Desku.io Review 2024 Functies en prijzen (voor- en nadelen)

Op zoek naar een Desku.io review 2024, ik ben hier om je vandaag te helpen.

Het kan een uitdaging zijn om de juiste software voor klantenondersteuning voor uw bedrijf te vinden. 

Niet alle software voor klantenondersteuning is gelijk gemaakt. Sommige zijn duur en bieden weinig waarde, terwijl andere betaalbaar zijn, maar mogelijk niet de functies hebben die u nodig hebt.

Desku.io is de perfecte oplossing voor bedrijven van elke omvang. Hun klantenondersteuningssoftware is betaalbaar, betrouwbaar en aanpasbaar, zodat u precies het ondersteuningsniveau kunt krijgen dat u nodig hebt. 

Laten we Desku.io in wat meer detail bekijken.

Wat is Desku.io?

Desku.io maakt klantenondersteuning gemakkelijker voor u. Het helpt je om 1:1 interacties te centraliseren, je werk te automatiseren en te verbeteren. Ze bieden op eCommerce gerichte functies. 

Desku.io is software voor klantenondersteuning die het gemakkelijk maakt om klantenservice automatiseren en de responstijden versnellen. Met Desku.io kunt u uw klantenondersteuningssysteem eenvoudig integreren met uw bestaande CRM- of helpdesksysteem, waardoor het eenvoudiger en sneller wordt om de informatie te krijgen die u nodig hebt om problemen van klanten op te lossen.

Desku.io houdt eenvoudig klantenserviceverzoeken bij en helpt je om problemen van klanten snel op te lossen. Door de klantenservice te automatiseren, kunt u tijd vrijmaken om u op andere gebieden van uw bedrijf te concentreren.

Wat biedt Desku.io?

1:1 interacties centraliseren – 

E-mailinbox: Help uw team samen te werken via een gedeelde mailbox om de communicatie met de klant en de efficiëntie te verbeteren. Desku.io bevat alle informatie over de klant waarmee u in gesprek bent in de zijbalk, inclusief contactgegevens, eerdere chats en zelfs hun acties in andere toepassingen. Geef uw consumenten, afhankelijk daarvan, aangepaste antwoorden.

Taggen – Tag afzonderlijke klanttickets om ze te classificeren en het voor het ondersteunend personeel eenvoudiger te maken om ze op categorie op te lossen.

Opgeslagen antwoorden – U kunt een bibliotheek samenstellen met veelgestelde vragen en hun antwoorden. Voeg ze in slechts 5 seconden toe aan je chatreacties.

Privé notities – Voordat u op een klant reageert, kunt u uw teamleden privéopmerkingen sturen om achter de schermen vragen te beantwoorden.

Opdrachten – Is uw team vaak onduidelijk over wie waarvoor verantwoordelijk is? Desku.io maakt het eenvoudig om e-mails aan verschillende teamleden te delegeren. Dit draagt ​​bij aan minder misverstanden en een toegankelijkere, snellere klantenservice.

Social Media: Krijg een robuuste, gecentraliseerde helpdesk waarmee uw agenten een uitzonderlijke koopervaring kunnen bieden op Facebook, Instagram, Twitter en vele andere platforms.

Speciaal gebouwd voor eCommerce-winkels - Wanneer u uw Shopify koppelt, BigCommerce, of Magento shop naar Desku.io, kunt u impactvolle activiteiten uitvoeren, zoals het terugbetalen van bestellingen, rechtstreeks vanuit uw helpdesk. In plaats van alleen te reageren op sociale media, stelt u uw agenten in staat om volledige antwoorden te geven aan uw consumenten via sociale media.

Creëer gepersonaliseerde antwoorden in context – Met behulp van technologieën waarmee u de communicatiegeschiedenis van uw klant op alle sociale-medianetwerken, zoals Facebook, Instagram en Twitter, kunt volgen, kunt u gepersonaliseerde berichten verzenden om uw consumenten zich uniek te laten voelen.

Verlaat de drukte van het onthouden van inloggegevens voor sociale media - Met de integratie van Desku.io met uw sociale-mediatoepassingen, kunnen uw agenten onmiddellijk reageren op vragen van elk sociale-media-account zonder inloggegevens van uw sociale-mediamanager.

Live chat: Vergemakkelijk de discussie met klanten door een ondersteuningscentrum rechtstreeks op te nemen in de livechat-widget. Geef ze alle informatie die ze willen van dezelfde bron.

Geef klanten een keuze - Desku.io is een alles-in-één tool voor het genereren en oplossen van zoekopdrachten voor bedrijven. Geef je consumenten verschillende Desku.io-routes om je te bereiken met vragen.

