Zohosužinok daugiau |
Zendesksužinok daugiau |
|---|---|
| $ Kainos | |
| $8 | $19 |
| Geriausia | |
|
„Zoho Desk“ yra daugiakanalis klientų aptarnavimo sprendimas, leidžiantis įmonėms lengvai valdyti klientų aptarnavimo operacijas. Vadovai gali priskirti, konfigūruoti |
Zendesk yra unikalus, unikalus, tačiau netobulas pagalbos stalo sprendimas. Jei galėsite pasinaudoti kai kuriomis ištrintomis funkcijomis, jūsų organizacija susitvarkys |
| Savybės | |
|
|
| Argumentai "už" | |
|
|
| Trūkumai | |
|
|
| Lengva naudoti | |
|
„Zoho CRM“ yra toks paprastas ir intuityvus, kad atitiko visus mūsų reikalavimus. Tai sutaupo daug laiko ir tikrai leidžia sklandžiai, greitai bendrauti su klientais, todėl per dieną galime atlikti daugiau darbų. |
Lengva ir paprasta naudoti |
| Vertė, kaina | |
|
Zoho CRM ir toliau yra pasirinkimas, teikiantis puikią vertę su lengvai naudojamais rinkodaros ir ataskaitų teikimo įrankiais, įvairiapusėmis integracijomis ir puikia vartotojo patirtimi. |
Visuose „Zendesk Suite“ planuose yra tokių funkcijų kaip tvirta bilietų pardavimo sistema, daugiakanalis ryšys, pagalbos centras, automatizavimo galimybės, automatiniai atsakymai ir jungtys. |
| Klientų aptarnavimas | |
|
Klientų aptarnavimas ne visada yra lengvai pasiekiamas. |
Socialinės žiniasklaidos palaikymas, pokalbių palaikymas |
Ieškote „Zoho Vs Zendesk“ palyginimo? Mes jus apėmėme.
Galima pagrįstai manyti, kad jei tyrinėjate Zoho Desk vs Zendesk, ieškote naujos pagalbos tarnybos programinės įrangos. Ir leiskite mums pasakyti, kad tai nėra paprastas darbas. Tiek daug reikia apsvarstyti!
Jei tai jūsų pirmasis ITSM įrankis, galbūt norėsite įsitikinti, kad jis turi visas aptarnavimo stalo programinei įrangai reikalingas funkcijas. Ir jei ieškote pagalbos tarnybos alternatyvos tajai, kurią naudojate šiuo metu, atminkite, kad keitimo mokesčiai ir kai kurie rūpesčiai gali jus sulaikyti.
Išsamiai pažvelkime į dvi IT pagalbos tarnybos platformas Zoho ir Zendesk.
Zoho stalo apžvalga
„Zoho Desk“ yra daugiakanalis klientų aptarnavimo sprendimas, leidžiantis įmonėms lengvai valdyti klientų aptarnavimo operacijas. Vadovai gali priskirti, konfigūruoti ir stebėti pagalbos tarnybos bilietų pranešimus.
Įmonės gali individualizuoti platformą, kad garantuotų klientų aptarnavimo pasitenkinimą.
„Zoho Desk“ padeda agentams nedelsiant sudominti vartotojus ir suteikti pasitenkinimą. Kadangi viskas yra debesyje, diegimo ir priežiūros išlaidos sumažėja.
Naudodamos REST API ir SDK, įmonės gali susieti programinę įrangą su kitomis programomis, pridėti unikalių funkcijų ir kurti pagalbos tarnybos vidines programas.
Platforma suteikia agentams galimybę valdyti klientų bilietus, siunčiamus telefonu, el. paštu arba internetu. Pagalbos komandos gali padidinti sprendimo laiką ir pagerinti klientų aptarnavimą, sukurdamos žinių bazę su praktiniais sprendimais.
Programa leidžia komandoms tvarkyti bilietus ir visa kita centralizuotoje vietoje. Agentai gali stebėti klientų užklausas įvairiuose kanaluose, prekės ženkluose, prekėse ir padaliniuose.
