gorgijassužinok daugiau |
"Freshdesk"sužinok daugiau |
|---|---|
| $ Kainos | |
| $ 60 / mėnuo | $ 15 / mėnuo |
| Geriausia | |
|
Populiariausios „Shopify“ parduotuvės naudoja „Gorgias“, kad sumažintų pirmojo atsakymo į bilietą laiką ir padidintų savo klientų aptarnavimo komandų efektyvumą. |
Kažkas, kuriam reikia kelių kanalų komunikacijos metodų, kad gautų draugišką klientų aptarnavimą |
| Savybės | |
|
|
| Argumentai "už" | |
|
|
| Trūkumai | |
|
|
| Lengva naudoti | |
|
„Gorgias“ turi daug integruotų funkcijų, kurios puikiai tinka verslui, pavyzdžiui, „Shopify“ integracija ir puiki CSAT sistema, kurią lengva naudoti ir suprasti. |
Naudodami „Freshdesk“ galite tvarkyti užklausas iš kelių komunikacijos kanalų, pvz., el. pašto, telefono ir socialinės žiniasklaidos, iš vienos vieningos duomenų bazės. |
| Vertė, kaina | |
|
Suteikia puikų kainos ir kokybės santykį ir daugiau funkcijų nei Freshdesk. |
„Freshdesk“ turi visas su planu susijusias funkcijas. Nemokamas planas yra pliusas. |
| Klientų aptarnavimas | |
|
Nuostabus klientų aptarnavimas su puikiu bilietų pardavimu ir atsakymais. |
Kai kuriose srityse reikia tobulinti klientų aptarnavimą. |
Šiame įraše mes pasidalinome Gorgias vs Freshdesk palyginimu. Čia yra tiesioginis palyginimas.
Puikios klientų aptarnavimo programinės įrangos turėjimas niekada nebuvo toks svarbus kaip šiandien. Vis daugiau klientų perka internetu, todėl svarbu užtikrinti sklandų klientų patirtį visuose kanaluose.
Nesvarbu, ar turite tradicinę parduotuvę, ar el. prekybos parduotuvė, arba abu, jūsų prekės ženklas turėtų siekti puikaus klientų aptarnavimo, kad klientai sugrįžtų ir vėl pirktų.
gorgijas ir "Freshdesk" Ar dvi pagalbos tarnybos gali padėti greitai ir efektyviai reaguoti į klientus, bet kuri iš jų yra geresnė?
Tai priklauso nuo jūsų parduotuvės ir poreikių, todėl pažvelkime į šių platformų pranašumus.
Kas yra Gorgias?
gorgijas yra pirmaujanti „Shopify“, „Magento“ ir „BigCommerce“ prekybininkų pagalbos tarnyba, kurioje mažmenininkai gali valdyti visą savo klientų bendravimą ir bilietus vienoje platformoje (el. paštas, socialinė žiniasklaida, pokalbiai, SMS, telefonas).
Jis aprūpintas mašininiu mokymusi, kad būtų galima automatizuoti iki 25 % dažniausiai užduodamų klausimų, ir sklandžiai integruojamas į esamą technologijų paketą, kad klientams būtų teikiama geresnė pagalba.
Kas yra Freshdesk?
"Freshdesk" yra debesyje pagrįsta klientų aptarnavimo paslaugų programinė įranga, skirta supaprastinti pokalbius su klientais, automatizuoti pasikartojančius atsakymus ir bendradarbiauti visoje jūsų komandoje.
Vienas didžiausių skirtumų tarp dviejų platformų yra tai, kad Gorgias buvo sukurtas tik naudojant elektroninės prekybos parduotuvės omenyje.
Savybių palyginimas: Gorgias prieš Freshdesk
Pažvelkime atidžiau, kuo šios dvi platformos skiriasi;
1. Tinka internetinėms parduotuvėms
„Gorgias“ sukurtas „Shopify“, „Magento“ ir „BigCommerce“ prekybininkams. Galite tinkinti rodomus duomenis ir į makrokomandas įterpti Shopify kintamuosius, pvz., sekimo numerį arba užsakymo būseną.
