Suprantu, kad labai svarbu rasti tinkamą klientų aptarnavimo įrankį, nesvarbu, ar esate smulkaus verslo savininkas, ar didesnės komandos narys.
Štai kodėl aš ieškojau geriausių Gorgias alternatyvų ir konkurentų. Šioje paieškoje aptikau įvairių alternatyvų, kurias verta patyrinėti.
Šios alternatyvos siūlo paprastas naudoti sąsajas ir biudžetui palankias kainas. Taigi, pasinerkime ir raskime tobulai atitinkantį variantą, palygindami Gorgias su Zendesk, Freshdesk ir Tidio.
Tačiau prieš tai darydami, atidžiau pažvelkime į Gorgias.
Apie Gorgias:
Gorgias yra galinga klientų aptarnavimo ir pagalbos tarnybos platforma, sukurta specialiai elektroninės prekybos įmonėms.
Naudodami „Gorgias“ galite centralizuoti klientų aptarnavimo operacijas, supaprastinti komunikacijos kanalus ir teikti išskirtines paslaugas savo internetiniams pirkėjams.
Ši platforma pritaikyta internetinių mažmenininkų poreikiams, todėl ją lengviau valdyti ir efektyviai atsakyti į klientų užklausas.
„Gorgias“ siūlo daugybę funkcijų, kurios pagerina jūsų klientų aptarnavimo pastangas, įskaitant automatinius atsakymus, vieningą įvairių komunikacijos kanalų (el. pašto, pokalbių, socialinių tinklų ir kt.) gautuosius ir integraciją su populiariomis el. prekybos platformomis, pvz., el. Shopify, Magentoir „WooCommerce“.
Tai taip pat leidžia jums sukurti ir palaikyti žinių bazę, padedančią klientams rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus be tiesioginės pagalbos.
5 geriausios Gorgias alternatyvos ir konkurentai
1. Zendesk
Ar girdėjote apie Zendesk? Tai itin patogi klientų aptarnavimo programinė įranga. Įsivaizduokite, kad vadovaujate verslui ir kasdien gaunate daug klientų klausimų.
„Zendesk“ yra kaip geriausias jūsų draugas, sprendžiantis visus šiuos klausimus. Jis juos tvarko, leidžia kalbėtis su klientais ir viską seka. Prisimenu, kai pirmą kartą jį panaudojau, nustebau, kaip lengva padaryti savo klientus laimingus.
Atrodė, kad mano klientų aptarnavimas pagerėjo! Jei ieškote būdo, kaip pagerinti klientų aptarnavimą, Zendesk gali būti kaip tik tai, ko jums reikia.
Tai paprasta, efektyvu ir tikrai skiriasi.
„Zendesk“ funkcijos:
1. Kelių kanalų palaikymas: „Zendesk“ leidžia įmonėms valdyti klientų sąveiką įvairiais kanalais, pvz., el. paštu, telefonu, pokalbiais ir socialine žiniasklaida iš vienos platformos. Tai užtikrina darnią komunikacijos strategiją.
2. Bilietų pardavimo sistema: platforma naudoja bilietų pardavimo sistemą klientų palaikymo užklausoms sekti ir valdyti. Kiekviena kliento sąveika paverčiama bilietu, kurį galima sekti ir efektyviai valdyti.
3. Automatika ir AI: Zendesk naudoja automatizavimo įrankius ir dirbtinis intelektas supaprastinti darbo eigą. Tokios funkcijos kaip automatiniai atsakymai į bilietus ir dirbtinio intelekto robotai padeda valdyti įprastas užklausas ir sutrumpina atsakymo laiką.
4. Savitarnos parinktys: siūlo savitarnos parinktis, pvz., žinių bazę, DUK ir bendruomenės forumus, leidžiančius klientams rasti atsakymus į savo klausimus be tiesioginio bendravimo su pagalbiniais darbuotojais.
5. Pritaikymas ir integravimas: Zendesk gali būti pritaikytas pagal specifinius verslo poreikius. Ji taip pat siūlo integraciją su įvairia CRM programine įranga, analizės įrankiais ir kitomis verslo programomis.