Sistemos tiesioginis paskyrimas ir automatizavimas ratu sutaupo vadovų laiką ir pastangas, todėl jie gali sutelkti dėmesį į svarbiausias pareigas.
Tai palengvina filtrų, tokių kaip skubumas, prioritetas, kliento tipas ir bilieto būsena, naudojimą. Darbo režimų bilietai bus automatiškai perkelti į atitinkamą stulpelį, todėl agentai galės nustatyti savo užduočių prioritetus.
Platforma palaiko ataskaitų ir vizualizacijų generavimą, kad būtų galima stebėti komandos veiklą. Jo integruotos prietaisų skydeliai padeda komandoms stebėti ir tobulinti paslaugas, naudojant labiausiai paplitusius rodiklius.
Jis generuoja ataskaitas pagal laiką, įskaitant pirmojo atsako laiką, vidutinį atsako laiką ir vidutinį skyrimo laiką. Data, kanalas ir agentas gali filtruoti duomenis.
„Zoho Desk“ leidžia vadybininkams nustatyti laiko stebėjimą kiekvienam skyriui atskirai. Įžvalgų funkcija leidžia klientams matuoti laiką, praleistą kiekvienam bilietui pagal skyrių, agentą ir modulį.
Komandos nariai gali rankiniu būdu skaičiuoti kiekvieną bilietą arba automatiškai sukonfigūruoti sistemą, kad skaičiuotų laiką. Be to, ši funkcija leidžia vartotojams registruoti laiką, praleistą tolesnei veiklai, ir pateikia išsamų komandos efektyvumo vaizdą.
Naudodamiesi „Zoho“ mobiliąja programa, komandos gali teikti klientų aptarnavimą bet kurioje vietoje bet kuriuo metu. Programa nedelsiant perduoda įspėjimus apie bilietus, paskyras ir kontaktus.
Išmaniojo telefono programėlė leidžia agentams sugeneruoti bilietus vienu braukimu. Jie taip pat gali nustatyti būseną, priskirti savininkus, prisijungti prie CRM kontaktų ir koreguoti prioritetą.
Be to, palaikymo komandos gali naudoti atsakymo šablonus problemoms spręsti. „Zoho Desk“ mobiliąją programą galima atsisiųsti iš „App Store“ ir „Google Play“.
„Zendesk“ apžvalga – viskas, ką reikia žinoti prieš lyginant
Zendesk yra unikalus, unikalus, tačiau netobulas pagalbos stalo sprendimas. Jei galėsite pasinaudoti kai kuriomis ištrintomis funkcijomis, jūsų organizacija ras ką nors naudingo.
Kalbant apie patogumą, „Zendesk“ yra puiki programinė įranga visų lygių naudotojams. Šios platformos stilius ir dizainas šiek tiek skiriasi nuo konkurentų.
Skol baigę įvadinį mokymą pastebėsite, kad šie skirtumai daro didelę įtaką naudotojo patirčiai.
Be to, Zendesk kaina yra gana lanksti. Yra keletas kainų kategorijų, todėl įvairaus dydžio ir reikalavimų verslas turėtų rasti tokią, kuri atitiktų jų poreikius. Kam skirtas Zendesk? iš esmės visi.
„Zendesk“ teikia įvairias klientų aptarnavimo alternatyvas, pvz., palaikymo straipsnius, vartotojų forumus, produktų atnaujinimus, internetinius seminarus, pramonės leidinius, pagalbą el. paštu, tiesioginį pokalbį ir net 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, pagalbą telefonu.
Dėl paslaugos kokybės girdėjau skirtingų požiūrių į tiesioginės pagalbos greitį, tačiau, kai naudojau tiesioginio pokalbio funkciją, gavau greitus atsakymus į savo užklausas ir rūpesčius. Pagrindinė „Zendesk“ vertė yra unikali ir patogi platforma.
