Er zijn momenteel miljoenen apps op de markt. En als u bedenkt dat er elke dag nieuwe apps worden uitgebracht, zult u beginnen te begrijpen waarom gebruikersbetrokkenheid en retentie een zware taak kan zijn. 1300 apps worden elke dag toegevoegd. Gelukkig zijn er beproefde strategieën die elke app-uitgever kan implementeren om gebruikers aan te trekken en te behouden. En deze strategieën zijn even effectief in alle branches, van detailhandel tot media en productiviteitsapps.
Gegevens van Localytics laat zien dat de betrokkenheid en retentie van app-gebruikers sinds 2017 is gestegen. Volgens het app-data-analyse- en marketingbedrijf stond begin dit jaar het aantal gebruikers dat terugkeerde naar een app in de tweede maand na het downloaden ervan op 41%. Ondertussen keerde 32% terug in de derde maand en 28% in de vierde maand. Dit laat duidelijk zien dat app-uitgevers iets goed doen.
Deze cijfers zijn vooral indrukwekkend als je bedenkt dat analyse van Localytics aantoonde dat 71% van de apps hun gebruikers binnen de eerste 90 dagen in 2016 verloor.
Experts zoals Nicole Hendrick van Gebouwd zal u vertellen dat een lage betrokkenheid van app-gebruikers een verschil aangeeft in de verwachtingen van gebruikers en wat u hen biedt. Dit is te verwachten aangezien de markt voor mobiele apps in hoog tempo blijft groeien. De enige manier om de kloof te overbruggen, is dat marketeers hun strategieën voortdurend aanpassen aan de veranderingen in gebruikersgedrag.
Met dat gezegd, laten we, voordat we kijken naar enkele van de beste manieren om gebruikersbetrokkenheid en retentie op uw app te garanderen, eens kijken wat enkele van de andere experts te zeggen hebben.
Bijgedragen door Nicole Hendrick, de CEO en medeoprichter van Buildinary
8 mening van experts over best practices voor gebruikersbetrokkenheid en retentie van mobiele apps 2024
1) Shane Barker | Digitaal strateeg | Eigenaar van Shane Barker-advies
Hoewel elke seconde 800 apps worden gedownload uit de Apple App Store, wordt bijna 22% nooit meer dan één keer gebruikt. Met zoveel concurrentie moet u uw app-marketingstrategie echt naar een hoger niveau tillen om mensen uw app te laten gebruiken.
Ik zou zeggen dat de beste manier om mensen met uw app te laten werken, is door een geweldig product te maken. Zorg ervoor dat uw app boeiende, vermakelijke en handige functies heeft die waarde toevoegen aan de gebruikers.
U moet ook personalisatie gebruiken om gebruikers beter te betrekken. Dit omvat het gebruik van:
- Gebruikerssegmentatie
- Contextueel relevante in-app-berichten
- Gebeurtenissen om betrokkenheid te activeren
- Upgrade-opties
- Nieuwe functies
- Uitverkoop en kortingsbonnen Al het bovenstaande kan u helpen gebruikers beter te betrekken en hen te dwingen terug te keren.
2) Allison Reed | Chief Editor & SEO bij MotoCMS
Hoeveel marketingkanalen moet u gebruiken voor maximale betrokkenheid en retentie van app-gebruikers? Ongetwijfeld zijn alle bestaande antwoorden het juiste antwoord. Bovendien moeten al deze kanalen gebruikersgericht zijn. Dit betekent dat ze uw gebruikers in staat moeten stellen om naadloos en gemakkelijk tussen al uw contactpunten te navigeren.
Volgens Invesp kunnen bedrijven die omnichannel-marketingstrategieën gebruiken tot 89% van hun klanten behouden. Tegelijkertijd kunnen degenen met de zwakke omnichannel-ervaring bogen op slechts 33% klantbehoud. De conclusie is vrij duidelijk. Met omnichannel ervaring vergroot u uw kansen meer dan twee keer.