6. Ataskaitų teikimas ir analizė: platformoje pateikiamos išsamios ataskaitos ir analizė, suteikianti įžvalgų apie klientų pasitenkinimą, agento veiklą ir palaikymo operacijas. Tai padeda priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, siekiant pagerinti klientų aptarnavimą.
7. Mastelio keitimas: „Zendesk“ sukurtas atsižvelgiant į verslo augimą, todėl tinka tiek mažoms įmonėms, tiek didelėms įmonėms.
8. Saugumas ir patikimumas: Jis užtikrina aukštą saugumo ir patikimumo lygį naudodamas tokias funkcijas kaip duomenų šifravimas ir įvairių duomenų apsaugos taisyklių laikymasis.
9. Mobilus palaikymas: Zendesk siūlo mobiliąsias programas, leidžiančias palaikymo komandoms valdyti bilietus ir bendrauti su klientais keliaujant.
10. Bendradarbiavimo įrankiai: programinėje įrangoje yra vidinio bendradarbiavimo funkcijų, leidžiančių komandos nariams kartu spręsti palaikymo problemas, dalytis informacija ir teikti klientams geresnius sprendimus.
2. ReAmaze
Reamaze yra klientų aptarnavimo, tiesioginių pokalbių ir pagalbos tarnybos sprendimas, skirtas internetinėms įmonėms. Ji siūlo daugybę funkcijų, skirtų pagerinti klientų aptarnavimą ir įsitraukimą.
„Reamaze“ laikomas efektyviu klientų aptarnavimo valdymo įrankiu, ypač mažoms įmonėms ar pradedančioms įmonėms. Vartotojai gyrė jo naudojimo paprastumą, kainos ir kokybės santykį ir funkcionalumą.
Tačiau kai kurie vartotojai mano, kad reikia tobulinti jos žinių bazės sistemą ir tiesioginio pokalbio sąsają. Paprastai tai yra gera alternatyva įmonėms, ieškančioms pigesnio sprendimo, palyginti su kitomis pagalbos tarnybos platformomis, tokiomis kaip „Zendesk“ ar „Freshworks“.
„ReAmaze“ funkcijos:
1. Pritaikomi personalo vaidmenys: leidžia pritaikyti prieigą ir atsakomybę pagal personalo vaidmenis organizacijoje.
2. Klientų pasitenkinimo įvertinimai: leidžia įmonėms rinkti ir analizuoti klientų pasitenkinimo duomenis.
3. Vaizdo skambučiai pokalbyje: suteikia asmeniškesnį ryšį įgalindamas vaizdo skambučius tiesiai pokalbių sąsajoje.
4. Pasirenkamas klasikinis pokalbių režimas: suteikia lankstumo pasirenkant verslo poreikius atitinkantį pokalbių sąsajos tipą.
5. DUK Straipsnis Redagavimo istorija: tvarko DUK straipsnių pakeitimų įrašą, padeda valdyti turinį.
AI savybės:
Be to, „Reamaze“ integruoja dirbtinio intelekto funkcijas, kurios žymiai padidina jos galimybes:
1. AI siūlomi atsakymai: AI padeda profesionaliai reaguoti į klientus ir užtikrina, kad atsakymai niekada neskambėtų kaip robotai.
2. AI vertimas: jis gali išversti klientų pranešimus į jūsų pageidaujamą kalbą.
3. AI turinio kūrimas: padeda greitai sukurti dažnai naudojamus atsakymų šablonus naudojant AI.
4. AI pagrįstas apibendrinimas ir įtraukimas: AI gali apibendrinti pokalbius ir padėti sukurti profesionalius svetainės įtraukimo pranešimus.
5. DI, skirtas DUK kūrimui: padeda kurti dažniausiai užduodamų klausimų turinį.
6. AI mokymai klientų užklausoms: moko Reamaze suprasti ir automatiškai spręsti dažniausiai pasitaikančius klientų klausimus ir rūpesčius.
3. Tydijus
„Tidio“ yra komunikacijos su klientais platforma, kuri pirmiausia skirta pagerinti klientų aptarnavimą ir įtraukimą į svetaines.
Ši platforma siūlo daugybę įrankių ir funkcijų, palengvinančių įmonių ir jų klientų sąveiką realiuoju laiku.