Taip pat galite prisijungti prie tiek parduotuvių, kiek norite. „Freshdesk“ integruojamas su „Shopify“, tačiau turi mažiau galimybių imtis veiksmų dėl užsakymų. Taigi, jei ieškote pagalbos tarnybos, kuri glaudžiai integruotųsi su esama el. prekybos platforma, tada Gorgias yra teisingas pasirinkimas.
2. Vartotojo sąsaja
„Gorgias“ sąsaja yra ypač patogi ir sukurta kaip įrankis, padedantis jūsų komandai greitai ir lengvai perkelti klientų bilietus.
Vienas iš pirmųjų Gorgias atributų, kurį mėgsta dauguma vartotojų, yra paprasta vartotojo sąsaja, kuri palengvina jos vykdymą per trumpiausią įmanomą laiką.
„Freshdesk“ taip pat turi aiškų prietaisų skydelį, tačiau jis nėra taip sklandžiai integruotas su veiksmais el. prekybos platformose.
Kainodaros planai: Gorgias prieš Freshdesk
Freshdesk kainodara
„Freshdesk“ kainodaros modelis pagrįstas klientų aptarnavimo agentų, kurie jį naudoja kas mėnesį, skaičiumi. Ji taip pat skiriasi priklausomai nuo funkcijų, prie kurių jums reikia prieigos. „Gorgias“ kaina priklauso nuo gautų klientų bilietų skaičiaus.
Gorgias kainodara
Taigi, jei turite ne visą darbo dieną dirbančių agentų ir (arba) norite, kad visa jūsų komanda galėtų patikrinti bilietus, Gorgias yra pigesnis pasirinkimas.
Be to, į pagrindinį „Freshdesk“ planą nėra automatizavimo, o tai yra pagrindinė „Gorgias“ pasiūlymo dalis, siekiant užtikrinti, kad jūsų komanda galėtų efektyviai reaguoti.
DUK Įjungta Gorgias prieš Freshdesk
Kam naudojamas Freshdesk?
„Freshdesk“ yra klientų aptarnavimo programinė įranga, priglobta debesyje ir kuriai būdingas aukštas patogumo lygis bei platus funkcijų rinkinys. Klientai gali gauti pagalbos jiems patogiausiu susisiekimo būdu, nes yra keletas palaikymo kanalų, tokių kaip tiesioginis pokalbis, el. paštas, telefonas ir socialinė žiniasklaida.
Kas yra Gorgias įrankis?
Gorgias, kuris gali būti tariamai gražus, yra klientų pagalbos platforma, sukurta specialiai internetiniams mažmenininkams! Prijunkite visus naudojamus klientų aptarnavimo kanalus, pvz., el. paštą, pokalbius, telefoną, „Messenger“, „Facebook“, „Instagram“ ir SMS, ir tvarkykite juos iš tos pačios „Gorgias“ informacijos suvestinėje.
Ar vertas Gorgias?
Klientai „Gorgias“ įvertino gerą 4.8 iš 5 žvaigždučių „Shopify“ programų parduotuvėje, girdami jo naudojimo paprastumą ir išskirtines įjungimo ir palaikymo patirtį. Ypatingas dėmesys skiriamas vaizdo pokalbiui, kuris yra labai naudinga funkcija norint pradėti komandų darbą.
Nuorodos:
- Freshdesk apžvalga su kuponu
- Vision pagalbos tarnybos programinės įrangos apžvalga
- „Gorgias“ apžvalga: tiesioginių pokalbių ir pagalbos tarnybos palaikymo programinė įranga
Verdiktas: kas laimi mūšį?
Puikios klientų aptarnavimo programinės įrangos turėjimas niekada nebuvo toks svarbus kaip šiandien. Vis daugiau klientų perka internetu, todėl svarbu užtikrinti sklandų klientų patirtį visuose kanaluose.
Taigi, jei savo el. prekybos parduotuvei ieškote pagalbos tarnybos, kurią būtų lengva naudoti, kuri būtų prieinama ir kuri būtų sklandžiai integruota į jūsų el. prekybos parduotuvę ir technologijų paketą, tada gorgijas yra jums tinkamas pasirinkimas.
