Šiuo Gorgias apžvalga, Išnagrinėsiu vieną iš didžiausių el. prekybos pagalbos centro parduotuvių pagalbos galimybių ir apibūdinsiu daugybę jos pranašumų ir trūkumų. Ar tai tinka jūsų įmonei?
Mano el. prekybos parduotuvei augant, supratau, kaip svarbu turėti pagalbos centrą, kuris galėtų sklandžiai prisitaikyti prie mano verslo ir efektyviai tvarkyti visus klientų aptarnavimo bilietus.
Labai svarbu teikti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą ir užtikrinti, kad nekiltų užklausų ar problemų.
Klientų palaikymo valdymas įvairiais kanalais, pvz., el. paštu, tiesioginiu pokalbiu, telefonu ir socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Facebook“ ir „Instagram“, gali būti gana sudėtingas ir atima daug laiko.
Bilietus lengva pasiklysti maišant, todėl klientai nusivilia ir neigiamai veikia bendrą apsipirkimo patirtį.
Štai čia Gorgias. Šis „viskas viename“ pagalbos centras man pakeitė žaidimą. Naudodamas „Gorgias“ galiu efektyviai valdyti visas savo klientų paslaugas vienoje centralizuotoje vietoje, todėl nebereikia nuolat keisti platformų ir kanalų.
Apatinė eilutė iš anksto 🚀
Gorgias yra mano mėgstamiausia elektroninės prekybos pagalbos tarnybos parduotuvė. Jei vadovaujate Shopify el. prekybos įmonei ir norite pagerinti klientų aptarnavimą, daugiau neieškokite!
„Gorgias“ įmontuotas automatinis specialistas yra viena iš mano mėgstamiausių funkcijų. Jis protingai atsako į dažniausiai mano klientų užduodamus klausimus, išlaisvindamas mane nuo kasdienių užduočių.
Šios automatizavimo įvedimas pakeitė mano įmonės žaidimą, leido man sutelkti dėmesį į kitas svarbias sritis ir vis tiek teikti savo klientams laiku ir naudingus atsakymus.
„Gorgias“ siūlo neprilygstamas funkcijas ir palaikymą, skirtą jūsų poreikiams. Ši nuostabi el. prekybos pagalbos tarnyba siūlo neprilygstamus įrankius, skirtus klientų klausimams tvarkyti, sunkumams spręsti ir pagalbos sistemai supaprastinti.
Įtraukus Gorgias 2 metus, manau, jums būtų naudinga tai išbandyti.
Kodėl „Shopify“ prekės ženklai mėgsta „Gorgias“:
✅ „Gorgias“ turi 4.4 žvaigždutės (500 ir daugiau „Shopify App“ apžvalgų), palyginti su „Zendesk“ 3.3 žvaigždutėmis (150).
✅ Agentai „Gorgias“ (30 val.) nei „Zendesk“ (4.8 val.) reaguoja 6.36 % greičiau.
✅ Jokių papildomų išlaidų už įlaipinimą, papildomas vietas ar investicijas į techninius išteklius (5–6 skaitmenų metinės investicijos), kad būtų galima sukonfigūruoti pagrindinį šiuolaikinio prekės ženklo CX planą.
Aišku, kad Gorgias laimi prieš Zendesk čia ir daugelis klientų mėgsta Gorgias dėl jų pigių, paprastų ir neperkrautų savybių.
Išsami Gorgias apžvalga: pagrindiniai privalumai ir trūkumai
gorgijas yra klientų aptarnavimo platforma, kurioje galite valdyti savo klientų aptarnavimą vienoje vietoje. Klientai gali su jumis susisiekti keliais kanalais.
Taip pat galite rinkti klientų aptarnavimo pranešimus iš visų kanalų (el. pašto, tiesioginio pokalbio, telefono ir kt.), kad padėtumėte optimizuoti palaikymo bilietus.
Paprasta „Gorgias“ misija – padėti jums pristatyti nepriklausomus el. prekybos produktus su puikiu klientų aptarnavimu. Tai leidžia jūsų agentams sutelkti dėmesį į produktyvumą, o ne konsultuoti klientus, o ne atsakyti į pasikartojančius el. laiškus per dieną.
„Gorgias“ stengiasi atlaisvinti savo darbuotojų laiką, skirtą sutelkti dėmesį į grynuosius pinigus generuojančią veiklą, automatiškai atsakydamas į pagrindinius klientų klausimus. Negana to, Gorgias taip pat stebi klientų aptarnavimo poveikį pardavimo lygiu.