Elke omnichannel-ervaring begint met het gebruik van meerdere kanalen om met gebruikers te communiceren. Waar uw gebruiker ook heen gaat, zorg ervoor dat u er bent. Uw website en blog, evenals sociale mediaplatforms, zijn essentieel om in contact te komen met gebruikers en hen te betrekken. Bovendien zijn e-mailcampagnes en sms naast gerichte advertenties en pop-ups niet minder belangrijk.
Ervaring met meerdere kanalen is echter niet het omnichannel, totdat het een vlekkeloze overgang tussen verschillende kanalen en consistente berichtgeving over elk van hen biedt. Hier zijn de twee belangrijkste feiten die u moet overwegen. Ten eerste communiceren uw gebruikers met u via verschillende kanalen. Ten tweede beperken ze zich zelden tot één apparaat. Als u uw gebruikers wilt betrekken en behouden, moet u:
- Draag zorg voor naadloze gebruikerservaring door al je kanalen samen te laten werken. U bent bijvoorbeeld een detailhandelaar. Dan zouden uw gebruikers de mogelijkheid moeten hebben om items toe te voegen aan het winkelwagentje in de app, vragen te stellen via sociale media-accounts en af te rekenen via uw site. Kortom, welk kanaal uw gebruikers ook kiezen voor interactie, u moet hen hetzelfde serviceniveau bieden.
- Voorzie ze van ergonomische navigatie, gemakkelijke toegang en uniforme ervaring op verschillende apparaten. Met andere woorden, zorg voor een gesynchroniseerde ervaring op verschillende mobiele platforms, van Android tot iOS en van smartphones tot draagbare apparaten.
3) Callum Scott | Senior SEO Analyst bij Marie Haynes Consulting
Optimalisatie voor mobiele apps is voor veel mensen vooral gericht op App Store Optimization (ASO). Ongeveer een derde van de app-downloads buiten de app store in 2018 was echter afkomstig van organisch zoeken. Dus het hebben van een sterk SEO-spel en ervoor zorgen dat de app van je merk in de SERP's verschijnt, kan een goed secundair kanaal zijn om die veelgevraagde app-installaties te krijgen.
Terwijl mobiele apps worden weergegeven in de mobiele SERP's van betaald zoeken, verschijnen ze ook voor organisch.
Voor SERP-optimalisatie, zorg ervoor dat uw app-naam, nr. van beoordelingen, tekstfragment is consistent en goed geoptimaliseerd. Voor zover het optimaliseren om deze SERP's te winnen, uit onze ervaring bij MHC, lijkt het hebben van een sterke organische ranglijst voor vergelijkbare termen voor uw website een grote factor te zijn.
Zorg ervoor dat er zoveel mogelijk signalen zijn die betrekking hebben op uw site / bedrijf als een entiteit, met de mobiele app die u probeert te rangschikken. Zorg ervoor dat u rechtstreeks op uw site naar de app verwijst, kies een app-naam (of sitenaam) die sterk verband houdt met uw merk, en u kunt, waar nodig, ook proberen om schemamarkeringen voor mobiele applicaties te gebruiken.
4) Mike van Hoenselaar | Eigenaar van Growth Hacking Agency Online Boswachters
Als u weinig budget heeft, moeten gebruikersbetrokkenheid en -behoud uw topprioriteiten zijn. Vooral bij de vroege opstart of scale-ups. Online Boswachters werkt momenteel actief voor RestaurantKaart. Een bedrijf waar retentie en gebruikersbetrokkenheid de eerste prioriteit is omdat het een SaaS-bedrijf is.
Mensen moeten elke maand genoeg waarde ontvangen om het verloop zo laag mogelijk te houden. U kunt prikkels geven om nieuwe gebruikers te werven, maar als de onboarding verschrikkelijk is, zullen mensen de kernwaarde van uw mobiele app niet begrijpen en zullen ze churnen, ongeacht wat u ze in het begin hebt aangeboden.
