„Zoho Vs HubSpot 2024“: kuris yra geresnis ir kodėl? (Pliusai, minusai)

Mobilus -

Kam naudinga didelė klientų duomenų bazė, jei ji nepasiekiama bet kuriuo metu ir iš bet kurios vietos? Kalbant apie CRM duomenis, turite turėti galimybę iš karto pasiekti, taisyti ir pridėti naujos informacijos.

Tai ypač pasakytina apie pardavimų atstovus, kurie dažnai būna kelyje, kasdien bendrauja su dešimtimis klientų ir turi kontroliuoti savo tvarkaraščius.

Nors „HubSpot“ programa mobiliesiems suteikia prieigą prie visos svarbios CRM informacijos, „Zoho“ žengia žingsnį toliau integruodama dirbtinis intelektas ir analizę į mobiliųjų įrenginių patirtį.

Ką siūlo Zoho 

• „Analytics“ programa: Tai suteikia mobiliąją prieigą prie jūsų gyvybiškai svarbių KPI ir prietaisų skydelių. Jūs netgi galite įsigilinti į ataskaitas, kad gautumėte tikslius norimus duomenis.
• AI asistentas: Zia, Zoho AI padėjėjas, gali padėti nuskaityti svarbiausius duomenis ir atnaujinti juos vos per kelias sekundes.
• Rasti perspektyvas: Peržiūrėkite netoliese esančius potencialius klientus ir nubrėžkite greičiausius kelius iki jų vietos, kad padidintumėte pardavimo efektyvumą.
• Balso pastabos: Kai neturite laiko įvesti daug pastabų, įrašykite balso pastabas ir pridėkite jas prie įrašų ar skambučių žurnalų.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Veiklos sklaidos kanalas: Stebėkite naujausius veiksmus, susijusius su el. laiškais, apsilankymais internete, dokumentais ir kt.
• Pokalbiai: Bendraukite su potencialiais klientais ir klientais bei spręskite jų užklausas ir rūpesčius.
• Prieiga prie įrašų ir užduočių: Dirbkite su kontaktiniais, įmonių ir operacijų duomenimis, taip pat tvarkykite ir planuokite projektus.
• Atsargų valdymas: Kiekvienos produktų linijos sandorių stebėjimas ir valdymas gali būti sudėtingas įmonėms, kurios užsiima keliomis produktų linijomis. Produktų atsargų įtraukimas į CRM suteikia nuoseklų ir veiksmingą metodą sąmatai generuoti ir parduoti. Tai taip pat leidžia kurti geresnes ataskaitas ir analizę detalesnei įmonės veiklos analizei. Tiek „HubSpot“, tiek „Zoho“ suteikia galimybę sukurti produktų katalogą, nustatyti unikalių operacijų įkainius ir generuoti pardavimo kainas.

Ką siūlo Zono 

• Nuolaidų parinktys: Konkrečioms operacijoms galite taikyti nuolaidas laisviau, nes yra tiek absoliučios, tiek diferencinės nuolaidos modeliai.
• Užsakymai, sąskaitos faktūros ir pardavėjai: Galite paversti savo pasiūlymus į sąskaitas faktūras arba pardavimo užsakymus ir tvarkyti tiekėjų ir pirkimo užsakymų duomenų bazę.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Produktai ir kainos: „HubSpot“ leidžia saugoti produkto informaciją produktų bibliotekoje ir susieti ją su pasiūlymais. Galite pasirinkti iš įvairių citatos šablonų, kuriuos galima bendrinti naudojant unikalų URL.
• Bendradarbiavimas: Nesvarbu, ar derantis dėl sandorio, ar sprendžiant kliento susirūpinimą, viskas jūsų įmonėje yra komandos darbas. Jei komandos narių bendravimas yra vangus arba vėluoja, tai gali pakenkti pajamoms ir vartotojų nuomonei apie jūsų verslą. CRM turėtų sudaryti sąlygas prasmingam vartotojo sąveikai ir skatinti bet kokias bendradarbiavimo pastangas. Tiek „Zoho“, tiek „HubSpot“ leidžia vartotojams pažymėti komandos narius dokumentuose ir komentaruose bei koordinuoti kalendoriaus susitikimus. Be to, „Zoho“ siūlo specialius komandos bendradarbiavimo kanalus. Kitas bendradarbiavimo aspektas yra gebėjimas bendrauti su trečiųjų šalių suinteresuotosiomis šalimis ir suteikti joms prieigą prie svarbios informacijos ir ją keisti. Taip užtikrinama, kad jūsų CRM duomenys išliks aktualūs ir aktualūs.