Turėdami šią informaciją galite užtikrinti, kad jūsų klientų įtraukimas taps pelningo darbo dalimi pardavimo strategija.
Mano sąžininga patirtis su Gorgias:
Mano nuostabai, kai pirmą kartą prisijungėme prie programos, pastebėjau, kad jos sąsaja labai panaši į el. pašto klientą.
Netgi į smulkųjį verslą orientuoti pagalbos centrai, kaip Švieži darbai ir Zoho Staliniai stalai, kurie dažnai yra pagrįsti bilietų eilės prietaisų skydeliu, labai skiriasi nuo šio modelio.
Tačiau šis dizaino pasirinkimas yra apgalvotas, nes pripratus bilietus rūšiuoti iš tikrųjų yra gana paprasta. Net ir vadovybės požiūriu, jis yra vizualiai patrauklus dėl spalvotų bilietų ir paprasto užsakymo įvedimo proceso.
Kitas unikalus komponentas yra jo pardavimo aspektas.
Paprastai kiti klientų aptarnavimo skyriai pradeda savo darbą klientui atlikus operaciją. Naudodamas į el. paštą panašią sąsają, „Gorgias“ didžiausią dėmesį skiria vartotojų užsakymams.
Sistema suskirsto klientų aptarnavimo ir informacijos kanalus naudodama rodinius. Kaip ir „Google Gmail“, jie rodomi kairėje ekrano pusėje.
Jūs visiškai kontroliuojate, ką jūsų atstovai mato šiuose rodiniuose, ir netgi galite sukurti savo unikalius rodinius. Filtruota informacija iš bilietų ir tų bilietų žymų, kurią pateikia sistema arba kitas vartotojas, yra tai, ką jie naudoja duomenims ekrane pateikti.
Dėl šios priežasties kiekvienas vartotojas negali tinkinti rodinio. Tik asmuo, turintis administratoriaus arba pagrindinio agento teises, gali atlikti visus tinkinimus.
Galiausiai galite nustatyti, ar rodinys turi būti viešas ar privatus. Tik privataus rodinio savininkas gali matyti rodinius, kurie bendrinami su kitais vartotojais ar komandomis.
Gorgias labai vertina automatizavimą kaip funkciją. Kalbant apie klientų aptarnavimo, kuriai reikia mažai sąveikos, nustatymą, makrokomandomis pagrįsti šabloniniai atsakymai yra idealus sprendimas. Šie šablonai taip pat gali padėti rinkti duomenis būsimiems tyrimams.
Pavyzdžiui, galite automatiškai rinkti duomenis apie bet kokius klientų skundus dėl tam tikro produkto arba su tuo produktu susijusio konkretaus skausmo taško.
Tada galite naudoti šią informaciją, kad sukurtumėte veiksmingesnius automatinius atsakymus į problemą ir galbūt suteiksite jai didesnį prioritetą kitame atnaujinime.
Be to, „Gorgias“ labai vertina sąveikumą su kitomis sistemomis. Tačiau taip pat yra „App Store“ su daug ilgesniu papildomų programų sąrašu BigCommerce, Magentoir Shopify.
Integravę Loop su savo Gorgias-Shopify platforma, galite automatizuoti visą produkto grąžinimo procedūrą.
Taip pat galite pridėti „Aircall“, kuri teikia pagalbą telefonu ir galimybę sukurti bilietus iškart po telefono skambučio. Tolesnės socialinės žiniasklaidos duomenų gavybos ir analizės galimybės yra beveik neribotos.
Čia svarbu prisitaikyti net Gorgiaso misijos ribose. Šioje platformoje nėra daug plačių funkcijų, teikiamų su platformomis, skirtomis įvairiems klientams, pavyzdžiui, nuotolinio valdymo ar SLA valdymo.
Jei esate mažesnis internetinis mažmenininkas, „App Store“ leidžia sukurti labai individualų aptarnavimo stalą, pritaikytą jūsų verslui, parduotuvei ir produktų kategorijai.
Gorgias apžvalga: savybės
1. Prijunkite visus savo palaikymo kanalus
gorgijas padeda vienoje vietoje valdyti visus klientų palaikymo kanalus, pvz., el. paštą, „Facebook Messenger“, „Live Chat“, „Instagram“, pokalbį telefonu ir kt.
