Šiame straipsnyje aptarsime, kas yra skambučių sekimas?
Kaip įmonės savininkas žinote, kaip svarbu stebėti klientų sąveiką. Norite matyti, kaip gerai veikia jūsų rinkodaros pastangos ir kokius metodus reikia tobulinti.
Vienas iš būdų tai padaryti yra skambučių sekimas. Skambučių stebėjimas leidžia stebėti gaunamus skambučius iš klientų, kad gautumėte įžvalgų apie tai, kaip jie rado jūsų verslą, kokie jų poreikiai ir kaip sėkmingai juos įtraukė kampanijos.
Panagrinėkime, kas yra skambučių stebėjimas ir kaip jis gali padėti jūsų verslui.
Kas yra skambučių sekimas?
Vaizdo kreditai: Pekselis
Naudojant programinę įrangą, efektyvumo rinkodaros metodas, žinomas kaip „skambučių stebėjimas“, gali sukurti ir susieti konkretų telefono numerį su tam tikra reklama arba reklamos kampanija.
Naudodami skambučių stebėjimą rinkodaros specialistai gali pateikti konkrečius telefono numerius kiekvienam produktui, reklamai, geografinei sričiai ar kitam pasirinktam segmentui ir nukreipti tuos skambučius į nurodytą vietą (dažniausiai kontaktų centrą).
Naudojant skambučių stebėjimą, telefono numeris gali būti paverstas pagrindiniu šaltiniu, kurį galima sekti ir analizuoti. Skambučių stebėjimas ne tik leidžia nukreipti skambučius atitinkamam agentui, atsižvelgiant į potencialaus kliento šaltinį, bet ir suteikia daug tikroviškesnį kiekvienos kampanijos sėkmės, pelningumo ir realios investicijų grąžos vaizdą.
Skambučių stebėjimas gali padidinti kampanijos sėkmę naudojant informaciją skambučių nukreipimui supaprastinti. Pardavimų ir paslaugų agentai sulaukia tik skambučių iš jų teritorijos, iš jų valdomų produktų svetainių ir sąrašų arba iš reklamų, kurios yra jų kampanijų dalis.
Tai ne tik suteikia skambučiams prasmingo konteksto, bet ir gali būti panaudota skambinantiesiems nedelsiant susieti su tiesioginiais agentais, o tai gali padidinti perskaičiavimo kursai.
Skambučių stebėjimas taip pat pagerina biudžeto sudarymą ir prognozavimą. Skambučių stebėjimas tiksliai atskleidžia, kurios kampanijos, raktiniai žodžiai ir seansai generuoti pinigus ir kurie nėra verti išlaidų, suteikiant įžvalgos apie kiekvienos kampanijos IG. Tada įmonės gali daugiau dėmesio skirti svarbiems tiekėjams ir pašalinti prastai veikiančius produktus.
Kaip veikia skambučių sekimas?
Paprasčiausias skambučių stebėjimo būdas yra tada, kai įmonė visoms rinkodaros iniciatyvoms naudoja skirtingus telefono numerius. Pagrindinis skirtingų telefono numerių tikslas yra atskirti kampanijas. Galite greitai pamatyti, į kurią kampaniją skambinantysis reaguoja, kai skambina iš tam tikro numerio.
Pavyzdžiui, XYZ kompanija pasirenka pradėti rinkodaros kampaniją (arba kelias iš jų). Iš pradžių skiriami vietiniai arba 800 telefono numeriai. Šie numeriai taip pat gali būti naudojami susisiekti su bet kuriuo norimu padaliniu, pvz., rinkodaros skyriumi, biuro telefonu arba išorine atsakiklio tarnyba.
Sukonfigūravus, kai renkami tam tikri telefono numeriai, skambučiai nukreipiami naudojant telefono stebėjimo programinę įrangą. Programinė įranga yra būtina, nes ji leidžia telefono skambučius priskirti daugeliui šaltinių, įskaitant socialinę žiniasklaidą, remiamą paiešką ir organinį srautą.
Be to, norint reklamuoti įvairius šaltinius, rinkodaros iniciatyvas ir raktinius žodžius, galima naudoti tiek dinamiškų telefono numerių, kiek pageidaujama. Skambučių stebėjimo programinė įranga taip pat apima įrašus, slapukus, skambučio šnabždesį, konversijos parametrus ir kt. Tai suteikia reklamuotojams daug lankstumo, labai padidina jų rinkodaros pastangų efektyvumą ir netgi leidžia jiems veikti neprisijungus.
