Zoho Vs Freshdesk 2024: Liema Huwa Tajjeb għan-Negozju Tiegħek?

Zoho Vs Freshdesk: Tqabbil

Appoġġ lill-Klijent:

Zoho -

Zoho Desk jipprovdi għajnuna umana 24 siegħa kuljum, 5 ijiem fil-ġimgħa. Din tista' tkun problema sinifikanti jekk l-organizzazzjoni tiegħek tkun miftuħa sebat ijiem fil-ġimgħa. Biex tikseb appoġġ premium jew intrapriża (għajnuna 24/7), hija meħtieġa 20% sa 25% żejda tal-ħlas tal-liċenzja tiegħek. Barra minn hekk, ikollok biss maniġer tal-kont tekniku bil-pjan Enterprise.

Anke jekk trid tħallas aktar għall-assistenza personali, tista' tuża ċ-ċentru kbir ta' għajnuna ta' Zoho mingħajr ebda spiża. Tista' ssib informazzjoni pertinenti dwar suġġetti bħal webinars, integrazzjonijiet, dokumentazzjoni, u l-aktar titjib u karatteristiċi riċenti tal-prodott.

Jekk ma tistax issib it-tweġibiet li għandek bżonn, tista' tibgħat email lill-kont tal-email ta' għajnuna tagħhom. L-utenti issa jistgħu jaċċessaw Zoho permezz tal-kontijiet Twitter, YouTube u LinkedIn.

Freshdesk -

Freshdesk jipprovdi email apposta u linja tat-telefon għall-assistenza. Anke meta toffri lill-konsumaturi informazzjoni ta 'appoġġ interattiv, din l-organizzazzjoni taħdem tajjeb.

Bħala utent ta' Freshdesk, tista' taċċessa ġabra wiesgħa ta' vidjows li jkun fiha informazzjoni essenzjali. Tista' tara vidjows interattivi dwar varjetà ta' suġġetti, inkluż il-ħolqien ta' artikli ta' bażi ta' għarfien, il-konfigurazzjoni ta' bażi ta' għarfien multilingwi, l-użu ta' tweġibiet bil-kitba, u aktar.

Barra minn hekk, jekk int utent ġdid ta' Freshdesk, tista' tirreġistra l-aġenti ta' appoġġ tiegħek fil-Freshworks Academy, fejn jistgħu jiksbu ħiliet ġodda, jiġu ċċertifikati, u jingħaqdu mal-komunità tagħhom. Fuq il-forum tal-komunità Freshworks, tista' wkoll tissottometti mistoqsijiet u pariri u tikkonnettja ma' utenti oħra.

Awtomazzjoni:

Zoho -

Zoho Desk jista’ jgħin fl-awtomatizzazzjoni tar-rotta tal-biljetti. Tista' tikkonfigura regoli ta' assenjazzjoni biex tiggarantixxi li l-biljetti jiġu assenjati lill-aġenti jew dipartimenti xierqa. Dan se jiffranka l-ħin u l-isforz tal-maniġers, u jippermettilhom jikkonċentraw fuq dmirijiet kruċjali.

Tista' wkoll timmaniġġja SLAs billi tagħti lill-aġenti notifiki jew tfakkiriet awtomatiċi. Zoho Desk, bħal Freshdesk, jinkludi teknoloġija AI msejħa Zia. Zia tista 'tikkomunika mal-klijenti tiegħek, tqassam artikli pertinenti mil-librerija tal-għarfien tiegħek, biljetti awto-tikketta, u tgħin fl-analiżi tas-sentimenti.

Anke komunikazzjonijiet awtomatiċi jistgħu jintbagħtu lill-konsumaturi biex jinfurmawhom dwar l-istatus tal-kwistjonijiet tagħhom.

Freshdesk -

Freshdesk jagħti awtomazzjoni mħaddma bl-AI biex tissimplifika l-operazzjonijiet tal-impjegati tiegħek. L-applikazzjoni tista' awtomatikament tagħti prijorità lill-biljetti u tallokahom lill-membri tat-tim l-aktar kwalifikati.