2. Nustatykite išmanųjį automatinį atsakiklį
Gorgias nustatė automatinį atsakiklį į klientų pasikartojančius užklausas.
Jie gaus patenkinamus atsakymus iš šių robotų. Jei ne, užklausos persiunčiamos jūsų darbuotojams, kad būtų galima rasti geresnį sprendimą. Tai taip pat padės padidinti jūsų ekonomiką ir darbuotojų produktyvumą.
3. Visos pagalbos tarnybos funkcijos
- Galite pridėti žymų prie bilietų arba rūšiuoti juos tinkintuose rodiniuose
- Norėdami platinti gaunamus bilietus, galite priskirti bilietus savo agentams
- Venkite pasikartojančių darbų platindami bilietus
- Naudokite vidines pastabas ir paminėjimus, kad bendradarbiautumėte tiesiogiai dėl bilietų
4. Pokalbių istorija ir užsakymų duomenys
Gorgias saugo visus pokalbius su tuo pačiu klientu vienoje vietoje, neatsižvelgiant į kanalą.
Tokiu būdu galite lengvai naršyti ir sekti pokalbių istoriją.
„Gorgias“ atsisiunčia atitinkamą informaciją iš „Shopify“ arba el. prekybos, kad aiškiame skydelyje pateiktų išsamią klientų informaciją: užsakymo informaciją, sekimo numerį ir kt.
Pridėkite klientų paskyras ir užsakymus prie kitų programėlių iš savo pagalbos tarnybos: grąžinkite lėšas, atšaukite užsakymus, keiskite adresus.
5. Padidinkite pajamas naudodami pokalbių kampanijas
Nelaukite, kol svetainės lankytojai susisieks su jumis. Galite pradėti su jais tiesioginius pokalbius ir patarti dėl produkto, atsižvelgdami į krepšelio turinį.
Taip pat galite padėti jiems atsiskaityti, kad padidintumėte savo pajamas.
6. Daug duomenų turinčios makrokomandos
Galite sukurti pranešimų šablonus, kuriuose būtų pateikiama informacija apie klientus, pvz., išsami užsakymo informacija ir stebėjimo numeriai. Jums nereikia daug kopijuoti ir įklijuoti, nes spustelėję galite siųsti labiau suasmenintus pranešimus.
7. Stebėkite savo komandos veiklą
Tai suteikia pagrindinius klientų aptarnavimo KPI, kad suprastumėte klientų prašymus. Tai padeda išmatuoti atsako ir sprendimo laiką, taip pat leidžia stebėti pasitenkinimo balus.
Naudodami šį įrankį galite stebėti arba įvertinti savo komandos veiklą. Po to taip pat galite siųsti statistiką į pageidaujamą BI įrankį.
8. Uždirbkite pinigų naudodami pajamų statistiką
Naudodami pajamų statistiką galite užsidirbti pinigų. Tai padeda įvertinti pokalbių poveikį pardavimui ir taip pat leidžia konvertuoti paramą į tikrus pinigus.
Jei klientų konversija ir iš anksto parduodamų bilietų gaunamos pajamos yra geros, taip pat galite apdovanoti savo agentus.
9. Automatinio priskyrimo ribos
Dabar galite pasirinkti maksimalų bilietų skaičių, kurį agentas gali aptarnauti automatiniu priskyrimu ir „Pokalbių ir pranešimų“ bilietams (pokalbių, „Messenger“, IG DM, SMS ir…) ir „Kito teksto“ bilietams (el. paštas, komentarai… .)
Norėdami tai padaryti, tiesiog eikite į Nustatymai -> Bilietų priskyrimas 🤖
10. „Gmail“ pokalbių grupavimas
Išmanesnis bilietų grupavimas, skirtas „Gmail“ integravimui!
„Gorgias“ ką tik išleido naują „Gmail“ integravimo funkciją, kuri užtikrina, kad „Gmail“ pranešimai būtų sugrupuoti į bilietus, naudojant „Gmail“ grupavimo logiką.
Ką tai reiškia?
Remiantis „Gmail“ dokumentais, „Gmail“ pranešimai sugrupuojami į tą patį bilietą, jei kiekvienas pranešimas atitinka šias sąlygas:
Jie turi tuos pačius gavėjus, siuntėjus arba temą kaip ir ankstesniame pranešime. Nuorodos antraštė su tais pačiais ID kaip ir ankstesniame pranešime.
