brangi; 6% organizacijų pereina prie naujo CRM.
2. Esama platforma nesiūlo tinkamos pagalbos klientams, o 9% įmonių pereina prie naujo CRM.
3. Dabartinė platforma negali prisitaikyti prie jų įmonės augimo; 13% įmonių pereina prie naujo CRM.
4. Vienas iš svarbiausių pardavimo tikslų 13% įmonių yra CRM platformos įsigijimas.
5. 14% įmonių teigia, kad perkant CRM programinę įrangą svarbiausia yra kaina.
6. 20 % įmonių naudojamumą nurodo kaip svarbiausią aspektą perkant CRM programinę įrangą.
7. Dėl sunkumų naudojant dabartinę platformą 22% įmonių pereina prie naujos CRM.
8. Funkcionalumą įvardija 24 % įmonių kaip esminį veiksnį renkantis CRM platformą.
9. Dėl esamos platformos palaikymo trūkumo 28 % įmonių pereina prie naujos CRM.
10. 30% įmonių teigia, kad sutarčių sudarymas yra didžiausia jų pardavimo problema.
11. 31 % įmonių kaip didžiausią pardavimo problemą įvardija kelis sprendimus priimančius asmenis pirkimo procese.
12. 40 % įmonių teigia, kad didžiausia jų pardavimo problema yra potencialių klientų atsakymų generavimas.
13. Per pirmuosius penkerius veiklos metus CRM naudoja 65 % įmonių.
14. Kadangi esama platforma neturi reikiamų funkcijų, 66% įmonių pereina prie naujo CRM.
15. Savo CRM programinėje įrangoje 88 % vartotojų ieško sąveikos stebėjimo įrankių.
16. Savo CRM programinėje įrangoje 94% vartotojų ieško kontaktų valdymo įrankių.

CRM pramonės tendencijos

Tikimasi, kad ateinančiais metais CRM pramonė toliau plėsis. Remiantis 2020 m. rinkos įžvalgos ataskaita, pasaulinė CRM programinės įrangos rinkos dydis 48 m. siekė 2020 mlrd. USD, o iki 80 m. prognozuojama, kad ji sieks 2025 mlrd.

Tai apytikslis 10 % sudėtinis metinis augimo tempas (CAGR) 2021–2025 m.

1. Numatoma, kad 2022 m. įmonės CRM programinei įrangai išleis 12% rinkodaros biudžeto.
2. Numatoma, kad 13–2022 m. CRM rinkos vertė padidės 2030% per metus.
3. 57% įmonių CRM sistemas laiko vertingiausia programine įranga.
4. 50 % CRM rinkos vertės sudaro CRM debesijos pajamos.
5. 35 m. JAV CRM rinka iš viso parduos 2022 mln.
6. Pasaulinės mobiliojo ryšio CRM rinkos vertė siekia 15 mlrd.
7. 69 m. CRM rinkos vertė bus 2021 mlrd.
8. Numatoma, kad iki 2028 m. CRM rinka bus verta 146 mlrd.
9. Sparčiausiai auganti skaitmeninės rinkodaros programinė įranga yra CRM.
10. CRM yra greičiausiai populiarėjanti programinė įranga skaitmeninėje rinkodaroje.
11. 146 milijardai dolerių yra numatoma CRM rinkos vertė iki 2028 m.
12. 69 milijardai dolerių buvo bendra CRM rinkos vertė.
13. 15 milijardų dolerių yra pasaulinė mobiliojo ryšio CRM rinkos vertė.
14. 35 mln. USD yra visos CRM rinkos pajamos, gautos JAV 2022 m.
15. CRM debesų pajamos sudaro 50% visos CRM rinkos vertės.
16. 57% įmonių CRM platformas vertina kaip vertingiausią programinę įrangą.
17. 13% yra tai, kiek CRM rinkos vertė turėtų augti per metus nuo 2022 iki 2030 m.
18. Tikimasi, kad 12 metais CRM programinei įrangai bus skirta 2022% įmonės rinkodaros biudžeto.

DUK 

👉 Kokią svarbią CRM statistiką turėčiau žinoti 2024 m.?

Kai kurie svarbūs CRM statistiniai duomenys, kuriuos reikia žinoti 2024 m., apima vidutinę sėkmingos CRM sistemos IG (8.71 USD už kiekvieną investuotą dolerį), pardavimo komandų, naudojančių CRM, sudarytų sandorių skaičių (36 per metus) ir numatomą pasaulinio CRM dydį. programinės įrangos rinkos iki 2025 m. (80 mlrd. USD).

🤔 Kuo galiu gauti naudos iš CRM sistemos naudojimo?

Galite gauti naudos iš CRM sistemos naudojimo įvairiais būdais, pavyzdžiui, sumažindami klientų pritraukimo išlaidas, padidindami produktyvumą, pagerindami bendravimą su klientais ir siūlydami individualizuotas paslaugas. Be to, galite pastebėti geresnę investicijų grąžą (IG) efektyviai įdiegę ir panaudoję CRM sistemą.

✔️ Kokia tikimybė, kad klientai pirks iš įmonės, siūlančios individualizuotas paslaugas?

2024 m. apklausos duomenimis, 78 % klientų teigė, kad labiau linkę pirkti iš įmonės, siūlančios individualizuotas paslaugas. Be to, 71% toje pačioje apklausoje dalyvavusių respondentų teigė, kad geras klientų aptarnavimas buvo pagrindinis veiksnys, skatinantis juos lojalius įmonei.

👀 Koks numatomas pasaulinės CRM programinės įrangos rinkos dydis iki 2025 m.?

Apskaičiuota, kad pasaulinės CRM programinės įrangos rinkos dydis 48 m. sieks 2020 mlrd. USD, o iki 80 m. ji pasieks 2025 mlrd. USD, o tai reiškia, kad 10–2021 m.

Nuorodos:

• Grafinio dizaino statistika, įžvalgos ir tendencijos
• Naršyklės statistika, faktai ir skaičiai
• Interneto mokymosi statistika
• Z kartos statistika
• El. Prekybos statistika

Išvada: CRM statistika 2024 m

Nuo didesnio efektyvumo ir išlaidų taupymo iki geresnės klientų patirties ir tvirtesnių santykių – CRM teikia didžiulę naudą didelėms ar mažoms įmonėms.

CRM statistika atskleidžia reikšmingą ryšių su klientais valdymo technologijos įtaką verslui. Jie parodo, kaip įmonės naudoja CRM, kad pagerintų sąveiką su klientais, padidintų pardavimus ir galiausiai pasiektų didesnę sėkmę.

Stebėdami naujausią įspūdingą CRM statistiką, 2024 m. galėsite pralenkti konkurentus.