Freddy, l-intelliġenza artifiċjali ta 'Freshdesk, jista' jgħin lit-tim tiegħek biex jaqbeż xogħlijiet impenjattivi u ripetittivi. Pereżempju, Freddy jista’ awtomatikament jirrakkomanda oqsma jew tikketti tal-biljetti għal biljetti ġodda bbażati fuq l-għarfien tiegħu ta’ biljetti preċedenti.

Bi chatbots imħaddma mill-AI, il-kumpanija tiegħek tista' tipprovdi tweġibiet rapidi u preċiżi għal mistoqsijiet magħmula minn klijenti prospettivi u attwali. L-aġenti jistgħu saħansitra jittrasformaw it-tweġibiet tal-biljetti tagħhom f'artikoli tal-bażi tal-għarfien.

Rappurtaġġ u Analiżi:

Zoho -

Zoho Desk jipprovdi rapporti komprensivi għall-fehim u t-titjib tal-prestazzjoni tat-tim. Id-dashboard tar-rappurtar għandu dehra nadifa u jipprovdi lit-tim tiegħek b'informazzjoni importanti.

Bl-użu tal-Ħarsa Ġenerali tar-Rapportar, tista' teżamina ħarsa ġenerali tad-dejta tal-help desk mixtieqa tiegħek u tidentifika xejriet fit-talbiet li deħlin.

L-aġenti tas-servizz tal-konsumatur jistgħu jiċċekkjaw istantanjament ix-xogħol b'lura tagħhom jew it-talbiet pendenti mill-aħħar ġimgħa u l-klassifikazzjonijiet mogħtija mill-konsumaturi. Min-naħa l-oħra, l-amministraturi tal-help desk jistgħu jiddeterminaw liema kanali huma l-aktar popolari mal-klijenti u jqabblu l-ħinijiet tar-rispons u r-riżoluzzjoni tal-biljetti għal kwalunkwe perjodu partikolari.

Freshdesk -

Ir-rapporti integrati ta' Freshdesk jipprovdu ħarsa ġenerali komprensiva tal-attivitajiet ta' appoġġ tiegħek. Mhux se jkollok problemi biex tidentifika KPIs rilevanti għall-organizzazzjoni tiegħek peress li l-interface tar-rappurtar hija pjuttost bażika.

Bi Freshdesk, huwa sempliċi li tara biljetti mhux assenjati sabiex it-tim tiegħek ikun jaf liema kwistjonijiet jeħtieġu tweġiba. Il-maniġers tal-appoġġ jistgħu wkoll isegwu l-ħin medju ta’ rispons inizjali u l-proporzjon ta’ biljetti li jiġu solvuti skont l-SLAs.

B'kuntrast ma' Zoho Desk, Freshdesk jeċċella f'rappurtar customizable. L-aġenti jistgħu jiġġeneraw rapporti insightful billi jkaxkru u jwaqqgħu widgets mil-librerija tal-widgets tagħhom.

Bażi ta' għarfien:

Zoho -

Zoho Desk, b'differenza għal Freshdesk, jippermetti l-ħolqien ta 'ċentru ta' assistenza b'diversi marki. X'jimplika? Dan jimplika li tista' timmodifika kompletament il-bażi ta' għarfien tiegħek għal kull marka li tappoġġja u tipprovdi materjal ta' għajnuna uniku għal kull marka.

Tista 'saħansitra tqabbad il-bażi ta' għarfien żviluppata friska tiegħek mad-dominju tiegħek u tittrasformaha f'estensjoni naturali tal-marka tiegħek. Tista' tagħti aċċess pubbliku għall-materjal ta' appoġġ tiegħek jew titlob lill-viżitaturi biex jiffirmaw għal kont qabel ma jkunu jistgħu jaraw xi ħaġa.

Jekk l-udjenza tiegħek ma tistax issib informazzjoni rilevanti, tista 'wkoll tippermettilhom jippreżentaw biljetti direttament mill-bażi ta' għarfien.

Freshdesk -

Freshdesk jippermetti l-ħolqien ta’ bażi ta’ għarfien multilingwi li tappoġġja madwar 42 lingwa u tiffaċilita l-ġestjoni ta’ bażi ta’ klijenti mad-dinja kollha. L-aġenti jistgħu jevalwaw il-materjal ta' appoġġ ta' xulxin, itellgħu vidjows, ritratti u fajls, u jippromwovu self-service fiċ-ċentru ta' għajnuna tiegħek.