Išsiųsta per savaitę nuo ankstesnio pranešimo. Ką daryti, jei ši nauja grupuotė sukelia keistą elgesį (pvz., skirtingų klientų kontaktinių formų pateikimas sujungiamas į vieną bilietą)?
Jokiu problemu! Galite išjungti šį veiksmą apsilankę „Gmail“ integravimo nustatymų puslapyje (Nustatymai → Integracijos → El. paštas → Konkretus Gmail integravimas) ir išjungę Įgalinti Gmail pokalbių grupavimą.
11. Straipsnio rekomendacija pokalbyje
Dabar jūsų pirkėjas gaus DUK straipsnių rekomendacijas tiesiai iš jūsų pokalbio lange.
„Gorgias Chat“ dabar naudoja jūsų pagalbos centrą, kad pirkėjams automatiškai rekomenduotų DUK straipsnius.
🤖 Jei paskyroje turite aktyvų pokalbių ir pagalbos centrą, pirkėjai gaus straipsnio rekomendaciją, kai užduos klausimą, atitinkantį jūsų pagalbos centre esantį straipsnį. Pirkėjai gali peržiūrėti straipsnį tiesiai pokalbio lange, neišeidami iš parduotuvės.
⚡️ Dabar pirkėjai iškart gauna atsakymus į savo klausimus pokalbyje, o jūsų agentas galės sutelkti dėmesį į išplėstinius klausimus, į kuriuos negalėsite atsakyti naudodami jūsų DUK.
🤓 Funkciją galite suaktyvinti savo pokalbių nustatymų automatizavimo skirtuke (žr. toliau):
12. Automatiškai priskirkite taisyklę iš komandos kūrimo
Dabar galite tiesiogiai sukurti taisyklę, priskiriančią bilietus ką tik sukurtai komandai. Iki šiol, jei norėjote nustatyti automatinį priskyrimą savo komandai, turėjote pasiekti taisyklių nustatymus ir rankiniu būdu sukurti.
Kad šis procesas būtų paprastesnis, Gorgias į komandos kūrimo srautus įtraukė supaprastintą taisyklių kūrimo žingsnį!
Sukūrus taisyklę galima pasiekti taisyklių nustatymuose.
Kas turėtų apsvarstyti galimybę naudoti Gorgias?
Žmonės, kurie naudojasi elektroninės prekybos svetainės Norėdami parduoti savo produktus ir palaikyti gerus santykius su klientais, turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti Gorgias.
Kasdien atsakyti į vartotojų užklausas yra tikrai sunku, o kiekvienoje užklausoje pateikiami to paties tipo klausimai. Tai gali sugaišti daug jūsų ir jūsų palaikymo komandos laiko.
gorgijas padeda sutaupyti laiko, nes kasdien automatiškai atsako į tas pačias užklausas ir persiunčia jas palaikymo komandai, o tam reikia žmogaus sąveikos.
Tokiu būdu galite skirti daugiau laiko su pinigais susijusių idėjų generavimui, o ne atsakyti į tuos pačius el. laiškus.
Jūsų palaikymo komanda taip pat gali greitai padėti tiems klientams, kuriems reikia nedelsiant atkreipti dėmesį, ir tokiu būdu jūsų svetainės klientų pasitenkinimo balas padidės.
Gorgias Chrome plėtinys
gorgijas yra puikus nemokamas „Chrome“ plėtinys, leidžiantis kurti tinkintus šablonus, kurie gali būti naudojami bet kurioje el. pašto programoje, su galimybe tinkinti iš anksto nustatytus siunčiamus pranešimus gavėjo vardu.
Pavyzdžiui, jei norite atsakyti į klientų aptarnavimo klausimą, galite sukurti šabloną „Sveiki, [siuntėjo vardas], dėkojame, kad susisiekėte su mūsų techninės pagalbos tarnyba“, ir pridėti jį prie pranešimo naudodami paprastą nuorodą.
Kiti kintamieji apima siuntėjo vardą, el. pašto adresą ir turinį. Tikiuosi, kad naujinimas apima tokias parinktis kaip dabartinė diena, data ir laikas meniu.
„Chrome“ plėtinys Gorgias gali:
- Sukurkite savo šablonus
- Sukurkite kintamuosius
- Ieškokite ir įterpkite sparčiuosius klavišus
- Bendrinkite šablonus su savo komanda
Nors Gorgias jau yra grynas įrankis asmeniniam naudojimui, jo mokama versija grupėms yra prasminga. Dirbdami su komanda galite automatiškai bendrinti šiuos šablonus su kolegomis, kad gautumėte vienodus pranešimus.
