Esminė VoIP statistika, kurią turėtumėte žinoti apie 2024 m. 📈

Balso per interneto protokolą (VoIP) rinka sparčiai plečiasi, o tai rodo, kad pasikeitė įmonių bendravimas su savo klientais.

Naudodami VoIP galite bendrauti su klientais internetu, o ne telefonu, todėl tai yra veiksmingesnė komunikacijos priemonė ir galbūt sutrumpėja jūsų pardavimo ciklas.

Todėl, jei dar to nepadarėte, pats laikas apsvarstyti galimybę priimti VoIP sprendimą.

Jei vis dar nesate įsitikinęs, apsvarstykite toliau pateiktą svarbiausios VoIP statistikos sąrašą, kurį reikia žinoti.

Aspektas	statistinis
Vartotojų pirmenybė pokalbiams telefonu	62%
Klientų įtraukimas telefonu	92%
Klientai nutraukia ragelį po 1 minutės sulaikymo	Virš 60%
Klientas tikisi greitų atsakymų	47%
Potencialių klientų konversijos rodiklis per pirmąją minutę	391 proc.
Vidutinis sutaupymas naudojant VoIP jungiklį	30% iki 50%
Įmonės, naudojantys VoIP sistemas	Apytiksliai 31%
Pridėtos JAV VoIP linijos (2010–2018 m.)	Daugiau nei 35 mln
Padidėjęs VoIP naudojimas pandemijos metu	Virš 212%
AI klientų sąveikoje (kiti 5–10 metų)	95%
VoIP rinkos vertės prognozė iki 2026 m	$ 102.5 mlrd
Mobiliojo VoIP rinkos vertė iki 2024 m	$ 145.76 mlrd
Šiaurės Amerikos VoIP rinkos dalis	Apytiksliai 40%
Nuotoliniai darbuotojai didina VoIP paklausą	Beveik 1 iš 3 darbuotojų
VoIP ryšio išlaidų taupymas	Iki 50%
Įmonės praneša apie sutaupytas išlaidas debesyje	82%
VoIP kainos padidės iki 2024 m	Tik 3%
VoIP paslaugų rinkos verta iki 2024 m	$ 194.5 mlrd

Statistika apie potencialių klientų elgesį

Kadangi vartotojų elgesys keičiasi, įmonės pradėjo diegti VoIP sistemas. Klientai kelia aukštesnius standartus ir lūkesčius, todėl nebeužteks ilgo, kartą sukauptų pakankamai potencialių klientų, proceso.

Remiantis tyrimais, 32 procentai klientų, kurie skambina į įmonę, nenori, kad jie būtų sulaikyti. Apsvarstykite galimybes, kurias praleidžiate, nes per ilgai jų laukiate!