Ką siūlo Zoho 

• Sklaidos kanalai: „Zoho CRM“ kanalai daugiausia skirti komandiniam darbui. Stebėkite dominančius įrašus, kurkite grupes specializuotam bendradarbiavimui ir dar daugiau.
• CalDAV sinchronizavimas: Galite ne tik naudoti integruotą kalendorių susitikimams ir darbams stebėti, bet ir sinchronizuoti kalendorių su bet kuriuo iOS įrenginiu.
• Portalai: Kurkite bendradarbiavimo portalus savo kontaktams, partneriams ir tiekėjams. Išplėskite prieigą prie tam tikrų įrašų ir leiskite kitoms suinteresuotosioms šalims kurti, skaityti ir taisyti atitinkamus dokumentus bei pridėti komentarų ir priedų.

Ką siūlo „HubSpot“ –

• Komandos bendravimas: Komandos nariai gali pažymėti vieni kitus istorinėse pastabose ir komentaruose bei dalyvauti privačiuose kontekste pagrįstuose dialoguose savo bendroje komandos pašto dėžutėje.
• Kalendoriaus integravimas: Nors pagal numatytuosius nustatymus „HubSpot“ nėra kalendoriaus, susitikimų funkcija leidžia klientams susieti savo O365 arba GSuite kalendorius. Nemokamo leidimo kalendoriaus užsakymas apsiriboja viena nepritaikoma nuoroda.
• Marketingo automatizavimas: „Zoho“ teikia rinkodaros automatizavimo programinės įrangos sprendimus, tačiau netrukdo rinkodaros elementams įtraukti į „Zoho CRM“. „HubSpot“ turi nepriklausomą rinkodaros ir pardavimo centrą. Nors sutinku, kad „HubSpot Marketing Hub“ funkcijų rinkinys yra daug platesnis, „Zoho CRM“ siūlo keletą potencialių klientų generavimo ir puoselėjimo funkcijų, įskaitant tas, kurių „Marketing Hub“ neteikia. Jei jau naudojate „Marketing Hub“ ir ieškote CRM, galite importuoti potencialius klientus tiesiai į „Zoho“ naudodami „HubSpot“ plugin.

Ką siūlo Zoho 

• Rinkodaros priskyrimas: Sujunkite pardavimo ir rinkodaros skyrius, kad galėtumėte atsekti pajamas pagal rinkodaros iniciatyvas ir kontaktinius taškus.
• Socialinės žiniasklaidos potencialių klientų praturtinimas: Užfiksuokite potencialių klientų informaciją iš socialinių tinklų paskyrų apie ryšius.
• RFM segmentavimas: Suskirstydami vartotojus į segmentus pagal jų pirkimo istorijas, galite išsamiai informuoti apie savo rinkodaros pastangas, atpažinti lojalius klientus ir retus pirkinius bei siųsti jiems atitinkamus pranešimus.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Rinkodaros ir ne rinkodaros kontaktai: Marketing Hub kainodara priklauso nuo rinkodaros kontaktinių lygių. Be rinkodaros kontaktų, jūsų CRM duomenų bazėje gali būti šimtai ar tūkstančiai ne rinkodaros kontaktų. Dėl to gali būti sunku derinti CRM ir rinkodaros duomenis.
• „Marketing Hub“ funkcijos: „Marketing Hub“ leidžia tvarkyti kelias gaunamos rinkodaros kampanijos sritis, įskaitant jūsų svetainės A/B testavimą, socialinio profilio valdymą ir skelbimų valdymą.
• Dirbtinis intelektas: Dirbtinis intelektas paverčia jūsų CRM iš daugybės duomenų į įžvalgų ir prognozių aukso kasyklą. AI gali analizuoti jūsų CRM duomenis, mokytis iš jų, nustatyti anomalijas ir modelius ir netgi pateikti prognozes bei verslo tobulinimo rekomendacijas. „Zia“, išmanusis „Zoho“ AI asistentas, aprūpintas įvairiais įrankiais, padedančiais geriau suprasti vartotojus ir jų pageidavimus. „HubSpot“ turi keletą AI įrankių, tačiau jie nėra tokie pažangūs kaip kitos platformos.