Gorgio tikslas
Savo misijos pareiškime jie aiškiai paminėjo, kad nori padėti nepriklausomiems elektroninės prekybos prekių ženklams, kad jie galėtų geriau aptarnauti savo vartotojus.
Tai padeda jiems sutelkti palaikymo komandą tapti pardavėjais, kurie gali patarti savo klientams ir pasiūlyti geresnių pasirinkimų, užuot atsakinėję į pasikartojančius el. laiškus visą dieną.
Tai padeda jums atlaisvinti laiko, kurį sugaištate atsakydami į šiuos el. laiškus, ir sutelkti dėmesį į veiklą, kuri gali uždirbti daugiau pinigų.
Jis automatiškai atsako į pagrindinius klientų klausimus, o ne jūs ar jūsų komanda. Šie dalykai turi įtakos jūsų pardavimo rodikliams, todėl jie stebi klientų aptarnavimo poveikį jūsų pajamoms.
Visi šie dalykai gali padėti jums padidinti pardavimus, o jūsų klientų pasitenkinimo lygis tikrai padidės. Jie taip pat teigia, kad tai gali padidinti jūsų produktyvumą 40%, o tai tikrai nuostabu.
Gorgias integracijos
Tai labai universali ir pritaikoma platforma, nes ji veikia su daugiau nei 20 plugins, ir ji turi daugiausiai apžvalgų „Shopify“ ir „Magento“.
Ši platforma gali padėti išspręsti kitų platformų problemas ir jų sąrašą plugins jis yra integruotas su:
- Shopify
- Magento
- "Gmail"
- Facebook Komentarai
- "Facebook Messenger"
- Live Pokalbiai
- WooCommerce
- Palaidas
- MailChimp
- Klaviyo
ir jie reguliariai prideda vis daugiau programų. Jie taip pat teikia jums mobiliąją programą, kad galėtumėte iš karto teikti klientų aptarnavimą savo klientams. Jis taip pat palaiko kelis prekės ženklus.
„Magento“ parduotuvėms sukurta pagalbos tarnyba
Pagerinkite savo Magento parduotuvės palaikymą ir paverskite ją pelno centru
Live Pokalbiai
Kalbėkitės su lankytojais realiuoju laiku per tiesioginį pokalbį, kad padidintumėte svetainės konversijų rodiklį. Jūs netgi galite suaktyvinti tiesioginių pokalbių kampanijas pagal URL, kad automatiškai įsitrauktumėte į pokalbį.
Bilietų sistema
Centralizuokite visą bendravimą su klientais vienoje vietoje. Prijunkite savo socialinės žiniasklaidos paskyras, palaikymo el. pašto adresus ir telefono numerius ir atsakykite į visus bilietus neišeidami iš pagalbos tarnybos.
Socialinės žiniasklaidos įrašai ir skelbimai
Niekada nepraleiskite progos parduoti socialinės žiniasklaidos vėl. Integruokite „Facebook“, „Messenger“ ir „Instagram“ paskyras, kad vienoje vietoje galėtumėte atsakyti į komentarus iš įrašų ir skelbimų.
Makrokomandos
Sukurkite šabloninius atsakymus, kad greičiau atsakytumėte į dažniausiai pasitaikančius ir pasikartojančius klausimus. Vieną kartą parašykite pranešimą naudodami tinkintus duomenų kintamuosius ir išsaugokite jį kaip makrokomandą, kad galėtumėte pakartotinai naudoti automatiškai.
Automatinis atsakiklis
Sukurkite taisykles, kad galėtumėte tvarkyti dažniausiai užduodamus klausimus, pvz., „Kur yra mano užsakymas?“ Sujungę taisykles ir makrokomandas, galite automatizuoti iki 40 % palaikymo bilietų su labai suasmenintais atsakymais.
Ketinimų ir jausmų aptikimas
„Gorgias“ naudoja mašininį mokymąsi, kad nustatytų klientų ketinimus, pvz., siuntimą, pinigų grąžinimą, keitimą ir daugelį kitų. Tada galite nustatyti automatinius atsakymus arba nukreipti bilietus su žymomis.