Kada prasidėjo skambučių sekimas?
Nuo pat telefono kūrimo ir naudojimo komercijoje pradžios tam tikra forma egzistuoja skambučių stebėjimas. Įmonės pirmą kartą skambinančių žmonių klausia: „Kaip sužinojote apie mus? šimtmetį, net jei tai buvo paprasta, palyginti su šiuolaikinėmis technikomis. Verslo savininkai gali prijungti klientą prie tam tikros veiklos ar rinkodaros kampanijos, klausdami savo klientų, kaip jie sužinojo apie organizaciją.
Šiandien daugelis įmonių ir toliau naudoja „kaip sužinojote apie mus? strategija, kaip nustatyti daugiausiai skambučių ir naujų klientų šaltinius. Tačiau pasikliaujant tik kliento pasakojimu apie tai, kaip jis atrado jūsų telefono numerį, gali būti klaidingai priskirtas.
Paklausus skambinančiojo, kaip jis gavo jūsų numerį, galima suprasti, kurios įmonės reklamavimas yra sėkmingas, tačiau taip pat gali būti neteisingas priskyrimas. Tikėtina, kad vartotojas daug sąveikavo prieš konvertuodamas ir rinkdamas numerį. Jų atsakymas į tai, kaip jie gavo jūsų informaciją, dažnai nurodo naujausią kontaktinį tašką. Šis procesas, žinomas kaip paskutinio prisilietimo priskyrimas, priskiria paskutinį kontaktinį tašką, kurį vartotojas sutiko su 100 procentų kredito už pardavimą arba konversiją.
Kaip pasikeitė skambučių stebėjimas?
Rinkodaros specialistai pirmosiomis dienomis gali sukurti savo rinkodaros kampanijų stebėjimo telefono numerius ir išmatuoti kiekvienos kampanijos sugeneruotų skambučių skaičių. Tiek internetinės, tiek fizinės kampanijos turi savo stebėjimo numerius. Reklamos stendai ir radijo skelbimai turi kitokį skaičių nei reklama laikraščiuose.
Be to, PPC skelbimų skaičiai skyrėsi nei įmonės svetainėje. Kuris šaltinis paskatino konversiją, buvo aišku iš telefono numerio, kuriuo vartotojas skambino.
Visi šie šaltiniai yra paveikti paskutinio priskyrimo problemos. Šiais laikais klientai tikriausiai ne kartą susidurs su įmonės pardavimų ir rinkodaros veikla, kol dar nepakels telefono ragelio. Vartotojas gali susidurti su „Facebook“ skelbimu, ieškoti įmonės „Google“, spustelėti PPC skelbimą, o vėliau, naudodamasis interneto patirtimi, susidurs su pakartotinio taikymo skelbimu. Kaip rinkodaros specialistai gali suteikti tokioms sąveikoms svarbos, kurios jos nusipelno?
Atsakymas yra kelių kanalų potencialių klientų priskyrimas. Šiuolaikinė skambučių stebėjimo programinė įranga seka internetinę veiklą naudodama slapukus ir dinaminį numerio įterpimą ir naudoja kampanijos lygio skambučių stebėjimą, kad kiekvienai neprisijungus vykdomai rinkodarai būtų suteiktas atskiras stebėjimo numeris. Siekdamos užtikrinti, kad skambučiai į pagrindinę liniją būtų registruojami, vietos nustatymo įmonės taip pat gali nustatyti pagrindinės linijos sekimo numerį.
Dėl šios visapusiškos stebėsenos įmonės gali gauti išsamesnį supratimą apie savo rinkodaros iniciatyvas ir potencialius klientus generuojančius veiksnius. Visa pavyzdinio kliento kelionė, prasidėjusi nuo a „Facebook“ skelbimas būtų stebimi. Toli nuo „Kaip apie mus sužinojai? dienų, rinkodaros specialistai žinotų, kad daugiau nei vienas veiksnys turėjo įtakos naudotojo apsisprendimui atlikti konversiją ir paskambinti.