Man patinka, kai programinės įrangos tiekėjai paima ką nors paprasto ar naudingo iš kito įrankio ar platformos ir randa išradingų būdų tai įgyvendinti savo platformoje.
Tai ypač akivaizdu problemų kūrimo ir valdymo sistemoje, kuri naudoja naršyklės skirtukus šiai veiklai užbaigti.
Kitas „Zendesk“ pranašumas yra jų teikiamų kainų pasirinkimų skaičius. Kita vertus, „Zendesk“ bilietų pardavimo sistemos programinė įranga yra prieinama tik už 5 USD vienam vartotojui kiekvieną mėnesį. Tai priklauso nuo jūsų įmonės reikalavimų
Zoho vs Zendesk: bendros savybės
Pagalbos tarnybos sprendimai yra naudingi į klientus orientuotoms įmonėms, kurios dažnai bendrauja su klientais. Jie gali būti pritaikyti bet kokio dydžio įmonėms. Kalbant apie funkcijas, „Zendesk“ ir „Zoho Desk“ turi keletą panašumų:
- Tinkinimo parinktys: Svarbu, kad abu Zoho biuras ir Zendesk gali būti pritaikyti pagal jūsų poreikius. Gaunate laukus, ataskaitas, forumus ir šablonus, kurie gali būti suasmeninti.
- Problemos stebėjimas: Nedelsdami peržiūrėkite savo klientų aptarnavimo problemų būseną prietaisų skydelyje, kur jūsų komanda gali tvarkyti bilietų priskyrimą ir eskalavimą. Suplanuokite problemas ir pasikartojančias stebėjimo problemas, kad pagerintumėte savo agentų darbo eigą.
- Bendradarbiavimo funkcionalumas: Bendradarbiavimas kuriant tam tikrą bilietą siekiant padidinti efektyvumą yra būtinas pagalbos tarnybos programinei įrangai. Galite sukurti diskusijų forumus ir sprendimų medžius. Be to, jūsų agentai skirsto į kategorijas žinių bazės elementus ir dažniausiai užduodamus klausimus (DUK), kad pagerintų CX.
- Automatika: Norite sutaupyti laiko pasikartojančioms užduotims ir palengvinti agentų fizinį darbą? Naudokite automatiką. Be to, tai pagerina kliento patirtį. Pavyzdžiui, aktyvikliai įspėja palaikymo agentus, kai priskirtas bilietas lieka neišspręstas ilgą laiką. Galite sukonfigūruoti SMS aktyviklį skubiems ar paliktiems klausimams, komentarams ir uždarymo bilietams.
- Savitarnos portalas: Jie yra būtini. 90 % vartotojų tikisi, kad tokį turėsite. Ši svetainė skirta ne tik klientams, kurie nori išspręsti savo problemas, bet ir įmonėms. Kodėl taip? Jie sumažino išlaidas ir klientų apyvartą gerindami CX. Jūs gaunate prieigą prie sudėtingų bendruomenės forumų, žinių bazės ir klientų portalo su Zendesk ir Zoho.
- Ryšio kanalai: Lyginant „Zendesk“ ir „Zoho“ palaikymą, abi sistemos suteikia skirtingas parinktis pateikti ir atsakyti į bilietus. Klientus galima pasiekti tiesioginiu pokalbiu, el. paštu, pagalba programoje, socialiniais tinklais (pvz., Facebook ir Twitter), telefonu ir svetaine.
„Zoho Desk“ ir „Zendesk“ palyginimas
Kaina:
Zoho -
Kalbant apie kainą, „Zoho Desk“ yra labiau prieinamas pasirinkimas nei „Zendesk“. Suaktyvinę Zoho Desk paskyrą, gausite 15 dienų nemokamą bandomąją versiją.
Visi aukščiausios kokybės „Zoho Desk“ planai apima tokias galimybes kaip viešoji žinių bazė, pagalbos centro temos, SLA ir eskalacijos, klientų pasitenkinimo įvertinimai, trečiųjų šalių jungtys ir ataskaitos.
