Naudodamos skambučių centro programinę įrangą, įmonės gali pasinaudoti galimybe teikti a supaprastinta patirtis klientams keliais komunikacijos kanalais, tokiais kaip telefonas, el. paštas, tiesioginis pokalbis ir kt. Tai leidžia įmonėms užmegzti prasmingus ryšius su savo klientais, kad būtų puoselėjami lojalūs santykiai.
Vaizdas Mohamed Hassan nuo pixabay
Kai kurios pagrindinės skambučių centro programinės įrangos funkcijos:
- Automatinis skambučių paskirstymas (ACD): ši funkcija nukreipia įeinančius skambučius kitam prieinamam agentui pagal iš anksto nustatytas taisykles.
- Interaktyvus atsakas balsu (IVR): ši funkcija leidžia skambintojams bendrauti su skambučių centro sistema naudojant balso komandas arba klaviatūros įvestį.
- Skambučių įrašymas: ši funkcija leidžia skambučių centro vadovams įrašyti skambučius mokymo ir kokybės užtikrinimo tikslais.
- Skambučių nukreipimas: ši funkcija leidžia skambučių centro vadovams nukreipti skambučius konkretiems agentams ar komandoms pagal skambinančiojo poreikius.
- Našumo stebėjimas: ši funkcija leidžia skambučių centro vadovams stebėti atskirų agentų veiklą, įskaitant tokius rodiklius kaip skambučių apdorojimo laikas ir skambučių sprendimo greitis.
Į klientus orientuotos komandos pasitiki skambučių centro programinės įrangos sprendimai suteikti geriausią įmanomą paslaugą. Dėl pažangių funkcijų ir mastelio ši technologija padeda užtikrinti, kad klientais visada būtų gerai pasirūpinta.
Įeinantis skambučių centras yra klientų aptarnavimo centro tipas, kuriame pateikiami įeinantys klientų skambučiai. Agentai, dirbantys skambučių centre, turi būti gerai išmanantys ir pasirengę tvarkyti įvairius klientų prašymus, poreikius ir klausimus. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie gaunamų skambučių centrų pagrindus ir kodėl jie svarbūs įmonėms.
Ką veikia atvykstamieji skambučių centro agentai?
Skambučių centre agentai paprastai priima skambučius iš klientų, kuriems reikia pagalbos sprendžiant gaminio problemas, techninės pagalbos arba klausimų dėl ko nors užsakymo iš įmonės. Todėl svarbu, kad agentai gerai išmanytų jų įmonės siūlomus produktus, kad jie visada galėtų pateikti tikslią informaciją. Be to, agentai paprastai turi turėti galimybę vienu metu naršyti keliose kompiuterinėse programose, kad galėtų pasiekti klientų duomenis ir greitai bei efektyviai teikti pagalbą.
Įeinantys skambučių centrai taip pat labai priklauso nuo scenarijų ir scenarijų programinės įrangos. Scenarijų sudarymas padeda užtikrinti, kad agentai teiktų nuoseklią klientų aptarnavimo patirtį, neatsižvelgiant į tai, kas skambina ar kokia problema gali kilti klientui. Scenarijai taip pat padeda klientams rasti aiškius savo problemų sprendimus, nesupainioti dėl ilgo atsakymo ar nereikšmingos informacijos.
Kodėl įmonės naudoja skambučių centrus?
Įeinantys skambučių centrai yra būtini norint teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimo patirtį, kuri sukuria lojalius klientus iš tų, kurie bendrauja su jūsų įmone. Kai klientai gali greitai gauti atsakymus į savo klausimus arba išspręsti savo problemas telefonu su agentu, o ne ieškoti jų patys internete arba laukti kelias dienas, kol atsakymas el. paštu, tai sukuria pasitikėjimą tarp įmonės ir jos klientų ir daro juos dar stipresnius. tikėtina, kad grįš ateityje.
Be to, turint kelis agentus vienu metu, įmonės gali priimti didesnį įeinančių skambučių kiekį neprarandant kokybiškos klientų aptarnavimo patirties, o tai reiškia, kad klientai yra laimingesni!
Apibendrinant galima pasakyti, kad skambučių centrai yra labai svarbūs siekiant užtikrinti puikią klientų aptarnavimo patirtį, kuri džiugina klientus ir greičiausiai grįš vėl ir vėl. Naudodamos scenarijų kūrimo programinę įrangą kartu su išmanančiais agentais, kurie supranta kiekvieno produkto pasiūlą viduje ir išorėje, įmonės gali užtikrinti, kad kiekvienas skambinantis asmuo greitai ir lengvai, be jokios painiavos ar nusivylimo gautų naudingus sprendimus – taip sukuriami teigiami santykiai tarp įmonių ir jų klientų!
Greitos nuorodos :
- „HubSpot Vs Pipedrive“:
- Keap vs Hubspot
- „HubSpot“ kupono kodas
- „HubSpot“ nemokama bandomoji versija
- „HubSpot“ kainodara
Kas yra siunčiamų skambučių centras?
