„Zoho Vs Pipedrive 2024“: kuris iš jų yra geriausias? (Pagrindinis pasirinkimas)

Modulinės galimybės:

Kai galvojate apie CRM, tikriausiai galvojate apie pardavimo duomenų ir veiklos valdymą. Nepaisant to, kai kurie CRM išplečia savo vietines funkcijas, kad padėtų kitose srityse, įskaitant rinkodarą, klientų aptarnavimo valdymą ir atsargų valdymą.

„Pipedrive“ ir „Zoho CRM“ suteikia panašias galimybes, nors ir skirtingo masto, ir su pardavimu susijusių duomenų bei pardavimo proceso valdymo sprendimus, kurie yra maždaug lygiaverčiai.

Tačiau, kalbant apie likusius komponentus, „Zoho“ yra geresnis. Pavyzdžiui, „Zoho“ CRM apima rinkodaros modulius, skirtus masinėms el. pašto kampanijoms kurti ir platinti.

Be to, per socialinių tinklų paskyras galima konstruoti vartotojų rinkodaros segmentus, diegti Google reklamas, stebėti socialinių tinklų aktyvumą, tobulinti kontaktinę informaciją. Be to, komandos gali teikti visapusišką pagalbą klientų aptarnavimo situacijose ir tvarkyti atsargas, kainas ir sąskaitas.

Kalbant apie Pipedrive, nėra klientų aptarnavimo valdymo įrankių, skirtų priimti, paskirstyti ir spręsti klientų problemas. Be to, siūlomos rinkodaros priemonės apsiriboja el. pašto rinkodaros kampanijų vykdymu naudojant CRM saugomus šablonus.

Tačiau Pipedrive turi puikias citatų valdymo galimybes. Naudodami „Smart Docs“ naudotojai gali be vargo generuoti ir pateikti pasirašomus pasiūlymus ir sutartis, kuriose yra sistemos užpildytų duomenų.

Zoho CRM laimi šią kategoriją, nes rinkodaros, klientų aptarnavimo ir atsargų valdymo moduliai suteikia platesnį įrankių ir galimybių spektrą.

Ataskaitų teikimas ir analizė:

CRM ataskaitų teikimo galimybės leidžia pardavimų vadybininkams atlikti operatyvinius pakeitimus ir strateginius pasirinkimus, pagrįstus CRM našumo ir veiklos duomenimis. Abu įrankiai leidžia klientams rengti pritaikytas ataskaitas, kuriose pateikiama įžvalgų apie sandorio eigą, pardavimo vamzdyno būklę, tikslų tikslus, potencialių klientų kanalus ir pajamų prognozes.

Kiekvienas CRM taip pat aprūpintas dirbtinio intelekto (DI) technologija, kuri suteikia įžvalgų apie darbus, kurie gali būti automatizuoti, ir į tai, kur sutelkti dėmesį toliau.

Kiekviena platforma siūlo beveik identiškas funkcijas, o „Zoho“ leidžia suplanuotas ataskaitas, o „Pipedrive“ – ne.

Be to, skirtumus lemia produkto vertė ir tai, kuris planas duoti daugiausiai už mažiausią kainą. Pavyzdžiui, AI pardavimo asistentas ir dauguma ataskaitų teikimo funkcijų pasiekiami pagal paketą „Essentials“. Kita vertus, „Zoho CRM“ įmonės plane nėra „Zia“ ir daugumos analizės įrankių.

„Pipedrive“ laimi šią kategoriją, nes į „Essentials“ paketą įeina dauguma analizės ir ataskaitų teikimo įrankių bei AI pardavimo asistento įrankis tik už 14.90 USD vienam vartotojui per mėnesį. Palyginti, Zoho CRM Enterprise prenumerata kainuoja 40 USD per mėnesį vienam vartotojui, kad pasiektų daugumą šių funkcijų.

Mobilioji programa:

Mobilioji CRM programa leidžia pasiekti CRM funkcijas iš savo telefono kelyje, o tai labai naudinga išorės pardavimo atstovams, kurie daug laiko praleidžia su klientais.

Abu CRM leidžia vartotojams kurti, keisti ir stebėti sandorių ir potencialių klientų įrašus mobiliojoje programoje ir sinchronizuoti duomenis su internetine programa. Be to, jie gali skambinti ir sekti skambučius bei matyti kontaktų vietas žemėlapyje, kad gautų instrukcijas.

Ši kategorija yra lygi, nes abiejų CRM mobiliosios versijos iš esmės teikia tas pačias funkcijas.

Integravimo galimybės:

Integracijos suteikia klientams prieigą prie papildomų CRM funkcijų ir galimybę sinchronizuoti CRM duomenis su kitomis verslo produktyvumo programomis.