Tiesioginis pokalbis pasiekiamas tik užsisakius Enterprise prenumeratą, kuri jūsų organizacijai kainuoja 40 USD vienam agentui kiekvieną mėnesį.
Nepaisant to, galite naudoti kitas sudėtingas galimybes, pvz., dirbtinį intelektą Zia, pagalbos centro tinkinimą, kelių lygių IVR ir pasaulines ataskaitas.
Zendesk –
„Zendesk“ ir „Zoho Desk“ palyginimas rodo, kad pirmasis yra gana brangus. Net pats paprasčiausias paketas vienam agentui kas mėnesį kainuoja stulbinančius 49 USD. Tačiau nauji klientai gali mėgautis nemokamu 14 dienų bandomuoju laikotarpiu.
Visuose „Zendesk Suite“ planuose yra tokių funkcijų kaip tvirta bilietų pardavimo sistema, daugiakanalis ryšys, pagalbos centras, automatizavimo galimybės, automatiniai atsakymai ir jungtys.
Galite pasirinkti jų „Enterprise Suite“ paketą, kurio kaina prasideda nuo 150 USD per agentą per mėnesį, jei valdote didelę organizaciją. Galimos išplėstinės galimybės, pvz., pasirinktiniai komandos vaidmenys, žinių valdymas, pokalbių valdiklių prekės ženklas ir API.
Klientų aptarnavimas:
Zoho -
„Zoho Desk“ klientų pagalba yra gana nepatenkinama, nes ji skiriasi priklausomai nuo paketo. Kitaip tariant, jums reikės mokėti daugiau už kokybišką klientų aptarnavimą.
Pavyzdžiui, standartinis paketas teikia pagalbą el. paštu ir telefonu 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Tačiau tik „Professional“ ir „Enterprise“ prenumeratos apima tiesioginio pokalbio pagalbą.
Įmonė teikia apsaugotą žinių bazę, kad galėtų teikti klientams visą parą teikiamą pagalbą. Puikiausias aspektas yra tai, kad savitarnos straipsniai yra suskirstyti į kelis aplankus.
Taigi agentai gali prieiti prie jiems skirtų straipsnių, o kūrėjai gauti visą reikiamą informaciją neužkliūdami ant kojų pirštų.
Zendesk –
Palyginus „Zendesk“ ir „Zoho Desk“, paaiškės, kad „Zendesk“ yra pranašesnis už klientų įtraukimą ir palaikymą po pardavimo.
Jų skaitmeninės įjungimo kampanijos apima funkcijų aktyvinimo instrukcijas ir patobulintą svarbiausių „Zendesk“ funkcijų naudojimą. Taip pat galite pasiekti išsamų pagalbos centrą, kuriame pateikiami dažniausiai užduodami klausimai, pvz., „Kaip persiųsti gaunamus el. ir „Kas yra trigeriai ir kaip jie veikia?
Be to, galite naudoti platų Zendesk aktyvių vartotojų tinklą. Galite skaityti naujienas, būsimus įvykius, naudotojų patarimus ir kt. Galite dalyvauti klausimų ir atsakymų pokalbiuose, kad atsakytumėte į užklausas arba gautumėte norimus atsakymus iš bendruomenės narių.
Integracija:
Zoho -
„Zoho Desk“ ir „Zendesk“ užtikrina sklandų ryšį su vietinėmis ir trečiųjų šalių programomis.
Pavyzdžiui, „Zoho Desk“ ir Zoho CRM gali būti integruotas siekiant palengvinti klientų aptarnavimo ir pardavimo komandų bendradarbiavimą.
Be vietinių įrankių, „Zoho Desk“ gali būti integruotas su „Jira“, „Slack“, Pardavėjai, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom ir Twilio.
Zendesk –
„Zendesk“ žada pateikti daugiau nei tūkstantį jungčių su trečiųjų šalių verslo programomis.
Siekiant palengvinti naršymą ir diegimą, integracijos skirstomos į produktyvumo ir laiko stebėjimą, el. prekybą ir CRM, apklausas ir atsiliepimus, telefonus ir SMS ir kt.
„Zendesk Support Suite“ galima integruoti su keliomis populiariomis programomis, įskaitant „Trello“, „Intercom“, „Salesforce“, „Shopify“, „WooCommerce“, „Zoom“, „Notify“ ir „Botmind“.
Ataskaitos ir analizė:
Zoho -
„Zoho Desk“ teikia paprastą ataskaitų teikimo informacijos suvestinę, kuri gali padėti stebėti ir pagerinti jūsų verslo paslaugų kokybę.
„Zoho Desk“ leidžia stebėti pradinį komandos atsaką, reakciją ir sprendimo laiką iš centralizuoto prietaisų skydelio. Tačiau platformoje trūksta sudėtingos pagalbos tarnybos metrikos, kuri galėtų suteikti papildomos informacijos.
Taip pat galite stebėti savo laimės įvertinimus, kad nustatytumėte klientų pasitenkinimą savo palaikymo kontaktais.
Zendesk -
Palyginus „Zoho Desk“ su „Zendesk“, matyti, kad „Zendesk“ yra daug pranašesnis už ataskaitų teikimą ir analizę. Galite peržiūrėti ataskaitas, kad suprastumėte istorinius modelius ir priimtumėte privalomus sprendimus dabartyje.
„Zendesk“, skirtingai nei „Zoho Desk“, leidžia generuoti kelių komunikacijos metodų ataskaitas. Pavyzdžiui, galite patikrinti visas ataskaitas apie pokalbius, telefonu ir el. paštu.
„Zendesk“ netgi leidžia dalytis pagalbos tarnybos ataskaitomis, kad bendradarbiai ir kitos suinteresuotosios šalys būtų informuotos apie veiklą ir tikslus.
Pokalbis:
Zoho -
„Zoho Desk“ turi tiesioginių pokalbių galimybes, išskirtines „Enterprise“ paketui. Galite paversti tiesioginio pokalbio sąveiką bilietais ir stebėti jų eigą centralizuotoje vietoje.
Atsižvelgdami į jūsų poreikius, tiesioginio pokalbio valdiklį galite tiesiog integruoti į savo pagalbos centrą arba svetainę. Galite automatiškai nukreipti pokalbių sąveiką labiausiai kvalifikuotiems darbuotojams, užtikrindami, kad kiekvienas lankytojas gautų tinkamą atsakymą.
Apskritai pokalbių valdiklis yra pasenęs ir jį reikia toliau pritaikyti.
Zendesk –
„Zendesk“ suteikia galimybę pridėti tiesioginių pokalbių funkcijų prie savo mobiliųjų programų, svetainės ir socialinės žiniasklaidos platformų, todėl vartotojai gali bendrauti su jūsų darbuotojais realiuoju laiku.
Norėdami automatizuoti klientų aptarnavimo procesą, galite kurti ir pritaikyti savo atsakymo robotus. Šie robotai gali atsakyti į įprastus vartotojų klausimus, tokius kaip produkto prieinamumas, pristatymo būsena ir kt.
Taip pat galite siųsti aktyvius pranešimus klientams, kad jie žinotų apie esamas problemas ir sumažintų bilietų srautą.
Žinių bazė:
Zoho -
Jei turite daug prekės ženklų, „Zoho Desk“ gali padėti jums sukurti unikalų pagalbos centrą kiekvienam. Be to, naudodami CSS ir HTML palaikymą, galite tinkinti pagalbos centrą, kad jis atitiktų jūsų svetainės išvaizdą ir pojūtį.
Kalbant apie duomenų saugumą, „Zoho Desk“ veikia tinkamai. Galite apriboti prieigą prie savo žinių bazės, pavyzdžiui, padarydami ją prieinamą visiems arba paprašydami lankytojų susikurti savo paskyras.
Zendesk –
Naudodami „Zendesk“ galite greitai sukurti pagalbos centrą ir suteikti vartotojams išskirtinių savitarnos funkcijų. Pagalbos tarnybos užklausose galite pasidalyti straipsnių pasiūlymais, kuriuos skatina dirbtinis intelektas.
Palyginus „Zoho Desk“ su „Zendesk“, paaiškėja, kad „Zendesk“ leidžia jūsų agentams bendradarbiauti kuriant aukščiausios kokybės turinį. Pagalbos agentai gali bendradarbiauti kurdami DUK puslapius, paslaugų politiką, trikčių šalinimo instrukcijas ir dar daugiau, naudodami komandos publikavimo įrankius. Norėdami kreiptis į pasaulinę auditoriją, galite sukurti pagalbos centrą daugiau nei 40 kalbų.
Bilietų valdymas:
Zoho -
„Zoho Desk“ yra daugiakanalis bilietų pardavimo sprendimas, leidžiantis rinkti bilietus el. paštu, tiesioginiu pokalbiu, telefonu, socialinėje žiniasklaidoje ir internetu.
„Zoho Desk“ taip pat leidžia nekurti bilietų rankiniu būdu, sutaupant laiko ir pastangų. Galite greitai sukonfigūruoti priskyrimo taisykles, kad paskirstytumėte bilietus atitinkamiems agentams ir skyriams.
Norėdami tvarkyti pagalbos tarnybos gautuosius, netgi galite filtruoti užklausas pagal prioritetą, skubumą, kliento rūšį ar bilieto būseną.
Zendesk –
„Zendesk“ teikia tvirtą bilietų pardavimo sistemą, skirtą diskusijoms įvairiose žiniasklaidos priemonėse valdyti. Galite greitai užregistruoti bilietą kaip klausimą, incidentą ar užduotį ir susieti kelis įvykius su viena problema.
Palyginus „Zendesk“ ir „Zoho Desk“, pirmasis leidžia automatiškai pažymėti ir klasifikuoti gaunamus bilietus. Žvelgiant, agentai gali nuspręsti, ar jiems reikia skirti bilietą kam nors kitam, ar patiems jį tvarkyti.
Apskritai bilietų pardavimo sistemoje yra keletas automatizavimo funkcijų. Tačiau „Zendesk“ vartotojo sąsaja yra pasenusi ir jai trūksta šiuolaikinės estetikos.
Sąsaja:
Zoho -
„Zoho Desk“ suteikia intuityvią sąsają, kurią agentai gali naudoti norėdami pasiekti platformos funkcijas ir galimybes. Visus klientų prašymus ir rūpesčius galite peržiūrėti per puslapio kairėje pusėje esančią nuorodą Bilietai.
Atidarę bilietą, galėsite pasiekti visas susijusias diskusijas vienoje gijoje. Agentai taip pat gali nagrinėti visus susijusius priedus, priskyrimus ar patvirtinimus. Pagrindiniame meniu „Zoho Desk“ leidžia lengviau pasiekti bendruomenės, socialinės žiniasklaidos platformų ir tiesioginio pokalbio ryšius.
Zendesk –
Kai prisijungiate prie Zendesk Support Suite platformos, susiduriate su pasenusia vartotojo sąsaja. Prietaisų skydelis yra pasenęs ir neturi šiuolaikinės estetikos. Pradedantiesiems naudotojams gali būti sunku nustatyti sudėtingas įrankio galimybes, todėl jis gali būti sudėtingas įrankis.
Tačiau atidarius bilietą „Zendesk“ parodo visą kliento informaciją. Pavyzdžiui, agentai gali pasiekti kliento vardą, el. pašto adresą, telefono numerį, kontaktų istoriją ir kt. Be to, agentai gali stebėti kelių kliento naudotojų žymas, pvz., „Pagrindinis vartotojas“, „Bendruomenės ambasadorius“ ir kt.