Išeinančių skambučių centras yra vieta, kurioje agentai gali skambinti klientams ir potencialiems klientams. Atsižvelgiant į įmonės poreikius, šie duomenys gali būti naudojami daugeliui dalykų, įskaitant tyrimus, pardavimą, skolų išieškojimą ir aktyvų klientų aptarnavimą. Bet kuri įmonė, kuri vertina ryšį su savo vartotojais ir potencialiais klientais turi investuoti skambinant. Pažvelkime į būdus, kuriais skambučių centras gali padėti jums pasisekti.
Išeinančio skambučių centro pranašumai
Pagrindinis siunčiamų skambučių centro pranašumas yra tai, kad jis leidžia susisiekti su savo tiksline auditorija daug greičiau ir pigiau nei naudojant tokius kanalus kaip tiesioginis paštas ar rinkodara el. paštu. Automatinės rinkimo sistemos, kurios vienu metu gali skambinti keliais numeriais, yra tik vienas iš būdų, kaip skambučių centras padeda įmonėms sutaupyti laiko. Kvalifikuotų skambučių agentų komanda taip pat gali įvertinti klientų pasitenkinimą ir surasti galimus naujus klientus.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas yra tai, kad išsiunčiamų kontaktų centras suteikia įmonei prieigą prie aukštųjų technologijų analizės įrankių, kurie atskleidžia klientų elgesio tendencijas ir pageidavimus, kuriuos vėliau galima panaudoti tobulinant ir tobulinant rinkodaros pastangas.
Be to, skambučių centras leidžia įmonėms aktyviai bendrauti su savo klientais. Įmonės gali garantuoti, kad prireikus efektyviai reklamuoja savo produktus ar paslaugas ir iš anksto susisiekdamos su jais išlaiko savo prekės ženklą vartotojų dėmesio centre. Geresnis klientų išlaikymas ir didesnės pardavimo pajamos yra du papildomi šios įmonės ir jų klientų bendravimo formos pranašumai.
Kokybiškas kontaktų centras taip pat turėtų sugebėti atlikti apklausas ir laiku rinkti duomenis iš didelės respondentų imties, o tai yra du įgūdžiai, būtini rinkos tyrimų iniciatyvų sėkmei. Rinkodaros specialistai ir strategai gali panaudoti šią informaciją kurdami ir reklamuodami produktus, kurie greičiausiai atitiks jų tikslinę demografinę grupę. Turėdami prieigą prie šios informacijos, rinkodaros specialistai laikui bėgant gali priimti geresnius ir vaisingesnius sprendimus.
Neabejotina, kad siunčiamų skambučių centro naudojimas norint susisiekti su esamais ir būsimais vartotojais bei rinkti informaciją rinkos tyrimams ir klientų pasitenkinimo tyrimams yra neabejotinas. Rinkos tyrimų projektai, kuriuos atliko patyrusios šios srities komandos, padarė skambučius vis svarbesniais šiandienos skaitmeninėje aplinkoje, nes tai leidžia įmonėms palaikyti ryšį su tiksline auditorija ir optimizuoti savo strategijas, atsižvelgiant į tikslias vartotojų įžvalgas.
Bet kuri įmonė, norinti išgyventi ir klestėti šiuolaikinėje nepalankioje ekonomikoje, turi teikti pirmenybę aukšto lygio kontaktų centro finansavimui.
Štai keletas galimų skambučių centro programinės įrangos privalumų ir trūkumų:
Argumentai "už":
- Didesnis efektyvumas: skambučių centro programinė įranga gali padėti supaprastinti ir automatizuoti daugelį su skambučių centro valdymu susijusių užduočių, o tai gali padėti pagerinti bendrą operacijos efektyvumą.
- Patobulinta klientų patirtis: naudojant tokias funkcijas kaip automatinis skambučių paskirstymas ir interaktyvus atsakymas balsu, skambučių centro programinė įranga gali padėti užtikrinti, kad klientai greitai susisiektų su tinkamu agentu ir kad jų poreikiai būtų patenkinti efektyviai.
- Geresnis duomenų sekimas: skambučių centro programinėje įrangoje dažnai yra įrankius, skirtus duomenims apie skambučių skaičių, apdorojimo laiką ir kitus rodiklius sekti ir analizuoti, o tai gali padėti vadovams priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, kaip optimizuoti savo veiklą.
Trūkumai:
- Kaina: skambučių centro programinė įranga gali būti brangi įsigyti ir prižiūrėti, ypač mažesnėms organizacijoms.
- Sudėtingumas: kai kurios skambučių centrų programinės įrangos sistemos gali būti sudėtingos ir reikalauti, kad agentai ir vadovai galėtų efektyviai naudotis.
- Priklausomybė nuo technologijų: skambučių centro veikla labai priklauso nuo technologijų, o jei kyla techninių problemų su programine įranga ar kitomis susijusiomis sistemomis, tai gali sutrikdyti veiklą ir neigiamai paveikti klientų aptarnavimą.
- Susirūpinimas dėl privatumo: kai kurie klientai gali nerimauti dėl privatumo padarinių, kai jų skambučiai įrašomi arba stebimi skambučių centro programine įranga.
Išvada: kas yra skambučių centro programinė įranga?
Apskritai skambučių centro programinė įranga yra svarbi skambučių centro veiklos valdymo ir optimizavimo priemonė, galinti padėti pagerinti klientų aptarnavimo ir palaikymo efektyvumą ir efektyvumą.
Plačiau paskaitykite čia:
