5 L-Aħjar Alternattivi u Kompetituri ta' Gorgias 2024: Liema hija l-Aħjar Waħda?

Nifhem li s-sejba tal-għodda t-tajba għas-servizz tal-konsumatur hija kruċjali, kemm jekk inti sid ta 'negozju żgħir jew parti minn tim akbar.

Huwa għalhekk li ġejt fuq il-kaċċa għall-aħjar alternattivi u kompetituri Gorgias. F’din it-tfittxija, iltqajt ma’ diversi alternattivi li ta’ min jesplorahom.

Dawn l-alternattivi joffru interfaces faċli biex jintużaw u prezzijiet favur il-baġit. Allura, ejja ngħaddu u nsibu t-taqbila perfetta għall-bżonnijiet tiegħek billi tqabbel Gorgias ma' Zendesk, Freshdesk, u Tidio.

Imma qabel ma nagħmlu dan, ejja nagħtu ħarsa aktar mill-qrib lejn Gorgias.

Dwar Gorgias:

Gorgias hija pjattaforma b'saħħitha ta' appoġġ għall-klijenti u helpdesk iddisinjata speċifikament għan-negozji tal-kummerċ elettroniku.

Ma' Gorgias, tista' tiċċentralizza l-operazzjonijiet tiegħek ta' appoġġ għall-klijenti, tissimplifika l-kanali ta' komunikazzjoni, u tipprovdi servizz eċċezzjonali lix-xerrejja tiegħek online.

Din il-pjattaforma hija mfassla għall-ħtiġijiet tal-bejjiegħa bl-imnut onlajn, u tagħmilha aktar faċli biex timmaniġġja u tirrispondi għall-mistoqsijiet tal-klijenti b'mod effiċjenti.

Gorgias joffri firxa ta’ karatteristiċi biex ittejjeb l-isforzi tiegħek ta’ appoġġ għall-klijenti, inklużi tweġibiet awtomatizzati, inbox unifikata għal diversi kanali ta’ komunikazzjoni (email, chat, midja soċjali, eċċ.), u integrazzjoni ma’ pjattaformi popolari tal-kummerċ elettroniku bħal Shopify, Magento, u WooCommerce.

Jippermettilek ukoll li toħloq u żżomm bażi ta’ għarfien, li tgħin lill-klijenti jsibu tweġibiet għal mistoqsijiet komuni mingħajr ma jkollhom bżonn assistenza diretta.

5 L-Aħjar Alternattivi u Kompetituri ta' Gorgias

1. Zendesk

Smajtu bihom Zendesk? Huwa dan is-software tas-servizz tal-klijent super handy. Immaġina li qed tmexxi negozju u ikollok ħafna mistoqsijiet tal-klijenti kuljum.

Zendesk huwa bħall-aqwa ħabib tiegħek biex jittratta dawk il-mistoqsijiet kollha. Torganizzahom, tħallik tiċċettja mal-klijenti, u żżomm kont ta’ kollox. Niftakar li meta użajtha għall-ewwel darba, kont mistagħġeb kemm kien faċli li nżomm lill-klijenti tiegħi kuntenti.

Ħassejt li s-servizz tal-klijent tiegħi kiseb spinta turbo! Jekk qed tfittex mod kif ittejjeb l-appoġġ għall-klijenti tiegħek, Zendesk jista' jkun dak li għandek bżonn.

Huwa sempliċi, huwa effettiv, u verament jagħmel differenza.

Karatteristiċi ta' Zendesk:

1. Appoġġ Multi-Kanali: Zendesk jippermetti lin-negozji jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet tal-klijenti fuq diversi kanali bħall-email, it-telefon, iċ-chat, u l-midja soċjali minn pjattaforma waħda. Dan jiżgura strateġija ta' komunikazzjoni koeżiva.

2. Sistema ta' Ticketing: Il-pjattaforma tuża sistema tal-biljetti biex issegwi u timmaniġġja t-talbiet għall-appoġġ tal-klijenti. Kull interazzjoni tal-klijent hija kkonvertita f'biljett, li jista 'jiġi ssorveljat u ġestit b'mod effiċjenti.

3. Awtomazzjoni u AI: Zendesk juża għodod ta 'awtomazzjoni u intelliġenza artifiċjali biex jissimplifikaw il-flussi tax-xogħol. Karatteristiċi bħal tweġibiet awtomatizzati tal-biljetti u bots li jaħdmu bl-AI jgħinu fil-ġestjoni tal-mistoqsijiet komuni u jnaqqsu l-ħin tar-rispons.

4. Għażliet ta' Self-Service: Joffri għażliet ta’ self-service bħal bażi ta’ għarfien, FAQs, u forums tal-komunità, li jippermettu lill-klijenti jsibu tweġibiet għall-mistoqsijiet tagħhom mingħajr interazzjoni diretta mal-persunal ta’ appoġġ.

5. Personalizzazzjoni u Integrazzjoni: Zendesk jista 'jiġi personalizzat biex taqdi l-ħtiġijiet speċifiċi ta' negozju. Joffri wkoll integrazzjoni ma 'diversi softwer CRM, għodod analitiċi, u applikazzjonijiet kummerċjali oħra.

6. Rappurtaġġ u Analytics: Il-pjattaforma tipprovdi rapporti u analiżi dettaljati, li tagħti għarfien dwar is-sodisfazzjon tal-klijent, il-prestazzjoni tal-aġent, u l-operazzjonijiet ta 'appoġġ. Dan jgħin fit-teħid ta' deċiżjonijiet immexxija mid-data biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur.

7 Skalabbiltà: Zendesk huwa ddisinjat biex jiżdied mat-tkabbir ta 'negozju, li jagħmilha adattata kemm għal negozji żgħar kif ukoll intrapriżi kbar.

8. Sigurtà u Affidabilità: Jiżgura livelli għoljin ta’ sigurtà u affidabilità b’karatteristiċi bħall-kriptaġġ tad-dejta u l-konformità ma’ diversi regolamenti dwar il-protezzjoni tad-dejta.

9. Appoġġ mobbli: Zendesk joffri applikazzjonijiet mobbli, li jippermettu li timijiet ta' appoġġ jimmaniġġjaw il-biljetti u jikkomunikaw mal-klijenti waqt li jkunu għaddejjin.

10. Għodda ta' Kollaborazzjoni: Is-softwer jinkludi karatteristiċi għall-kollaborazzjoni interna, li jippermetti lill-membri tat-tim jaħdmu flimkien fuq kwistjonijiet ta 'appoġġ, jaqsmu informazzjoni, u jipprovdu riżoluzzjonijiet aħjar lill-klijenti.

2. ReAmze

Reamaze hija soluzzjoni ta' servizz għall-konsumatur, chat live u helpdesk iddisinjata għan-negozji onlajn. Joffri varjetà ta’ karatteristiċi mmirati lejn it-titjib tas-servizz u l-impenn tal-konsumatur.

Reamaze huwa meqjus bħala għodda effiċjenti għall-ġestjoni tal-appoġġ tal-klijenti, partikolarment għal negozji żgħar jew startups. L-utenti faħħru l-faċilità ta 'użu tiegħu, il-valur għall-flus, u l-funzjonalità.

Madankollu, xi utenti jsibu li s-sistema tal-bażi tal-għarfien tagħha u l-interface tal-live chat jeħtieġu titjib. Ġeneralment hija alternattiva tajba għan-negozji li qed ifittxu soluzzjoni aktar affordabbli meta mqabbla ma’ pjattaformi oħra ta’ helpdesk bħal Zendesk jew Freshworks.

Karatteristiċi ta' ReAmaze:

1. Rwoli tal-Persunal Customizable: Jippermetti li l-aċċess u r-responsabbiltajiet jiġu adattati skont ir-rwoli tal-persunal fi ħdan l-organizzazzjoni.

2. Klassifikazzjonijiet tas-Sodisfazzjon tal-Klijent: Jippermetti lin-negozji jiġbru u janalizzaw data dwar is-sodisfazzjon tal-klijent.

3. Sejħiet bil-Vidjo In-Chat: Joffri kuntatt aktar personali billi jippermetti sejħiet bil-vidjo direttament fl-interface taċ-chat.