5) Lilach Bullock | Expert in digitale marketing | Eigenaar van LilachBullock. com
Er zijn zoveel apps beschikbaar dat het erg moeilijk kan zijn om mensen uw app te laten uitproberen. En zelfs als ze het uitproberen, bestaat altijd het gevaar dat ze een betere optie in de app store kunnen vinden en gewoon in een opwelling schakelen.
Daarom is het ongelooflijk belangrijk dat je begint met een geweldig product: zorg ervoor dat het perfect werkt voordat je het op de markt brengt; Zorg ervoor dat u na het uitbrengen niet alleen naar uw klanten en hun opmerkingen / feedback luistert, maar ook dat u voortdurend op zoek bent naar manieren om uw app en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.
Naast het hebben van een geweldig product - en over het algemeen een geweldige gebruikerservaring bieden - moet u ook het onboarding-proces zo eenvoudig mogelijk maken. Dat begint bij de eerste set-up: vraag niet te veel informatie en maak het proces niet te ingewikkeld, anders verwijderen mensen je app gewoon en proberen ze iets anders.
Een ander essentieel onderdeel van het onboarding-proces is de gebruiker te leren hoe hij de tool kan gebruiken. In dit stadium moet u uw nieuwe gebruikers niet overweldigen, maar moet u ze liever stap voor stap laten zien hoe ze het meeste uit uw tool kunnen halen. Simpele instructies van één zin kunnen een lange weg gaan en je zou ook kunnen overwegen om een korte video te maken waarin alle belangrijke functies worden belicht (en zorg ervoor dat deze gemakkelijk te volgen is, zelfs zonder het geluid aan te zetten!). actie om mensen de acties te laten ondernemen die ze nodig hebben om het meeste uit uw app te halen.
Zorg er bovendien voor dat gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot de veelgestelde vragen van uw app en andere helpbestanden, evenals een gemakkelijke en voor de hand liggende methode om contact met u op te nemen voor hulp.
Als je eenmaal nieuwe gebruikers aan je product hebt verslaafd, is het tijd om een stapje hoger te gaan en de gebruikerservaring zo geweldig mogelijk te maken:
- Gamify uw app waar mogelijk om gebruikers te betrekken en hen enthousiast te maken om uw app keer op keer te gebruiken. U kunt dit bijvoorbeeld doen door gebruikers beloningen aan te bieden wanneer ze bepaalde acties ondernemen
- Personaliseer de gebruikerservaring gebruikmakend van de gegevens die u tot uw beschikking heeft - de dagen dat identieke gebruikerservaringen de norm waren, zijn voorbij. Apps en tools maken nu steeds meer gebruik van personalisatie om de gebruikerservaring voor elke specifieke gebruiker uniek en opwindend te maken
- Maak gebruik van e-mailmarketing om mensen eraan te herinneren uw app opnieuw te gebruiken, en om trucs te delen over hoe ze het meeste uit de app kunnen halen en hen op de hoogte te stellen van nieuwe opwindende functies die eraan komen
Voeg een "pushmeldingen" -optie toe om gebruikers opnieuw te betrekken wanneer dat nodig is. Zorg er echter voor dat u het niet overdrijft: als u te veel pushmeldingen verzendt, zullen sommige gebruikers ervoor kiezen om de meldingen te stoppen, terwijl anderen uw app eenvoudigweg volledig verwijderen. Gebruik dus sporadisch maar regelmatig push-notificaties: alleen als het echt nodig is.
Beschouw ze als een hulpmiddel om gebruikers te helpen in plaats van als hulpmiddel om mensen uw app te laten gebruiken: als een app voor sociale media me bijvoorbeeld eraan herinnert dat ik mijn berichten voor morgen moet plannen, dan zal ik zeker dankbaar zijn voor de duwtje; als ik in plaats daarvan meerdere meldingen ontvang die me vertellen dat mijn app op me wacht, dan stop ik waarschijnlijk de meldingen helemaal - en als ik de app toch niet zo leuk vind, kan ik het gewoon proberen iets anders
Gamification met betrekking tot betrokkenheid en retentie
6) Julia Blake | Chief Editor bij OntwerpWebKit
Gamification is nog een beproefde praktijk die goed werkt voor de betrokkenheid en retentie van gebruikers van mobiele apps. Waarom is het effectief? Het draait allemaal om eenvoudige menselijke psychologie. De belangrijkste componenten van gamification zijn onder meer competitie en prestaties. Het doet dus een beroep op eenvoudige menselijke verlangens van zelfexpressie, status en beloning. Het beste is dat gamification garant staat voor geweldige resultaten in elke context. Er is bijna geen app waarvan de elementen niet geschikt zijn.
Gamification kan echt wonderen verrichten op heel verschillende gebieden. Volgens de Yu-kai Chou Case Study namen gamified trainingsprogramma's van Deloitte 50% minder tijd in beslag. Bovendien hebben ze het engagement op lange termijn enorm verbeterd. Een ander goed voorbeeld is Idea Street (de afdeling werk in het VK). Dankzij gamification konden 120,000 mensen 4000 ideeën inbrengen, waarvan 63 geïmplementeerd op de marketingafdeling.
Niemand zegt natuurlijk dat het nodig is om je mobiele zakelijke app in het spel te veranderen. Je zult echter zeker profiteren van het slim gebruik van game-elementen. Of u uw gebruikers nu aanbiedt om tegen anderen te concurreren, punten te scoren of in scoreborden te scoren, het verhoogt ongetwijfeld de motivatie. Omdat uw gebruikers weten dat ze iets kunnen winnen, zal de meerderheid de interactie voortzetten totdat ze hun beloning ontvangen. Het enige dat u moet onthouden, is dat de beloning die u voorstelt van echte waarde voor hen moet zijn.
Houd bij het implementeren van gamification rekening met het volgende:
- Definieer uw doelstellingen duidelijk. Begrijp het resultaat dat u met gamification wilt bereiken.
- Bestudeer uw gebruikers om waarde toe te voegen. Kies een beloning op basis van de interesses en behoeften van uw gebruikers.
- Overdrijf niet met een zetje naar de gewenste actie om de irritatie van uw gebruikers niet te veroorzaken.
- Bied opties voor delen op sociale netwerken om te profiteren van mond-tot-mondreclame.
- Denk aan snel inwisselbare beloningen beschikbaar elke keer dat uw gebruikers de actie voltooien.
Stappen om de betrokkenheid en het behoud van app-gebruikers te verbeteren
1. Push-meldingen en in-app-berichten
Het adagium dat communicatie de sleutel is tot het opbouwen van relaties, is ook waar in de wereld of in mobiele apps. In-app-berichten en pushmeldingen zijn een effectieve manier om gebruikers te bereiken.
In-app-berichten kunnen handig zijn om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten. U kunt in-app-berichten gebruiken om de functies van uw app aan gebruikers uit te leggen en het onboardingproces gemakkelijker te maken. Deze berichten zijn ook een uitstekende manier om gebruikers te informeren over aanbiedingen en de laatste ontwikkelingen in uw app. Pushmeldingen kunnen daarentegen worden gebruikt om gebruikers aan uw app te herinneren en de retentie te verbeteren. U kunt deze meldingen gebruiken om gebruikers terug te trekken om verder te gaan waar ze vertrokken tijdens hun laatste sessie. Dit is ook een uitstekende manier om gebruikers te informeren over aanbiedingen. In wezen moeten pushmeldingen gebruikers een reden geven om terug te willen keren naar uw app.