Alles-in-één ondersteuningstool – Maak je geen zorgen als je de klant niet kunt bereiken via livechat; behandel in plaats daarvan de vraag van de klant in detail met behulp van Desku's e-mailwachtrij.

Praat met de agent via Live Chat – Laat consumenten contact met u opnemen via Live Chat als ze de informatie die ze nodig hebben niet kunnen vinden in de Knowledge Base.

Maak het Selfservice-helpcentrum leuk! – Naast het verstrekken van artikelbronnen, kunt u video's, foto's en andere waardevolle connecties voor uw consumenten insluiten.

Ga je gang met de directe antwoorden - Klanten die zoeken vanaf een eerder bezochte website kunnen eenvoudig worden doorverwezen naar relevante informatie en bronnen om te voorkomen dat ze vast komen te zitten met vragen.

chatbots: Creëer geavanceerde chatbots zonder code te schrijven met No Code Chatbotbouwer, een gespreksbot voor interactie met consumenten, het verzamelen van leads en het ontvangen van feedback.

Een omnichannel-ervaring – De Chatbot van Deku.io is compatibel met verschillende platforms. Uw verzamelde gegevens en discussies kunnen op een centrale locatie worden bekeken.

Herbruikbaarheid van componenten – Uw gasten hebben specifieke wensen. Om tegemoet te komen aan hun uiteenlopende behoeften, vertakt u de conversatiestroom met behulp van omstandigheden.

Voorbeeld bekijken en implementeren - Test de integratie van de bot op het gekozen kanaal voordat je live gaat. Dit helpt ervoor te zorgen dat uw bot werkt zoals bedoeld.

Voorwaardelijke vertakking - Het essentiële aspect van klantinteracties is communicatie. Creëer en implementeer verschillende gespreksmethoden om meerdere doelgroepen te bedienen zonder een enkele regel code te schrijven.

Ga aan de slag met het bouwen van bots zonder absoluut geen code! – Met hun botbuilder kun je conversatiebots ontwikkelen met Desku.io. Je hebt geen technische kennis nodig om deze bots op verschillende kanalen te installeren. Gebruik samengestelde sjablonen om vooraf gemaakte scripts te extraheren en op te nemen in uw bot-bouwproces.

Kennisbank: De kennisbank van Desku.io is voornamelijk gebouwd voor hoogwaardige selfservice voor klanten en zorgt voor een afname van het ondersteuningsvolume met minimaal 33%. Minder interacties en meer klanttevredenheid is een win-winsituatie voor iedereen.

Geoptimaliseerd voor zoeken – Hun kennisbanksoftware heeft een sitemap die automatisch is geproduceerd. Bovendien kunt u voor elk bericht SEO-parameters configureren.

Ingebouwde SSL- Bied uw consumenten verlichting en rust met de SSL-ondersteuningsoptie die gratis toegankelijk is op alle websites.

Werk op alle apparaten - Uw klanten kunnen antwoorden vinden op hun pc, tablet of mobiele apparaat, ongeacht de locatie.

Krijg inzicht in Beacon-activiteit - U kunt controleren welke documenten en webpagina's uw klanten lezen om trends te zien. Gebruik deze inzichten om artikelen te herzien die nieuwe inhoud nodig hebben.

Geef ondersteuningsopties in Documenten - Help uw klanten contact met u op te nemen via e-mail of chat rechtstreeks op uw Documenten-site, zodat ze de kennisbank kunnen blijven gebruiken.

Verspreid Help-artikelen over uw hele site - Met behulp van de Beacon-assistentiewidget kunt u veelgevraagde problemen direct oplossen door op kennis gebaseerde artikelen te publiceren. Het vermindert het aantal inkomende e-mails met frequente vragen.

Ontwerp artikelen razendsnel – Ze vergemakkelijken het toevoegen van foto's, tekst, hyperlinks, video's en tabellen tot artikelen. Vervolgens kunt u categorieën kiezen, relevante artikelen koppelen en SEO-gerelateerde informatie toevoegen.

Op e-commerce gerichte functies - 

• Aantal keer bekeken: Verhoog de efficiëntie van Desku.io door de weergaven volledig aan te passen. Beheer uw tickets volgens de gewenste talen en onderwerpen. Creëer een argument voor snelle actie op prioriteitstickets zonder extra werk.