Vartotojų tipai:
Zoho -
„Zoho Desk“ yra ekonomiška platforma, skirta mažų ir vidutinių organizacijų klientų aptarnavimo reikalavimams patenkinti. Net jei jūsų įmonei dar tik savaitė arba esate laisvai samdomas darbuotojas, galite pradėti nuo jos visą gyvenimą trunkančio nemokamo plano ir vėliau atnaujinti į aukščiausios kokybės planus, kad gautumėte patikimesnių funkcijų.
Šis įrankis gali būti puikus sprendimas, jei jūsų klientų bazė ir pagalbiniai darbuotojai yra nedideli.
Atsižvelgiant į kainą ir funkcionalumą, „Zoho Desk“ tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ši programa gali būti ne geriausias sprendimas, jei dirbate didelėje organizacijoje ir jums reikia daugiau tinkinimo parinkčių.
Zendesk –
„Zendesk“ naudojasi didžiausiose pasaulio įmonėse ir korporacijose dėl savo dirbtinio intelekto galimybių ir automatizavimo įrankių.
„Zendesk“ gali būti ne geriausias sprendimas pradedantiesiems ar mažoms įmonėms dėl brangios kainos ir sudėtingų funkcijų. Tačiau sprendimas yra keičiamas ir tinka didžiulėms įmonėms ir korporacijoms.
„Zendesk“ yra pasirinkimas, jei valdote tūkstančius klientų ir turite didelę palaikymo komandą. Tačiau jei esate didelė įmonė, siekianti sumažinti paramos išlaidas, galbūt norėsite vengti „Zendesk“.
Kodėl aš rekomenduoju „Zoho“ per „Zendesk“?
- Supaprastinti procesai: „Blueprint“, „Zoho Desk“ be kodo procesų automatizavimo kūrėjas, paaiškins jūsų vidines ir išorines operacijas. Norėdami sustiprinti atsakomybę, sukurkite proceso etapus ir priskirkite juos bet kokiam vidiniam ar išoriniam subjektui. Efektyviai sutrumpinkite sprendimo laiką, parodydami būsimus veiksmus agentams. Naudodami visą projekto prietaisų skydelį, galite patobulinti duomenimis pagrįstą procesą, stebėdami aktyvius dizainus.
- Padidėjęs produktyvumas: Nebegaišite laiko nustatydami, su kuriais bilietais dirbti. Naudokite darbo režimus, kad sutvarkytumėte bilietus pagal būseną, prioritetą, terminą ir kliento tipą bei suteiktumėte pirmenybę tiems, kuriems reikia greito dėmesio. Norėdami sutaupyti atsakymo laiką, naudokite el. pašto šablonus, fragmentus ir AI pagrįstas atsakymų idėjas iš Atsakymo asistento.
- Patobulinta agento patirtis: Jie nerimauja dėl savo vartotojų. Todėl „Zoho Desk“ yra skirtas sumažinti veiksmų, reikalingų bet kokiai užduočiai atlikti, skaičių. Labai intuityvi vartotojo sąsaja užpildyta svarbia informacija, sparčiaisiais klavišais, padedančiais greičiau naršyti, masinėmis operacijomis vienu spustelėjimu, nuvilkimo kūrimo priemonėmis, dinaminiais filtrais ir įvairiomis kitomis vaizdinėmis nuorodomis, kad produktas būtų patogus naudoti.
- Asmeninis palaikymas: Suteikite savo klientų aptarnavimo komandoms greitą ir svarbią informaciją apie klientus, pokalbius ir operacijas. Integravus savo CRM su „Zoho Desk“, kiekvienas klientų susitikimas taps aktualus. Koordinuodami pardavimo ir palaikymo skyrių pastangas, užtikrinkite, kad nė vienas klientas neliktų ignoruojamas ir nepraleistos jokios verslo galimybės.
DUK apie „Zoho Vs Zendesk“.