4. Modalità Klassika Chat Fakultattiva: Jipprovdi flessibilità fl-għażla tat-tip ta 'chat interface li jaqbel mal-ħtiġijiet tan-negozju.

5. FAQ Artiklu Editja Storja: Iżomm rekord tal-bidliet li saru fl-artikoli tal-FAQ, li jgħin fil-ġestjoni tal-kontenut.

Karatteristiċi tal-AI:

Barra minn hekk, Reamaze jintegra karatteristiċi AI li jtejbu b'mod sinifikanti l-kapaċitajiet tiegħu:

1. Tweġibiet Suġġeriti mill-AI: L-AI tassisti biex tirrispondi lill-klijenti b'mod professjonali, u tiżgura li r-reazzjonijiet qatt ma jkunu sodi robotiċi.

2. Traduzzjoni AI: Jista' jittraduċi messaġġi tal-klijenti fil-lingwa preferuta tiegħek fuq talba.

3. Ħolqien tal-Kontenut AI: Jgħin fil-ħolqien ta' mudelli ta' rispons użati ta' spiss malajr bl-użu tal-AI.

4. Taqsira u Ingaġġ imħaddma mill-AI: L-AI tista' tiġbor fil-qosor il-konversazzjonijiet u tgħin biex toħloq messaġġi professjonali ta' involviment tal-websajt.

5. AI għall-Ħolqien tal-FAQ: Jgħin fil-ħolqien ta' kontenut ta' Mistoqsijiet Frekwenti.

6. Taħriġ AI għal Mistoqsijiet tal-Klijent: Trains Reamaze biex jifhmu u jimmaniġġjaw awtomatikament mistoqsijiet u tħassib komuni tal-klijenti.

3. Tydius 

Tidio hija pjattaforma ta 'komunikazzjoni tal-klijenti li hija primarjament iddisinjata biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur u l-impenn fuq il-websajts.

Din il-pjattaforma toffri varjetà ta’ għodod u karatteristiċi li jiffaċilitaw l-interazzjoni f’ħin reali bejn in-negozji u l-klijenti tagħhom.

Tidio huwa faċli għall-utent u jista 'jiġi integrat faċilment ma' websajts eżistenti, li jagħmilha għażla popolari għal negozji ta 'daqs żgħir u medju li qed ifittxu li jtejbu l-involviment tal-klijenti u l-kapaċitajiet ta' appoġġ tagħhom.

Karatteristiċi ta' Tidio:

1. Live Chat: Dan jinkludi ittajpjar dirett biex tara dak li jiktbu l-utenti f'ħin reali, tweġibiet fil-laned, attachments, messaġġi offline, appoġġ multilingwi, traskrizzjonijiet taċ-chat, tikketti, u proprjetajiet ta' kuntatt, lista ta' viżitaturi ħajjin, paġna taċ-chat, sigħat ta' tħaddim, kejl tas-sodisfazzjon tal-klijent, aqra irċevuti, u projbizzjoni tal-utent.

2. Chatbots: Tidio jipprovdi bennej ta' chat viżwali mingħajr ebda ħiliet ta' kodifikazzjoni meħtieġa, aktar minn 35 mudell ta' kummerċ elettroniku, bots għal konversazzjonijiet ħajjin, ġbir ta' data, stħarriġ ta' wara l-komunikazzjoni, tweġibiet meta l-operaturi jkunu okkupati, iffrankar ta' karretti abbandunati, awtomatizzazzjoni tal-kompiti fl-isfond, u mobbli- azzjonijiet speċifiċi.

3. Lyro AI: Din il-karatteristika AI toffri setup faċli, tweġibiet sostnuti mid-dejta, direzzjoni mill-ġdid intelliġenti, konversazzjonijiet naturali, analiżi, kalkolatur li jiffranka l-ħin, bitħa għall-ittestjar tar-risponsi tal-AI, aġġornamenti immedjati, kontroll tal-konversazzjoni, u karatteristiċi li ġejjin għal sorsi multipli, mistoqsijiet mitlufa, u timmaniġġja aktar problemi tal-klijenti.