Vaizdo autoriai: Pexels

• Vartotojai teikia pirmenybę pokalbiams telefonu (62 proc.), el. paštu (46 proc.) ir tiesioginiam pokalbiui (37 proc.), o ne savitarnai (14 proc.) ar robotams (13 proc.). (Lojalumas 360)
• Pokalbiai telefonu sudaro 92 procentus visų klientų įtraukimų. (Pardavimų galia)
• Jei klientas bus sulaikytas ilgiau nei vienai minutei, daugiau nei 60% jų padėtų ragelį. (Velaro)
• 47 % atvejų klientai tikisi greitų atsakymų (Loyalty 360).
• „Inside Sales“ ataskaitose nurodo, kad per 5 minutes pasiekiami potencialūs klientai turi devynis kartus didesnę konversiją.
• Potencialių klientų konversijos padidės 391 proc., kai atsakysite per pirmąją minutę (Xoombi)
• Vidutiniškai įmonės gali sutaupyti apie 30–50 %, pereidamos prie VoIP.
• Remiantis naujausiais tyrimais, beveik trečdalis įmonių, tai yra apie 31%, šiuo metu naudoja VoIP sistemas.
• Nuo 2010 iki 2018 m. JAV įmonės pridėjo daugiau nei 35 milijonus VoIP linijų ir pasiekė 41.6 mln.
• Pandemijos metu labai išaugo VoIP (balso per interneto protokolą) ir vaizdo konferencijų naudojimas – daugiau nei 212 %.
• Apskaičiuota, kad per ateinančius 5–10 metų dirbtinis intelektas bus atsakingas už 95 % klientų sąveikos.
• Verslas gali sutaupyti nemažą pinigų sumą, nuo 50 iki 75%, pereidamas prie VoIP.
• Remiantis apklausa, 67 % mobiliųjų darbuotojų pranešė apie padidėjusį našumą naudojant VoIP technologiją.
• „VoIP“ technologija taupo duomenis neperduodama jokio garso tylos akimirkomis telefono skambučių metu.
• 46 % nelegalių skambučių atliekama naudojant VoIP technologiją.
• Prognozuojama, kad pasaulinė balso per interneto protokolą (VoIP) rinka iki 102.5 m. pasieks 2026 mlrd. USD, o tai rodo didelį pramonės augimą.
• Tikimasi, kad iki 2024 m. mobiliojo ryšio VoIP rinkos vertė pasieks 145.76 mlrd.
• Šiaurės Amerika sudaro maždaug 40 % pasaulinės balso per interneto protokolą (VoIP) rinkos.
• Beveik 1 iš 3 darbuotojų dabar dirba nuotolinėse įmonėse, todėl VoIP paklausa didėja
• VoIP gali sutaupyti iki 50 % ryšio išlaidų, nes vartotojai gali skambinti internetu, o ne tradicinėmis telefono linijomis.
• 82 % įmonių teigia, kad perėjus prie debesies sutaupo sąnaudas.
• VoIP kaina iki 3 m. padidės tik 2024 proc.

Statistika apie VoIP priėmimą

Vaizdo autoriai: Pexels

20.61 procento organizacijų pereina prie VoIP telefonų sistemų iš tradicinių telefono linijų. („Blueface“)

• Įmonės atsisako tradicinių telekomunikacijų ir telefonų tinklų vietoje Programos (pvz., „Skype“, „Google Meet“): 76 procentai debesų pagrindu veikiančios programinės įrangos (pvz., „Novocall“, „Nextiva“): 69 procentai išmaniųjų telefonų paslaugų teikėjų (pvz., AT&T, „Verizon“): 88 procentai („Nextiva“)
• Automatiniai palydovai (57 proc.) ir automatinis skambučių paskirstymas (29 proc.) yra populiarios mažoms įmonėms skirtos VoIP programinės įrangos funkcijos. (Patarimas dėl programinės įrangos) VoIP technologiją jau įdiegė 24.5% įmonių. („Blueface“)
• VoIP sistemas savo įprastinei veiklai naudoja 31% įmonių. (Multicom) SMS jau įdiegė 26.47 proc. mažų įmonių, naudojančių VoIP sistemas. (Telzio) Profesionalai naudoja žiniatinklio balso paslaugas, tokias kaip VoIP sistemos arba Unified Communications (UC) platformos, 27.69 proc. („Nextiva“)
• Nustatyta, kad maždaug 31 % įmonių šiuo metu naudoja VoIP (balso per interneto protokolą) sistemas.
• Jungtinėse Valstijose įmonės nuo 35 iki 2010 m. pridėjo daugiau nei 2018 milijonus VoIP linijų.
• Pandemijos metu VoIP ir vaizdo konferencijų naudojimas išaugo daugiau nei 212 proc.

Šie elementai turi įtakos galutiniam pirkėjo sprendimui pirkti, kai svarsto apie VoIP verslo teikėją:

• 69.5 procento patikimumas
• 19 procentų nuolaida
• Specifikacijos: 5 %
• 4 procentų lankstumas
• 2.5 procento mastelio keitimas

(Šaltinis: Blueface)