Freshdesk, b'differenza għal Zoho Desk, jippermettilek tiffranka l-ħin tat-tim tiegħek billi tuża attivitajiet bl-ingrossa. Pereżempju, tista' fl-istess ħin timmodifika bosta kategoriji, artikoli jew folders.

Freshdesk jippermettilek li tipproduċi kontenut ottimizzat għas-SEO, tissorvelja s-suċċess tal-artikoli matul iż-żmien, u tiġbor il-kummenti tal-udjenza direttament fuq il-paġni tal-għajnuna tiegħek.

Live Chat:

Zoho -

Tista' żżid tieqa ta' chat live maċ-ċentru ta' appoġġ tiegħek billi tuża Zoho Desk. Għalhekk, il-klijenti jistgħu jilħquk f'sekondi meta ma jkunux jistgħu jsibu dak li qed ifittxu.

Zoho jippermettilek li ddawwar interazzjonijiet taċ-chat li jitolbu aktar ħin u attenzjoni f'biljetti li jistgħu jiġu traċċati. Meta tqabbel Zoho Desk ma 'Freshdesk, issib differenza sinifikanti addizzjonali waħda.

Meta l-ebda aġent ma jista 'jaċċetta konversazzjonijiet, Zoho jippermettilek tagħżel perjodu ta' stennija, li awtomatikament jittrasforma ċ-chat f'biljett. Dan huwa metodu eċċellenti biex jiggarantixxi li l-ebda komunikazzjoni ma tintilef.

Barra minn hekk, tista 'tiżviluppa widgets ta' chat live uniċi għal kull wieħed min-negozji tiegħek, u tiżgura li l-klijenti tiegħek dejjem ikunu jafuk.

Freshdesk -

Freshdesk, bħal softwer ieħor ta' help desk, jippermettilek tassisti lill-klijenti f'ħin reali permezz ta' chat live. Tista' tieħu dan pass 'il quddiem billi tavża lill-klijenti permezz ta' messaġġi ta' chat proattiv li l-istaff tiegħek huwa aċċessibbli biex jassisti.

Freshdesk jgħinek ukoll ittejjeb il-messaġġ tal-midja soċjali tiegħek barra minn hekk, biex tgħix chat. B'konnetturi għal WhatsApp, Apple Business Chat, u Facebook, tista 'tissorvelja kollox komunikazzjonijiet tal-midja soċjali f'post wieħed u wieġeb aktar malajr.

Tista' wkoll toħloq chatbots biex twieġeb il-mistoqsijiet bażiċi tal-klijenti u tidderieġi diskussjonijiet lill-persunal xieraq.

Ġestjoni tal-biljetti:

Zoho -

Is-sistema tal-biljetti Zoho Desk tappoġġja ħafna kanali. Bl-użu ta' interface wieħed, tista' tiġbor u timmaniġġja biljetti ta' appoġġ minn diversi kanali, inklużi email, telefon, chat live, midja soċjali, eċċ.

Waqt paragun ta' Freshdesk vs Zoho Desk, se tara li Zoho Desk jagħmilha aktar sempliċi biex tirranġa l-biljetti tiegħek. Tista' tiffiltra l-biljetti ta' appoġġ, pereżempju, skont l-urġenza, it-tip ta' klijent, il-prijorità jew l-istatus tal-biljett. Wara li tapplika l-filtru, il-biljetti rilevanti jintwerew fil-quċċata tal-lista, u jippermettu lill-aġenti tiegħek jipprijoritizzaw ix-xogħol tagħhom.

Barra minn hekk, meta Zoho Desk jiġi integrat ma' Zoho CRM, l-aġenti jistgħu jaċċessaw informazzjoni pertinenti tal-klijent minn ġewwa s-sistema tal-biljetti tagħhom.

Freshdesk -

Freshdesk hija sistema ta’ biljetti sempliċi iżda robusta li tiffaċilita l-kollaborazzjoni tat-tim tal-kura tal-klijenti f’ħin reali.

L-aġenti jistgħu jaraw min ieħor qed jaqra jew iwieġeb għal biljett billi juża l-funzjoni ta' Sejbien ta' Ħabtiet. Din hija għodda eċċellenti biex tiġi evitata l-mistħija li jintbagħtu tweġibiet ripetuti lil konsumatur wieħed. Tista' wkoll tgħaqqad biljetti simili biex iżżid l-effiċjenza.