„Tidio“ yra patogus naudoti ir gali būti lengvai integruojamas su esamomis svetainėmis, todėl tai yra populiarus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms įmonėms, norinčioms pagerinti klientų įtraukimą ir palaikymo galimybes.
„Tidio“ savybės:
1. Tiesioginis pokalbis: Tai apima tiesioginį spausdinimą, kad pamatytumėte, ką vartotojai rašo realiuoju laiku, paruoštus atsakymus, priedus, pranešimus neprisijungus, palaikymą keliomis kalbomis, pokalbių nuorašus, žymas ir kontaktų ypatybes, tiesioginį lankytojų sąrašą, pokalbių puslapį, darbo valandas, klientų pasitenkinimo matavimą, skaitymą. kvitai ir vartotojo draudimas.
2. „Chatbots“: „Tidio“ teikia vaizdinių pokalbių kūrėją, kuriam nereikia kodavimo įgūdžių, daugiau nei 35 el. prekybos šablonus, tiesioginių pokalbių robotus, duomenų rinkimą, apklausas po bendravimo, atsakymus, kai operatoriai užsiėmę, paliktų vežimėlių išsaugojimą, foninių užduočių automatizavimą ir mobiliuosius konkrečių veiksmų.
3. Lyro AI: ši AI funkcija siūlo paprastą sąranką, duomenimis pagrįstus atsakymus, išmaniuosius peradresavimus, natūralius pokalbius, analizę, laiko taupantį skaičiuotuvą, žaidimų aikštelę AI atsakymams išbandyti, momentinius atnaujinimus, pokalbių valdymą ir būsimas funkcijas iš kelių šaltinių, praleistus klausimus, ir spręsti daugiau klientų problemų.
4. Užsakymų valdymas (skirta Shopify): „Tidio“ integruojasi su „Shopify“, kad teiktų tokias funkcijas kaip pirkinių krepšelio peržiūra, užsakymų istorija, produktų rekomendacijos, užsakymų atšaukimas, užsakymų grąžinimas, kuponų kodų pridėjimas ir pristatymo zonų tikrinimas per pokalbių robotus.
5. Bilietų pardavimas: konvertuokite pokalbių pokalbius ir el. laiškus į palaikymo bilietus, tvarkykite juos naudodami žymas, nustatykite prioritetus ir efektyviai tvarkykite klientų užklausas.
6. Išmanieji paleidikliai: nustatykite tinkintus aktyviklius konkrečioms aplinkybėms, pvz., praneškite agentams apie sugrįžtančius svetainės lankytojus
7. Pokalbių maršrutas: nukreipkite pokalbius į nemokamus operatorius arba tinkamą skyrių, kad valdytumėte pokalbių kiekį ir užtikrintumėte greitus klientų atsakymus.
8. Proaktyvus pokalbis: Agentai gali inicijuoti pokalbius su lankytojais, aktyviai siūlydami pagalbą su pasirinktiniais pranešimais ar vaizdais.
9. Skyriai: priskirkite kelis agentus skirtingiems skyriams, pvz., pardavimo, klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos skyriams, o tai ypač naudinga didesnėms organizacijoms.
10. Kainodaros planai: „Tidio“ siūlo įvairius planus, įskaitant „Free“, „Communicator“, „Chatbots“ ir „Tidio+“, su vis daugiau funkcijų ir pajėgumų.
11. Integracijos: Jis integruojamas su tokiomis platformomis kaip Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, „Squarespace“, „Adobe Commerce“, BigCommerceir daugiau, įskaitant vidines integracijas su tokiomis platformomis kaip Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp ir Zapier.
4. Šviežiukai
Švieži darbai yra debesies pagrindu sukurta klientų aptarnavimo programinė įranga, kurią sukūrė Freshworks. Jis skirtas padėti įmonėms teikti veiksmingą ir efektyvų klientų aptarnavimą.
Platforma plačiai naudojama įvairiose pramonės šakose dėl plataus funkcijų rinkinio ir patogios sąsajos.
Freshworks funkcijos:
1. Kelių kanalų palaikymas: „Freshworks“ leidžia įmonėms valdyti klientų užklausas iš įvairių kanalų, pvz., el. pašto, pokalbių, telefono ir socialinės žiniasklaidos, viskas vienoje vietoje.