Skambučių sekimo naudojimo atvejai
Bet kuri įmonė gali naudoti skambučių stebėjimą, tačiau tai ypač naudinga įmonėms, kurios savo reklaminėse kampanijose naudoja telefono numerius ir nori sužinoti, kaip skambinantieji juos rado. Skambučių stebėjimas yra geriausias pasirinkimas, jei priklausote nuo gaunamų skambučių, kad pritrauktumėte naujų klientų.
Toliau pateikiami keli scenarijai, kai skambučių stebėjimas yra naudingiausias:
Viešbučių ir kelionių agentūrų užsakymai dažniausiai atliekami telefonu:
Telefono rezervavimas yra būtinas tvarkant viešbučių, SPA ir kelionių kompanijų svečių rezervacijas. Įmonės gali mokėti už rinkodaros iniciatyvas, kurios konvertuoja, naudodamos skambučių stebėjimą, kad nustatytų šaltinį, kuris generuoja skambučius. Be to, tai suteikia įmonėms galimybę pritaikyti kiekvieno lankytojo patirtį ir pagerinti santykius su klientais.
Finansų įstaigos, siekiančios pelnyti klientų pasitikėjimą:
Nedidelį biudžetą turintys klientai kartais stengiasi nuspręsti, ar pirkti finansinį produktą ar paslaugą. Skambučiai yra labai svarbūs ieškant draudimo, kredito ar hipotekos, kai kyla tiek daug klausimų. Šiuo atveju skambučių stebėjimą finansų įmonės naudoja siekdamos surinkti klientų įžvalgas ir teikti individualų klientų aptarnavimą.
Nekilnojamojo turto pardavėjai, siekiantys privilioti daugiau būsto pirkėjų:
Siekdamos stebėti klientų konversijų rodiklius savo rinkodaros medžiagoje, įskaitant socialinę žiniasklaidą ir rinkodarą el. paštu, nekilnojamojo turto agentūros daugiausia priklauso nuo pokalbių telefonu.
Dažnai būsimi būsto pirkėjai renkasi asmeninį bendravimą, o ne bendravimą telefonu. Dėl šios priežasties skambučių stebėjimo programinę įrangą turėtų naudoti kiekviena nekilnojamojo turto bendrovė, investuojanti į rinkodaros metodus, kad padidintų pardavimus.
Skyriai, kurie dirba su klientais ir nori pagerinti klientų aptarnavimą:
Klientų aptarnavimo organizacijos gali daugiau sužinoti apie klientų sąveiką ir skambučių motyvus stebėdamos pokalbius telefonu. Naudodami surinktus duomenis ir skambučių įrašus, jie galės įvertinti klientų atsiliepimus ir naujai pažvelgti į jų poreikius bei kaip juos geriau aptarnauti.
Norėdami įvertinti rinkodaros pastangų sėkmę, skaitmeninės rinkodaros specialistai:
Skambučių stebėjimas leidžia rinkodaros specialistams įvertinti savo rinkodaros iniciatyvų efektyvumą ir nustatyti rinkodaros kanalus, skatinančius skambinančius užmegzti ryšį su įmone. Būsimos rinkodaros iniciatyvos optimizuojamos, nes įvertinamas reklamos metodų efektyvumas.
Skambučių sekimo pranašumai
Pagal skambučių sekimo apibrėžimą, tai sistema, naudojama rinkodaros kampanijų generuojamų įeinančių skambučių efektyvumui įvertinti. Šiuo atveju skambučių stebėjimo sistema yra naudinga bet kuriai įmonei, kuri priklauso nuo vartotojų skambučių.
Toliau pateikiami tik keli skambučių stebėjimo įtraukimo į rinkodaros kampanijas pranašumai:
- Valdymo kontaktų centro darbuotojai: Skambučių įrašymas yra viena iš skambučių stebėjimo galimybių, leidžiančių klausytis skambintojų ir agentų diskusijų. Tai leidžia įvertinti skambučių tvarkytojų efektyvumą ir sužinoti naujų dalykų apie savo klientus.
- Investicijų grąžos (IG) padidėjimas: Skambučių stebėjimas suteikia naudingos informacijos, kuri suteikia išsamų vartotojų elgsenos ir rinkodaros rezultatų vaizdą. Tai padeda jūsų įmonei maksimaliai padidinti efektyvias rinkodaros iniciatyvas ir padidinti investicijų grąžą.