Statistika apie VoIP išlaidų taupymą

Vaizdo autoriai: Pexels

• Pakeitusi į VoIP sistemą, įmonė vidutiniškai gali sutaupyti nuo 30% iki 50%. („Telzio“)
• Mažos įmonės, kurios naudoja VoIP, sutaupys apie 90% pradinių išlaidų. (Startupanz)
• Įdiegdamos VoIP programinę įrangą, įmonės sutaupo nuo 50 iki 75 procentų komunikacijos išlaidų. („Bullseye“ telekomunikacijos)
• Prognozuojama, kad VoIP išlaidos kasmet sumažės net 5 proc. („Gartner“)
• Mažos įmonės, perėjusios prie VoIP sistemų, sutaupė iki 40 procentų vietinių skambučių ir 90 procentų tarptautinių skambučių. („TechCo“)
• Kiekvienas pardavėjas gali sutaupyti maždaug 32 minutes per dieną naudodamas VoIP. (Startupanz)
• VoIP naudojimo kaina paprastai yra nuo 20 USD iki 30 USD vienam vartotojui per mėnesį.
• Svarbu pažymėti, kad verslas gali sutaupyti nemažą pinigų sumą, pereidamas prie VoIP. Vidutiniškai įmonės gali tikėtis sutaupyti nuo 30 % iki 50 % komunikacijos išlaidų.
• Tikimasi, kad VoIP kaštai kasmet sumažės nuo 3% iki 5%.
• Vidutiniškai įmonės per dieną sutaupo 32 minutes skambučiams naudodami VoIP.

VoIP AI statistika

• Balso atpažinimo programinės įrangos, kuri yra būtina VoIP, rinka iki 50 m. viršys 2030 mlrd.
• Tikimasi, kad dirbtinio intelekto poveikis VoIP iki 2025 m. turės didelę įtaką klientų sąveikai, o tai gali turėti įtakos iki 95 % sąveikų.

Dažnai užduodami klausimai 

📞 Kas yra VoIP (balso per interneto protokolą)?

VoIP arba Voice over Internet Protocol yra technologija, leidžianti balso ryšį ir telefono skambučius perduoti internetu, o ne tradicinėmis telefono linijomis. Jis konvertuoja garso signalus į skaitmeninius duomenų paketus, skirtus perduoti.

💼 Kaip VoIP naudojamas versle?

VoIP yra plačiai naudojamas įmonėse, siekiant ekonomiškai ir efektyviai bendrauti. Tai leidžia rengti konferencinius skambučius, virtualius susitikimus ir dirbti nuotoliniu būdu, pagerinti darbuotojų bendradarbiavimą ir sumažinti komunikacijos išlaidas.

💰 Ar naudojant VoIP yra privalumų sutaupyti?

Taip, VoIP įmonėms ir asmenims suteikia didelių sąnaudų taupymo privalumų. Paprastai jis turi mažesnius skambučių tarifus, ypač tarptautiniams skambučiams, ir pašalina poreikį palaikyti tradicinę telefono sistemą, todėl sumažėja techninės įrangos ir priežiūros išlaidos.

💻 Kaip VoIP veikia internete?

VoIP veikia konvertuodamas balso signalus į skaitmeninius duomenų paketus ir perduodamas juos internetu. Tada šie paketai vėl surenkami priėmimo gale, kad būtų atkurtas pradinis balso signalas.

🌍 Kaip VoIP veikia tarptautinius skambučius?

„VoIP“ žymiai sumažina tarptautinių skambučių kainą, todėl asmenims ir įmonėms bendravimas tarpvalstybiniu mastu tampa prieinamesnis be didelių skambučių tarifų.

📱 Kokie įrenginiai gali būti naudojami VoIP skambučiams?

VoIP skambučiai gali būti atliekami naudojant įvairius įrenginius, įskaitant išmaniuosius telefonus, kompiuterius, IP telefonus ir net tradicinius fiksuotojo ryšio telefonus su VoIP adapteriais.

Nuorodos:

• Populiariausia rinkodaros el. paštu statistika
• „Instagram“ statistika
• Tinklaraščių statistika
• „Pinterest“ statistika
• Mobiliosios elektroninės prekybos statistika

Išvada: VoIP statistika 2024 m

Voice over Internet Protocol (VoIP) – tai technologija, leidžianti palaikyti balso ryšį internetu, sutaupanti naudą ir leidžianti efektyviai bendrauti įmonėms ir asmenims.

„VoIP“ pakeitė pasaulinį bendravimą, vis labiau populiarėjant ir daugybei įrenginių, naudojamų VoIP skambučiams.

Dėl prieinamos kainos ir universalumo jis yra populiarus pasirinkimas šiuolaikiniams komunikacijos poreikiams.

Šaltiniai: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Uosto tinklai, Spectrumvoip