„Pipedrive“ ir „Zoho CRM“ sąveikauja su šimtais populiarių trečiųjų šalių programų, įskaitant „Slack“, „Mailchimp“, „Facebook“ ir „Trello“, tiesiogiai arba per „Zapier“. Pagrindinis skirtumas tarp platformų yra bendras Zoho CRM siūlomų įrankių ir plėtinių kiekis, kurių dauguma yra vietinė programinė įranga.

Be CRM galimybių ir išorinių jungčių, „Zoho“ kuria įvairius įrankius su tokia pačia sąsaja ir vartotojo patirtimi kaip ir CRM.

„Zoho Analytics“ teikia puikią įmonės duomenų analizę, o „Zoho Desk“ yra daugiakanalis sprendimas, skirtas sąveikai su klientais. Visi jie gali prisijungti prie Zoho CRM, kad būtų galima sinchronizuoti duomenis abiem kryptimis ir padidinti gamybos galimybes.

„Zoho CRM“ laimi integravimo kategoriją, nes siūlo daugiau trečiųjų šalių integravimo galimybių ir begalinį skaičių vietinių programinės įrangos įrankių. Vis dėlto abi sistemos siūlo įvairias integravimo alternatyvas.

Geriausias klientų aptarnavimas:

Abu CRM pardavėjai teikia gausius internetinius išteklius, įskaitant pagalbos centrus, mokymo programas ir vartotojų diskusijų lentas. „Pipedrive“ teikia tiesioginių pokalbių ir el. pašto palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ir pagalbą internetu telefonu „Enterprise“ prenumeratos klientams.

Mokami Zoho CRM klientai gauna prieigą prie pagalbos telefonu ir tiesioginio pokalbio įprastomis darbo valandomis, 24/5 arba 24/7, priklausomai nuo jų paketo, o visi vartotojai turi prieigą prie palaikymo el. paštu.

Dėl savo internetinių išteklių ir klientų aptarnavimo kanalų „Zoho CRM“ laimi klientų aptarnavimo kategoriją nedideliu skirtumu. Tačiau galite ginčytis, kad jei vartotojas pasirinktų 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę pasiekiamumą virš kanalų įvairovės, „Pipedrive“ būtų puiki alternatyva.

Patogiausias vartotojui:

Nors „Zoho CRM“ nėra labai sudėtinga CRM sistema, kurią galima naudoti apskritai, remiantis mano tyrimais ir vartotojų atsiliepimais, ji yra mažesnė nei „Pipedrive“.

„Zoho“ reikalauja aukštesnio lygio techninių žinių nei „Pipedrive“, ypač kuriant naują paskyrą, nes turi tvirtą funkcijų rinkinį ir sąsają, įskaitant kelis mygtukus ir naršymo galimybes.

Kita vertus, „Pipedrive“ yra giriamas savo vartotojų dėl jo naudojimo. Kiekvienas modulis pasiekiamas per pagrindinę meniu šoninę juostą su vos keliais mygtukais. Sąsaja yra labiau supaprastinta, nes naudojama paprastesnė spalvų schema, aiškūs ir nuoseklūs teksto šriftai ir aiškios instrukcijos, kaip naudoti kiekvieno puslapio funkcijas.

„Pipedrive“ laimėjo naudojimo kategoriją dėl paskyros kūrimo ir sistemos dizaino paprastumo, švaresnio išdėstymo ir paprastos sąsajos, paremtos mano vertinimais ir realių vartotojų vertinimais.

Įperkamiausias:

Pipedrive, kuris nesuteikia nemokamo plano, prasideda tik nuo 14.90 USD vienam vartotojui per mėnesį už 3,000 valdomų sandorių ir kontaktų organizavimo galimybių.

Jis taip pat yra visiškai keičiamas, su dvipusiu el. pašto sinchronizavimu, konfigūruojamais el. pašto šablonais ir vaizdo skambučių planavimu kiekvieną mėnesį vienam vartotojui kainuoja tik 24.90 USD. Išplėstinės galimybės, pvz., „Smart Docs“ ir kontaktiniai terminai, prasideda nuo 49.90 USD per mėnesį profesionalaus plano vienam vartotojui.

Nemokamas Zoho CRM paketas leidžia iki trijų žmonių tvarkyti potencialius klientus, pardavimą ir užduotis. Po to visi mokami planai kainuoja mažiau, nei suteikia Pipedrive.

Mokami planai prasideda nuo 14 USD vienam vartotojui per mėnesį už standartinio plano funkcijas, tokias kaip pardavimų prognozavimas ir pasirinktiniai duomenų laukai, o vėliau padidėja iki 23 USD vienam vartotojui per mėnesį „Google“ reklamoms ir atsargų valdymo įrankiams. Net „Enterprise“ ir „Ultimate“ planai yra įperkami, todėl suteikiama galimybė teikti sudėtingą klientų aptarnavimą ir segmentavimą.

„Zoho CRM“ laimi kainodaros kategoriją dėl nemokamo plano prieinamumo ir nebrangių priemokų planų, leidžiančių organizacijoms išplėsti savo CRM pagal savo poreikius.