2. Bilietų pardavimo sistema: „Freshdesk“ esmė yra bilietų pardavimo sistema, padedanti efektyviai organizuoti, nustatyti prioritetus ir atsakyti į klientų aptarnavimo užklausas.
3. Automatikos: „Freshworks“ automatizuoja pasikartojantį darbą nustatydama bilietų priskyrimo, skirstymo į kategorijas ir prioritetų nustatymo taisykles.
4. Savitarnos parinktys: Tai suteikia klientams savitarnos parinkčių žinių bazėse ir forumuose, todėl jie gali greitai rasti atsakymus į savo klausimus.
5. Bendradarbiavimo įrankiai: „Freshworks“ palengvina komandos bendradarbiavimą naudodama tokias funkcijas kaip bendra nuosavybė, susieti bilietai ir agento susidūrimo aptikimas.
6. Pritaikymai: įmonės gali tinkinti savo palaikymo portalą, bilietų formas ir darbo eigas, kad atitiktų konkrečius poreikius.
7. Ataskaitų teikimas ir analizė: „Freshworks“ siūlo išsamius ataskaitų teikimo ir analizės įrankius, skirtus stebėti pagrindinę metriką ir pagerinti palaikymo našumą.
8. Integracijos: Jis integruojamas su daugybe trečiųjų šalių programų ir sistemų, pagerindamas jo funkcionalumą.
9. Mobilusis prieinamumas: „Freshworks“ teikia mobiliąsias programas, skirtas „iOS“ ir „Android“, todėl palaikymo komandos gali padėti klientams keliaujant.
10. Saugus ir keičiamas: platforma sukurta taip, kad būtų saugi ir keičiamo dydžio, užtikrinant, kad ji galėtų patenkinti augančius verslo poreikius.
11. AI maitinamas palaikymas: tokios funkcijos kaip pokalbių robotai ir dirbtinio intelekto pasiūlymai padeda automatizuoti atsakymus ir pagerinti klientų įtraukimą.
5. HelpScout
Pagalba Scout yra visapusiška klientų aptarnavimo ir palaikymo programinės įrangos platforma. 2011 m. įkurta interneto dizaino konsultacijų įmonės „Brightwurks“, skirta pagerinti klientų aptarnavimą ir paversti klientus prekės ženklo ambasadoriais.
„Help Scout“ pagrindinis tikslas yra suteikti puikią klientų patirtį, todėl jis yra populiarus pasirinkimas tarp įvairių pramonės šakų.
„HelpScout“ funkcijos:
1. Pagalbos tarnyba: Tai pagrindinis „Help Scout“ produktas, siūlantis el. paštu pagrįstą klientų aptarnavimo platformą. Tai leidžia klientams susisiekti su įmonėmis įvairiais kanalais, pvz., el. paštu, telefonu, žiniatinkliu, pokalbiais ir socialine žiniasklaida. Programinė įranga sukuria kiekvienos problemos bilietą ir susieja jį su kliento istorija, kurią galima priskirti automatiškai arba rankiniu būdu. Jame taip pat yra bendradarbiavimo įrankių ir darbo eigos kūrimo komandoms.
2. Dokumentai: 2013 m. pristatyta „Dokumentai“ yra savitarnos žinių bazė, integruota su „Help Scout“ platforma. Tai leidžia įmonėms kurti ir tvarkyti savo palaikymo dokumentus, todėl klientai gali savarankiškai rasti atsakymus į savo klausimus. Tik „Help Scout“ naudotojai gali kurti ir tvarkyti turinį Dokumentuose.
3. Švyturys: tai įterpiamasis valdiklis, suteikiantis greitą prieigą prie dokumentų ir veikiantis kaip susisiekimo forma svetainėse. Švyturys gali pasiūlyti atitinkamą pagalbos turinį pagal kliento peržiūrimą puslapį, pasiūlyti tiesioginį pokalbį ir leisti klientams pasiekti savo palaikymo istoriją neišeinant iš svetainės.