Palaikymo ir pajamų statistika
Stebėkite palaikymo agento metriką, pvz., bilietų kiekį, atsako laiką ir sprendimo laiką. Tiksliai sureguliuokite pajamų strategijas naudodami išankstinio pardavimo, konvertuotų bilietų ir bendro pardavimo statistiką.
Kelių parduotuvių ryšys
Prijunkite visas „Magento“ parduotuves prie „Gorgias“. Centralizuokite visus bilietus iš visų savo parduotuvių vienoje vietoje, kad sutaupytumėte laiko.
Gorgias apžvalgos kainodara
1. Pradinis planas
- Prieinamumas: galima tik užsisakius mėnesinę prenumeratą
- bilietai: 50 bilietų/mėn
- Kaina: Kreipkitės dėl kainų
2. Pagrindinis planas
- bilietai: 300 bilietų/mėn
- Mėnesio kaina: $ 60
- Metinės išlaidos: 50 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet)
3. Pro planas
- bilietai: 2,000 bilietų/mėn
- Mėnesio kaina: $ 360
- Metinės išlaidos: 300 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet)
- Papildoma kaina: 36 USD už papildomus 100 bilietų
- Savybės:
- Iki 500 vartotojų vietų
- SSO, komandos valdymas, vartotojo leidimai
- Neribotas socialinės žiniasklaidos kanalų skaičius („Facebook“, „Instagram“, „WhatsApp“)
- 150 aktyvių integracijų iš 94 programų bibliotekos
- Pagalba ir pajamų ataskaitų teikimas (palaikymo našumas, tiesioginė statistika, pasitenkinimo apklausos, pajamų statistika)
- Pro klientų aptarnavimo paslaugos (Lite onboarding, Gorgias Academy, palaikymas el. paštu ir pokalbiais, darbo valandos)
4. Išplėstinis planas
- bilietai: 5,000 bilietų/mėn
- Mėnesio kaina: $ 900
- Metinės išlaidos: 750 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet)
5. Įmonės planas
- bilietai: Pasirinktinis bilieto kiekis
- Kaina: Dėl individualios kainos kreipkitės
- Pritaikytos paslaugos ir funkcijos, tinkamos didelės apimties operacijoms
Papildiniai (Galima bet kokiam planui)
- Automatizuoti+: 25 USD per mėnesį už papildomas automatines sąveikas
- Konvertuoti+: 30 USD per mėnesį už papildomus kampanijos paspaudimus vietoje
- Balsas+: 25 USD per mėnesį už papildomus balso bilietus
- SMS+: 17 USD per mėnesį už papildomus SMS bilietus
Ši struktūrinio plano apžvalga aiškiai parodo, ką siūlo kiekvienas lygis, ir padeda įvairaus dydžio įmonėms pasirinkti tinkamą paketą, atsižvelgiant į jų veiklos poreikius ir augimo planus.
Kiekviena pakopa sukurta taip, kad būtų užtikrintas mastelio keitimas ir lankstumas, užtikrinant, kad augant jūsų verslui padidėtų ir jūsų galimybės efektyviai valdyti sąveiką su klientais.
„Gorgias“ klientų atsiliepimai ir atsiliepimai
„Gorgias“ privalumai ir trūkumai
Argumentai "už"
- Geriausias visų tipų verslui.
- Produktyvumas padidėja 40%.
- Veiksminga automatiškai besiplečianti priemonė.
- Veiksmingi el. pašto šablonai.
- Tai greitas, efektyvus ir galingas klientų aptarnavimo įrankis.
- Jie siūlo nemokamą bandomąją versiją, kad galėtumėte peržiūrėti „Gorgias“ funkcijas.
- Klientų pasitenkinimą galima išmatuoti Gorgias teikiamomis apklausomis.
Trūkumai
- Automatizavimo paslauga nėra įtraukta į kiekvieną planą.
DUK
🧐 Ar Gorgias turi žinių bazę?
Galite padidinti HelpDocs stiprumą integruodami Gorgias su kitomis paslaugomis. Tai gali būti skirta jūsų vidinei komandai arba pačiai jūsų žinių bazei.
🤔 Ar Gorgias yra CRM?
Gorgias yra ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, sukurta specialiai elektroninės prekybos įmonėms. Ši platforma leidžia jūsų klientų aptarnavimo personalui valdyti visą jūsų palaikymą ir klientų aptarnavimą vienoje vietoje. „Gorgias“ naudoja sėkmingiausios „Shopify“ parduotuvės, siekdamos sutrumpinti laiką, kurio reikia pirminiam atsakymui į bilietą, ir padidinti klientų aptarnavimo komandų veiksmingumą.