• Een werkplek die past bij jouw team! – Een toegewijde agent of chatvertegenwoordiger in dienst voor uw klanten? Geef uw agenten de mogelijkheid om snel de relevante vragen te evalueren en de rest door te sturen naar hun collega's. Met de speciale weergave kunt u uw team helpen om meer efficiëntie en minder wijzigingen te realiseren. Laat uw medewerkers uitblinken in waar ze goed in zijn, naast andere kanalen.
• Begin niet helemaal opnieuw! – Elk ticket vraagt ​​extra aandacht; voel je dus niet overweldigd; groepeer in plaats daarvan de tickets op basis van taal, onderwerp en urgente prioriteit. De helft van uw tickets is gedekt wanneer u incheckt voor de dag en de helft van uw tickets is gedekt.
• Doe het rustig aan, zelfs in dringende gevallen - Ja, consumenten willen hun volledige aandacht en soms ook snelle reacties! Stel dergelijke vragen niet uit en verspil geen tijd; bouw in plaats daarvan een visie op voor een snelle reactie op prioritaire kwesties zonder verder werk.
• Order Management: Desku.io biedt uw agenten de meest uitstekende tools om winkelitems te ordenen en deze aan klanten voor te stellen op basis van hun behoeften zonder de helpdesk-interface te verlaten.

• Zeker veilig platform voor uw eCommerce-winkel! – Integreer uw winkel met Desku.io zodat uw ondersteuningsmedewerkers kunnen reageren op vragen van consumenten zonder hun inloggegevens prijs te geven. De veiligste methode om vragen van consumenten te beantwoorden.
• Efficiënt orderbeheer met macro's – Macro's in Desku.io zijn meer dan alleen een voorgeprogrammeerde sjabloon, omdat ze fundamentele processen initiëren, zoals het verwerken van terugbetalingen en het genereren of annuleren van bestellingen. Dit helpt om reacties en acties voor typische klantactiviteiten te versnellen.
• Maak, terugbetaal of annuleer bestellingen allemaal op één plek - Met eCommerce-integratie kunt u bestellingen maken of annuleren vanaf een enkel tabblad. Voer veel acties uit om vragen van consumenten op te lossen zonder van account te hoeven wisselen.
• Zijbalk klant: Toon de meest relevante informatie over klanten van verschillende eCommerce-platforms in de zijbalk. Ondersteuningsmedewerkers kunnen hun aanpak aanpassen en een dieper inzicht krijgen in hun klanten door de klantgeschiedenis rechtstreeks vanuit de zijbalk te bekijken zonder tussen tabbladen te hoeven navigeren.

• Niet tevreden met de huidige zijbalk? Gewoon slepen en neerzetten! –Met de editor voor slepen en neerzetten kunt u alleen de informatie invoeren die uw team nodig heeft om deze te tonen, zodat ondersteuningsmedewerkers gemakkelijk de vereiste balk kunnen zien.
• Creëer ALLES met Desku! –Creëer bestellingen, handel terugbetalingen en productannuleringen af ​​en integreer met een derde partij vanaf één enkele locatie. Activeer uw helpdesksoftware onder één dak!
• U hoeft het andere tabblad niet te openen! –Ondersteuningsmedewerkers kunnen hun aanpak aanpassen en een dieper inzicht krijgen in hun klanten door de klantgeschiedenis rechtstreeks vanuit de zijbalk te bekijken zonder tussen tabbladen te hoeven navigeren.
• Meerdere winkels: Beheer veel winkels vanuit één helpdesk en communiceer met klanten via alle kanalen. Beheer uw vele winkels onder één enkele Desku.io-helpdesk. Hierdoor kunnen uw agenten zich concentreren op verschillende bewerkingen vanaf één dashboard, in plaats van te schakelen tussen tabbladen en applicaties.

• Prioriteiten stellen met behulp van automatisering – Gebruik hun geautomatiseerde workflowoplossingen die tickets distribueren naar de juiste persoon of het juiste team op basis van vragen en onderwerpen van klanten.
• Organiseer tickets volgens uw voorkeur - Rangschik de weergaven volgens uw voorkeuren voor de merken, kanalen, consumenten, teams en al het andere. Hiermee kunt u door Desku.io bladeren en deze indelen op een manier die bij uw behoeften past.
• Voeg uw meerdere winkels toe - Beheer uw vele winkels onder één enkele Desku.io-helpdesk. Hierdoor kunnen uw agenten zich concentreren op verschillende bewerkingen vanaf één dashboard in plaats van te schakelen tussen tabbladen en applicaties. Verzamel merkgerelateerde vragen en geef prioriteit aan oplossingen onder één dak.
• Ondersteuning Prestaties: Bekijk het volume van uw tickets van verschillende kanalen. Vergemakkelijk uw planning door efficiëntiemaatregelen te analyseren. Registreer daarnaast de tijd die ondersteuningsmedewerkers besteden aan het leveren van de oplossing aan klanten.