Gegevens van Localytics laten zien dat de betrokkenheid bij pushmeldingen toenam met 31.34% voor Android en 23.55% voor iOS in de eerste helft van dit jaar vergeleken met 2017. Maar hoewel in-app-berichten en pushmeldingen de gebruikersbetrokkenheid en -retentie kunnen verbeteren, kunnen ze het tegenovergestelde effect hebben als ze niet correct worden gebruikt. Hier zijn een paar tips om het succespercentage van in-app-berichten en pushmeldingen te verbeteren:
a) Maak gebruik van gebruikersgegevens om relevante berichten te verzenden.
b) Bombardeer uw gebruikers niet met meldingen. Idealiter zouden pushmeldingen niet dagelijks moeten worden verzonden.
c) Geef gebruikers ook de mogelijkheid om ervoor te kiezen ze niet te ontvangen. Dit lijkt misschien contraproductief, maar pushmeldingen en in-app-berichten kunnen vervelend zijn voor gebruikers die zeer betrokken zijn bij een app. Bovendien kunt u e-mail gebruiken om gebruikers te bereiken die zich afmelden voor pushmeldingen en in-app-berichten.
2. Maak het onboardingproces soepel
Heeft u ooit een app gedownload en vraagt u zich af hoe deze werkt? Het was een grote uitstel, nietwaar? U moet voorkomen dat u dezelfde fout maakt met uw app. Er zijn maar heel weinig dingen die ervoor kunnen zorgen dat gebruikers verliefd worden op een app, zoals het intuïtief kunnen bedienen ervan. Meestal zijn ontwikkelaars verdiept in de fijne kneepjes van hun app en vergeten ze niet hoe deze eruitziet voor nieuwe gebruikers. Daarom wordt aanbevolen om samen te werken met ontwikkelaars of ontwikkelaars van mobiele apps. Deze experts kunnen een analyse van uw gebruikerservaring (UX) uitvoeren met "frisse ogen". Ze zouden onder andere de problemen met uw UX onder de aandacht brengen en manieren voorstellen om deze te verhelpen.
Een soepele introductie kan de retentie van gebruikers tot wel 50% verhogen. Nicole Hendrick wijst op enkele manieren om het onboardingproces van uw app soepel te laten verlopen.
a) Test uw app uitgebreid om prestatieproblemen te identificeren en op te lossen.
b) Overlaad gebruikers niet met informatie. Houd het ontwerp van uw app eenvoudig, zodat iedereen deze gemakkelijk kan gebruiken. Geef ook beknopte informatie over het gebruik van bepaalde functies, indien nodig. Als u merkt dat u veel informatie moet verstrekken over het gebruik van uw app, dan moet u teruggaan naar de tekentafel en aan het ontwerp van uw gebruikersinterface werken om deze intuïtief te maken.
c) Houd het aanmeldingsproces kort en geef gebruikers toegang tot uw app. Laat een optie over voor gebruikers om hun profiel later bij te werken.
d) Als uw app niet gratis is, stelt u een demo-versie beschikbaar.
3) Personalisatie
Een andere strategie die de betrokkenheid en het behoud van gebruikers altijd verhoogt, is personalisatie. Iedereen wil een ervaring die past bij hun voorkeuren en locatie. Als u gebruikers een ervaring geeft die op hen is afgestemd, zullen ze waarschijnlijk meer tijd aan uw app besteden. Profiteer van gebruikersgegevens om de personalisatieopties van uw app te vergroten.
De positieve effecten van personalisatie gelden niet alleen voor mobiele apps, maar ook voor andere bedrijven. Volgens Gartnerzou personalisatie digitale bedrijven in staat stellen om hun winst tegen 15 met wel 2020% te verhogen. Uit gegevens van Everage blijkt dat momenteel, slechts 18% van de marketeers gebruikt personalisatie als onderdeel van hun strategie om gebruikers te bereiken via mobiele apps. Dit geeft aan dat deze strategie nog steeds sterk wordt onderbenut in de sector van mobiele apps. Het betekent ook dat personalisatie waarschijnlijk wonderen zal verrichten voor de weinige apps die er gebruik van maken.