👀 Kas yra Gorgias pagalbos tarnyba?
Gorgias yra elektroninei prekybai skirta klientų aptarnavimo platforma. Visus savo klientų aptarnavimo kanalus galite valdyti vienoje Gorgias prietaisų skydelyje: el. paštas/pokalbis/telefonas/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Turėdami „Shopify“, „Magento“, „BigCommerce“, „ReCharge“ ir kitų „back-office“ duomenis, galite atsakyti klientams per kelias sekundes.
👉 Kaip pridėti Gorgias prie Shopify?
Gorgias eikite į Integrations -> Shopify. Spustelėkite „Pridėti Shopify“. Spustelėję būsite nukreipti į Shopify App Store.
🔥 Kas yra Gorgias ir kokios yra geriausios jo alternatyvos?
El. prekybos įmonėms „Gorgias“ sukuria kelių kanalų pagalbos tarnybą, kuri yra integruota su atgaline sistema. Klientai gali pasiekti visas savo palaikymo paslaugas vienoje vietoje, o tai taupo įmonių laiką ir pinigus. Sujungiant įvairias įmonės programėles ir komunikacijos kanalus, klientų aptarnavimo agentams pateikiamas bendras klientų vaizdas. „Gorgias“ yra technologijų rinkinio, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas klientų aptarnavimui, komponentas. Freshdesk, Zendesk, Helpscout ir Reamaze yra perspektyvios Gorgias alternatyvos.
🚀 Kiek kalbų gali aptikti Gorgias?
Šiuo metu „Gorgias“ gali aptikti iki 54 kalbų jūsų palaikymo bilietuose.
✅ Kas yra Gorgias Botas?
Kai agentas nenaudoja Gorgias atsakydamas klientui, Gorgias Botas yra tas, kuris siunčia pranešimą klientui.
Nuorodos:
- Ryšių su klientais valdymo privalumai
- „Engagebay vs Zoho“: kuri yra geresnė CRM programinė įranga?
- NetHunt CRM apžvalga: ryšių su klientais valdymo programinė įranga
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: kuri yra geriausia CRM platforma?
- „GoHighLevel“ apžvalga: ar ši CRM automatizavimo programinė įranga to verta?
Išvada: „Gorgias Review 2024“.
Kaip verslininkas, valdantis mažą ar vidutinę internetinę parduotuvę, naudodamas tokias platformas kaip „BigCommerce“, „Magento“ ar „Shopify“, atradau, kad „Gorgias“ yra idealus pagalbos stalo sprendimas.
Mane labiausiai sužavėjo platus „Gorgias“ suderinamų programų pasirinkimas ir bendras funkcijų patikimumas. Jis siūlo tvirtą įrankių pasirinkimą, kuris sklandžiai integruojasi su platforma ir garantuoja sklandų ir veiksmingą klientų aptarnavimo patirtį.
„Gorgias“ galimybė optimizuoti klientų aptarnavimą turėjo didelės įtakos mano pardavimams, todėl tai yra viena įspūdingiausių funkcijų.
Su Gorgias man pavyko pagerinti savo siūlomo klientų aptarnavimo lygį, todėl padidėjo klientų pasitenkinimas ir galiausiai padidėjo pardavimai.
Aš tikrai dievinu automatizuotą specialistą, kuris yra išskirtinis Gorgias bruožas.
Jis protingai atsako į dažniausiai klientų užduodamus klausimus, negailėdamas man laiko ir pastangų. Šis automatizavimas pakeitė mano verslą ir leido sutelkti dėmesį į kitus svarbius aspektus, o vartotojams vis tiek greitai ir naudingai atsakymus.
Pažymėtina, kad jei ieškote sprendimo, kuris peržengtų el. prekybos platformos apribojimus, Gorgias gali būti ne pats geriausias pasirinkimas.
Tokiose situacijose siūlyčiau ištirti išsamesnius variantus, pvz Freshdesk ir Zoho Desk, kurie yra mažųjų įmonių redaktorių pasirinkimo nugalėtojai ir siūlo platesnį funkcijų ir funkcijų spektrą.
Apibendrinant, Gorgias buvo didelis mano internetinės parduotuvės turtas.
Pasidalinkite savo mintimis apie Gorgias apžvalga toliau pateiktuose komentaruose ir praneškite mums, ką manote apie Gorgias.