• Bestudeer de ticketstroomverhouding - Er zullen dagen zijn dat het volume van klanttickets veel hoger is dan op andere dagen. Bepaal wanneer het maximale aantal tickets of vragen wordt ontvangen. Optimaliseer uw resources door de heatmap te analyseren, zodat er geen consumenten onbeantwoord blijven.
• Ken uw gemiddelde reactietijd - Elk klantprobleem vereist een unieke aanpak voor oplossing. Het vergemakkelijkt het beheer van de gemiddelde oplossingstijd die door uw ondersteuningsvertegenwoordiger wordt verstrekt. Geef zo ​​nodig uw ondersteuningspersoneel de opdracht om aanpassingen te maken en uw tickets te overspoelen met 5-sterrenbeoordelingen.
• Efficiënte belangrijke statistieken - Reken op elke inspanning bij het beantwoorden van vragen van consumenten. Hoeveel berichten zijn er nodig om een ​​enkel klantenticket te sluiten? Wat is je eerste reactie op social media? Haal alle informatie uit het krachtige meetinstrument.

Desku.io voor WhatsApp

Creëer een uitgebreide klantervaring door uw artikelen op WhatsApp aan klanten te presenteren en hen te helpen bij het doen van een aankoop.

Het beheren van klantgesprekken heeft geen complexe processen en routebouwers nodig. Creëer eenvoudig geautomatiseerde bewerkingen die de WhatsApp-klantervaring verbeteren.

U kunt uw naamsbekendheid en omzet vergroten door uw consumenten te bereiken met gerichte en efficiënte communicatie. Veel agenten kunnen samenwerken met behulp van een enkel WhatsApp-nummer om superieure klantenondersteuning te bieden.

Stuur geautomatiseerde berichten naar gebruikers van wie: winkelwagentjes werden achtergelaten om verloren aankopen terug te verdienen. Geef ze tijdig aanmoediging om hun aankoop af te ronden. Het opnemen van aantrekkelijke aanbiedingen in e-mails over het verlaten van uw winkelwagen heeft geweldig gewerkt voor bedrijven.

Desku.io voor Shopify & WooCommerce

Desku.io geeft je toegang tot de bestelgeschiedenis van een klant wanneer een ticket is aangemaakt. Dit versnelt de resolutie zonder de noodzaak van kopiëren en plakken of het omdraaien van tabbladen.

Met Desku.io kun je een klantervaring op maat creëren door bestaande informatie te gebruiken, zoals de naam van de klant, het verzendadres en nog veel meer.

Makkelijker dan dit kan het niet worden! Met de helpdesk van Desku.io kunt u afleveradressen en bestelbedragen wijzigen en zelfs een gedeeltelijke terugbetaling geven zonder tussen verschillende tabbladen te schakelen. Met Desku.io kunt u tot 22% van uw routinematige processen automatiseren, zoals het verzenden van updates voor veelgestelde onderwerpen, het lokaliseren van recente aankopen, enz.

Door zorgvuldig het retourbeleid te bestuderen, updates bij te houden, enz., helpen ze u de betekenis en het doel van elke brief te onderscheiden. Deze helpen ondersteuningsmedewerkers bij het prioriteren van tickets op basis van urgentie

Desku.io-prijzen en koopgids

Dit zijn de stappen die u door het proces van het aanmelden voor een gratis proefperiode leiden. 

Stap - 1 Ga naar de officiële website van Desku.io vanaf hier. Klik op 'Start proef.

Stap - 2: Vul de gevraagde gegevens in, vink de vakjes aan en klik op 'Registreren'.

Stap - 3: Klik op 'Let's Get Started' en blijf 14 dagen het platform beter gebruiken en begrijpen. 

Dit zijn de prijsplannen voor Desku.io – 

Het beste is dat er geen creditcard nodig is om hun gratis proefperiode van 14 dagen te gebruiken. Dat is een voldoende periode om het platform te begrijpen.

Quick Links:

• FloorPlanner-recensie 
• Sqribble Beoordeling 
• Comindware Tracker Software recensie
• eSignatures.io-recensie 

Conclusie: Desku.io Review 2024

Over het algemeen is Desku.io uitstekende software voor klantenondersteuning die bedrijven kan helpen bij het effectiever beheren van klantinteracties. De software biedt een breed scala aan functies en opties om aan de behoeften van elke bedrijfsgrootte of -type te voldoen. In aanvulling, 

Desku.io integreert goed met andere populaire programma's, waardoor het voor bedrijven gemakkelijk is om de software onmiddellijk te gebruiken. Klantenondersteuning is beschikbaar via online chat en e-mail, waardoor het gemakkelijk en handig is om hulp te krijgen. Ze bieden ook een gratis proefperiode van 14 dagen zonder om creditcardgegevens te vragen. 

Over het algemeen raad ik Desku.io ten zeerste aan als klantondersteuningsoplossing voor bedrijven van elke omvang.