Er zijn veel manieren om personalisatie in een app te vergroten:
a) Geef relevante inhoud weer op basis van de voorkeur van elke gebruiker.
b) Bezorg elke gebruiker persoonlijke begroetingen. Dit lijkt misschien een kleinigheid, maar het kan een lange weg banen om gebruikers geliefd te maken bij uw app.
c) Meet het gebruikersgedrag goed. Iets te veel bedrijven vergeten. Het implementeren van apps zoals Firebase en Segment om gedrag goed te meten, maakt het meten van voortgang en optimalisatie veel eenvoudiger. U kunt uw app ook op meerdere apparaten testen om de testcyclus door het Appium mobiel testen site.
4) Biedt gebruikers incentives
Er zijn maar weinig dingen die prikkels kunnen verslaan als het gaat om het vergroten van de betrokkenheid en het behoud van gebruikers. Door gebruikers te belonen, vergroot u niet alleen hun betrokkenheid bij uw app, maar bouwt u ook loyaliteit op. De specifieke prikkels om gebruikers te bieden, zijn afhankelijk van uw app. Sommige aantrekkelijke aanbiedingen zijn onder meer kortingen, kortingsbonnen, gratis producten en andere prijzen.
De onderliggende regel is om gebruikers iets waardevols te bieden. Enkele van de meest succesvolle apps ter wereld, zoals Starbucks, Airbnb en Amazon, hebben met succes stimulansen gebruikt om hun merk te versterken. Airbnb heeft het aantal aanmeldingen en boekingen kunnen verhogen met meer dan 300% via incentives. Het is zinvol om gebruikers incentives aan te bieden als u bedenkt dat het aanzienlijk meer kost om een bestaande klant te bereiken dan een nieuwe. Maar beloningen werken niet alleen voor bestaande klanten, maar ook voor nieuwe klanten.
7) Neal Schaffer | CEO van Social Media Agency PDCA sociaal
Ga er bij "Bied gebruikers incentives" niet zomaar vanuit dat gebruikers uw app zullen downloaden. Als u een website heeft, zou u iets van meer waarde in uw app moeten aanbieden, aangezien de wereld steeds mobieler wordt. Geef mensen niet alleen een reden om uw app te downloaden, maar ook om uw app te gebruiken. Verschillende incentives kunnen een lange weg gaan, maar het is belangrijk om gebruikers te laten weten dat ze het meest worden geprikkeld door uw app te downloaden als u echt downloads wilt pushen.
Voor 1. Push Notifications en In-App Messaging ”, zien marketeers meldingen als de heilige graal van mobiele marketing en beginnen ze direct met spammen na het downloaden. Geef uw app-gebruikers de keuze hoe vaak ze waardevolle meldingen kunnen ontvangen - bijvoorbeeld dagelijks, wekelijks, maandelijks of driemaandelijks - en u kunt ervoor zorgen dat meer mensen de meldingen voor uw app daadwerkelijk inschakelen.
Quick Links:
- SEO-tips van de experts [Infographic]
- 14 SEO-experts verzamelen zich op - nummer 1 geheim voor verkeersbron voor 2024
- 22 SEO Expert Roundup - Beste SEO-strategie voor kleine bedrijven 2024
- 9 Social Media Experts Roundup (beste sociale media-tools voor merktracking) 2024
Conclusie: Best practices voor gebruikersbetrokkenheid en retentie van mobiele apps 2024
Dit zijn enkele van de praktische tips om gebruikers aan te trekken en te behouden voor uw app. Er zijn veel even goede strategieën, zoals gamification toevoegen aan uw app, meer te weten komen over uw gebruikers, integratie van sociale media, en het leveren van een waardevol product / dienst.
De specifieke strategieën voor gebruikersbetrokkenheid en -behoud zijn afhankelijk van het type app dat u heeft en de demografie van uw gebruikers. Uiteindelijk moeten uw strategieën evolueren naarmate uw app groeit en de markt verandert. Wat vijf jaar geleden werkte, is vandaag misschien niet meer effectief.