4. Ġestjoni tal-Ordni (għal Shopify): Tidio jintegra ma' Shopify biex jipprovdi karatteristiċi bħall-preview tal-karrettun tax-xiri, l-istorja tal-ordnijiet, ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodotti, il-kanċellazzjoni tal-ordnijiet, ir-rifużjoni tal-ordnijiet, iż-żieda tal-kodiċijiet tal-kupuni, u l-iċċekkjar taż-żoni tal-kunsinna permezz ta' chatbots​.

5. Ticketing: Ikkonverti l-konversazzjonijiet taċ-chat u l-emails f’biljetti ta’ appoġġ, organizzahom b’tikketti, issettja l-prijoritajiet, u mmaniġġja t-talbiet tal-klijenti b’mod effiċjenti​.

6. Triggers Smart: Issettja triggers personalizzati għal ċirkostanzi speċifiċi, bħall-aġenti li jinnotifikaw dwar viżitaturi tas-sit li jerġgħu lura​​

7. Chat Routing: Iċ-chats diretti lil operaturi b'xejn jew lid-dipartiment korrett biex jimmaniġġjaw il-volum taċ-chat u jiżguraw risponsi fil-pront tal-klijenti​.

8. Chat Proattiv: L-aġenti jistgħu jibdew chats mal-viżitaturi, u joffru għajnuna b'mod proattiv b'messaġġi jew stampi personalizzati.

9. Dipartimenti: Assenja aġenti multipli lil dipartimenti differenti bħall-Bejgħ, is-Servizz tal-Klijent, u l-Appoġġ Tekniku, li huwa speċjalment utli għal organizzazzjonijiet akbar.

10. Pjanijiet tal-Ipprezzar: Tidio joffri diversi pjanijiet, inklużi Free, Communicator, Chatbots, u Tidio+, b'livelli dejjem jiżdiedu ta' karatteristiċi u kapaċità​.

11. Integrazzjonijiet: Tintegra ma' pjattaformi bħal Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, u aktar, inklużi integrazzjonijiet interni ma 'pjattaformi bħal Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, u Zapier.

4. Xogħlijiet friski

Xogħol frisk huwa softwer ta' appoġġ għall-klijenti bbażat fuq il-cloud żviluppat minn Freshworks. Hija mfassla biex tgħin lin-negozji jipprovdu servizz tal-konsumatur effettiv u effiċjenti.

Il-pjattaforma tintuża ħafna f'diversi industriji minħabba s-sett komprensiv ta 'karatteristiċi u l-interface faċli għall-utent tagħha.

Karatteristiċi ta' Freshworks:

1. Appoġġ Multi-Kanali: Freshworks jippermetti lin-negozji jimmaniġġjaw il-mistoqsijiet tal-klijenti minn diversi kanali bħall-email, chat, telefon, u midja soċjali, kollha f'post wieħed.

2. Sistema ta' Ticketing: Il-qalba ta 'Freshdesk hija s-sistema tal-biljetti tagħha, li tgħin fl-organizzazzjoni, il-prijoritizzazzjoni, u t-tweġiba għall-mistoqsijiet dwar l-appoġġ tal-klijenti b'mod effiċjenti.

3. Awtomazzjonijiet: Freshworks awtomat ix-xogħol ripetittiv billi jistabbilixxi regoli għall-assenjazzjoni tal-biljetti, il-kategorizzazzjoni, u l-prijoritizzazzjoni.

4. Għażliet ta' Self-Service: Jipprovdi għażliet self-service għall-klijenti permezz ta 'bażijiet ta' għarfien u fora, li jippermettulhom isibu tweġibiet għall-mistoqsijiet tagħhom malajr.

5. Għodda ta' Kollaborazzjoni: Freshworks jiffaċilita l-kollaborazzjoni tat-tim b’karatteristiċi bħal sjieda kondiviża, biljetti konnessi, u skoperta ta’ ħabtiet ta’ aġenti.

6. Customizations: In-negozji jistgħu jippersonalizzaw il-portal ta’ appoġġ, il-formoli tal-biljetti, u l-flussi tax-xogħol tagħhom biex jissodisfaw ir-rekwiżiti speċifiċi tagħhom.

7. Rappurtaġġ u Analytics: Freshworks joffri rappurtar komprensiv u għodod analitiċi biex jittraċċaw metriċi ewlenin u jtejbu l-prestazzjoni tal-appoġġ.