Ką siūlo Zoho 

• AI el. laiškams: Kurkite užduotis ir veiklą pagal el. pašto turinį, praturtinkite kontaktinę informaciją, esančią el. pašto parašuose, ir dar daugiau.
• Vaizdo nuskaitymas: Valdykite nuotraukų šlamštą naudodami sudėtingą CRM pateiktų nuotraukų analizę.
• Prognozės: Gaukite pardavimo prognozes, potencialių klientų balus, kryžminio pardavimo ir papildomo pardavimo patarimus, proceso konfigūravimo parinktis ir kt. Savo CRM taip pat galite kurti konkrečių verčių numatymo modelius.
• Balso asistentas: Pateikite balso užklausas AI padėjėjui ir gaukite atsakymus į savo užklausas neieškodami CRM rankiniu būdu.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Skambučių transkripcijos: Įmonės vartotojai turi prieigą prie automatinio skambučių įrašymo ir transkripcijos.
• Įmonės įžvalgos: „HubSpot“ iš kelių šaltinių nuskaito papildomą informaciją apie įmones, kurias pridedate prie paskyros.
• Pagrindinės AI funkcijos: Teksto atpažinimas iš nuskaitytų vizitinių kortelių ir duomenų dubliavimo panaikinimas įvertinus klaidas ir santrumpas yra „HubSpot“ AI funkcijos.
• "Analytics": Kad ir kur būtų jūsų pardavimai, bus statistiniai duomenys ir matavimai. Supratimas, kaip veikia jūsų įmonė ir kur ją galima patobulinti, yra esminės įžvalgos, kurias turėtų suteikti CRM. Nors ir „Zoho“, ir „HubSpot“ siūlo daugybę reguliarių ataskaitų, pažangi „Zoho“ analizė suteikia jiems pranašumą.

Ką siūlo Zoho 

• Sumanus anomalijų aptikimas: Nustatykite nukrypimus nuo numatytų pardavimo modelių ir įgyvendinkite taisomąsias priemones, kad pardavimas sugrįžtų į vėžes.
• Platus ataskaitų tipų pasirinkimas: Tinkintos ataskaitos yra prieinamos visiems prenumeratos versijos naudotojams ir suteikia įvairių pasirinkimų. Nuo juostų ir skritulinių diagramų iki sudėtingos kvadrantų ir kohortų analizės, Zoho CRM gali atsakyti į bet kokią užklausą apie jūsų pardavimo duomenis.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Nėra analizės mobiliuosiuose: Pardavėjai turi turėti galimybę pasiekti ataskaitas keliaudami, tačiau to negalima pasiekti naudojant pagrindinę „HubSpot“ programą mobiliesiems.
• Suplanuotos ataskaitos: Galite pasirūpinti, kad ataskaitų informacijos suvestinės būtų siunčiamos el. paštu reguliariai. Ataskaitų negalima planuoti atskirai.
• Priskirtos ataskaitos: Naudodami „HubSpot“ galite generuoti užsakytas ataskaitas pagal pardavimo duomenis. Jie skirti tik profesionalioms ir naujesnėms versijoms, ir taikomi viso centro apribojimai.
• Pritaikymas: Sukurti standartines procedūras CRM viduje yra puiku, tačiau galimybė ją konfigūruoti pagal savo unikalius įmonės poreikius pakyla į kitą lygį. Kiekviena įmonė turi skirtingą veiklos metodą, kuris turi atsispindėti jos CRM. Nesvarbu, ar tai būtų produkto išvaizda, ar prieinami moduliai ir laukai, CRM turi atitikti organizacijos struktūrą, o ne atvirkščiai. „Zoho“ siūlo daug laisvės kuriant jūsų CRM. „HubSpot“ suteikia tam tikras tinkinimo galimybes, tačiau dauguma jų apsiriboja aukščiausios kokybės versijomis.

Ką siūlo Zoho 

• Smėlio dėžė bandymams: Atlikite nerizikingus CRM pakeitimus, išbandydami juos smėlio dėžės aplinkoje prieš išleisdami.
• Pasirinktinė funkcija: Kurkite naujas funkcijas ir lengvai pridėkite pasirinktinius mygtukus ar nuorodas į savo CRM.
• Priskirti įrašų rodiniai: Tinkinkite bendrą informacijos išvaizdą, skatinkite naudoti CRM ir padidinkite produktyvumą.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Riboti pasirinktiniai komponentai: „Enterprise“ licencija leidžia kurti pagal užsakymą pagamintus modulius, nors limitas yra kuklus ir taikomas visiems šakotuvams.
• Sąsajos pritaikymas: Galite pasirinkti, kurios ataskaitos bus rodomos pirminėje informacijos suvestinėje, ir pertvarkyti įrašo laukų rodymo tvarką. Negalite keisti skirtukų išvaizdos, grupuoti jų ar pertvarkyti.
• Procesų ir kliento kelionės valdymas: Nesvarbu, kaip valdyti naują potencialų klientą, užbaigti sutartį ar eskaluoti kliento susirūpinimą, viskas jūsų įmonėje laikosi tvarkos. Standartizavimas yra raktas į veiklos efektyvumą. Jūsų CRM turėtų padėti kuriant ir diegiant visas sistemas. Turėtumėte turėti galimybę įtraukti taisykles, skirtas automatizuoti kai kuriuos procesus arba užtikrinti, kad darbuotojai atliktų atitinkamus veiksmus tinkamu laiku. „Zoho“ leidžia standartizuoti kelias savo veiklos sritis ir pritaikyti klientų patirtį. „HubSpot“ siūlo riboto pasiekiamumo procesų valdymo sprendimų rinkinį. Kita vertus, „HubSpot“ apriboja šią funkciją iki pardavimo kanalo etapų ir leidžia tik automatizuoti konkrečius veiksmus ir veiklą kiekviename lygyje.