4. Mobilioji programėlė: 2016 m. išleista „Help Scout“ mobilioji programa leidžia komandos nariams bendradarbiauti ir bendrauti su klientais keliaujant. Tai apima tokias funkcijas kaip atsakymas klientams, pašto dėžučių peržiūra, pokalbių priskyrimas ir paieška pokalbių istorijoje.
5. Į klientą orientuotas požiūris: Pagalba Scout filosofija yra ta, kad klientai niekada neturėtų apsiriboti sandoriais ir bilietų numeriais. Jame dėmesys sutelkiamas į klientų traktavimą kaip žmones ir suasmenintos patirties teikimą.
6. Nuotolinio darbo kultūra: Padėkite Scout veikti visiškai nuotoliniu būdu, o komanda paskirstyta įvairiose vietose. Tai atspindi šiuolaikišką, lankstų požiūrį į darbą ir bendradarbiavimą.
7. Prekės ženklas ir pripažinimas: Anksčiau žinoma kaip „Brightwurks“, 2015 m. įmonė pervadino į „Help Scout“, kad atitiktų savo pagrindinį produktą. Bėgant metams „Help Scout“ buvo pripažinta už indėlį į klientų aptarnavimą ir buvo įtraukta į įvairius „geriausių“ rinkodaros ir klientų aptarnavimo leidinių sąrašus.
8. Viena vieninga platforma: „Help Scout“ sujungia įvairius klientų aptarnavimo įrankius į vieną platformą, įskaitant tiesioginį pokalbį, bendrinamus gautuosius, žinių bazę, darbo eigas, ataskaitas, pranešimus ir klientų valdymą.
DUK
👀Ar yra nemokamų Gorgias alternatyvų?
Kai kurios klientų aptarnavimo programinės įrangos parinktys siūlo nemokamus planus, tokius kaip „Freshdesk“, „Hubspot“, „Wowdesk“ ir „Tidio“.
👍Ar galiu importuoti duomenis iš Gorgias į alternatyvią platformą?
Galimybė importuoti duomenis iš Gorgias į alternatyvią platformą priklauso nuo konkrečių susijusių platformų. Kai kurie gali pasiūlyti duomenų perkėlimo įrankius ar paslaugas, kad palengvintų perėjimą.
🤷♀️Kokios yra Gorgias alternatyvos klientų aptarnavimui?
Yra keletas Gorgias alternatyvų, įskaitant Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako ir daugelį kitų. Šios platformos siūlo skirtingas funkcijas ir kainų modelius.
👉Ar reaguoja jų klientų aptarnavimas?
Klientų aptarnavimo lygis skiriasi tarp paslaugų teikėjų. Kai kurie siūlo specialias palaikymo komandas, o kiti teikia savitarnos išteklius ir bendruomenės forumus. Rinkdamiesi alternatyvą apsvarstykite savo paramos poreikius.
Nuorodos:
- „HubSpot Vs Pipedrive“.
- Keap vs Hubspot
- Geriausias CRM el. prekybai
- Shopify apžvalga
- Priežastys pradėti el. prekybos parduotuvę naudojant „Magento“.
- Kaip pereiti iš „Magento“ į „Woocommerce“ naudojant „LitExtension“.
Išvada: „Gorgias Alternatives 2024“.
„Gorgias“ išsiskiria kaip puikus pasirinkimas elektroninės prekybos įmonėms, visų pirma dėl savo išskirtinių integravimo galimybių su elektroninės prekybos platformomis, tokiomis kaip „Shopify“, BigCommerceir Magento.
Ši specializacija leidžia sklandžiai pasiekti klientų duomenis ir išsamią operacijų informaciją tiesiogiai palaikymo sąsajoje, o tai žymiai supaprastina palaikymo procesą.
Skirtingai nuo daugelio konkurentų, „Gorgias“ ne tik efektyviai tvarko klientų užklausas, bet ir leidžia palaikymo komandoms paskatinti pardavimą per palaikymo sąveiką, paversdama klientų aptarnavimo skyrių pajamas generuojančiu turtu.
Patogi vartotojo sąsaja kartu su galingu automatizavimu ir įžvalgia analize dar labiau padidina jo patrauklumą, ypač elektroninės prekybos įmonėms, ieškančioms visapusiško, į pardavimą orientuoto klientų aptarnavimo sprendimo.