8. Integrazzjonijiet: Tintegra ma 'firxa wiesgħa ta' applikazzjonijiet u sistemi ta 'partijiet terzi, u ttejjeb il-funzjonalità tagħha.

9. Aċċessibilità mobbli: Freshworks jipprovdi apps mobbli kemm għall-iOS kif ukoll għall-Android, li jippermetti li timijiet ta’ appoġġ jassistu lill-klijenti waqt li jkunu għaddejjin.

10. Sikura u Skalabbli: Il-pjattaforma hija mfassla biex tkun sigura u skalabbli, u tiżgura li tkun tista 'timmaniġġja l-ħtiġijiet dejjem jikbru tan-negozji.

11. Appoġġ imħaddem bl-AI: Karatteristiċi bħal chatbots u suġġerimenti mmexxija mill-AI jgħinu fl-awtomazzjoni tar-risponsi u jtejbu l-involviment tal-klijenti.

5. HelpScout

Għin lill-Iscout hija pjattaforma komprensiva ta' softwer ta' servizz u appoġġ għall-konsumatur. Imwaqqfa fl-2011 minn konsulenza tad-disinn tal-web imsejħa Brightwurks, hija mfassla biex ittejjeb is-servizz tal-konsumatur u tbiddel il-klijenti f'ambaxxaturi tad-ditta.

L-enfasi primarja ta' Help Scout hija li tipprovdi esperjenza eċċellenti lill-klijent, li tagħmilha għażla popolari fost diversi industriji.

Karatteristiċi ta' HelpScout:

1. Help Desk: Dan huwa l-prodott ewlieni ta’ Help Scout, li joffri pjattaforma ta’ servizz għall-konsumatur ibbażata fuq l-email. Jippermetti lill-klijenti jikkuntattjaw kumpaniji permezz ta’ diversi mezzi bħall-email, it-telefon, il-web, iċ-chat u l-midja soċjali. Is-softwer joħloq biljett għal kull ħruġ u jgħaqqadha mal-istorja tal-klijent, li tista 'tiġi assenjata awtomatikament jew manwalment. Fiha wkoll għodod ta' kollaborazzjoni u ħolqien ta' fluss tax-xogħol għat-timijiet.

2. Doks: Imniedi fl-2013, Docs hija bażi ta’ għarfien self-service li tintegra mal-pjattaforma Help Scout. Jippermetti lill-kumpaniji joħolqu u jimmaniġġjaw id-dokumentazzjoni ta 'appoġġ tagħhom, u jippermetti lill-klijenti jsibu tweġibiet għall-mistoqsijiet tagħhom b'mod indipendenti. L-utenti ta' Help Scout biss jistgħu joħolqu u jimmaniġġjaw il-kontenut f'Docs.

3. Xempju: Dan huwa widget inkorporat li jipprovdi aċċess rapidu għal Docs u jaġixxi bħala formola ta' kuntatt fuq websajts. Beacon jista 'jissuġġerixxi kontenut ta' għajnuna rilevanti bbażat fuq il-paġna li klijent qed jara, joffri chat live, u jippermetti lill-klijenti jaċċessaw l-istorja tal-appoġġ tagħhom mingħajr ma jħallu l-websajt.

4. App mobbli: Maħruġa fl-2016, l-app mobbli Help Scout tippermetti lill-membri tat-tim jikkollaboraw u jikkomunikaw mal-klijenti waqt li jkunu għaddejjin. Jinkludi karatteristiċi bħal twieġeb lill-klijenti, tara kaxxi tal-posta, jassenja konversazzjonijiet, u tfittxija permezz tal-istorja tal-konversazzjonijiet.

5. Approċċ Iċċentrat fuq il-Klijent: Il-filosofija ta' Help Scout hija li l-klijenti qatt m'għandhom jitnaqqsu għal tranżazzjonijiet u numri tal-biljetti. Hija tiffoka fuq it-trattament tal-klijenti bħala nies u tipprovdi esperjenza personalizzata.

6. Kultura tax-Xogħol mill-bogħod: Għin lil Scout jopera kompletament mill-bogħod, b'tim imqassam f'diversi postijiet. Dan jirrifletti l-approċċ modern u flessibbli tiegħu għax-xogħol u l-kollaborazzjoni.