Ar „Zendesk“ integruojamas su „Zoho“?
„Zendesk“ palaikymas jungiasi su keliomis „Zoho“ programomis, tokiomis kaip „Zoho Inventory“, „Zoho Projects“, „Zoho Sprints“, „Zoho Books“ ir kt.
Kodėl įmonės naudoja „Zoho“?
„Zoho“ yra pirmoji kontekstą suvokianti pagalbos tarnybos programinė įranga rinkoje. Ji suteikia intuityvią sąsają ir tvirtą funkcijų rinkinį, skirtą jūsų pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo operacijoms valdyti. Programinė įranga yra lengvai pritaikoma ir tinka komandoms, kuriose yra iki tūkstančio narių.
Kodėl įmonės naudoja „Zendesk“?
Įmonės renkasi Zendesk dėl patikimų ataskaitų teikimo funkcijų, plataus trečiųjų šalių sąsajų pasirinkimo, naujovių ir paprastos sąrankos. Be to, palaikymo komandos gali greitai pritaikyti platformą pagal savo poreikius. Įmonės pasirenka Zendesk dėl labai intuityvios ir paprastos žinių bazės. Be to, jie gali susisiekti su „Zendesk“ palaikymo komanda 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Ką galite padaryti su Zendesk?
„Zendesk“ gali būti naudojama kaip CRM sistema. Galite tvarkyti bilietus iš daugelio kanalų, įskaitant el. paštą, mobilųjį telefoną, pagalbos centrą ir socialinę žiniasklaidą. Galite stebėti, nustatyti prioritetus ir tvarkyti klientų bilietus centralizuotoje vietoje. Be to, jūsų pagalbinis personalas gali nedelsdamas susisiekti su vartotojais. Be to, galite įvertinti ir pagerinti kliento patirtį.
Kokia yra Zoho stalo žinių bazė?
Galite sukurti žinių bazę „Zoho Desk“ kaip pagalbos stalo sprendimą savo klientams. Žinių bazėje yra informacijos apie dažnus sunkumus, kad klientų aptarnavimo personalas galėtų atsakyti į klientų užklausas ir pasiūlyti tinkamiausius sprendimus. Be to, klientai gali naudoti daiktus savitarnai. Administratoriai ir pagalbiniai darbuotojai gali pridėti ir keisti visus DUK į žinių bazę.
Kaip veikia Zoho Desk?
„Zoho Desk“ yra pagalbos tarnybos programa, kurioje galutiniai vartotojai gali tiesiog priskirti, stebėti ir konfigūruoti kliento problemų paleidiklius. Platforma leidžia klientams teikti aktyvų pagalbos centrą ir žinių bazę.
Ar „Zendesk“ yra CRM?
Atskiras „Zendesk“ produktas „Zendesk Sell“ suteikia lengvesnę prieigą prie informacijos. Sistema turi intuityvią sąsają, duomenimis pagrįstas pagal užsakymą parengtas ataskaitas, kampanijų valdymą, sklandų integravimą ir el. pašto automatizavimą.
Nuorodos:
- „Zoho VS Insightly“: kas tinka jūsų verslui?
- „Zoho Vs G Suite“: palyginimas 🚀 Kuris yra geriausias? (Nr. 1 pasirinkimas)
- „Zoho“ susitikimas prieš „Zoom“: kuris iš jų yra geresnis?
- Gorgias vs Zendesk: ar Zendesk ir Gorgias yra tas pats? (Visas palyginimas)
Išvada: Zoho vs Zendesk 2024
Kas turi pranašumą šiame „Zendesk“ ir „Zoho Desk“ konkurse? „Zoho Desk“ gali būti puikus sprendimas pradedantiesiems ir mažoms ir vidutinėms įmonėms, turinčioms nedidelį klientų aptarnavimo skyrių.
Turėdami pakankamai automatizavimo įrankių ir galimybių, galite teikti puikų klientų aptarnavimą.
Štai kodėl aš rekomenduoju Zoho.