- gerinant kliento patirtį Sklandžių pokalbių telefonu skatinimas yra dar vienas skambučių stebėjimo privalumas. Galite sužinoti, kas jiems labiausiai patinka ir koks yra kiekvieno skambinančiojo tikslas, rinkdami tiesioginę kliento informaciją. Tai padidina tikimybę, kad skambinantieji taps grįžtančiais klientais.
- Atpažinkite kliento kelionę: Telefono skambučių poveikis kliento kelionei gali būti išmatuotas naudojant skambučių stebėjimą. Įmonės gali gauti skambinančiojo informaciją realiuoju laiku naudodamos daugybę skambučių stebėjimo programinės įrangos parinkčių, kurios sąveikauja su ryšių su klientais valdymo (CRM) programomis, tokiomis kaip „Salesforce“.
- Supraskite savo rinkodaros iniciatyvas: Naudojant skambučių stebėjimo programinę įrangą, gaunamus skambučius lengviau susieti su tam tikromis rinkodaros iniciatyvomis. Skambučių stebėjimas seka, kurios pastangos, tiek prisijungus, tiek išjungtos, sukelia daugiausiai skambučių, ir ieško būdų, kaip juos pagerinti ateityje.
Skambučių stebėjimo geriausia praktika
Štai keletas patarimų, kaip geriausiai išnaudoti skambučių stebėjimą:
Įsitikinkite, kad aiškiai nurodote norimas stebėti metrikas. Jums bus prieinama daugybė informacijos; Jūs turite nuspręsti, kuri informacija yra naudinga jūsų įmonei. Laikui bėgant galite padaryti išvadą, kad kai kurie duomenys, pvz., skambučio trukmė, neturi įtakos jūsų konversijų rodikliui, todėl gali būti saugiai ignoruojami.
Tam tikrose kampanijose perjunkite skirtingus telefono numerius. Šiuos daugybę skaičių galima naudoti norint nustatyti kampanijos efektyvumą. Vienu metu naudokite tik vieną, o jei vienu metu vykdote daug kampanijų, naudokite skirtingus skaičius. Įsitikinkite, kad kiekviena jūsų rinkodaros kampanija turi terminą, kad galėtumėte pakartotinai naudoti telefono numerį kitoje kampanijoje.
Pagalvokite apie įvairių biuro telefonų numerių priskyrimą įvairiems darbuotojams. Jei jūsų pardavimo komandai atlyginama pagal komisinius arba individualią sėkmę, tai labai naudinga. Galite stebėti, kaip jūsų pardavėjai tuos skambučius paverčia klientais, kiekvienam jiems suteikdami skirtingą numerį, pagal kurį sužinosite, kiek žmonių su jais susisiekia tiesiogiai.
Naudokite bet kokius su skambučiais susijusius duomenis, kuriuos galbūt jau surinkote, pvz., skambučio trukmę ar konversijų rodiklius, kad įvertintumėte, ar skambučių stebėjimas yra efektyvus.
Nuorodos:
- Mokomas kupono kodas
- Mokomoji nemokama bandomoji versija
- Nepakankamumo apžvalga
- Coursera apžvalga
- „LearnDash“ apžvalga
- Rosetta Stone apžvalga
- 6 ir daugiau internetinių mokymosi platformų
- Memrise vs LingoDeer
- AI vs mašininis mokymasis vs gilus mokymasis
- VMware sertifikavimo kainodara
Išvada: kas yra skambučių sekimas 2024?
Trumpai tariant, skambučių stebėjimas yra svarbi priemonė bet kuriai įmonei, kuri nori maksimaliai padidinti investicijų grąžą, geriau suprasdama savo klientus ir savo našumą potencialių klientų generavimo požiūriu.
Turėdamos tikslius duomenis apie gaunamus skambučius, sugeneruotus kiekvienoje kampanijoje arba kanale, pasiekiamus naudojant skambučių stebėjimo metriką, įmonės gali naudoti šią informaciją siekdamos optimizuoti savo rinkodaros pastangas ir padidinti konversijų skaičių, tuo pat metu teikdamos geresnes paslaugas savo klientams, remdamosi išsamiomis jų pageidavimų ir poreikių įžvalgomis.
Kitaip tariant, jei ieškote būdų, kaip pagerinti savo pelną ir kartu teikti puikias paslaugas savo klientams – apsvarstykite galimybę investuoti į gerą skambučių sekimo sprendimą jau šiandien!