7. Branding u Rikonoxximent: Magħrufa qabel bħala Brightwurks, il-kumpanija ħadet il-marka mill-ġdid bħala Help Scout fl-2015 biex tallinja mal-prodott primarju tagħha. Matul is-snin, Help Scout ġiet rikonoxxuta għall-kontribuzzjonijiet tagħha għas-servizz tal-konsumatur u dehret f'diversi listi 'l-aħjar ta' fil-pubblikazzjonijiet tal-marketing u tas-servizz tal-konsumatur.

8. Pjattaforma Unifikata Waħda: Help Scout tikkonsolida diversi għodod tas-servizz tal-konsumatur fi pjattaforma waħda, inklużi Live Chat, Inbox Kondiviża, Knowledge Base, Workflows, Rappurtar, Messaġġi, u Customer Management.

FAQs 

👀Hemm alternattivi b'xejn għal Gorgias?

Xi għażliet ta 'softwer ta' appoġġ għall-klijenti joffru pjanijiet b'xejn bħal Freshdesk, Hubspot, Wowdesk u Tidio.

👍Nista' nimporta data minn Gorgias fi pjattaforma alternattiva?

Il-kapaċità li tiġi importata data minn Gorgias fi pjattaforma alternattiva tiddependi fuq il-pjattaformi speċifiċi involuti. Xi wħud jistgħu joffru għodod jew servizzi ta' migrazzjoni tad-dejta biex jiffaċilitaw it-tranżizzjoni.

🤷‍♀️X'inhuma xi alternattivi għal Gorgias għall-appoġġ tal-klijenti?

Hemm diversi alternattivi għal Gorgias, inklużi Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako, u ħafna oħrajn. Dawn il-pjattaformi joffru karatteristiċi u mudelli ta’ prezzijiet differenti.

👉Kemm huwa reattiv l-appoġġ tal-klijenti tagħhom?

Il-livell ta' appoġġ għall-klijenti jvarja fost il-fornituri. Xi wħud joffru timijiet ta 'appoġġ dedikati, filwaqt li oħrajn jipprovdu riżorsi self-service u forums tal-komunità. Ikkunsidra l-bżonnijiet ta’ appoġġ tiegħek meta tagħżel alternattiva.

Links Quick:

• HubSpot Vs Pipedrive
• Keap vs Hubspot
• L-Aqwa CRM għall-Kummerċ elettroniku
• Ħabbar Reviżjoni
• Raġunijiet Għall-Bidu ta' Aħżen tal-Kummerċ Elettroniku Bil Magento
• Kif timmigra minn Magento għal Woocommerce billi tuża LitExtension

Konklużjoni: Alternattivi Gorgias 2024

Gorgias jiddistingwi ruħu bħala għażla superjuri għan-negozji tal-kummerċ elettroniku, primarjament minħabba l-kapaċitajiet ta 'integrazzjoni eċċezzjonali tiegħu ma' pjattaformi tal-kummerċ elettroniku bħal Shopify, BigCommerce, u Magento.

Din l-ispeċjalizzazzjoni tippermetti aċċess bla xkiel għad-dejta tal-klijenti u d-dettalji tat-tranżazzjonijiet direttament fi ħdan l-interface ta 'appoġġ, li tissimplifika b'mod sinifikanti l-proċess ta' appoġġ.

B'differenza għal ħafna mill-kompetituri tiegħu, Gorgias mhux biss jittratta l-mistoqsijiet tal-klijenti b'mod effettiv iżda wkoll jippermetti li timijiet ta 'appoġġ imexxu l-bejgħ permezz ta' interazzjonijiet ta 'appoġġ, u jittrasforma d-desk tas-servizz tal-klijent f'assi li jiġġenera dħul.

L-interface faċli għall-utent tiegħu, flimkien ma 'awtomazzjoni qawwija u analytics insightful, ikompli jsaħħaħ l-appell tiegħu, partikolarment għan-negozji tal-kummerċ elettroniku li jfittxu soluzzjoni komprensiva ta' appoġġ għall-klijenti orjentata lejn il-bejgħ.