Ką siūlo Zoho 

• Keli puslapių išdėstymai: Unikalūs duomenys, rodiniai, darbo eigos ir analizė apima daugybę pardavimo procesų viename CRM.
• Kelionės orkestruotė: Kai vartotojai susisiekia su jūsų įmone daugelyje kontaktinių taškų, pritaikykite savo patirtį.
• Proceso planai: Sukurkite standartizuotas procedūras, per jas vadovaukite CRM naudotojams ir užtikrinkite, kad atitinkami veiksmai būtų atlikti tinkamu laiku.

Ką siūlo „HubSpot“ – 

• Nėra tinkintos patvirtinimo logikos: Yra keletas įmontuotų patvirtinimo taisyklių. Tačiau negalite sukurti pasirinktinių patvirtinimo taisyklių, kurios atitiktų jūsų verslo reikalavimus.
• Nėra eskalavimo taisyklių: Bilietų / dėklų eskalavimas Pardavimų centro nariams nepasiekiamas.
• Tik kaina pagrįstas patvirtinimas: Įrašo patvirtinimas gali būti sukonfigūruotas tik citatoms ir pateikiamas su keliais pasirinkimais.
• Pardavimų automatizavimas: Esminė bet kurio CRM būtinybė yra prekybos atstovų darbo palengvinimas. Patogi sąsaja ir kasdienių darbų automatizavimas leidžia jiems labiau susikaupti ir padidinti produktyvumą. „Zoho“ ir „HubSpot“ pardavimų atstovams suteikia pagrindinius kontaktų, sąskaitų, sandorių ir pardavimo veiklos valdymo modulius. „Zoho“ siūlo platesnį įrankių pasirinkimą CRM duomenims valdyti ir sudėtingiems procesams automatizuoti.

Ką siūlo Zoho 

• Išsami pardavimų prognozė: Galite nustatyti kiekių prognozes pagal vaidmenų arba teritorijų hierarchijas.
• Geresnis duomenų įvedimas: Norint supaprastinti sudėtingas duomenų įvedimo operacijas, galima analizuoti el. laiškus, automatizuoti įrašų generavimą iš formų ir pateikti paprastus duomenų vedlius.
• Daugiau automatizavimo būdų: Pradedant nuo nemokamos Zoho versijos, turite prieigą prie darbo eigos. Be darbo eigos, galite kurti ir paleisti makrokomandas dažnai atliekamoms pasikartojančioms operacijoms ir kurti bei planuoti pasirinktines funkcijas.

Ką siūlo „HubSpot“ –

• Ribotos pranešimų parinktys: Numatytieji HubSpot įspėjimai apima įrašų veiklą, svetainės lankytojus ir formų pateikimą. Jie neįtraukia socialinės veiklos. Galite sukonfigūruoti darbo eigos pranešimus apie tam tikrus „HubSpot“ įvykius, bet ne apie specialiai pritaikytus trečiosios šalies įvykius.
• Darbo eigos prieinamumas: „HubSpot“ savo procesams teikia įvairius automatizavimo sprendimus. Tačiau jie pasiekiami tik naudojant profesionalią ir naujesnę versiją, o apribojimai nėra labai dosnūs, ypač jei juos naudojate daugelyje šakų. Papildomos darbo eigos paketo parinktys galimos už mokestį.
• Pardavimų struktūros pritaikymas: Išplėstinės pardavimo personalo automatizavimo galimybės apima kelių kanalų sukūrimą, įvairių valiutų naudojimą ir automatinį potencialių klientų įvertinimą, atsižvelgiant į jų veiksmus.