Freshdesk jippermetti l-ħolqien ta' regoli SLA sabiex l-aġenti jkunu jafu l-iskadenzi tagħhom. Meta l-biljetti jitħallew injorati, l-aġenti jistgħu jiksbu tfakkiriet jew twissijiet, u tista 'saħansitra teskalahom lill-maniġment awtomatikament.

Interface:

Zoho -

Għalkemm Zoho Desk għandu UI intuwittivi, jidher kemmxejn antik meta mqabbel ma 'Freshdesk. Tista' teżamina l-ħajt tad-diskussjoni, l-annessi, l-approvazzjonijiet, it-tikketti, l-istorja, u aktar hekk kif tibda każ ta' appoġġ. Minn fuq tal-paġna, l-aġenti jistgħu wkoll jaċċessaw malajr profili tal-midja soċjali, chats, u komunitajiet. 

Meta tqabbel Zoho Desk vs Freshdesk, se tara li Zoho joffri aktar għażliet eċċellenti ta 'personalizzazzjoni tal-UI. Tista' tapplika l-logo tal-kumpanija tiegħek għad-dominju, toħloq oqsma tad-dwana biex iżżomm informazzjoni żejda, u tfassal it-tqassim taċ-chat u tal-email tiegħek.

Freshdesk -

Meta tqabbel Freshdesk vs Zoho Desk, se tara li l-UI ta 'Freshdesk hija aktar intuwittiva u attraenti. L-UI tidher pulita mal-ewwel daqqa t'għajn, u l-aġenti ma jkollhomx problemi biex jiskopru funzjonijiet kritiċi.

Anke jekk ikollok mijiet ta’ talbiet jew ilmenti kuljum, tista’ timmaniġġjahom kollha f’post wieħed. Metriċi multipli fuq in-naħa tal-lemin tal-iskrin jippermettu lill-aġenti biex issortjaw u jiffiltraw il-biljetti tal-assistenza tal-klijenti b'mod effiċjenti. Jistgħu jorganizzaw u jikklassifikaw il-biljetti skont il-prijorità, it-tikketti, is-sors, id-data, eċċ.

Barra minn hekk, kwalunkwe biljett prodott permezz ta' chats, telefonati, emails, midja soċjali, eċċ., huma aċċessibbli direttament mid-dashboard prinċipali.

Tipi ta' Utenti:

Zoho -

Minbarra McAfee, Godrej, Rogers, u Cummins, kumpaniji aktar prominenti jimpjegaw is-software eċċellenti ta' support desk Zoho Desk

Zoho Desk, bħal Freshdesk, jipprovdi abbonament b'xejn u għalhekk huwa soluzzjoni vijabbli għan-negozji u l-freelancers li jfittxu li jipprovdu biżżejjed assistenza. Zoho Desk hija alternattiva vijabbli għal negozji ta 'daqs medju li qed ifittxu karatteristiċi ta' awtomazzjoni robusti.

Anke jekk inti organizzazzjoni enormi b'bażi ​​ta 'klijenti vasta, Zoho jipprovdi kważi l-istess funzjonalità bħal Freshdesk għal madwar nofs il-prezz (għall-pjan ta' intrapriża). Zoho Desk jista' jintegra l-applikazzjonijiet attwali tiegħek, bħal MailChimp, Salesforce, Slack, Trello, u Jira. 

Freshdesk -

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven, u għexieren ta 'eluf ta' kumpaniji magħrufa oħra jużaw Freshdesk, waħda mill-aqwa teknoloġiji ta 'help desk.

Hemm ftit kumpaniji prominenti fost il-klijenti tagħhom, iżda l-maġġoranza huma ditti żgħar jew ta' daqs medju.

Peress li Freshdesk jipprovdi abbonament b'xejn b'mod indefinit, huwa wkoll soluzzjoni vijabbli għal freelancers u negozji żgħar. Freshdesk kiseb popolarità kbira matul is-snin minħabba l-faċilità għall-utent u l-inkorporazzjoni rapida tiegħu.

Barra minn hekk, tista 'tgħaqqad Freshdesk mal-applikazzjonijiet tan-negozju attwali tiegħek, bħal Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp, u Jira.